Hertz kazał klientowi zapłacić 277 dolarów za benzynę w wynajmowanej Tesli [aktualizacja]

Wieloletni klient Hertz posiadający status President's Circle został nieoczekiwanie obciążony opłatą w wysokości 277,39 dolarów po zwróceniu Tesli Model 3 , którą wypożyczył podczas weekendu w Los Angeles . Najemcą był Joshua Lee, który w swojej rezerwacji wybrał opcję „pomiń pompę i oszczędzaj czas”, dzięki czemu nie musiałby się martwić dodatkowymi opłatami za tankowanie, gdyby Hertz dał mu samochód na gaz.

Hertz w swojej nieskończonej mądrości nie przyznał się do winy, gdy Lee złożył zapytanie dotyczące rozliczenia w związku z zewnętrzną opłatą. W rzeczywistości Hertz powiedział mu, że nie jest w stanie zapewnić korekty ceny ani zwrotu pieniędzy, ponieważ usługa została wykonana, a umowa została zamknięta. Chciałbym tylko poświęcić chwilę, aby pochwalić Lee za jego cierpliwość i wdzięk, ponieważ gdyby mi się to przydarzyło, straciłbym rozum.

Według doniesień The Drive , ostateczny rachunek Lee odzwierciedlał fakt, że zwrócił wypożyczony Model 3 firmie Hertz z baterią w dokładnie takim stanie naładowania, w jakim go odebrał. Hertz ma politykę, która pozwala wynajmującym pojazdy elektryczne zwrócić samochód po dowolnej cenie, a Hertz doładuje go za 35 USD (lub 25 USD w przypadku niektórych uczestników programu lojalnościowego) lub może zwrócić go za tę samą opłatę, za jaką go odebrał, bez żadnych opłat. Nic z tego nie usprawiedliwia winy Hertza, który zażądał 277 dolarów od cenionego klienta. Nawet gdyby Lee wypożyczył samochód na benzynę i zwrócił go pusty, a Hertz pobierał opłatę w wysokości 7 dolarów za galon za tankowanie ich samochodów, benzyna warta 277 dolarów oznaczałaby prawie 40 galonów – żaden samochód nie ma tak dużego zbiornika. „Napęd” donosi,

Podsumujmy: Hertz nie tylko przyznał, że Lee został obciążony opłatą za zatankowanie samochodu elektrycznego, co nie jest możliwe, ale bronił tego twierdzenia, opierając się na tym, że uzgodniona „usługa została wykonana”. Jak? Gdzie podziało się paliwo? I trzeba zadać pytanie, choć nie powinno to mieć żadnego znaczenia: jeśli mówimy o samochodzie napędzanym gazem, jaka marka i model kosztuje 277 dolarów za pełny bak? To ponad 46 galonów przy najwyższych cenach w Los Angeles, oczywiście mniej niż marża, jaką pobierałby Hertz.

Lee powiedział The Drive, że pozostała część jego komunikacji z Hertzem odbywała się przez telefon; w chwili pisania tego tekstu jego problem nie został jeszcze rozwiązany, a Hertz nadal odmawia zwrotu 277 dolarów. (The Drive skontaktował się z firmą Hertz w celu uzyskania komentarza i zaktualizuje tę historię o wszystko, czego się dowiemy). Lee kwestionuje tę opłatę w stosunku do wystawcy karty kredytowej, ale ponieważ Hertz obstaje przy swoim, wątpi, czy takie działania doprowadzą do skutku.

Aby uzyskać status President's Circle w Hertz, klienci muszą skorzystać z 20 lub więcej wypożyczeń w okresie 12 miesięcy lub wydać w tym samym okresie co najmniej 4000 USD. Lee ma status President's Circle w Hertz , więc z pewnością jest wieloletnim fanem Hertza , ale powiedział The Drive, że to jego ostatnie wypożyczenie Hertza. Zarzut ten może nie wydawać się końcem świata, ale sposób, w jaki Hertz poradził sobie z zapytaniem Lee dotyczącym rachunku, jest absolutnie nie do przyjęcia. Ponieważ nagłówki wiadomości zalewają doniesienia o korporacjach zwalniających pracowników, aby zaoszczędzić pieniądze, podczas gdy dyrektorzy generalni zarabiają wyższe niż kiedykolwiek wcześniej pensje, wygląda to wyjątkowo źle.

Aktualizacja - 05/09, 16:00 ET: Zespół obsługi klienta Hertz skontaktował się z panem Lee, aby przeprosić i zwrócić tę błędną opłatę. Najwyraźniej wystarczyła publiczna chłosta, aby sprawiedliwości stało się zadość.