Coś było nie tak. Właśnie otrzymałem umowę o pracę do przejrzenia, a nazwa roli podana w całym tekście brzmiała tylko „projektant”. Ale to była praca, która w końcu pozwoliła mi przenieść się do Londynu, coś, o czym marzyłem od dawna, więc zignorowałem przeczucie i podpisałem kontrakt.

Dostałem tę szansę latem 2015 roku. Do tego momentu spędziłem dwa lata mieszkając w Niemczech i pracując dla start-upu na wczesnym etapie w Luksemburgu. To była praca, dla której wyjechałem za granicę. Teraz w końcu miałem szansę przenieść się do Londynu i rozpocząć tam swoją karierę projektanta UX. Albo tak myślałem. Przeczucie, które zignorowałem, było słuszne. Na początku wydawało mi się to dziwne, ale potem pocieszyłem się czymś w rodzaju: prawdopodobnie postrzegają projektantów jako generalistów, dlatego nie używali projektanta UX ani projektanta produktuopisać rolę. Będąc samoukiem i mając w tamtym czasie doświadczenie głównie jako freelancer i start-up na wczesnym etapie, uważałem się już za generalistę. Więc łudziłem się, że nazywanie tej roli po prostu „projektantem” było w rzeczywistości dobrą rzeczą i przyjąłem tę pracę.

Zrezygnowałem z tej pracy zaledwie 10 miesięcy po tym, jak dołączyłem. To wciąż moja najkrótsza kadencja w firmie w mojej karierze. Okazało się, że projektanci musieli tam robić różne rzeczy. Wśród nich znalazło się przygotowanie slajdów dla kadry kierowniczej oraz drukowanie i wycinanie kart z nazwiskami VIP-ów na wydarzeniach. Ale to była tylko jedna strona problemu. Po drugie, projektanci mieli całkowitą przewagę liczebną, a kierownicy produktu byli jedynymi, którzy decydowali, co i jak zostanie zrobione. Projektanci mieli niewielką swobodę wpływania na to, nad czym pracowali, i przeprowadzono niewiele badań. W firmie był tylko jeden badacz UX i miał tylko czas na przeprowadzanie sesji testów użytkowników.

Aby projektanci mogli wykonywać wysokiej jakości prace projektowe, muszą pracować w firmach, które naprawdę rozumieją projektowanie.

Ale cieszę się, że przeszedłem przez to doświadczenie, ponieważ nauczyłem się ważnej lekcji. Aby projektanci mogli wykonywać wysokiej jakości prace projektowe, muszą pracować w firmach, które naprawdę rozumieją projektowanie. Oto haczyk, jest tam niewielka ilość takich firm. To było osiem lat temu i sytuacja się poprawiła, ale jestem przekonany, że wiele firm nadal nie rozumie designu. Traktują to jako coś, co sprawia, że ​​rzeczy wyglądają ładnie, więc zatrudniają projektantów UI, aby zaprojektowali dla nich UX. Ostatecznie to często menedżerowie produktu kończą projekt UX (decydują, nad czym i jak się pracuje), a następnie projektanci interfejsu użytkownika opakowują go w atrakcyjny wizualnie interfejs użytkownika. Ale upiększanie rozwiązania, które nie rozwiązuje problemu, nie sprawi, że w magiczny sposób zadziała.

Od lat wiem, że takie firmy mają niską dojrzałość UX . Nie rozumieją, czym naprawdę jest projektowanie UX, więc nie mają mentalności i procesów, które pozwoliłyby projektowi wywrzeć wpływ. Oto niektóre cechy firm o niskiej dojrzałości UX :

• Myślą głównie o projektowaniu jako o tym, jak rzeczy wyglądają
• Robią niewiele lub wcale nie badają UX
• Jeśli przeprowadzają badania UX, przeprowadzają je po wydaniu projektu/funkcji
• Pracownicy postrzegają projektowanie tylko jako krok w procesie (podczas gdy w rzeczywistości projektowanie UX jest procesem )
• Nie inwestują w takie rzeczy, jak projektowanie systemów i tworzenie procesów sprawdzania poprawności problemów i rozwiązań
• Rzadko mają przedstawiciela ds. projektowania na szczeblu wykonawczym (dyrektor lub równorzędny)

