W tym miesiącu mija rok, odkąd dołączyłem do Nestcoin jako badacz UX (UXR) i chociaż jest to mój ostatni miesiąc w firmie, było to satysfakcjonujące i satysfakcjonujące doświadczenie. Były wzloty i upadki, głównie te pierwsze. O moich pierwszych trzech miesiącach w firmie pisałam tutaj , od tego czasu wiele się zmieniło.

wzloty

Nowy Badacz UX

Zatrudniliśmy współpracownika badacza UX po sześciu miesiącach pełnienia funkcji UXR w firmie. Wcześniej nie miałem żadnego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi, więc przedstawiało to swój własny, unikalny zestaw wyzwań. Podczas gdy nasz współpracownik UXR opuścił Nestcoin po 5 miesiącach ze względu na ofertę pracy, której nie mogła odrzucić, zarządzanie nią wiele mnie nauczyło.

Nauczyłem się, jak ważne jest jasne określenie oczekiwań bezpośrednich podwładnych, zamiast zakładać, że wiedzą, czego oczekuje kierownictwo. Nauczyłem się również, jak ważne jest budowanie silnych relacji z bezpośrednimi podwładnymi.

Moje rozmowy jeden na jeden z nią początkowo polegały na rozmowach głównie o tym, co planujemy robić w ciągu tygodnia. Szybko zdałem sobie sprawę, że większość naszych rozmów o pracy wpływała na to, jak swobodnie rozmawiała o sprawach osobistych, które miały wpływ na jej pracę.

Nie była osobą, która proaktywnie oferowała informacje lub dzieliła się wieloma informacjami, chyba że została o to poproszona, więc wymagało trochę sondowania i zbudowania pewnego poziomu zaufania, aby skłonić ją do omówienia swojego życia osobistego. Nadal uważam, że nie odniosłem pełnego sukcesu, ale wiele się nauczyłem z tego doświadczenia i teraz wiem, jak lepiej zarządzać każdym.

Nasz współpracownik UXR również wniósł wiele wartości do naszego zespołu. Wprowadziła testy porównawcze UX, metodę badawczą, na której tak naprawdę nigdy się nie skupialiśmy. Ta metoda pomogła nam zobaczyć, co robią konkurenci, co im się sprawdza, a co nie, dzięki czemu wiemy, na czym się skupić, budując nasze produkty.

Comiesięczna sesja analiz

W moim poprzednim artykule mówiłem o comiesięcznych warsztatach badawczych UX, które opracowaliśmy. Podsumowując, w Nestcoin mamy comiesięczną sesję wglądu, podczas której omawiamy wszystkie badania naukowe, które przeprowadziliśmy w ciągu ostatniego miesiąca i edukujemy zespół w zakresie metod i strategii UXR.

Chociaż te warsztaty były pomocne, obejmowały głównie przemawianie przeze mnie oraz menedżerów/projektantów produktu, z którymi pracowałem nad badaniami, dzieląc się tym, czego się nauczyli i jaki wpływ miał UXR. Mój kierownik podzielił się opinią, że warsztaty powinny być bardziej interaktywne i angażować osoby, które niekoniecznie brały udział w omawianych przez nas badaniach.

Czerpiąc inspirację z Monzo , zacząłem angażować wszystkich, wprowadzając quizy w warsztacie. Przedstawiłem niektóre ustalenia jako „prawdziwe lub fałszywe” i zachęciłem interesariuszy do odgadnięcia, jakie odpowiedzi są ich zdaniem właściwe i dlaczego.

Ta metoda nie tylko znacznie zwiększyła zaangażowanie podczas tych sesji, ale także uświadomiła nam nasze uprzedzenia. Pomogło mi to również zrozumieć, jak ludzie w zespole myślą o użytkownikach. W porównaniu z poprzednimi sesjami, w których uczestniczyło 10%-20% interesariuszy, sesje z quizami miały 60% wskaźnik zaangażowania/uczestnictwa.

Badania ewaluacyjne

Wspomniałem również w poprzednim artykule , że planowaliśmy przeprowadzić więcej badań ewaluacyjnych, ponieważ tworzyliśmy prototypy niektórych naszych produktów (lub MVP — produkt o minimalnej żywotności). W ciągu ostatnich sześciu miesięcy przeprowadziliśmy kilka jakościowych i ilościowych testów użyteczności oraz testów koncepcyjnych za pośrednictwem Maze i Sprig. Dzięki tym testom mogliśmy dowiedzieć się między innymi, czy nasze produkty są skuteczne, przydatne, pożądane i dostępne.

Tym, co mnie zaskoczyło w tym procesie, było to, jak zaangażowanie zespołów, które nigdy nie były zaangażowane w badania, pomogło nam odkryć więcej problemów związanych z użytecznością. Nasze kilka pierwszych testów użyteczności obejmowało tylko UXR, projektanta produktu i menedżera produktu testowanego produktu. Jednak jeden z produktów, które testowaliśmy na początku, miał inżyniera kontroli jakości, który uwielbiał badania UX, więc dołączył do wszystkich naszych testów, aby obserwować.

