Wolontariusz Infolinii Pomocy

Głos kobiety drży. Szepcze, jakby bojąc się, że zostanie podsłuchana. Ale wypowiada chyba najważniejsze słowa w jej życiu: „Mój mąż właśnie mnie uderzył. Myślę, że zrobi to ponownie. Muszę wyjść z domu. Potrzebuję pomocy”.

Osoba jej słuchająca jest wolontariuszem infolinii ds. przemocy domowej. Operatorka została przeszkolona w pomaganiu ludziom w sytuacjach kryzysowych i jest połączona z siecią innych zasobów – sanitariuszy , karetek pogotowia, schronisk, bezpiecznych domów, doradców, prawników – które razem mogą pomóc kobiecie wydostać się z obu sytuacji. bezpośrednie niebezpieczeństwo i długotrwała nadużycia.

Trudne czasy przychodzą prawie dla każdego, aw wielu przypadkach – czy wiesz o tym, czy nie – infolinia jest gotowa z pomocą. Większość z tych infolinii jest oferowana przez organizacje non-profit. Infolinie oferują jeden z najszybszych sposobów, w jaki organizacja może dostarczyć najcenniejsze zasoby — informacje — komuś, kto ich potrzebuje. W rozwijających się rejonach świata infolinia umożliwia szybki przepływ informacji, czasem z pominięciem oficjalnych kanałów, gdzie może być utrudniona przez cenzurę lub agendy polityczne [źródło: FOCUS ]. Wiele z tych gorących linii jest obsługiwanych przez przeszkolonych wolontariuszy.

Praca z infolinią może być trudna. Często wiąże się to z byciem jedyną opanowaną osobą w kryzysie. Chociaż zadzwonienie na infolinię może być początkiem drogi do wyzdrowienia, dzwoniący często ma wrażenie, że jest to ostatnia deska ratunku. Radzenie sobie z desperacją rozmówcy może być trudne.

Jednocześnie, jeśli z pasją zależy Ci na pomaganiu innym, wolontariat na infolinii daje Ci taką możliwość – bezpośrednio. Otrzymasz szkolenie, które prawdopodobnie przyda ci się na całe życie. Bez wątpienia będziesz wiedział, że robisz różnicę.

W tym artykule przyjrzymy się różnym infoliniom, które mogą potrzebować Twojej pomocy, a także o co poprosimy Cię jako wolontariusza infolinii.

W przypadku prawie każdego kryzysu, jaki możesz sobie wyobrazić, dostępna jest infolinia. Niektóre gorące linie są przeznaczone dla osób cierpiących na problemy psychologiczne, takie jak depresja, choroba afektywna dwubiegunowa, nadużywanie alkoholu i myśli samobójcze. Niektóre gorące linie są przeznaczone dla ofiar niedawnej traumy, niezależnie od tego, czy była to gwałt, czy pożar domu . Inni pomagają w rozwiązywaniu bieżących problemów – osobom, które potrzebują wsparcia emocjonalnego, gdy radzą sobie z chorobami przewlekłymi, lub osobom, które borykają się z długotrwałymi problemami związanymi z bezrobociem.

Niektóre gorące linie nie są przeznaczone dla rzeczywistych ofiar, ale pomagają ofiarom uzyskać pomoc. Możesz zadzwonić na taką infolinię, na przykład, jeśli podejrzewasz znęcanie się nad osobami starszymi w domu przy ulicy lub jeśli możesz powiedzieć przyjacielowi, że potrzebuje sposobu na rzucenie picia, ale nie jesteś pewien, jak podejść do tej sytuacji.

Infolinie mogą być szczególnie ważne w sytuacjach, w których szukanie pomocy może wiązać się z piętnem społecznym. Anonimowość infolinii może zapewnić ludziom bezpieczny sposób uzyskania pomocy [źródło: FOCUS ]. Infolinia stanowi kluczową różnicę między cierpieniem w milczeniu a podejmowaniem aktywnych kroków na rzecz pozytywnej zmiany. Takie gorące linie mogą pomóc osobom radzącym sobie z sytuacjami, takimi jak nieplanowana ciąża, nadużywanie narkotyków lub diagnoza HIV . Jeden ważny zestaw gorących linii jest przeznaczony dla nastolatków gejów i lesbijek, którzy boją się ujawnić swoją rodzinę i przyjaciół. Badania wskazują, że geje, lesbijki i biseksualni nastolatki i młodzi dorośli są narażeni na wysokie ryzyko prób samobójczych, zwłaszcza tych, którzy spotykają się z odrzuceniem ze strony rodziców ze względu na ich orientację seksualną [źródło: Shapiro].

