Dobry projekt to (nadal) dobry biznes

Ostatnio większość moich postów była skierowana do projektantów. Ten jest przeznaczony dla liderów produktów i biznesu i zawiera przesłanie o twardej miłości:

Jeśli jesteś liderem w dziedzinie technologii i nie zajmujesz się projektowaniem, nie wykonujesz swojej pracy.

Myślałem o tym, odkąd Fast Company opublikowało: „ Dlaczego korporacyjna Ameryka zerwała z projektowaniem ”. Zgodnie z artykułem, firmy takie jak P&G, Coca-Cola i McDonald's w latach 2000 i 2010 wdrożyły praktyki projektowania cyfrowego, spodziewając się, że magicznie przekształci to ich firmy. Ale teraz wycofują się, ponieważ, jak wyjaśnia w artykule jeden z liderów projektowania Bay Area, projektowanie „jest trudne”.

Co to jest, 1999? Kiedy zaczynałem karierę w branży technologicznej, spędzałem dużą część czasu na każdym wydarzeniu towarzyskim, wyjaśniając, czym zarabiam na życie, ludziom, którzy nigdy nie słyszeli o „projektowaniu doświadczeń użytkownika”. Niestety w pracy nie było dużo lepiej. Wielokrotnie proszono mnie o udowodnienie wartości projektu sceptycznym klientom, a nawet niektórym współpracownikom.

Dla nich „projektowanie” oznaczało to, jak rzeczy wyglądały, a nie jak działały. Dekoracja wnętrz, nie architektura. Praktyka projektowania cyfrowego była jeszcze w fazie garażowej, wykonywanej głównie przez inżynierów jako produkt uboczny spełniania wymagań technicznych.

Ale to się zmieniało. Gdzieś na początku 2000 roku przeczytałem „Więźniowie prowadzą azyl” Alana Coopera, który jest obecnie znany w branży ze swojej roli w humanizowaniu technologii. W swojej książce Cooper przekonywał, że aby odnieść sukces w dobie Internetu, firmy muszą projektować oprogramowanie, które będzie działać dla ludzi, a nie odwrotnie. Wymagało to całkowitego odwrócenia zwykłej metodologii opracowywania produktu: wymagania techniczne musiały być produktem ubocznym wymagań użytkowników .

Dziś wiemy lepiej

Dzisiaj, oczywiście, konsumenci głównego nurtu oczekują, że technologia będzie dla nich pracować. Musi zaspokajać ich rzeczywiste potrzeby i być łatwy w użyciu. Oczekiwania te dotyczą również oprogramowania dla przedsiębiorstw.

Wiele uniwersytetów oferuje obecnie stopnie naukowe w praktyce projektowania, ze specjalizacją w badaniach doświadczeń użytkowników, strategii treści, projektowaniu wizualnym i projektowaniu usług. Nawet programy MBA obejmują podstawowe rozumienie projektowania i myślenia projektowego w swoim programie nauczania. (Jeden z przykładów to DeGroot School of Business, w której wykłada mój kolega z IBM, Karel Vredenburg . Inny przykład: Berkeley Haas School of Business, w której uczy się myślenia projektowego jako „jednej z najważniejszych innowacyjnych technologii umożliwiających profesjonalistom odniesienie sukcesu na rynku pracy. ” ) A firmy wdrażają programy myślenia projektowego, które umożliwiają wszystkim pracownikom rozwijanie podejścia skoncentrowanego na człowieku podczas rozwiązywania problemów biznesowych.

Co więcej, wiele firm odniosło ogromny sukces dzięki projektowaniu. Firma McKinsey odkryła, że ​​najbardziej dojrzałe firmy projektowe rozwijają się dwa razy szybciej niż ich konkurenci i odnotowują o 32% wyższe przychody .

Obejmując projekt oznacza poprawę doświadczenia użytkownika. Jednym z powszechnych sposobów mierzenia tego przez firmy jest ocena Net Promoter Score (NPS). A wyższy NPS przekłada się na większe przychody.

London School of Economics szacuje, że przychody rosną o 1% na każde 7% wzrostu NPS. Bain and Company szacuje, że przeciętny lider NPS w branży przerośnie konkurencję o współczynnik większy niż 2x .

Krótko mówiąc, kiedy tworzymy rzeczy, które ludzie kochają, jest bardziej prawdopodobne, że je kupią i będą z nich korzystać. To właśnie miał na myśli były dyrektor generalny IBM, Thomas Watson Jr., kiedy w 1973 roku powiedział: „Dobry projekt to dobry biznes”.

