Jak systemy punktów sprzedaży stają się mobilne?

Dziś technologia może błyskawicznie zapakować zamówienie z restauracji do kuchni, zapłacić za przejazd taksówką kartą kredytową i skanować zakupy spożywcze podczas umieszczania ich w koszyku. Witamy w świecie mobilnych systemów POS. Połączenia bezprzewodowe zmieniają sposób, w jaki robimy zakupy. A trend wciąż rośnie.

Punkt sprzedaży (POS) to język biznesowy oznaczający miejsce, w którym odbywa się transakcja detaliczna – w którym pieniądze przechodzą z rąk do rąk. Chociaż dzisiaj wiele osób płaci za rzeczy kartami kredytowymi lub debetowymi, większość płatności była kiedyś dokonywana gotówką lub czekiem, a kupcy przechowywali pieniądze w szufladzie lub pudełku na gotówkę. Potem przyszła kasa. Wynaleziony w latach 70. XIX wieku był mechanicznym sposobem śledzenia przychodów i był pierwszym systemem POS [źródło: RetailSystems.com ].

Niewiele się zmieniło aż do lat 70., kiedy pojawiła się kolejna innowacja POS – kod kreskowy. Od 1974 r. na przedmiotach zaczęły pojawiać się uniwersalne kody produktów. Sprzedawcy mogli używać skanerów do odczytywania tych kodów i szybszego i dokładniejszego przetwarzania sprzedaży [źródło: National Barcode ]. W ciągu ostatnich 20 lat sprzedawcy dodali kilka dodatkowych gadżetów, aby przyspieszyć linie kasowe, w tym urządzenia do przeciągania kart do akceptowania kart kredytowych i debetowych, a także tablety do podpisów i osobistego numeru identyfikacyjnego (PIN).

W latach 90. bezprzewodowe sieci komputerowe, które wysyłają fale radiowe w celu przesyłania danych, stały się dostępne, umożliwiając mobilność systemów POS. Restauracje były jednymi z pierwszych, które przyjęły tę nową technologię. Przyspieszyli proces płatności, umożliwiając pracownikom obsługę kart kredytowych przy stolikach klientów. Inne firmy poszły w ich ślady. Na przykład wypożyczalnie samochodów dodały mobilne punkty sprzedaży, aby umożliwić obsługę zwrotów samochodów po stronie krawężnika. Hotele wysłały serwery przy basenie, aby przyjmować zamówienia na napoje od gości na urządzeniach mobilnych.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni zastępują obecnie scentralizowane kasy i umożliwiają urzędnikom korzystanie z komputerów przenośnych do realizacji transakcji. Na przykład wiele sklepów Apple, które sprzedają komputery Apple oraz inny sprzęt i oprogramowanie, pozbyło się kas fiskalnych. Przedstawiciele odpowiadają na pytania klientów, sprawdzają stany magazynowe i finalizują sprzedaż za pomocą urządzeń przenośnych [źródło: First Data ].

Mobilny POS może być szczególnie przydatny w terenie. Na przykład autobus autobusowy Hampton Jitney, który przewozi nowojorczyków do społeczności plażowych Long Island, korzysta z pokładowego systemu, który pozwala pracownikom sprawdzać rezerwacje, przyjmować płatności i drukować pokwitowania [źródło: Zebra.com ]. Obecnie istnieją również systemy, które pozwalają drobnym sprzedawcom, takim jak sprzedawcy pchlich targów i operatorzy sprzedaży piekarni, akceptować karty kredytowe i przetwarzać transakcje za pomocą zwykłego telefonu komórkowego [źródło: Extended Retail Solutions ].

Chociaż niektórzy mają obawy dotyczące bezpieczeństwa transakcji bezprzewodowych, zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy mogą odnieść korzyści z dostępności mobilnych punktów sprzedaży. Sprzedawcy detaliczni i firmy usługowe mogą zwiększyć wydajność pracowników i obniżyć koszty pracy. Na przykład serwer restauracyjny może zaoszczędzić znaczną ilość pracy nóg przy mniejszej liczbie wycieczek do kuchni lub kasy. Również dokładność jest zwiększona poprzez eliminację pisemnych rozkazów. Klienci mogą otrzymać na miejscu szybszą obsługę i bezbłędne, szczegółowe rachunki.

Czytaj dalej, aby poznać najnowocześniejsze mobilne systemy punktów sprzedaży.