Istnieją również gorące linie z różnych mniej przerażających powodów, takich jak oferowanie pomocy w recyklingu, sugerowanie zasobów prawnych, udzielanie pomocy w odrabianiu prac domowych zmagającym się z problemami uczniom lub dostarczanie informacji medycznych z innych powodów. Te informacyjne infolinie mogą być jednym z najłatwiejszych sposobów na przekształcenie hobby – a nawet codziennej pracy – w pracę wolontariacką.

Na następnej stronie przyjrzymy się, jak pomóc komuś na infolinii.

Korzystanie z technologii na dobre

Co najmniej jedna sprawa zaangażowała Internet w swoją misję pomagania ludziom, kiedy tego potrzebują, w taki sposób, w jaki tego potrzebują. Krajowa Sieć Rape, Abuse, & Incest (RAINN) prowadzi teraz gorącą linię online oprócz swojej linii telefonicznej. Wolontariusze korzystają z oprogramowania do obsługi wiadomości błyskawicznych, aby odpowiadać na komunikaty alarmowe od osób potrzebujących pomocy. Anonimowość i dosłowne milczenie komunikatora internetowego może w pewnych sytuacjach pocieszać ofiary. Ponieważ wolontariusze online pracują we własnych domach na zmiany tak krótkie, jak godzina, ta metoda może dostosować się do harmonogramów osób, które inaczej nie mogłyby w ogóle pracować jako wolontariusze [źródło: RAINN ].

Obsługę infolinii pomocy nie należy lekceważyć, a organizacje nie powierzają jej wolontariuszowi bez starannej kontroli i szkolenia. Wolontariusz z gorącej linii pomocy może zostać poddany weryfikacji.

Wolontariat na gorącej linii może również obejmować test umiejętności lub ocenę, podobnie jak w przypadku każdego innego procesu zatrudnienia. Ewaluacja będzie prawdopodobnie poszukiwać takich umiejętności interpersonalnych, jak cierpliwość, empatia, wrażliwość, umiejętność spokojnego myślenia w sytuacji kryzysowej oraz umiejętność rozpoznawania, kiedy sytuacja wymaga pomocy, której nie możesz zapewnić [źródło: ABA ]. Infolinia może w szczególności poszukiwać wolontariuszy, którzy przeżyli traumę podobną do tej, której doświadczają dzwoniący, chociaż osoby, które wciąż mają problemy z własnymi problemami psychologicznymi, mogą być poddawane dodatkowej kontroli w niektórych rodzajach infolinii. Szczególnie poszukiwane mogą być osoby posługujące się drugim językiem lub z wykształceniem psychologicznym lub doradczym.

Jeśli zostaniesz wybrany na wolontariusza infolinii, będziesz musiał przejść znaczne szkolenie, które może obejmować obszerną pracę w tle nad wybraną przez Ciebie przyczyną, a także zarządzanie kryzysowe, rozwiązywanie konfliktów i symulowane sytuacje kryzysowe. W niektórych przypadkach i w niektórych organizacjach szkolenie wystarczy, aby uzyskać status parazawodowy [źródło: Help Hotline Crisis Centre ]. Po tym szkoleniu mogą nastąpić dalsze oceny. Być może będziesz musiał również przejść okres próbny lub praktykę zawodową, zanim będziesz mógł pracować samodzielnie.

Ponieważ jest to dużo pracy, którą organizacja musi wykonać w imieniu wolontariusza, organizacja zazwyczaj prosi w zamian o minimalną ilość pracy – więcej niż często wymaga się od innych wolontariuszy. Wolontariusze z infolinii często muszą zobowiązać się do rocznego zobowiązania lub minimalnej liczby godzin pracy. Organizacja musi wiedzieć, że ona – i ludzie, którym pomaga – może polegać na tych wolontariuszach.

Konkluzja: Jeśli nie jesteś pewien, czy możesz być wolontariuszem, poświęć sobotę lub dwie w lokalnej organizacji non-profit i zobacz, jak to jest. Jeśli naprawdę zależy Ci na jakiejś sprawie, zgłoszenie się na infolinię jest wspaniałym sposobem, aby ją wesprzeć.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź linki na następnej stronie.

Zabranie ze sobą pracy do domu

Praca na infolinii jest wymagająca i często napięta. Zmiany w gorącej linii są zazwyczaj krótkie, aby operatorzy mogli uniknąć wypalenia [źródła: FOCUS , ABA ]. Ale czasami praca może stać się zbyt osobista, a operator może być tak zainwestowany, że nie będzie w stanie udzielić rozsądnych, beznamiętnych porad. Jedną z kluczowych umiejętności wolontariuszy infolinii jest wiedza, kiedy zrobić krok w tył — i być może sami poszukać pomocy.

Powiązane artykuły