Kiedy moi rodzice po raz pierwszy powiedzieli mi, że skorzystali z usług biura podróży, aby zarezerwować ostatnie wakacje, przyznaję: zadrwiłem. "Jak ciekawy!" Przywykłem. „Biuro podróży! W dzisiejszych czasach!” Czy moi słodcy rodzice nie wiedzieli, że istnieją niezliczone strony internetowe i aplikacje, których celem jest wyeliminowanie pośredników? Ale potem moi rodzice powiedzieli mi, że zaliczyli tygodniowy, all-inclusive wyjazd do Meksyku, plus przelot w obie strony za cenę tak niską, że dosłownie opadła mi szczęka i szybko zjadłem moje snobistyczne słowa tysiąclecia . Może było coś w tej całej tej „pracy z biurem podróży”.
Proszę nie dzwonić do biur podróży
Okazuje się, że jest mnóstwo powodów, aby pracować z biurem podróży , ale przede wszystkim: nie nazywaj ich tak. „Nie jesteśmy już biurami podróży; jesteśmy doradcami ds. Podróży” - mówi Erika Richter, dyrektor ds. Komunikacji w American Society of Travel Advisors (ASTA) w wywiadzie e-mailowym. „To już oficjalne - w 2018 roku zmieniliśmy nazwę z American Society of Travel Agents na American Society of Travel Advisors. Ta zmiana nie była tylko prostym dostosowaniem nazewnictwa. Nasza rebranding oznacza transformację głównego agenta transakcyjnego branży turystycznej w bardziej holistyczny doradca ”.
Ok zanotowane. Ale biorąc pod uwagę oszałamiającą gamę witryn i usług poświęconych organizowaniu podróży samoobsługowych , dlaczego ktokolwiek miałby nadal wybierać pracę z profesjonalistą? „Jeśli czas to pieniądz, dzisiejsi doradcy ds. Podróży zarządzają aktywami” - mówi Richter. „Pomagają Ci maksymalnie wykorzystać cenny czas wakacji dzięki swojej wiedzy, maksymalizując wydatki dzięki dostępowi i korzyściom oraz dając Ci spokój ducha, że ktoś Cię wspiera ... bez względu na wszystko”.
Według Richtera współczesny doradca podróżniczy nie jest tym, kogo można by się spodziewać. „W czasach przed internetem były one oryginalnymi wakacyjnymi sztuczkami: biura podróży, w biurach zapakowanych po brzegi broszurami, dzierżyły kiedyś klucze do świata - i to wyłącznie” - mówi. „Zrobiliby rekonesans na całym świecie i staliby się ekspertami w zakresie miejsc docelowych. Następnie ci rozlegli odkrywcy, z walizką w ręku, wróciliby do domu, aby sprzedać fantazję o przygodach i wypoczynku, służąc jako niezbędni pośrednicy do obsługi rezerwacji. Wysłali wydawać papierowe bilety z grubego kartonu i zabezpieczone prowizje od linii lotniczych. Pamiętasz? W zależności od tego, kiedy dorastałeś na tyle, by podróżować samodzielnie, możesz nie pamiętać ”.
A jeśli nie pamięta, to nadal może się zastanawiać, co się zmieniło. „Na pierwszy rzut oka różnica między„ biurem podróży ”a„ doradcą ds. Podróży ”to nic innego jak subtelna semantyka” - mówi Richter. „Ale w rzeczywistości jest to znaczący postęp: grawitacja w kierunku korzystania z„ doradcy ”zależy od dokładnej roli, jaką profesjonalista ds. Podróży odgrywa teraz dla klienta. Odchodzimy od transakcyjnego„ pośrednika ”i kierujemy się w stronę opartego na współpracy, praktycznego procesu między doradcą a klientem. Doradca podróżniczy to Twój osobisty konsjerż i najlepszy przyjaciel. Znają Twoje preferencje i styl podróży. Zapewniają strategiczne wskazówki dotyczące wakacji, od zupy po orzechy, znacznie wykraczające poza faktyczne kupowanie biletów ”.
Więc czym dokładnie jest zupa i orzechy w tym scenariuszu? Oto pięć rzeczy, które doradcy podróżniczy są o wiele lepiej przygotowani do obsługi niż my, zwykli ludzie pobierający aplikacje, śledzący blog podróżniczy:
1. Tworzą spersonalizowane wrażenia z podróży, które są w rzeczywistości osobiste
„Myślę, że to zabawne, że ludzie chcą„ autentycznych i wyjątkowych ”doświadczeń - więc idą do internetu i spędzają godziny w czarnej dziurze„ zweryfikowanych ”recenzji (i używam tego terminu z ciężkim cytatem na„ zweryfikowanych ”, ponieważ wszyscy wiedzą, że boty trollują strony z recenzjami), a potem ostatecznie decydują się gdzieś pójść i zrobić coś, o czym 5000 ich najlepszych przyjaciół zamieściło w sieci zdjęcia ”- mówi Richter. „Więc… tak, czy to autentyczne i wyjątkowe, kiedy tysiące ludzi, których nie znasz, mówią ci, że tak jest? Dlaczego nie usłyszeć od kogoś z pierwszej ręki - co jest tego warte, a co nie?”