Wagamama to ogólnoświatowa sieć restauracji, która jest innowatorem we wdrażaniu mobilnych systemów punktów sprzedaży. Kiedy usiądziesz w restauracji, aby cieszyć się kuchnią inspirowaną kuchnią azjatycką, serwer wprowadza Twoje wybory napojów i potraw do małego komputera mobilnego. Zamówienie jest natychmiast wyświetlane w kuchni i przy drink barze. Gdy jest gotowy, szef kuchni naciska przycisk i drukowany jest bilet, aby poinformować kelnera, gdzie ma dostarczyć jedzenie. Po kolacji serwer może przedstawić klientowi rachunek, przeciągnąć jego kartę kredytową i wydrukować paragon z przenośnej drukarki [źródło: Clancy ].

Kolejnym krokiem dla mobilnych systemów POS w Wagamama jest aplikacja na iPhone'a, która pozwala gościom zamawiać jedzenie jeszcze zanim dotrą do restauracji. Mogą przejrzeć menu, wysłać zamówienie prosto do kuchni, zapłacić kartą kredytową, a potem albo zjeść w restauracji, albo wynieść jedzenie. Ta funkcja jest obecnie dostępna w Wielkiej Brytanii i wkrótce pojawi się w innych krajach [źródło: Clancy ].

Postępy w mobilnych punktach sprzedaży napędzają dążenie do coraz większego bezpieczeństwa transakcji. Jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy detaliczni mogą sprostać temu wyzwaniu, są czytniki kart zaszyfrowanych. Kiedy są używane, informacje klienta nigdy nie opuszczają czytnika kart mobilnych, z wyjątkiem postaci zaszyfrowanej, co minimalizuje ryzyko ich kradzieży [źródło: Ciardiello ].

Kolejną innowacją w systemach POS są płatności zbliżeniowe . Jedna wersja to karta z wbudowanym chipem komputerowym, której nie trzeba przesuwać. MasterCard współpracuje obecnie ze sprzedawcami detalicznymi, takimi jak Home Depot i Sports Authority, nad instalacją systemów POS, które będą akceptować karty zbliżeniowe. Korzystają z nich również niektóre stacje benzynowe i restauracje typu fast food [źródło: Mobile Banker ]. Technologia może przyspieszyć każdą transakcję o 30 sekund, dzięki czemu linie są krótsze [źródło: Extended Retail Solutions ].

Na horyzoncie pojawia się też idea umożliwienia telefonom komórkowym realizacji transakcji zbliżeniowych. Visa uruchomiła w Malezji program, który pozwala klientom płacić za zakupy po prostu machając włączonym telefonem w pobliżu terminala. Telefon bezpiecznie przesyła dane kredytowe właściciela do urządzenia i śledzi transakcje [źródło: mobile-news ].

Aplikacje mobilnego POS stale rosną. Na przykład Stop & Shop Supermarket Co. instaluje system o nazwie ScanIt! w wielu swoich sklepach. Po wejściu do sklepu obsługującego ScanIt!, kupujący może okazać kartę lojalnościową i odebrać przenośne urządzenie skanujące. Wyświetlacz skanera prezentuje oferty specjalne i kupony na podstawie historii zakupów danej osoby. Oferuje nawet kupony, gdy kupujący zbliża się do określonego produktu w przejściu. Klient może zeskanować przedmioty i natychmiast zapakować je do koszyka. Urządzenie sumuje zakupy, a kupujący płaci w samoobsługowym kiosku [źródło: Ciardiello ].

Ogólnie rzecz biorąc, mobilne systemy punktów sprzedaży w coraz większym stopniu decentralizują rzeczywisty punkt, w którym odbywa się sprzedaż, minimalizując stratę czasu i eliminując zbędną papierkową robotę. Celem jest uczynienie zakupów tak łatwymi i jak najbardziej „automatycznymi” dla konsumenta. Aby uzyskać więcej informacji na temat systemów punktów sprzedaży i innych narzędzi, skorzystaj z łączy na następnej stronie.

Bezprzewodowe narzędzia zakupowe

Nie tylko sprzedawcy korzystają z narzędzi bezprzewodowych. Konsumenci mogą teraz korzystać z telefonów komórkowych i usług, takich jak Amazon Mobile, do porównywania cen w sklepie z cenami pobliskich konkurentów lub sprzedawców internetowych. Bazaarvoice pozwala kupującym wywoływać oceny produktów na swoich telefonach przed dokonaniem zakupu, a kupony bezprzewodowe są również dostępne w telefonach komórkowych [źródło: Advertising Age ].

Powiązane artykuły