Zanim producenci samochodów zaczęli płacić JD Power and Associates za wgląd w swoją klientelę, Dave Power był pracownikiem Forda, który uważał, że kierownictwo nie jest szczególnie wrażliwe na opinie konsumentów. Z czasem to się zmieni, ale nie przed uruchomieniem przez firmę Power największej na świecie firmy zajmującej się badaniami konsumenckimi w branży motoryzacyjnej.
Na początku JD „Dave” Power III pracował na peryferiach przemysłu samochodowego, podejmując wczesne stanowiska jako analityk finansowy dla Forda i przeprowadzając badania marketingowe dla Buicka. Przez krótki czas pracował dla firmy produkującej piły łańcuchowe, gdzie przekonał kierownictwo, że piły łańcuchowe nie powinny być produkowane i sprzedawane wyłącznie z myślą o drzewie, ale także o konsumentach. Przejście na lżejszą piłę łańcuchową, której pragnęła baza klientów firmy, dowiodło, że Power ma rację, a sprzedaż dla firmy gwałtownie wzrosła.
Wczesne doświadczenie Powera w badaniach rynku pokazało, że amerykańscy producenci samochodów nie byli zainteresowani słuchaniem opinii konsumentów; zarabiano pieniądze, a producenci dyktowali gust w salonie. Power jednak mocno wierzył, że firmy mogą odnieść korzyści analizując bezstronne informacje pochodzące z ankiet od konsumentów ich produktów. W końcu ankietowany znalazł już powód, aby kupić produkt – firma Power właśnie zaczęła się zastanawiać, co sądzi o produkcie kilka miesięcy po zakupie.
Kiedy 1 kwietnia 1968 roku założył własną firmę badawczą, Power odpracował swój domowy stół w kuchni. Jego pierwszy wielki przełom nastąpił w stosunkowo nieznanej wówczas zagranicznej firmie motoryzacyjnej: Toyocie. Toyota była zainteresowana zrozumieniem gustu amerykańskiego konsumenta w samochodach, a młoda firma Power dostarczyła danych.
Kilka lat później firma Power zauważyła szereg skarg dotyczących nowego silnika obrotowego Mazdy. Konsumenci zgłaszali problemy z O-ringiem , o czym nie wiedzą kierownictwo Mazdy, które przepuściło możliwość zakupu danych. Inni producenci samochodów byli jednak zainteresowani, podobnie jak opinia publiczna, gdy wyniki te dotarły do członków prasy. Mazda musiała ogłosić wycofanie , a Power nauczył się rozdawać najszersze podsumowanie wyników ankiety, aby zbudować swoją markę i wzbudzić zainteresowanie w badanej branży.
JD Power and Associates jest obecnie globalną firmą świadczącą usługi informacji marketingowych, która prowadzi badania i ankiety w celu opracowania zaufanych ocen dla różnych produktów i branż, w tym linii lotniczych, sprzętu AGD i usług telefonii komórkowej. Następnie dowiemy się, w jaki sposób określane są oceny JD Power.
