I jak może pomóc Ci zbudować bazę lojalnych klientów dla Twojej firmy!

Czy w świecie Hinge, Bumble i prawie wymarłego Tindera wszyscy zapomnieliśmy o sztuce zakochiwania się? Wiesz o czym mówię. Skradzione spojrzenia. Śmianie się z każdego ich żartu – takie rzeczy. Czy pamiętasz pierwszy raz, kiedy się zakochałeś? Albo za każdym razem, gdy to robiłeś? Jest coś magicznego w pierwszych miesiącach, kiedy poznajesz ich osobiście. A kiedy jesteś zakochany, chcesz wiedzieć o nich wszystko. Jakie jest ich ulubione wspomnienie z dzieciństwa? Co ostatnio oglądali i płakali? Kto jest najmniej lubianym członkiem rodziny? Wszystko. To nie tylko pomaga ci lepiej je zrozumieć, ale pogłębia twój związek z nimi, zakochując się jeszcze głębiej.

W porządku, zrobiło się tam bardzo Bridgertonowsko. Chodzi o to, że budowanie relacji z klientem jest jak zakochanie. I nie możesz się zakochać, jeśli nie wiesz, w kim się zakochujesz. Podobnie, gdy budujesz produkt lub markę, musisz określić, komu go sprzedajesz. Musisz zbudować personę klienta, aby zidentyfikować tę osobę. Persona klienta jest prawie jak na wpół fikcyjna reprezentacja idealnego klienta poparta danymi i badaniami. Jest to odskocznia dla każdej marki/produktu, aby przyciągnąć odwiedzających, potencjalnych klientów i zbudować dla siebie wizję zorientowaną na klienta. Podobnie jak gołąbek, budując personę klienta, musisz wiedzieć, jak klient myśli, zachowuje się i co mu się podoba, a czego nie. Wejdź w ich sytuację, aby skutecznie przekazać im to, co im sprzedajesz.

„Czekaj, czekaj, zwolnij!”

Zanim się w kimś zakochasz, musisz dowiedzieć się, czy pasujesz do tej osoby. Dowiesz się więcej o osobie od jej przyjaciół, współpracowników i tak dalej. Właśnie ten proces nazywamy gromadzeniem informacji o klientach. Ale poczekaj, zanim rozpoczniesz ten proces, musisz odpowiedzieć na trzy bardzo podstawowe pytania:

● Kto jest moim klientem?

● Co ich obchodzi?

● Gdzie najczęściej spędzają czas?

Po zapisaniu odpowiedzi na te pytania możesz zebrać informacje o klientach na kilka sposobów. Czas na szybki fakt! Prawdopodobnie słyszałeś słowo „insights” milion razy. Okazuje się, że zbieranie informacji o klientach jest podstawowym krokiem w budowaniu osobowości klienta! Możesz zbierać spostrzeżenia za pośrednictwem grup fokusowych, ankiet lub wywiadów osobistych. Istnieje słowo, które jest powszechnie używane do określenia tego konkretnego procesu – badanie rynku. Pomyśl o tym jako o przerażającym słowie, ponieważ nie tylko depersonalizuje twoje badania, ale sprawia, że ​​​​brzmisz jak palant - jak ktoś, kto zaszył się w biurze lub na uniwersytecie, próbując rozszyfrować zmagania samotnej matki pracującej w biurze. Czy czujesz, że możesz nie być dobry na tym etapie zbierania danych podczas budowania persony klienta? Zleć to komuś, kto jest w tym dobry!

'Co teraz?'

Po zakończeniu tego, co może wydawać się niekończącym się badaniem, wróć do deski kreślarskiej nie jako marketer, ale jako redaktor. Dlaczego możesz zapytać? Ponieważ kiedy budujesz personę, ważne jest, aby skupić się na szczegółach, które są ważne TYLKO dla produktu/marki, dla której ją budujesz. Nazwijmy Twoją osobowość klienta Richa. Richa to dwudziestokilkuletnia ambitna dziewczyna, która pochodzi z małego miasteczka, ale kocha miejskie życie. Zamawia codziennie i nienawidzi sama gotować. Teraz, jeśli jesteś organizacją, która reguluje finansowe papiery wartościowe, jakie znaczenie mają jej nawyki żywieniowe dla twoich badań? Nic. Poza częstotliwością jej wydatków, nie musisz wchodzić w niepotrzebne szczegóły jej osobowości, tylko te, które przynoszą korzyści TWOJEJ firmie.

Pamiętaj, że ludzie zmieniają się i ewoluują, podobnie jak marki. Persona, którą zbudowałeś na początku swojej działalności, może nie być dziś odpowiednia. Tak jak nie pozostawiamy naszych partnerów w tyle, nawet jeśli się zmieniają, ważne jest, aby stale aktualizować zbudowaną osobowość klienta, zamiast wyrzucać wszystko razem!

Wszystkie należne kredyty dla właściciela ilustracji.