Firmy doskonalą zarządzanie wiedzą, aby odkryć swój potencjał innowacyjny i dodać wartość do unikalnych propozycji poprzez korporacyjne uczenie się. Obecnie firmy mają dostęp do różnych narzędzi do zarządzania wiedzą, aby optymalizować odkrywanie, przechowywanie, dystrybucję i wykorzystanie wiedzy. W artykule dokonamy przeglądu 10 najlepszych programów do zarządzania wiedzą i ich najlepszych funkcji.

Firmy tworzą, gromadzą, przeglądają, udostępniają i wykorzystują ogromne ilości wiedzy. Na każdym etapie potrzebują stabilnego dostępu do każdego magazynu i nowego kanału pozyskiwania informacji. To wszystko sprawia, że ​​zarządzanie wiedzą jest niezwykle wyrafinowane, nawet w środowisku cyfrowym.

Zanim zagłębimy się w funkcje, ceny i inne parametry narzędzi do zarządzania wiedzą, musimy wyjaśnić, jakie rodzaje oprogramowania do zarządzania wiedzą istnieją na rynku i do jakich działań biznesowych pasują.

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą: przegląd

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą to oprogramowanie do zarządzania treścią, które konsoliduje gromadzenie, przechowywanie i dostępność informacji.

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą może koncentrować się na wszystkich następujących procesach lub je łączyć:

• Zdobywanie nowej wiedzy;
• Przechowywanie wiedzy;
• Dystrybucja wiedzy;
• wykorzystanie wiedzy;
• Administrowanie rozwiązaniami do zarządzania wiedzą;
• Dostosowanie wiedzy do celów strategicznych.

Oprogramowanie do zarządzania projektami

Oprogramowanie do zarządzania projektami pomaga skupić się na procesach biznesowych i produktywności, łącząc wszystkie działy we wspólnej przestrzeni w celu efektywnej współpracy nad jednym lub wieloma projektami.

Zwykle zawiera widoki z zakresem projektu, osią czasu, dokumentacją, raportami itp. Oprogramowanie do zarządzania projektami przynosi korzyści zespołom dowolnej wielkości i otwiera możliwości przyszłej automatyzacji poprzez konsolidację danych wejściowych projektu i ciągłe śledzenie przepływu pracy.

Oprogramowanie do zarządzania projektami jest zdecydowanie jednym z najbardziej praktycznych narzędzi do zarządzania wiedzą, jakie kiedykolwiek widziano.

Systemy zarządzania nauczaniem (LMS)

Systemy LMS łatwo znaleźć w instytucjach edukacyjnych lub organizacjach na poziomie przedsiębiorstwa. W zależności od cech konkretnego LMS-a może on służyć tylko do przechowywania danych kursowych lub nawet do organizowania egzaminów i innych interaktywnych wydarzeń wśród studentów lub pracowników.

System LMS dobrze sprawdza się przy tworzeniu programów motywacyjnych i śledzeniu wyników pracowników lub studentów w celu przypisania ocen i dystrybucji premii na podstawie osiągnięć i wkładu.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

CRM często określają duży udział w sukcesie działań działu sprzedaży. Sposób konfiguracji CRM wpłynie na każdy etap potoku.

• Jak szybko nowi potencjalni klienci otrzymują pierwszą odpowiedź?
• Jak łatwo jest znaleźć starsze kontakty do wykorzystania jako docelowa baza danych dla kampanii e-mailowej?
• Ile czynności musimy wykonać, aby zmienić potencjalnego klienta w klienta?

Systemy zarządzania treścią (CMS)

CMS-y i systemy zarządzania dokumentami to niezastąpione narzędzia w dobie cyfryzacji. Pomagają zarządzać treścią cyfrową firmy. Wiele z nich ma wbudowane funkcje tworzenia i modyfikowania plików w środowisku.

Niektóre systemy CMS oferują kompleksowe zarządzanie plikami korporacyjnymi, ale inne skupiają się wyłącznie na zarządzaniu treścią internetową.