Dobry projekt też jest trudny

Jak więc wróciliśmy tutaj, skoro projektanci musieli bronić wartości swojej pracy?

Jak pokazuje historia firmy Fast Company, firmy, które zainwestowały w projektowanie, oczekując natychmiastowych rezultatów, poznały trudną prawdę: zatrudnienie dużej liczby projektantów nie jest automatycznie równoznaczne z sukcesem biznesowym. Co więcej, wiele firm źle myśli projektowo , co prowadzi je do porzucenia frameworka lub stwierdzenia, że ​​to nie działa. Są nieskuteczne i nie mają wpływu, przez co wielu kwestionuje wartość samego myślenia projektowego. To nie jest porażka projektu. To porażka w dobrym wdrażaniu projektu.

Co ciekawe, artykuł Fast Company wymienia IBM jako jednego z pierwszych użytkowników projektowania, a naszym celem, ogłoszonym w 2014 r., jest zatrudnienie 1000 projektantów . Nie wspomina się o tym, że podczas gdy inne firmy rezygnują z projektowania, my podwajamy się.

Dzisiaj mamy w IBM 3000 projektantów, w tym dziesiątki kierowników ds. projektowania, którzy są osadzeni w każdej części naszej działalności.

Wiemy, że aby uzyskać wartość naszej inwestycji w projekt, musimy stworzyć warunki do rozwoju projektu . Oznacza to ciągłe otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów , tworzenie silnych, wielofunkcyjnych zespołów i stwarzanie okazji do ciągłego uczenia się . W ostatecznym rozrachunku oznacza to zmianę sposobu myślenia i kultury wszystkich pracowników naszej firmy oraz zachęcenie nas wszystkich do podążania w tym samym kierunku.

W IBM przeszkoliliśmy blisko pół miliona osób, wewnątrz i na zewnątrz IBM, w zakresie podstaw myślenia projektowego . Nie tylko ulepszamy nasze produkty i usługi, ale wykorzystujemy te same umiejętności projektowania skoncentrowane na człowieku, aby odblokować innowacje i pomóc naszej firmie działać lepiej i wydajniej. I czerpiemy korzyści. Kilka przykładów:

IBMowcy stają się coraz bardziej innowacyjni i skuteczni

· Nasz program Enterprise Design Thinking (EDT) pomaga nam skrócić czas projektowania o 75% i dwukrotnie szybciej wprowadzić produkt na rynek. ROI z naszej inwestycji w ten program wynosi 300%. Badanie przeprowadzone w 2020 roku wykazało, że kiedy korzystaliśmy z EDT z naszymi klientami za pośrednictwem IBM Garage , doświadczali oni 10- krotnego wzrostu liczby innowacyjnych pomysłów .

· Regularnie organizujemy „zjazdy projektowe”, aby zgromadzić setki IBMers z różnych jednostek biznesowych w celu zastosowania krótkich, intensywnych impulsów myślenia projektowego do dużych, nowych problemów związanych z doświadczeniem użytkownika. W niedawnym spotkaniu projektowym dotyczącym zrównoważonego rozwoju 92% uczestników stwierdziło, że proces ten uczynił ich bardziej innowacyjnymi.

Nasze produkty i usługi znacznie się poprawiają

· Produkty z dojrzałym zespołem projektowym odnotowały średnio 33 punkty procentowe poprawy wyników Net Promoter.

· Większość naszych produktów programowych przechodzi teraz przed wysyłką przegląd projektu i doświadczenia użytkownika (D&UX), podczas którego przypisywana jest im ocena oparta na standardowej heurystyce użyteczności. W przeglądach tych biorą udział menedżerowie produktów, programiści i projektanci, co sprzyja poczuciu wspólnej odpowiedzialności za dostarczanie doskonałych produktów. Odnotowaliśmy 10% poprawę średnich wyników D&UX rok do roku.

· Wiele pojedynczych produktów i linii produktów przeszło radykalną poprawę po przydzieleniu im zespołu projektowego, a wkrótce potem poprawiła się również sprzedaż i przyjęcie. Na przykład nasza firma zajmująca się komputerami mainframe IBM Z (z15) odnotowała ogromny wzrost liczby instalacji o 45% w porównaniu z poprzednią wersją. Jak pokazało zeszłoroczne studium przypadku Harvard Business School , transformacja była w dużej mierze spowodowana naszą inwestycją w myślenie projektowe.