Podczas tych sesji zadawał testerom pytania, o których nigdy nie myślałem. Ze względu na to, jak korzystna była nasza współpraca, zacząłem namawiać inżynierów QA innych testowanych przez nas produktów do zaangażowania się w testy użyteczności; dzięki temu nasze sesje użyteczności były lepsze i dokładniejsze.

Metody

Podczas gdy większość naszych badań to wywiady, ankiety lub testy użyteczności, wykorzystaliśmy złożone metody, takie jak badania dzienników, testy A/B, testy porównawcze UX i sortowanie kart, aby uzyskać odpowiedzi na niektóre trudne pytania badawcze. Zbadaliśmy również ramy, takie jak zadania do wykonania i mapowanie empatii.

Demokratyzacja badań

Ponieważ otrzymaliśmy więcej próśb o badania i zdaliśmy sobie sprawę, że zespół badawczy nie jest w stanie obsłużyć wszystkich, postanowiliśmy edukować szerszy zespół produktowy, jak samodzielnie prowadzić badania.

Stworzyłem szablony wywiadów, testów użyteczności i ankiet. Stworzyłem również szablony dla każdego kroku UXR: plany badań, rekrutacje, przewodniki/skrypty, raporty z badań i inne. Umożliwiło to kierownikom projektów, projektantom i zespołowi ds. rozwoju samodzielne rozpoczynanie badań i konsultowanie się z UXR tylko wtedy, gdy mieli konkretne pytania lub przeglądali dokumenty badawcze, które stworzyli.

Wyniki i prezentacje

Dzięki naszemu współpracownikowi badaczowi UX, który był lepszy w tworzeniu fantazyjnych slajdów niż ja, dodaliśmy wiele kolorów do naszych rezultatów, aby utrzymać zaangażowanie interesariuszy. Zaczęliśmy również dodawać klipy wideo z naszych badań do naszych rezultatów, aby interesariusze mogli usłyszeć bezpośrednio od uczestników/testerów.

Ponadto postanowiliśmy rozpocząć sesje udostępniania po każdym badaniu. Podczas tych sesji omawiamy nasze ustalenia z interesariuszami (w tym z tymi, którzy nie byli zaangażowani w badanie).

Nasze sesje udostępniania obejmowały również pytania kluczowych interesariuszy, jakie zmiany w stosunku do naszych zaleceń zostaną wdrożone i kiedy. Te sesje udostępniania obejmowały również sesję refleksji, podczas której interesariusze zostali zapytani, co poszło dobrze, czym byli zaskoczeni, czego oczekiwali i jak moglibyśmy ulepszyć przyszłe badania i prezentacje.

Widoczność

Widoczność to coś, co zawsze uważaliśmy za ważne w Nestcoin. Chociaż zawsze udostępnialiśmy zainteresowanym stronom aktualizacje postępów w badaniach i raporty z badań szerszemu zespołowi, podnieśliśmy poprzeczkę, dzieląc się tym, co zespół UXR robił w każdym tygodniu.

W Notion przebudowałem naszą publiczną przestrzeń roboczą do badań UX, aby uwzględnić nasze zadania na tydzień, badania, nad którymi pracowaliśmy, i kiedy planowaliśmy je zakończyć. Zainspirowało mnie to centrum repozytorium badań UX stworzone przez Zalię Lodi.

Upadki

Zwinne badania

Wypróbowaliśmy kilka procesów badawczych, które tak naprawdę nie działały dla nas, z których głównym były badania zwinne.

Wypróbowaliśmy to podejście, ponieważ przeprowadzaliśmy głównie badania oceniające produkty, które miały zostać wprowadzone na rynek. Przed włączeniem badań do naszej zwinnej metodologii testowaliśmy blisko daty wprowadzenia produktu na rynek i nie byliśmy w stanie objąć każdego komponentu/funkcji niektórych produktów podczas testów.

Ponadto, zanim przetestowaliśmy i podzieliliśmy się naszymi odkryciami, zespół techniczny był bardziej skupiony na naprawianiu błędów, które zauważyli ludzie. Było to również czasochłonne i kosztowne w przypadku niektórych zmian, które zasugerowaliśmy na podstawie testów użyteczności, które miały zostać wprowadzone podczas wydawania produktu; w rezultacie niektóre z naszych ustaleń nie były tak skuteczne, jak chcieliśmy. Doprowadziło to do wypróbowania zwinnych badań.

W przypadku zwinnych badań plan zakładał testowanie mało, ale często, tj. testowanie każdego sprintu w trakcie opracowywania produktu. Zasadniczo chcieliśmy przetestować funkcję już po jej zaprojektowaniu, a przed wysłaniem do pracy programisty.

Ponieważ byliśmy tylko dwoma badaczami pracującymi nad pięcioma produktami, wymagało to więcej czasu i zasobów, niż się spodziewaliśmy. Uwielbialiśmy przeprowadzać zwinne badania; zespoły, z którymi próbowaliśmy, również uznały to za pomocne; po prostu nie mogliśmy sprawić, by działał dla wszystkich pięciu produktów przy ograniczonej przepustowości i zasobach.

