Dzięki uprzejmości nigdy nie wychodzi z mody. Dlatego naukowcy z Carnegie Mellon University opracowali zautomatyzowaną metodę zwiększania ilorazu uprzejmości dla różnych komunikatów. Metoda ta, skierowana do aplikacji takich jak chatboty , e - maile i blogi, polega na tzw. Transferze grzecznościowym. Oto, jak można to wykorzystać.
Firma pracująca nad stworzeniem chatbota - programu komputerowego, który symuluje ludzką rozmowę i interakcje z klientami - może wykorzystać to podejście, aby wyszkolić swojego chatbota, by reagował grzeczniej. Tak więc, jeśli chatbot wysyła prośby lub wydaje polecenia, które są niegrzeczne lub niosą neutralny ton, ta nowa metoda zmieni kolejność i / lub doda słowa do odpowiedzi chatbota, aby poprawić ton.
Na przykład, jeśli chatbot odpowie „Potrzebuję więcej informacji”, program może go nauczyć, aby zamiast tego powiedział: „Czy mógłbyś podać mi więcej informacji?”
Jeśli chodzi o e-maile i blogi, przedsiębiorca lub bloger może użyć tego zautomatyzowanego programu, aby sprawdzić ton wiadomości e-mail lub wpis na blogu przed wysłaniem lub wysłaniem.
Technolodzy językowi od lat szkolą sztuczną inteligencję, aby zmienić negatywną komunikację na pozytywną. Ale trening grzecznościowy był odległym celem, po części dlatego, że nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać.
„Nie chodzi tylko o używanie takich słów, jak„ proszę ”i„ dziękuję ”- powiedział w oświadczeniu Shrimai Prabhumoye, jeden z twórców programu . „Czasami oznacza to uczynienie języka nieco mniej bezpośrednim, aby zamiast mówić„ powinieneś zrobić X ”, zdanie staje się czymś w rodzaju„ zróbmy X ”.”
Pojawił się również problem zdefiniowania grzeczności, która różni się w zależności od kultury. W tej inauguracyjnej wersji programu badacze zastosowali północnoamerykańskie standardy grzeczności.
Jak na ironię, aby stworzyć bazę danych odpowiedzi grzecznościowych dla ich metody, naukowcy wybrali 1,4 miliona uprzejmych wyroków z e-maili wymienianych przez pracowników Enron - teksańskiej firmy energetycznej, która zbankrutowała z powodu oszustwa i korupcji. Dzięki procesom sądowym, które wyszły z afery Enron, około pół miliona korporacyjnych wiadomości e-mail stało się publicznie dostępnych i jest obecnie wykorzystywanych w różnych projektach badawczych, takich jak ten.
TERAZ TO CIEKAWE
Według ostatnich badań 38% Amerykanów twierdzi, że chatboty są grzeczniejsze niż ludzie . Co ciekawe, przekonanie to mają najmłodsi i najstarsi respondenci: 43 procent osób w wieku 18-24 lat i 45 procent osób powyżej 65 roku życia ma takie przekonanie.
