Jak działa Yelp

Kiedy idziesz do nowej restauracji i masz dobre wrażenia, prawdopodobnie nie utrzymasz tego miejsca w tajemnicy. W końcu, kiedy ludzie cieszą się wspaniałym posiłkiem, wyjątkową obsługą lub przyjemną atmosferą, zazwyczaj starają się opowiedzieć o tym innym. Wielu z nas, zwłaszcza mieszkańców miast, jest naturalnie ciekawi tego, co nowego, popularnego lub po prostu dobrego w mieście, a dzielenie się z innymi jest jednym z łatwiejszych i bardziej niezawodnych sposobów na ustalenie najlepszych lokalizacji. To samo dotyczy wielu innych rodzajów firm lub usług – kierowcy często polecają dobrego mechanika osobom szukającym niedrogiej, uczciwej pracy przy samochodzie, podczas gdy ktoś, kto potrzebuje nowego lekarza, może zapytać o zalecenia.

Ale może też działać w odwrotny sposób. Jeśli idziesz do restauracji i źle się bawisz — może jedzenie jest nieapetyczne lub obsługa jest słaba — chcesz ostrzec o tym innych. Zamiast pozwolić swoim przyjaciołom cierpieć z powodu drogiego posiłku, który najprawdopodobniej nie zadowoli, możesz polecić, aby zastanowili się dwa razy nad wyborem restauracji i zasugerować, gdzie indziej mogą spędzić wieczór.

Firmy żyją i umierają dzięki tego rodzaju komunikacji, a teraz Internet jeszcze bardziej ułatwił szybkie rozpowszechnianie informacji o jakości wszelkiego rodzaju usług. Jednym z bardziej popularnych serwisów społecznościowych, które skupiają się na przeglądaniu firm i udostępnianiu informacji na ich temat, jest Yelp.com. Założona w 2004 roku w San Francisco w Kalifornii strona internetowa jest jak duża tablica ogłoszeń online, zawierająca treści tworzone przez użytkowników, a wszystkie są nastawione na osobiste recenzje oparte na doświadczeniach z lokalnych firm. Yelp stosuje podejście Web 2.0 do swoich witryn, gdzie członkowie prowadzą program, jeśli chodzi o udostępnianie, przeglądanie i komunikację. Chociaż firma ma siedzibę w San Francisco, jej społeczności internetowe znajdują się w każdym większym mieście w Stanach Zjednoczonych, a także w kilku innych krajach.

Jak więc działa Yelp? Jak członkowie z niego korzystają i jakie korzyści oferuje strona?

Każdy, kto ma połączenie z Internetem, może przeglądać witrynę internetową Yelp. Przeglądanie recenzji i ocen firm oraz czytanie o doświadczeniach innych osób jest łatwe. Kiedy otworzysz stronę główną Yelp, prawdopodobnie witryna rozpozna najbliższe duże miasto lub miejscowość, w której mieszkasz i wyświetli popularne lokalizacje oraz wyróżnione recenzje. Na przykład, jeśli uzyskujesz dostęp do Yelp z Nowego Jorku, prawdopodobnie otworzysz yelp.com/nyc, wpisując zwykły adres.

Nie możesz jednak pisać własnych recenzji ani śledzić innych użytkowników Yelp, jeśli nie zarejestrujesz się najpierw i nie zarządzasz kontem osobistym. Założenie konta Yelp jest w zasadzie podobne do rejestrowania się w większości innych serwisów społecznościowych — aby utworzyć profil, witryna potrzebuje Twojego imienia i nazwiska, adresu e-mail, hasła do logowania oraz, jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych również Twój kod pocztowy. Jeśli mieszkasz w Kanadzie, zostaniesz poproszony o podanie kodu pocztowego, w Irlandii, Twoim mieście i Wielkiej Brytanii będziesz musiał podać swój kod pocztowy. Twoja płeć i wiek są opcjonalne. Po zalogowaniu się oficjalnie stajesz się yelperem, popularnym pseudonimem użytkowników Yelp.

Teraz możesz przejrzeć praktycznie każdy zakład w swojej społeczności. Aby napisać recenzję, użytkownicy po prostu klikają przycisk „Napisz recenzję” u góry strony. Stamtąd możesz wyszukać placówkę, którą chcesz ocenić, wpisując nazwę firmy oraz miasto i kod pocztowy, w którym się ona znajduje. Po wybraniu firmy z wyników wyszukiwania możesz kliknąć znajdujący się obok niej przycisk „Napisz recenzję”. U góry recenzji możesz przyznać firmie ocenę od jednej do pięciu gwiazdek, przy czym jedna oznacza „Eek! Chyba nie!” (słabo), a pięć oznacza „Woohoo! Tak dobre, jak to tylko możliwe!” (Świetnie). Pole tekstowe, w którym możesz wpisać swoją recenzję, znajduje się bezpośrednio poniżej, a dostępne są opcjonalne wybory, które są obiektywne lub subiektywne. Możesz podać średni przedział cenowy, na przykład

Główną korzyścią i głównym punktem Yelp jest łatwość komunikacji, której doświadcza większość narzekaczy – strona jest jak poczta pantoflowa dla cyfrowego świata, a społeczności Yelp pojawiają się w większości amerykańskich miast i innych miejsc na całym świecie. łatwiej jest znaleźć gorące miejsca do odwiedzenia i zobaczyć, co myślą inni ludzie.

Ale Yelp to nie tylko recenzje: są też wydarzenia, przypomnienia o wydarzeniach i specjalne oferty od firm, a nawet możesz zaprzyjaźnić się z innymi narzekaczami, tak jak Facebook czy MySpace. Dzięki temu możesz wysyłać wiadomości do innych użytkowników, a nawet „obserwować” ich, co pozwala zobaczyć posty określonego recenzenta przed innymi, gdy patrzysz na firmę. Jeśli chcesz publikować swoje osobiste recenzje na Facebooku, możesz je zaimportować bezpośrednio ze swojego profilu na Facebooku – logując się i klikając link ustawień pod polem aktualizacji statusu, możesz wybrać opcję „automatycznie importuj aktywność”, aby przesłać swoją najnowszą treści i informuj jeszcze szerszą publiczność o swoim dobrym guście.

A biorąc pod uwagę, że Internet i sieci społecznościowe są postrzegane jako miejsce, do którego niektórzy ludzie chodzą po prostu po troll i wszczynają ogniste wojny, Yelp wydaje się być miejscem, do którego użytkownicy udają się, aby wyrazić wyważoną opinię na temat swoich osobistych doświadczeń. W przeważającej części witryna nie jest miejscem, w którym internauci mogą szaleńczo narzekać na ich najmniej lubianą restaurację — w rzeczywistości ze wszystkich recenzji Yelp 85 procent z nich ma oceny co najmniej trzygwiazdkowe, co oznacza, że ​​wielu ludzie przychodzą, aby porozmawiać o swoich pozytywnych doświadczeniach, a nie negatywnych.

I chociaż istnieją „wyniki sponsorowane”, które pojawiają się, gdy szukasz firmy, która zapłaciła za umieszczanie reklam w witrynie, zespół Yelp dokłada wszelkich starań, aby traktować każdą firmę w uczciwy sposób i obserwować wszelkie podejrzane wpisy . Yelp nie usunie również złych recenzji ze strony sponsorowanych firm i stara się upewnić, że pracownicy nie publikują dobrych recenzji dla firmy, w której pracują, lub negatywnych dla konkurencji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sieci społecznościowych i innych powiązanych tematów, skorzystaj z łączy na następnej stronie.

Powiązane artykuły