Jesteś o krok od pokonania ostatniego bossa w grze. Twoje serce wali, dłonie się pocą i praktycznie balansujesz na krawędzi siedzenia. Zadajesz ostatnie uderzenie, a ekran robi się czarny. Czy wyszedłeś zwycięsko? Zabrakło ci? Niepewność cię zabija, prawda?

Integracja wyników gry — wygranej lub przegranej — w systemach może wytworzyć poczucie kompetencji i osiągnięć, które utrzymują zaangażowanie i motywację graczy . Niezależnie od tego, czy walczysz z innymi graczami, czy też starasz się pobić swój rekord życiowy, wyzwanie i związana z nim satysfakcja sprawiają, że doświadczenie jest jeszcze bardziej satysfakcjonujące.

Ale co się stanie, jeśli przegrasz? Pamiętasz to uczucie rozczarowania, frustracji, a może nawet odrobiny złości? Przegrana w meczu może być trudną pigułką do przełknięcia, zwłaszcza gdy włożyłeś w to dużo wysiłku i czasu. Przegrana może być również interpretowana jako brak uznania dla ciężkiej pracy gracza, ostatecznie utrudniając jego zaangażowanie i satysfakcję.

Gamification design matters.
Simply adding gamification to a service or product doesn't automatically lead to increased satisfaction or engagement. In fact, the effectiveness of gamification depends heavily on how it's "designed" (Köse et al., 2019; Rapp et al., 2019).
In my upcoming collection of posts, I'll be sharing short readings about science-backed game design mechanics and strategies that can help businesses and organizations create successful "gamified" experiences for their customers. Whether you're new to gamification or an experienced designer, I believe that these insights will be valuable for anyone looking to enhance the engagement and satisfaction of your target customers.

U podstaw każdej wyjątkowej „zgrywalizowanej” usługi leży radość z wyzwania połączona z euforią osiągania celów. Ale co, jeśli w grze chodziło o coś więcej niż tylko sukces? Co by było, gdyby doświadczanie porażki i odbijanie się od siebie dodało do przygody dodatkowy wymiar ekscytacji i zaangażowania?

Wprowadź integrację wyników gry . Poprzez wprowadzenie wyraźnego rozróżnienia między zwycięstwem a porażką — lub zwycięstwem a przegraną — grywalizacja usług staje się bardziej dynamiczna, stawiająca większe wymagania i ostatecznie przyjemniejsza dla graczy. Niezależnie od tego, czy walczysz z innymi graczami, starasz się pobić własny rekord, czy po prostu dążysz do celu, perspektywa obu wyników podnosi rozgrywkę, dodając dodatkową warstwę emocji i zanurzenia.

Jednak nie chodzi tylko o adrenalinę związaną z rywalizacją — jest też coś z natury zabawnego w grach, które integrują wyraźne wyniki. Kiedy gracze jasno rozumieją, do czego dążą — czy to rekordowy wynik, osiągnięcie nowego poziomu, czy zdobycie prawa do przechwalania się — są bardziej zaangażowani w doświadczenie i bardziej prawdopodobne, że pozostaną zaangażowani na dłużej.

Ale prawdziwy urok wyników gry bierze się z poczucia spełnienia, które wynika z pokonywania przeciwności losu. Kiedy gracze mają okazję odnieść porażkę, a następnie wyjść z niej silniejsi niż wcześniej, odczuwają zwiększone poczucie sukcesu i dumę ze swojego sukcesu. Obejmując zarówno możliwość triumfu, jak i możliwość porażki, grywalizacja oferuje bardziej wszechstronne i satysfakcjonujące doświadczenie dla graczy.

Zastrzeżenie: co, jeśli Twoi klienci wciąż przegrywają?

„Ach, dreszczyk zwycięstwa i męka porażki”.

Dodawanie wyników gry może naprawdę urozmaicić wrażenia użytkownika i wprowadzić trochę tak potrzebnej zabawy do przyziemnych zadań. Ale nie zapominajmy, że świetna zabawa wiąże się z wielką frustracją. Ciągłe porażki mogą zniechęcać osoby, które konsekwentnie walczą o sukces na platformach z grywalizacją.

Przegrana może sprawić, że użytkownicy lub klienci poczują się tak, jakby po prostu nie mieli tego, czego potrzeba, aby wygrać grę. To tak, jakby ich mojo do gier zaginęło, pozostawiając ich niezadowolonych z usługi, za którą zapłacili. Nikt nie lubi czuć, że zmarnował ciężko zarobione pieniądze na rozczarowujące doświadczenie. To niezadowolenie może prowadzić do negatywnych opinii, skarg, a nawet działań związanych z awarią usługi . Nie przedstawia korzystnego wizerunku żadnej firmy, której celem jest utrzymanie zadowolenia klientów.

Jeśli chodzi o grywalizowane usługi, przegrana może być szczególnie zniechęcająca, ponieważ ostatecznym celem nie jest tylko wygrana w grze, ale raczej osiągnięcie określonego wyniku poza samą rozgrywką. Na przykład celem końcowym w niektórych kontekstach grywalizacji może być zachęcenie konsumentów do zakupu większej liczby towarów lub usług lub zachęcenie ich do wykonania określonego zadania.

Efekt „prawie wygranej”.