Proces oceny dojrzałości UX firmy może być dość prosty. Projektanci, którzy chcieliby dołączyć do firmy, w której będą mogli wykonywać ciekawszą i lepszą pracę, powinni stworzyć sobie listę parametrów, które są dla nich ważne. Na przykład, jeśli projektant pracuje obecnie w firmie, w której nie prowadzi się żadnych badań UX lub przeprowadza się je bardzo rzadko, mógłby umieścić na swojej liście coś w stylu: Badania UX są przeprowadzane regularnie i systematycznie . Następnie mogą dowiedzieć się, czy tak jest, gdy rozmawiają z pracownikami firmy podczas rozmów kwalifikacyjnych.

Oto lista niektórych parametrów, które polecam do oceny dojrzałości UX.

Dedykowany budżet UX

Ten jest prosty. Czy firma zatrudnia pełnoetatowych projektantów UX i badaczy UX? Interfejs użytkownika i projektanci wizualni się tu nie liczą. Jeśli firma ma pełnoetatowych pracowników zajmujących się projektowaniem i badaniami UX, jest to dobry pierwszy wskaźnik ich zaangażowania w projektowanie. Czasami firmy najpierw zatrudnią UI lub projektantów wizualnych, a dopiero potem zaczną szukać projektantów UX. Może to wskazywać, że ich rozumienie projektu jest ograniczone. Ktokolwiek podejmie pierwszą pracę jako projektant UX w takich firmach, będzie miał wiele bitew do stoczenia, aby to poprawić. Projektanci i badacze UX muszą być fundamentalnymi i równymi częściami w zespołach produktowych, jeśli są tylko wykonawcami, którzy pracują z nimi w niepełnym wymiarze godzin, nie są ani fundamentalni, ani równi.

Systematyczne i strategiczne badania UX

Jeśli chodzi o badania UX, kluczowe są dwie rzeczy: czy są one praktykowane w firmie, a jeśli tak, to kiedy i jak często? Zdziwiłbyś się, ile firm wciąż w ogóle nie prowadzi badań UX. Cały czas otrzymuję e-maile od sfrustrowanych projektantów, a jedną z ich głównych frustracji jest brak badań w ich firmach. W takim przypadku dojrzałość UX firmy jest najprawdopodobniej niska. Jeśli przeprowadzają badania UX, ich wyrafinowanie i wpływ są najbardziej wymownymi czynnikami.

Druga kluczowa sprawa to czas. Kiedy wykonuje się badanie UX? W końcu, kiedy większość pracy jest już wykonana, a produkt ma zostać wydany? A może zaczyna się, zanim jakakolwiek praca zostanie wykonana, informując zespół, czy funkcja powinna w ogóle zostać zbudowana? A co z różnymi etapami cyklu rozwoju produktu? Firmy, które przeprowadzają badania UX tylko w celu sprawdzenia tego, co już zrobiły, zwykle znajdują się na dolnym końcu wykresu dojrzałości UX. Firmy, które wcześnie rozpoczynają badania i robią to często, zwykle znajdują się na wyższym końcu tego wykresu.

Wpływ biznesowy projektowania UX

Następną ważną rzeczą jest wpływ zespołu UX na biznes firmy. Czy projektowanie UX jest zgodne z biznesowymi KPI i czy inne działy też myślą o UX? Czy zespół projektowy jest poinformowany o danych? Z kim projektanci współpracują najściślej? Do kogo się zgłaszają? Kiedy prace projektowe UX zaczynają mieć wpływ na biznes, wtedy zaczyna się robić ciekawie. To kolejny poziom od otrzymywania opinii użytkowników. Wykorzystuje te opinie i śledzi reakcję rynku, aby zmaksymalizować wartość, jaką może przynieść projekt UX.

