Openn to pierwsza firma projektująca Inclusive Design w Meksyku, która koncentruje się na projektowaniu przestrzeni, produktów i usług, które koncentrują się na dostępności i integracji dla wszystkich

Regina i Alejandra mieszkające w Mexico City są siostrami, najlepszymi przyjaciółkami i partnerkami w pierwszej meksykańskiej firmie Inclusive Design. Obie historie zbiegły się w tym, co napędza ich dzisiejszą pracę w Openn.

Openn to firma konsultingowa zajmująca się projektowaniem integracyjnym, która wykorzystuje metodologie projektowania skoncentrowane na ludziach z perspektywą integracyjną i tworzy produkty projektowe, usługi, interakcje i strategie dla wszystkich (bez wyjątków).

Regina jest pedagogiem specjalizującym się w projektowaniu instruktażowym, od wielu lat mającym obsesję na punkcie tworzenia wciągających doświadczeń edukacyjnych. Nieustannie była konfrontowana z tym, jak różnie wszyscy się uczymy i jak dzieci wchodzą w interakcję z informacjami w wyjątkowy sposób — nawet jeśli pochodzą z podobnych środowisk, są w tym samym wieku i mają te same zainteresowania.

Alejandra jest zorientowanym na ludzi i strategicznym projektantem, którego celem jest tworzenie interakcji, które czynią życie ludzi łatwiejszym i przyjemniejszym. Jeśli chodzi o projektowanie UX, jest ciekawa odkrywania różnych możliwości i scenariuszy. Będąc w ten sposób, odkryła, że ​​im bardziej postępuje w procesie projektowania, tym więcej scenariuszy, których wcześniej nie rozważała, pojawia się. W trakcie swojej kariery rzeczywiście odkryła, że ​​każda osoba jest inna i używa produktów w różnych okolicznościach.

Regina i Alejandra stawiają na projektowanie w odniesieniu do nauki

R : obecne systemy edukacyjne są sztywne; mają zasady, praktyki oceniania, poziomy i wymagające oczekiwania oparte na przeciętnych wynikach ucznia. Studenci są oceniani na podstawie tych sztywnych kryteriów, co sprawia, że ​​wielu z nich ma trudności z dopasowaniem się do tego, czego wymaga od nich system. Uważam, że projektanci w dziedzinie edukacji mają ogromną szansę na zaprojektowanie nowych doświadczeń edukacyjnych, które dostosują się do wszystkich i pomogą każdej osobie rozpoznać jej talenty, style uczenia się i umiejętności w celu zdobycia znaczącej i przydatnej wiedzy. Różnice mogą faktycznie przynieść korzyści uczącym się. W rzeczywistości dzięki projektowaniu włączającemu projektanci mają możliwość tworzenia doświadczeń edukacyjnych, z których każdy może się cieszyć.

O : Zauważyłem, że wspólne bariery w projektowaniu UX polegają na tym, że wiele produktów jest „sztywnych”; użytkownicy są nieustannie zmuszani do dostosowywania się do produktu, a produkt do użytkownika. Projektowanie integracyjne pomogło mi zdać sobie sprawę, że najlepsze projekty są elastyczne, ponieważ dostosowują się do potrzeb i możliwości każdej osoby, ułatwiając jej korzystanie w dowolny sposób i biorąc pod uwagę indywidualne cechy. To ogromne wyzwanie, ale z pewnością prowadzi do naprawdę innowacyjnych, niesamowitych i przełomowych wyników!

Projektowanie dla ekstremów

R&A : W Openn koncentrujemy się na projektowaniu tak zwanych „ekstremalnych przypadków”. Być może zastanawiasz się, co to oznacza; pomyśl o tym jako o najgorszym scenariuszu, gdy pracujesz nad projektem i planujesz z wyprzedzeniem, jak Twój projekt będzie działał w określonym kontekście. Zawsze mądrze jest pomyśleć o najgorszym scenariuszu i zadać sobie pytanie: „Co najgorszego mogłoby się wydarzyć?”. Jeśli Twój projekt jest przygotowany na najgorszy scenariusz, będziesz przygotowany na wszystko, co może pójść nie tak, a tym samym odnieść sukces.

