Dla projektanta produktu zrozumienie metryk produktu ma kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji projektowych opartych na danych. Mierząc odpowiednie wskaźniki, projektanci mogą uzyskać cenny wgląd w zachowania użytkowników i zidentyfikować obszary, w których można ulepszyć ich produkty.

W tym artykule przyjrzymy się niektórym typowym przepływom i punktom styku w produktach cyfrowych oraz różnym metrykom, które są mierzone w tych produktach.

Przepływy wdrażania

Onboarding jest krytycznym etapem podróży użytkownika, ponieważ nadaje ton pozostałym doświadczeniom użytkownika z produktem. Projektanci muszą mierzyć metryki, które wskazują, w jaki sposób użytkownicy angażują się w przepływ wdrażania i czy są pomyślnie wdrażani.

• Współczynnik aktywacji: odsetek użytkowników, którzy ukończyli proces dołączania i stali się aktywnymi użytkownikami.
• Czas do zakończenia wdrażania: czas potrzebny użytkownikom na ukończenie procesu dołączania.
• Współczynnik rezygnacji: odsetek użytkowników, którzy porzucają proces dołączania przed jego zakończeniem.

W przypadku produktów e-commerce przepływ płatności jest kluczowym punktem styku, ponieważ bezpośrednio wpływa na przychody z produktu. Projektanci muszą mierzyć metryki, które wskazują, w jaki sposób użytkownicy angażują się w przepływ kasy i czy pomyślnie kończą zakupy.

• Współczynnik konwersji: odsetek użytkowników, którzy ukończyli proces płatności i dokonali zakupu.
• Współczynnik porzuceń koszyka: odsetek użytkowników, którzy dodają produkty do koszyka, ale porzucają proces płatności przed jego zakończeniem.
• Czas realizacji transakcji: czas potrzebny użytkownikom na ukończenie procesu realizacji transakcji.

Moduły są powszechnym wzorcem projektowym używanym do dostarczania dodatkowych informacji lub zachęcania użytkowników do podjęcia działań. Projektanci muszą mierzyć wskaźniki, które wskazują, w jaki sposób użytkownicy angażują się w modały i czy skutecznie przekazują zamierzoną wiadomość.

• Współczynnik klikalności: odsetek użytkowników, którzy kliknęli przycisk lub link w oknie modalnym.
• Wskaźnik zamykania: odsetek użytkowników, którzy zamykają okno modalne bez podejmowania żadnych działań.
• Czas spędzony na modalu: ilość czasu, jaką użytkownicy spędzają na czytaniu modalu lub interakcji z nim.

Wezwania do sprzedaży dodatkowej służą do zachęcenia użytkowników do uaktualnienia lub zakupu dodatkowych produktów lub funkcji. Projektanci muszą mierzyć wskaźniki, które wskazują, w jaki sposób użytkownicy angażują się w zachęty do sprzedaży dodatkowej i czy skutecznie generują dodatkowe przychody.

• Współczynnik konwersji: odsetek użytkowników, którzy zakończą przepływ dodatkowej sprzedaży i dokonają zakupu.
• Przychód na użytkownika: Średnia kwota przychodów generowanych na użytkownika dzięki monitom sprzedaży dodatkowej.
• Współczynnik klikalności: odsetek użytkowników, którzy kliknęli przycisk lub łącze w monicie sprzedaży dodatkowej.

Ankiety Net Promoter Score (NPS) są powszechnie stosowane do pomiaru satysfakcji i lojalności użytkowników. Projektanci muszą mierzyć metryki, które wskazują, w jaki sposób użytkownicy angażują się w ankiety NPS i czy skutecznie mierzą nastroje użytkowników.

• Współczynnik odpowiedzi: odsetek użytkowników, którzy odpowiedzieli na ankietę NPS.
• Wynik NPS: Średni wynik wygenerowany przez ankietę NPS, wskazujący poziom zadowolenia i lojalności użytkowników.
• Komentarze: Jakościowa informacja zwrotna przekazana przez użytkowników w odpowiedzi na ankietę NPS.

Mierząc odpowiednie wskaźniki w różnych przepływach i punktach styku, projektanci mogą uzyskać cenny wgląd w zachowania użytkowników i zidentyfikować obszary, w których można ulepszyć ich produkty.

Istnieje wiele innych wskaźników, które można mierzyć w zależności od produktu i celów biznesowych. Skomentuj poniżej, aby podać mi dane, których używasz do pomiaru wydajności swojego projektu i produktu!

Jeśli spodobało ci się to czytać, zostaw mi lajka!