Monday.com zapewnia jeden z najlepszych procesów wdrażania złożonego produktu, jaki kiedykolwiek widziałem. Więc podzieliłem to na 232 slajdy z objaśnieniami .

Wskocz prosto do demonstracyjnego slajdu wprowadzającego użytkownika, aby zobaczyć zarówno dobre, jak i złe strony. Lub czytaj dalej, aby uzyskać bardziej uporządkowany przegląd dobra.

Co zrobił Monday.com dobrze?

Zapewnij wsparcie i studia przypadków

„Work OS” (oferowany przez Monday.com) to stosunkowo nowa koncepcja. Nawet jeśli tak nie było, warto przedstawić studia przypadków i wsparcie, ponieważ przypadki użycia są bardzo szerokie. Monday.com świetnie sobie z tym radzi.

Strona główna zawiera studia przypadków co najmniej w czterech miejscach i linki do jeszcze kilku innych. Studia przypadków występują w dwóch wariantach: przez użytkowników i przez „niezależne” badania/badania (w tym media). Poniedziałek przybija oba.

I to zanim przejdziesz do aplikacji. Cały proces rejestracji jest wspierany przez społeczny dowód słuszności:

To samo ze wsparciem — istnieje pozornie niezliczona ilość sposobów uzyskania pomocy. I wiele punktów wejścia.

Dostępne są filmy, forum, artykuły, czat, przyciski opinii o produktach i dostęp do sprzedaży (więcej o tym później).

Skupić uwagę

W ważnych przepływach, takich jak rejestracja lub wycena, sensowne jest zamazywanie wszystkiego i po prostu naciskanie na użytkownika, aby zakończył przepływ.

Gdy zarejestrują się lub zaczną płacić, masz wszelkie możliwości, aby przeforsować inne działania.

Uprość konfigurację w krokach prowadzących do przeciążenia sensorycznego

Nie każdy produkt może lub powinien być prosty. Niektóre rzeczy są po prostu z natury złożone. Ale możesz wprowadzać złożoność krok po kroku.

Poniedziałek robi tutaj coś innego. Ilustrują uproszczoną wersję aplikacji z boku, co aktualnie konfigurują użytkownicy.

Później w aplikacji konfiguracja jest ponownie sprowadzana do określonych kroków.

Większość z tych kroków to najprawdopodobniej momenty konfiguracyjne — działania, które są niezbędną częścią aktywacji użytkownika, zanim użytkownik będzie mógł doświadczyć momentu „a-ha” i zobaczyć prawdziwą wartość produktu.

Zacznij od znaczących danych

Pamiętaj, że użytkownicy użytkownicy są zmuszeni wprowadzić podstawowe dane (nazwę tablicy, zadania itp.) podczas konfiguracji (patrz wyżej). Oznacza to, że kiedy w końcu dostaną się do aplikacji, zobaczą coś znaczącego i znajomego.

Poniedziałek mógł, ofc, po prostu mieć pusty stan. Lub podał fikcyjne dane. Ale fikcyjne dane tak naprawdę nie budzą żadnych emocji.

Teraz użytkownicy mogą w zasadzie już zacząć pracować z zadaniami, przydzielać je (co w zamian oznacza zapraszanie większej liczby użytkowników do aplikacji) itp.

Ustaw właściwe wartości domyślne

Ustawienie właściwych ustawień domyślnych ma wiele zalet (w zależności od tego, gdzie jest to zrobione):

1. prostszy UX;
2. mniej do zrobienia dla użytkownika;
3. więcej konwersji.

Ustawienie domyślnego harmonogramu płatności na roczny jest również zasadniczo ustawieniem. Prawdopodobnie zaowocuje to większą ilością pieniędzy w kieszeni na poniedziałek, które można wydać na dalszy wzrost.

Przekaż opinię, gdy coś zostanie zrobione w tle

W tym przypadku Microsoft Teams zawiodło kilka razy (sprawdź porzucenie dołączania do Microsoft Teams , aby uzyskać więcej informacji).

Produkty powinny bezwzględnie dawać informację zwrotną, gdy coś jest robione w tle, co nie jest od razu widoczne dla użytkownika. Poniedziałek ma rację za każdym razem.

Liderzy segmentu dla zespołu sprzedaży

Brak zgody co do tego, co liczy się jako lead kwalifikowany marketingowo (potencjalne leady wysyłane do sprzedaży) jest dość częstym błędem w firmach (więcej błędów popełnianych przez początkujących w sprzedaży znajdziesz tutaj ). Powoduje to wiele tarć między działem marketingu i sprzedaży.

Nie można z całą pewnością powiedzieć, czy ten problem istnieje, czy nie w poniedziałek. Ale jasne jest, że filtrują potencjalnych klientów, którzy trafiają do sprzedaży.

Najprostszym sposobem na oddzielenie potencjalnych klientów (jeśli jeszcze nie wiesz, jak różne segmenty będą konwertować) jest wielkość firmy.

Poniedziałek segmentuje zarówno prośby o kontakt za pośrednictwem swojej strony internetowej (powyżej), jak i rejestracje (poniżej).

Rozważnie korzystaj z forów społecznościowych

Fora społecznościowe mają prawdopodobnie tyle samo zastosowań, co wewnętrzne ackathony .

Możesz ich użyć do:

1. zmniejszyć liczbę biletów wsparcia;
2. tworzyć pętle wzrostu treści tworzonych przez użytkowników ;
3. ustalić priorytety w planie działania;
4. znaleźć nowe pomysły.

Zmniejsz tarcie cenowe

Omówiłem ceny produktów i monetyzację dość powierzchownie w tym porzuceniu. Ale jasne jest, że poniedziałek poważnie się nad tym zastanowił.

Jedną rzeczą, którą chciałbym szczególnie podkreślić, jest to, jak działa ich rynek.

Integracja stron trzecich może wybrać rozliczanie użytkowników za pośrednictwem Monday.com. Oznacza to uproszczone rozliczanie dla użytkownika. Wszystko jest otwarte i wystarczy jedno kliknięcie. I pojawi się na tym samym rachunku (dość ważne dla wielu firm).

Ale oznacza to również, że poniedziałek może zrobić cięcie (a może już to robią?).

Co się nie udało w poniedziałek.com?

Jest wiele innych rzeczy, które Monday.com ma rację. I kilka rzeczy, które mogliby poprawić. Zobacz je w pełnej wersji:

Zobacz inne rozwiązania dotyczące dołączania użytkowników i bezpłatne najlepsze praktyki najlepszych startupów na stronie productloops.com .