Inclusive Design działa w podobny sposób, ale nie tylko przetrwa najgorszy scenariusz, ale staje się jeszcze lepszym projektem, wykorzystując ekstremalne okoliczności, z którymi może się spotkać użytkownik.

A jak to zrobić? Myślimy o różnych osobach, które chciałyby lub mogłyby korzystać z naszego projektu, i spośród tej różnorodnej grupy ludzi identyfikujemy osoby, które mają bardziej specyficzne i ambitne potrzeby.

Jako projektanci często (ale też błędnie) myślimy, że powinniśmy projektować dla większości lub przeciętnego użytkownika. Jednak ten sposób myślenia zwykle pozostawia pewne osoby poza zasięgiem iz czasem są one nie tylko wykluczone, ale zmarginalizowane z naszego projektu.

Kluczem jest wybranie projektowania dla skrajnych przypadków, dla tych osób, które wykazują więcej różnic, dla wartości odstających i dla tych, których prawie nikt nie bierze pod uwagę. Jeśli będziemy dla nich tworzyć i rozwiązywać problemy, większa liczba użytkowników będzie mogła uczestniczyć w naszym projekcie i będzie miała lepsze wrażenia. Nazywamy to „efektem cięcia krawężnika”: cięcie po krzywej mogło być pierwotnie instalowane dla użytkowników wózków inwalidzkich, ale ostatecznie skorzystało z niego wiele innych osób: spacerowicze, rolkarze, osoby starsze, małe dzieci, bagaże i tak dalej.

Wdrażanie projektowania włączającego w życie

R&A : Jednym z naszych ulubionych projektów było stworzenie bardziej otwartej wystawy muzealnej w Mexico City. Zwykłe podejście polega na sprawdzaniu zgodności z ułatwieniami dostępu: podjazdy, windy, szerokie korytarze, wysokości, alfabet Braille'a i język migowy… Ale choć dla architektów i inżynierów ważne jest uwzględnienie tych wytycznych, uważamy, że to nie wystarczy. Doświadczenie wystawy jest definiowane przez sposób wyświetlania treści i interakcje, z jakich ludzie korzystają, aby poruszać się po pomieszczeniu i cieszyć się doświadczeniem. Za te aspekty odpowiadają scenografowie, projektanci interakcji, kuratorzy itp. Uważamy, że muzea powinny myśleć o tego rodzaju inkluzywności, a nie tylko o wymaganiach architektonicznych.

Nasze podejście polegało na pomyśleniu o wszystkich różnych osobach, które chciałyby cieszyć się doświadczeniem muzeum. A odpowiedź brzmiała: wszyscy! Następnie zidentyfikowaliśmy przypadki, które obecnie mają więcej barier w korzystaniu z wystawy, obserwując zróżnicowaną grupę wchodzącą w interakcję z muzeum. Wtedy zdaliśmy sobie sprawę, że wiele grup napotkało pewne bariery, ale nadal mogło uczestniczyć w tym doświadczeniu: użytkownicy wózków inwalidzkich, użytkownicy lasek, użytkownicy aparatów słuchowych, osoby niepełnosprawne intelektualnie, osoby z niepełnosprawnością ruchową, osoby starsze, osoby niepiśmienne, osoby, które nie mówią po hiszpańsku itp. Ale grupą z największymi i najbardziej znaczącymi barierami były osoby z dysfunkcjami wzroku, ponieważ wszystko na wystawie zostało zaprojektowane tak, aby można było podziwiać je tylko wzrokiem, co sprawiło, że zwiedzanie muzeum było dla nich bezcelowe.