· Oprogramowanie IBM zdobywa nagrody za wzornictwo. Tylko w 2022 roku zdobyliśmy pięć prestiżowych nagród Red Dot za oprogramowanie w chmurze , bezpieczeństwo i sztuczną inteligencję , a także nasz system Carbon Design o otwartym kodzie źródłowym oraz pracę dla klientów w zakresie mobilnego środowiska BARMER .

· Zespoły projektowe, które wspierają IBMers, również zdobywają nagrody. Na przykład w tym roku firma Nielsen Normal Group (NN/g) ogłosiła, że ​​intranet IBM (w3) ponownie zdobył nagrodę Intranet Design Annual Award .

„To niezwykłe, aby ta sama organizacja wygrała nasz konkurs więcej niż jeden raz, ale to niewiarygodne i bezprecedensowe, aby organizacja wygrała cztery razy” — napisał NN/g. „Jednak dokładnie to zrobił IBM, ponieważ dążenie do lepszego doświadczenia pracowników to nie tylko zestaw projektów w IBM. To kultura”.

Nasz Carbon Design System oszczędza pieniądze i czas oraz sprawia, że ​​produkty są doskonałe

IBM zainwestował w stworzenie i udoskonalanie jednego systemu projektowego dla wszystkich produktów programowych i środowisk internetowych. W efekcie widzimy:

· Ogromne oszczędności czasu programisty — około 2000 godzin na każdy ponownie użyty komponent Carbon. Pomnóż to przez setki komponentów przyjętych przez setki pojedynczych produktów i miliony stron internetowych.

· Produkty wykorzystujące węgiel natychmiast stają się bardziej dostępne dla osób z upośledzeniem wzroku i słuchu oraz bardziej użyteczne i zachwycające dla wszystkich. Wyniki NPS poszczególnych produktów często dramatycznie rosną po przyjęciu węgla.

· Carbon to system typu open source, a nasz dział konsultingowy IBM regularnie współpracuje z klientami, pomagając im w adaptacji i maksymalnym wykorzystaniu Carbon .

Od 1999 roku wiele się zmieniło. A ty?

Dwadzieścia lat temu miałem bezgraniczną cierpliwość do wyjaśniania wartości projektowania. Te dni się skończyły. Projektowanie cyfrowe już dawno opuściło garaż. Firmy, które myślą, że mogą „zerwać” z projektowaniem, oszukują same siebie. Ich produkty są nadal „zaprojektowane”. Jedyna różnica polega na tym, że teraz nie są projektowane przez wykwalifikowanych specjalistów.

Jako dyrektor generalny ds. projektowania w IBM błagam naszych projektantów, aby rozumieli naszą działalność i złożone dziedziny techniczne, w których pracują. Oczekuję, że nauczą się języka i praktyk zarządzania produktami i ofertami oraz inżynierii, aby mogli być skutecznymi partnerami w naszych zespołach.

O co ich nie poproszę? Wyjaśnij, dlaczego ich praca ma wartość.

Jeśli jesteś kierownikiem produktu, kierownikiem ds. ofert, liderem biznesowym, liderem sprzedaży, liderem inżynierii, kierownikiem konta lub dyrektorem w firmie dowolnej wielkości na świecie i nadal nie masz pomysłu na projekt, to twoja sprawa. Masz obowiązek się kształcić. Jeśli tego nie zrobisz, zostaniesz w tyle.

Nikt nie wymaga, abyś był ekspertem od projektowania. Musisz jednak zrozumieć rolę, jaką odgrywasz w sukcesie projektowania. Ponieważ sukces projektowy to sukces produktu i firmy. Sukces projektowy to Twój sukces. Oto trzy zasoby, które pomogą Ci nauczyć się podstaw:

Więźniowie kierują azylem: dlaczego zaawansowane technologicznie produkty doprowadzają nas do szaleństwa i jak przywrócić zdrowy rozsądek — Alan Cooper

Co dyrektorzy generalni powinni wiedzieć o projektowaniu: przewodnik lidera biznesu po pracy z projektantami , Audrey Crane

IBM Enterprise Design Thinking: kurs podstaw | Jest to bezpłatne 2-godzinne szkolenie online, które w naszym programie jest dostępne dla każdego i wszędzie, kto chce poznać podstawy projektowania zorientowanego na człowieka.

***

Czy masz inne sugestie dotyczące nauki? Proszę dodać je w komentarzach.

***

Powyższy artykuł ma charakter osobisty i nie musi odzwierciedlać stanowiska, strategii ani opinii firmy IBM.