Oprogramowanie automatyki

Oprogramowanie do automatyzacji obejmuje zarówno rozwiązania bez kodu, jak i surowe programy, które integrują się z istniejącym oprogramowaniem. Rozwiązania bezkodowe lub niskokodowe umożliwiają pół-technicznym profesjonalistom tworzenie zautomatyzowanych scenariuszy dla znanych przepływów pracy. Zespoły mogą łatwo tworzyć automatyczne listy kontrolne, generować dokumenty i przesyłać dane na zewnętrzne platformy.

Baza wiedzy

Oprogramowanie bazy wiedzy zapewnia przestrzeń do przechowywania treści, organizacji treści i zarządzania dostępem. Takie treści zazwyczaj obejmują przewodniki, często zadawane pytania, samouczki lub niestandardowe formaty wiedzy tworzone i udostępniane zespołowi.

Dobra baza wiedzy będzie miała solidną nawigację i dostępność ze wszystkich obszarów roboczych. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu firmy mogą zbudować zespołową wiki otwartą na importowanie informacji z podstawowych źródeł. Zazwyczaj wszystkie narzędzia do zarządzania wiedzą dostarczają baz wiedzy jako fundamentu.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami

Zespół z większym prawdopodobieństwem potrzebuje zarządzania zapasami, gdy ma do czynienia z dużym przepływem sprzedaży. Wyobraź sobie handel elektroniczny. Stan dostępności każdego produktu, aktualizacja ceny i inne zmiany atrybutów są prawie niemożliwe do wykonania ręcznie dla setek produktów.

Są to popularne typy oprogramowania do zarządzania wiedzą do różnych celów biznesowych. W rzeczywistości jedno oprogramowanie może dobrze pasować do nich wszystkich lub przynajmniej łączyć kilka funkcji.

Skąd wiedzieć, że oprogramowanie do zarządzania wiedzą ma wszystkie potrzebne funkcje?

Najlepsze cechy oprogramowania do zarządzania wiedzą

Bez względu na to, który dział potrzebuje narzędzi do zarządzania wiedzą, zawsze istnieje zestaw funkcji, których należy szukać w pierwszej kolejności. Krótko mówiąc, najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą obejmuje:

• Wewnętrzna baza wiedzy;
• Integracje innych firm z popularnymi narzędziami ( Slack , Dysk Google , Confluence itp.);
• Rozszerzenie Chrome umożliwiające dostęp do bazy wiedzy w sieci;
• Publiczna baza wiedzy ;
• Środowisko współpracy;
• Łatwa, intuicyjna nawigacja, taka jak wyszukiwanie semantyczne oparte na sztucznej inteligencji.

10 najlepszych programów do zarządzania wiedzą

W oparciu o najlepsze cechy stworzyliśmy naszą listę 10 najlepszych narzędzi i oprogramowania do zarządzania wiedzą dla biznesu. Tutaj są!

OneBar

OneBar to idealna opcja, gdy zespół potrzebuje zarządzania wiedzą do pracy zdalnej . Integruje się z podstawowymi elementami, takimi jak Slack, i rozpowszechnia wiedzę w zespole za pomocą prostych poleceń. Niektóre znaczące przypadki użycia OneBar obejmują sprzedaż , wsparcie , IT i inżynierię .

Jedną z najlepszych rzeczy w OneBar jest jego zdolność do integracji z dowolnym przepływem pracy, niezależnie od celu zespołu.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy OneBar

• Wewnętrzna baza wiedzy ;
• Pytania;
• rozszerzenie Chrome;
• luźna integracja;
• Wyszukiwanie semantyczne oparte na sztucznej inteligencji;
• Ogólnodostępna baza wiedzy.

• Tak, dla maksymalnie 3 użytkowników.

• 200 $ dla maksymalnie 200 użytkowników (rozliczane co miesiąc).

Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zespołach sukcesu klienta. Zespoły wsparcia i ds. sukcesu klienta będą miały wyjątkowe doświadczenie w rozmowach we wszystkich kanałach.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy Zendesk

• Konfigurowalny potok;
• Integracja poczty e-mail;
• Integracja kalendarza;
• Gotowe pulpity nawigacyjne.

• Bezpłatna wersja próbna.

• 19 $ za użytkownika (rozliczane co roku).