Według Richtera doradcy turystyczni mają kontakty niezbędne do tworzenia jedynych w swoim rodzaju tras, które są w rzeczywistości jedyne w swoim rodzaju, a nie tylko przyjazne hashtagom i godne Instagramu. „Doradcy ds. Podróży utrzymują relacje, których zbudowanie zajęłoby ci całe życie - poważnie” - mówi. „Znają faceta, który zna faceta. Stawiają swoją reputację na wyprowadzaniu Cię poza„ listę rzeczy do zrobienia ”i pomagają uniknąć tych drogich pułapek turystycznych. Internet mógł zdemokratyzować wymianę informacji w niektórych lokalizacjach i umożliwić podróżnym z łatwością znaleźć pokoje hotelowe, ale mając tak wiele opcji na wyciągnięcie ręki, konsumenci coraz częściej zaczęli polegać na profesjonalistach z branży turystycznej, którzy rozważnie dokonywali wyboru.Konsumenci potrzebowali specjalistycznych wskazówek od doradców, aby uniknąć niewygodnych hoteli i marnych restauracji, zaplanować nocną wizytę w Watykanie lub zorganizować wyszukany miesiąc miodowy na tajlandzkim Koh Samui ”.
2. Pomogą Ci zaoszczędzić duże pieniądze w sposób, w jaki witryny i aplikacje podróżnicze po prostu nie mogą
„Oszczędzaj pieniądze dzięki darmowym bonusom, kontaktując się z ekspertem” - mówi Richter. „Powszechnym błędnym przekonaniem jest to, że doradcy turystyczni pobierają opłaty, nie pracują w ramach Twojego budżetu lub przerzucają opłaty na konsumentów. To nieprawda. Niektórzy doradcy nie pobierają opłat i pomagają uniknąć kosztownych błędów. Co więcej, biorąc pod uwagę ich zakup władzy i relacji, zyskujesz dostęp do dodatkowych korzyści bez żadnych kosztów ”. Jakie rzeczy? Pomyśl o darmowych aktualizacjach, darmowych posiłkach, kredytach do spa, późnych wymeldowaniach, darmowym Wi-Fi itp. „To tylko próbka rzeczy, na których możesz zaoszczędzić, rezerwując u doradcy turystycznego, a to się opłaca!” - mówi Richter. „Nie są one oferowane konsumentom bez naliczania opłat”.
3. Dostosują wszystko do Twoich potrzeb i pomogą zmaksymalizować Twoją podróż
„Zaufany doradca ds. Podróży może pracować w ramach Twojego budżetu, aby jak najlepiej wykorzystać Twoje doświadczenie w podróży” - mówi Richter. „Mogą pomóc Ci uporządkować listę rzeczy do zrobienia i udzielić poufnych porad dotyczących tego, co jest tego warte, a co nie, zwłaszcza jeśli chodzi o drogie pułapki turystyczne. Doradca może nawet zapewnić plan płatności, więc ostateczny rachunek nie kłują jak najwięcej i można je rozłożyć na kilka wypłat ”.
4. Będą Twoimi dodatkowymi oczami i uszami, więc nie musisz się pocić tych drobiazgów
Wszyscy przeżyliśmy ten moment paniki, gdy dotarliśmy do bramki lotniska i poczuliśmy przytłaczający strach. Ale niezależnie od tego, czy faktycznie przyleciałeś bez paszportu, czy po prostu doświadczyłeś bolesnego uczucia myślenia , że popełniłeś ten błąd, doradcy podróżni mogą zapobiec przyszłym szaleństwom. „Są ekspertami w sprawach, o których nie chcesz myśleć lub o których często nie zapominasz” - mówi Richter. Na przykład wymagania wizowe i dokumenty związane z dokumentami podróży .
5. Ktoś będzie cię wspierał, nawet gdy jesteś daleko
„Jeśli coś pójdzie nie tak, masz osobistego asystenta na liście szybkiego wybierania” - mówi Richter. „Po co czekać w niekończącej się kolejce przy kasie biletowej, skoro doradca ds. Podróży może bezproblemowo dokonać zmiany rezerwacji? Zajmą się też innymi sprawami, takimi jak znalezienie Twoich bagażu i kontakt z linią lotniczą. Doradcy podróżni mają dedykowane kontakty i dostęp do systemy rezerwacji u dostawców (linie lotnicze, linie wycieczkowe, hotele itp.), więc to tak, jakby osobisty przedstawiciel odprowadził Cię na początek kolejki, nawet bez mrugnięcia okiem ”.
Jeśli jesteś przekonany, że doradca ds. Podróży jest tym, czego brakuje w Twoim życiu, Richter mówi, że ważne jest, aby upewnić się, że każdy, z kim pracujesz, jest członkiem Amerykańskiego Stowarzyszenia Doradców Podróży. „To najszybszy sposób, aby upewnić się, że są naprawdę profesjonalistami” - mówi. „Chronimy podróżnych, upewniając się, że nasi doradcy ds. Podróży przestrzegają surowych zasad etycznych. Jeśli coś się stanie między członkiem ASTA a podróżnikiem, możemy wkroczyć. Najlepszym sposobem na znalezienie doradcy ds. Podróży zweryfikowanych przez ASTA jest przeszukanie naszego katalogu w TravelSense. org - możesz nawet przesyłać wyceny podróży i znaleźć doradcę na podstawie miejsca docelowego i doświadczenia ”.
Teraz to jest interesujące
Według raportu z 2017 roku Amerykanie uwielbiają podróżować za granicę, wydając na turystykę zagraniczną ponad 135 miliardów dolarów (o 9 procent więcej niż rok wcześniej).
