Idziesz do lokalnego sklepu z artykułami domowymi i ogrodniczymi, aby kupić nową kosiarkę , a sprzedawca namawia Cię na kosiarkę samojezdną z napędem na cztery koła z gwarancją zwrotu pieniędzy. Kiedy ostrze miesiąc później odpadnie, odbierasz wadliwą kosiarkę i prosisz o zwrot pieniędzy. Sprzedawca mówi, że musiałeś go źle usłyszeć. Sklep nie oferuje gwarancji zwrotu pieniędzy. „Może powinieneś kupić nowy aparat słuchowy” – żartuje. Czy powinieneś zadzwonić do Better Business Bureau (BBB) ?
Na pytanie, z kim mogliby się skontaktować, gdyby mieli problem z dużym zakupem, 40 procent Amerykanów odpowiedziało, że Better Business Bureau [źródło: Marable ]. W rzeczywistości więcej amerykańskich konsumentów zna BBB, prywatną organizację non-profit, niż rządowe agencje regulacyjne, takie jak Federalna Komisja Handlu – 81 do 61 procent [źródło: Parmar ].
Od ponad 75 lat Better Business Bureaus śledzi wiarygodność firm i organizacji charytatywnych. Konsumenci przeglądają raporty niezawodności BBB, teraz całkowicie online, aż 54 miliony razy w roku [źródło: Western Pennsylvania Better Business Bureau ]. Co roku prawie milion amerykańskich i kanadyjskich konsumentów składa skargi za pośrednictwem lokalnego BBB, aby uzyskać pomoc, gdy sprawy nie potoczyły się dobrze w przypadku transakcji dotyczącej towarów lub usług – jak w przypadku tandetnej kosiarki.
BBB mają swoje korzenie w fali fałszywych skandali reklamowych w Stanach Zjednoczonych na przełomie XIX i XX wieku. Agencje reklamowe, próbując oczyścić nazwę swojego zawodu, powołały lokalne komitety czujności , samorządne organizacje branżowe, których zadaniem było identyfikowanie i korygowanie wprowadzających w błąd reklam. W 1912 roku reklamodawcy utworzyli pierwszy krajowy komitet ds. czujności, który później zmienił nazwę na National Better Business Bureau [źródło: Wansley ].
Obecnie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie istnieje 128 regionalnych biur Better Business Bureau. Łącznie 400 000 firm w Ameryce Północnej jest akredytowanych przez BBB, dumnie eksponując w swoich oknach insygnia pochodni BBB [źródło: Council of Better Business Bureaus ].
Dowiedzmy się, jak firma zostaje członkiem BBB, jak biuro zajmuje się skargami konsumentów i niektórymi z największych skarg na samą BBB.