Narzędzia

Z trudem znaleźliśmy odpowiednie narzędzia do naszych badań ewaluacyjnych. Do jakościowych testów użyteczności użyliśmy Maze. Odkryliśmy jednak, że unikalny link, który wysyłaliśmy do testerów, ładował się zawsze długo, co powodowało u nich frustrację.

Dodawanie prototypów do Maze było również czasochłonne, ponieważ chociaż każde zadanie miało swój własny prototyp, Maze automatycznie odświeżał prototyp. Oznacza to, że gdybyśmy mieli cztery zadania do wykonania dla każdego uczestnika, musielibyśmy ręcznie wybrać, które prototypy należały do ​​każdego zadania.

Zdecydowaliśmy się wypróbować Sprig i chociaż produkt nie miał żadnych problemów, które mieliśmy z Maze, płatna wersja Sprig była dla nas zbyt droga, aby w nią inwestować.

Zmiany

Nestcoin to startup, więc spodziewane są zmiany i zwroty. Na początku wszystko było dla mnie interesujące. Zawsze byłem podekscytowany znaczącymi zmianami w produktach, ponieważ oznaczało to, że będę mógł badać coś nowego i ekscytującego.

Jednak po pewnym czasie zacząłem odczuwać, że potrzebuję więcej narzędzi, zasobów i wsparcia, aby moja rola była tak skuteczna, jak chciałem.

Opuszczenie Nestcoina

Zdecydowałem się opuścić Nestcoin, gdy zbliżałem się do mojego rocznego znaku w firmie. To nie była decyzja, którą zaplanowałem z wyprzedzeniem. To też było słodko-gorzkie uczucie. Gorzkie, ponieważ naprawdę kochałem wszystkich, z którymi pracowałem, i byłem dumny z pracy, jaką wykonaliśmy w zakresie badań użytkowników w firmie. Podobało mi się również to, że zachęcano mnie do wypróbowywania różnych procesów i metod badawczych. Naprawdę miałem najlepszych kolegów z drużyny i zawsze będę wdzięczny, że mogłem pracować z utalentowanymi ludźmi w Nestcoin.

Czułem, że to była dla mnie najlepsza decyzja, ponieważ potrzebowałem więcej rozwoju i wyzwań, niż mogłem dostać w firmie na tym etapie. Chociaż wciąż szukam pracy, są pewne rzeczy, na które zwracam uwagę w mojej następnej roli.

Oczekiwanie na coś

Zawsze uważałem badania UX za moją karierę, a nie tylko pracę. W związku z tym ważne jest, abym pracował w firmie o zdrowej kulturze pracy. Obecnie mam obsesję na punkcie bloga Buffer o tym, jak osiągnięto ich silną kulturę miejsca pracy . Pomimo tego, że był to startup, kierownictwo Nestcoin zawsze pracowało nad jego zbudowaniem, a ja lubiłem patrzeć, jak ewoluuje nasza kultura.

Różnorodność to dla mnie kolejna ważna rzecz. W Nestcoin mieliśmy członków zespołu z różnych środowisk, między innymi z Nigerii, Ghany, Kenii i Wielkiej Brytanii. Nestcoin był również celowo związany z reprezentacją płci. To jest coś, czego będę szukać w mojej następnej roli. Chcę pracować z ludźmi z różnych środowisk iz różnymi pomysłami.

Co najważniejsze, chcę pracować w firmie, która dostrzega i rozumie znaczenie badań UX. Jedną z rzeczy, które uwielbiałem w Nestcoin, było to, że dyrektor generalny i szef produktu byli super orędownikami badań UX, więc zawsze wspominali o mnie lub ogólnie o badaniach na spotkaniach, na których nie byłem obecny.

Po usłyszeniu, że opuszczam Nestcoin, jeden z dyrektorów wyższego szczebla powiedział mi, że mam duże umiejętności w promowaniu badań i zapewnianiu im widoczności. Zgadzam się z nim. Jednak tym, co ułatwia rzecznictwo, jest uzyskanie pełnego wsparcia ze strony starszych interesariuszy/kierowników. Otrzymałem to wsparcie w Nestcoin i mam nadzieję, że moja następna rola będzie miała silnych zwolenników badań użytkowników na wysokich stanowiskach.

Podczas mojego pobytu w Nestcoin przeprowadziłem ponad 15 badań, które wpłynęły na wiele decyzji produktowych i doprowadziły do ​​setek zmian produktowych. Najbardziej wpływową rzeczą, jaką zrobiłem w firmie, było umieszczenie badań UX w centrum uwagi i przyczynienie się do celu firmy, jakim jest skupienie się na użytkowniku. Jestem dumny z pracy, którą wykonaliśmy, i zapewniono mnie, że badania UX pozostaną priorytetem, kiedy odejdę.

Podziękowania dla dr Ariego Zelmanowa , Onyinye Umeaki i Esiri Ogbekene za ich wkład w ten artykuł.