Guru pomaga zespołom organizować informacje i uzyskiwać do nich dostęp z dowolnego miejsca. Reguluje komunikację wewnętrzną i onboarding pracowników, eliminując powtarzające się prośby.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy Guru

• rozszerzenie przeglądarki;
• aplikacja Slack i Microsoft Teams;
• Zaplanowana weryfikacja treści.

• Tak, bezpłatnie dla maksymalnie 3 użytkowników.

• 5 $ za użytkownika (rozliczane co miesiąc).

Lesson only umożliwia zespołom zaawansowane szkolenia sprzedażowe i coaching. W przeciwieństwie do wielu innych aplikacji do zarządzania wiedzą, stawia przede wszystkim na edukację i zapewnia miejsce na spersonalizowaną konfigurację nauki.

Źródło obrazu

Kluczowe funkcje Lessonly

• Zarządzanie treścią sprzedaży;
• integracja CRM;
• Rekomendacje treści oparte na sztucznej inteligencji.

• Dostępne demo.

• Na żądanie.

Kipwise łączy wszystkie wewnętrzne źródła wiedzy firmy i dostarcza wszelkie informacje za pomocą wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji na żądanie członka zespołu.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy Kipwise

• Wewnętrzny proces często zadawanych pytań;
• Proces przeglądu treści;
• Analityka.

• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

• 4,25 $ za użytkownika (rozliczane co miesiąc).

'Poprawna odpowiedź. Właściwe miejsce. Odpowiedni czas. Za każdym razem.' to motto Półki. Jest to przydatne narzędzie dla contact center przetwarzających setki zgłoszeń dziennie.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy półki

• Szukaj z MerlinAI;
• przepływy pracy;
• Baza wiedzy.

• Nie.

• 20 $ za użytkownika (rozliczane co miesiąc).

Platforma zarządzania wiedzą Tettra dba o pytania. Powtarzalność jest głównym wrogiem narzędzia. Porządkuje wiedzę pochodzącą ze Slacka i MS Teams.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy Tettry

• Pytania i Odpowiedzi;
• Historia wersji;
• Automatyzacja treści.

• Tak, bezpłatnie dla maksymalnie 10 użytkowników.

• 8,33 $ za użytkownika (rozliczane co miesiąc).

AllAnswered to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania wiedzą. Gromadzi wiedzę uwięzioną w różnych miejscach i pomaga rozwijać kompetencje zespołu.

Źródło obrazu

Kluczowe funkcje AllAnswered

• subdomena;
• społeczności;
• Strony Wiki i pytania i odpowiedzi.

• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

• 3 $ za użytkownika (rozliczane co miesiąc).

Stonly utrzymuje się wśród aplikacji do zarządzania wiedzą nastawionych na sukces pracowników i klientów oraz ich samodzielność w dotarciu do niego. Przewodniki samoobsługowe mają na celu zapewnienie każdemu uczestnikowi swobody w podejmowaniu decyzji.

Źródło obrazu

Kluczowe cechy Stonly

• przewodniki;
• Osadzanie zewnętrznych prowadnic;
• Baza wiedzy.

• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

• 99 $ do 3 użytkowników (rozliczane co miesiąc).

Scribe umożliwia firmom przekształcenie dowolnego procesu w przewodnik krok po kroku. Dzięki niemu zespoły mogą bezproblemowo zatrudniać, szkolić i obsługiwać klientów.

Kluczowe cechy Scribe'a

• Markowe przewodniki;
• Strony;
• Dostosowywanie.

• Tak, bezpłatnie do użytku indywidualnego.

• 23 $ za użytkownika (rozliczane co miesiąc).

Wybór oprogramowania lub narzędzi do zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie dla mniejszych zespołów jest wyzwaniem, ale na całe życie. Właściwe rozpoznanie cech i korzyści pozwoli wyposażyć zespół w najlepsze oprogramowanie, co z kolei przyniesie pozytywne efekty, takie jak obniżenie kosztów produkcji czy usprawnienie procesu sprzedaży .

OneBar dąży do poprawy zarządzania wiedzą w firmach od małych do dużych przedsiębiorstw. Łatwo jest zintegrować i wypróbować w dowolnym momencie. Promujemy kulturę dzielenia się wiedzą i pomagamy wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą dla każdego zespołu. Jeśli masz pytania dotyczące najlepszego oprogramowania do zarządzania wiedzą, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] .