Projektant wykonawczy lub założyciel

Nigdy bym o tym nie pomyślał na początku mojej kariery — co za różnica, czy jest dyrektor UX, czy nie? A może założyciel lub przynajmniej współzałożyciel firmy ma doświadczenie w projektowaniu UX? Jak się okazuje, może to mieć znaczący wpływ na dojrzałość UX firmy. Jeśli w firmie jest dyrektor UX, to on będzie walczył w bitwach politycznych, żebyś Ty nie musiał. Będą dążyć do lepszego zrozumienia, czym jest projektowanie UX, a ponieważ są dyrektorami, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną wysłuchani. To samo dotyczy założyciela/współzałożyciela z doświadczeniem projektowym. Jeśli zrozumieją wartość projektowania UX, to zrozumienie będzie już w pewnym stopniu wbudowane w firmę. Po prostu sprawia, że ​​praca jest o wiele łatwiejsza i przyjemniejsza. Kierownik projektu jest krzesłem projektanta przy stole, kiedy omawiane są ważne kwestie.

Kwestionariusz dojrzałości UX

To tylko cztery z 13 parametrów, które rekomenduję przy ocenie dojrzałości UX firmy. Kiedy stworzyłem UX Buddy , kurs online, który ma pomóc projektantom UX znaleźć i zdobyć niesamowitą pracę jako projektant UX, stworzyłem zaawansowany kwestionariusz w Arkuszach kalkulacyjnych Google, który pomoże Ci ocenić dojrzałość UX na podstawie 13 pytań i kilku dodatkowych danych, które możesz łatwo uzyskać dzięki szybkiemu badaniu na LinkedIn.

Wykorzystanie mojego kwestionariusza do oceny dojrzałości UX firmy jest naprawdę proste. Oto podstawowe kroki:

1. Otwórz Kwestionariusz dojrzałości UX .
2. Przejdź do Plik → Utwórz kopię
3. Nazwij swoją kopię dokumentu. Polecam zacząć od nazwy firmy, czyli np GitLab — UX Maturity Evaluation. W ten sposób łatwiej będzie później znaleźć odpowiedni dokument, gdy będziesz mieć po jednym dla każdej firmy, z którą rozmawiasz.
4. Wpisz nazwę firmy u góry.
5. Odpowiedz na pytania. Jeśli nie znasz odpowiedzi na jedno z pytań, pomiń je.
6. Wypełnij sekcję Numery pracowników .

Nie znasz odpowiedzi? Szukaj ich na rozmowach o pracę

Prowadzisz rozmowę kwalifikacyjną w firmie i nie znasz odpowiedzi na większość z tych pytań? Rozmowy kwalifikacyjne są idealną okazją do znalezienia odpowiedzi, których potrzebujesz. Przeprowadzam rozmowy z wieloma projektantami na wolne stanowiska w GitLab i powiedziałbym, że około 90% z nich nie korzysta z okazji do zadawania ważnych pytań. Pytania, które pomogłyby im dowiedzieć się, czy GitLab to odpowiednia firma dla nich. Często zadają podstawowe, a nawet trywialne pytania , na przykład , jak to jest pracować z domu? Co za zmarnowana szansa! Wykorzystaj pytania w tym kwestionariuszu jako punkt wyjścia do wymyślania pytań na rozmowy kwalifikacyjne.

Wniosek

Kiedy projektanci powinni oceniać dojrzałość UX firm? Kiedy zastanawiają się nad dołączeniem do firmy (lub pracą dla nich jako kontrahenci), a nawet gdy już dla nich pracują, aby ustalić punkt odniesienia. Masz wątpliwości co do firmy, w której pracujesz? Może masz wrażenie, że nie wykorzystujesz w pełni swojego potencjału, ale nie wiesz dokładnie, dlaczego? Spróbuj ocenić dojrzałość UX firmy. Może czas zmienić i znaleźć lepszą pracę w zakresie projektowania UX z moim kursem UX Buddy . Oto zajawka ( ryc. 2 ).

UX Buddy pomaga również projektantom pisać ciekawe studia przypadków, projektować niesamowite portfolio, wyróżniać się CV i przygotowywać do trudnych rozmów kwalifikacyjnych i zadań projektowych. To wszechstronny kurs, który pozwoli Ci przenieść swoją karierę projektanta UX na wyższy poziom.

To tyle w tym poście, co o tym myślicie? Pracujesz w firmie o niskiej dojrzałości UX? A może pracowałeś dla kogoś w przeszłości? Jak było? Jak dostałeś się do pracy w firmie, która ma wyższą dojrzałość UX?