Postanowiliśmy więc pracować z osobami z różnymi dysfunkcjami wzroku (skrajne przypadki). Zastosowaliśmy metodologię Inclusive Design i współtworzyliśmy wystawę, która przełożyła aktualne wystawy na inne sensy. Innymi słowy, przeprojektowaliśmy ekspozycję, wprowadzając nowe interakcje, które były użyteczne dla osób z wadami wzroku, ale były również użyteczne dla wszystkich rodzajów zwiedzających. Podczas testowania nowego eksponatu zdaliśmy sobie sprawę, że wszyscy odwiedzający woleli wchodzić w interakcję z naszym prototypem, ponieważ byli bardziej zaangażowani w dotykanie, słuchanie, wąchanie, a nie tylko oglądanie eksponatu. Nasz projekt był lepszy dla wszystkich zwiedzających, nie tylko dla osób niedowidzących. Tak więc projektowanie uwzględniające skrajne przypadki prowadzi nas do lepszego projektu eksponatu: multisensorycznej dioramy, której każdy może doświadczyć

Niekończące się przypadki ekstremalne

R&A : W rzeczywistości nie ma tylko jednego skrajnego przypadku. Jest ich wiele iw rzeczywistości podczas procesu projektowania pojawią się nowe skrajne przypadki. To niekończąca się historia, ponieważ projektowanie i integracja to niekończące się wyzwania! Produkty i usługi powinny być stale ulepszane i ewoluować. Włączenie nie jest idealne i nie wymaga tylko jednej próby. Uwzględnienie skrajnego przypadku ma ogromny wpływ i musimy przynajmniej spróbować włączyć nowe osoby do doświadczenia, aby nasz projekt był coraz lepszy.

Kiedy testowaliśmy nasz prototyp, zdaliśmy sobie sprawę, że niektóre elementy wymagają modyfikacji: wysokość eksponatu musi być regulowana. Wysokość, która była odpowiednia dla dzieci i osób na wózkach inwalidzkich, nie była odpowiednia dla wysokich osób, które musiały za bardzo się pochylać, aby dosięgnąć przycisków. Odkryliśmy również, że odwiedzającym łatwiej było dotykać jednego elementu na raz, mając wystarczająco dużo miejsca na interakcję z każdym segmentem, ponieważ gdy muzeum było zatłoczone, ludzie wpadali na siebie podczas zwiedzania wystawy.

Udało nam się naprawić większość tych problemów w ostatecznym projekcie, jednak wiedzieliśmy, że pojawią się inne problemy i że projekt nie był doskonały. Z biegiem czasu pojawią się nowe przypadki użycia, które będziemy musieli zidentyfikować i uwzględnić nowe osoby, ale to jest w porządku, ponieważ kluczem jest wiedzieć, być świadomym. Projekt nie jest dobry, jeśli nie może ewoluować i ulepszać.

Zrównoważony projekt oznacza elastyczne rozwiązania

R&A : Stoimy w obliczu wyzwań związanych ze zrównoważonym rozwojem. To prawda, że ​​musimy projektować z myślą o zrównoważonej przyszłości, ale dotyczy to nie tylko środowiska. Zrównoważone projektowanie oznacza również projektowanie pod kątem nowych wyzwań, przed którymi stoimy jako ludzie; ewoluujemy, żyjemy dłużej, starzejemy się i ciągle się zmieniamy. Projekt powinien zapewniać zdolność adaptacji jako podstawową cechę; powinien być elastyczny, konfigurowalny i powinien być w stanie zmieniać się i ewoluować razem z nami. Jeśli nam się to uda, projekt będzie uwzględniał różnorodność istot ludzkich, a tym samym będzie coraz bardziej integracyjny.

Projektowanie dla ekstremów nie wymaga więcej kroków, więcej inwestycji ani więcej czasu. Wymaga jedynie świadomości i zaangażowania w projektowanie dla naszego prawdziwego i zróżnicowanego społeczeństwa. To także bardzo ciekawe wyzwanie i świetna zabawa! Jesteśmy głęboko przekonani, że wszystkie projekty powinny uwzględniać wszystkich, ponieważ jest to prawdziwe źródło innowacji. Z Twoją pomocą możemy znaleźć nowe sposoby na uczynienie projektowania bardziej elastycznym, wielozmysłowym, przyjemnym i integracyjnym dla nas wszystkich. Więc śledź nas i pomóż nam spróbować!

Prace Reginy i Alejandry można śledzić na Instagramie i LinkedIn .