Czy kiedykolwiek byłeś tak blisko zdobycia nagrody, tylko po to, by wymknąć się jej w ostatniej chwili? Niezależnie od tego, czy chodzi o przegraną w aukcji, ominięcie oferty pracy, czy o włos w grze losowej, doświadczenie bliskiej wygranej może być frustrujące i demotywujące. Ale co, jeśli powiem ci, że może to być również potężne źródło motywacji?

Ostatnie badania zidentyfikowały zjawisko znane jako „efekt prawie wygranej”. Efekt ten sugeruje, że doświadczenie prawie wygrania nagrody, nawet jeśli ostatecznie zakończy się porażką, może mieć pozytywny wpływ na motywację i przyszłe zachowanie.

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać sprzeczne z intuicją. W końcu, czy wygranie nagrody nie jest bardziej motywujące niż zbliżenie się i przegapienie? Chociaż prawdą jest, że wygrana jest bardziej motywująca niż przegrana, efekt bliski wygranej sugeruje, że doświadczenie prawie wygranej może być bardziej motywujące niż wyraźna porażka.

„Prawie tam… prawie tam… ah Fxck!”

Powodem tego jest to, że prawie wygrana stwarza poczucie „prawie”. Kiedy zbliżamy się do zdobycia nagrody, możemy sobie wyobrazić, że faktycznie ją zdobywamy. Stwarza to poczucie oczekiwania i podniecenia, które mogą być potężnymi czynnikami motywującymi. Chcemy doświadczyć tego uczucia sukcesu i spełnienia i wierzymy, że jeśli tylko spróbujemy trochę bardziej, możemy to osiągnąć. Inną teorią wyjaśniającą ten efekt jest to, że tworzy on poczucie „skuteczności” lub wiarę we własną zdolność do osiągnięcia celu. Kiedy zbliżamy się do zdobycia nagrody, widzimy dowody na to, że jesteśmy w stanie ją osiągnąć. Może to zwiększyć naszą pewność siebie i zmotywować nas do dalszego dążenia do naszych celów.

Pomysł ten jest poparty badaniami. w dr. Daugherty i MacLin , uczestnicy grali w grę losową, w której mieli okazję wygrać nagrodę. Niektórym uczestnikom powiedziano, że znacznie przegapili nagrodę, podczas gdy innym powiedziano, że byli bardzo bliscy wygranej. Naukowcy odkryli, że ci, którzy prawie wygrali, byli bardziej zmotywowani do kontynuowania gry niż ci, którzy doświadczyli wyraźnej przegranej.

Według innego badania dr. Wadhwa i Kim odkryli, że doświadczenie bliskiego zwycięstwa może zmotywować nas do włożenia dodatkowego wysiłku i zasobów w przyszłe zadania, nawet jeśli nie mają one związku z pierwotnym zadaniem . Badanie wykazało, że uczestnicy, którzy byli bliscy wygrania gry, szybciej szli po tabliczkę czekolady, więcej ślinili się na pieniądze i wkładali więcej wysiłku w zdobycie gotówki w zadaniu polegającym na sortowaniu kart. Dodatkowo ci, którzy prawie wygrali na loterii, byli bardziej skłonni do późniejszego wydawania pieniędzy na pożądane produkty. Jeśli celem grywalizacji jest zwiększenie zaangażowania konsumentów lub promowanie zakupu produktów lub usług, włączenie do projektu grywalizacji może być realną opcją.

Wniosek

Efekt bliskiej wygranej to fascynujące zjawisko, które ma istotne implikacje dla motywacji i dążenia do celu w kontekstach grywalizacji. Ma potencjał, aby być potężnym motywatorem, ale ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nie jest to uniwersalne rozwiązanie. Każda osoba jest inna, a ich reakcje na urok bliskiej katastrofy mogą się różnić. Podczas gdy niektóre osoby mogą czuć się ożywione i zainspirowane faktem, że prawie osiągnęły swój cel, inne mogą nadal odczuwać brak motywacji i zniechęcenie. W związku z tym konieczne jest uwzględnienie różnic indywidualnych i odpowiednie dostosowanie strategii motywacyjnych. Wykorzystując to podejście, możemy wykorzystać potencjał efektu prawie wygranej, aby zwiększyć motywację użytkowników/klientów i pomóc w realizacji naszych celów biznesowych.

Bibliografia

Daugherty, D. i MacLin, OH (2007). Postrzeganie szczęścia: doświadczenia bliskie wygranej i bliskie przegranej. Analiza zachowań hazardowych , 1 (2), 4.

Kassinove, JI i Schare, ML (2001). Wpływ „niebezpiecznej sytuacji” i „dużej wygranej” na wytrwałość w grach na automatach. Psychologia zachowań uzależniających , 15 (2), 155.

Zawietrzny. W, L. Lu (zaakceptowane). Projektowanie zgrywalizowanych interakcji z technologią samoobsługi w restauracjach. International Journal of Hospitality Management.

Wadhwa, M. i Kim, JC (2015). Czy bliska wygrana może rozpalić motywację? Wpływ prawie wygranej na motywację do niepowiązanych nagród. Nauki psychologiczne , 26 (6), 701–708.

Notka autora:

Ja — Wangoo Lee — jestem badaczem behawioralnym ze stopniem doktora w dziedzinie doświadczeń związanych z podróżami i hotelarstwem, w tym ze zrozumieniem usług, w których pośredniczy technologia hotelarska, oraz doświadczeń „zgrywalizowanych”.