Monday.com đã đưa ra một trong những quy trình giới thiệu tốt nhất mà tôi từng thấy đối với một sản phẩm phức tạp. Vì vậy, tôi đã xé nó thành 232 slide với những người giải thích .

Đi thẳng vào bản trình chiếu phân tích giới thiệu người dùng để xem cả mặt tốt và mặt xấu. Hoặc đọc tiếp để có cái nhìn tổng quan hơn về mặt tốt.

Thứ hai.com đã làm gì đúng?

Cung cấp hỗ trợ và nghiên cứu điển hình

“Work OS” (mà Monday.com cung cấp) là một khái niệm tương đối mới. Ngay cả khi không phải như vậy, thì cũng nên cung cấp các nghiên cứu điển hình và hỗ trợ vì các trường hợp sử dụng rất rộng. Monday.com đã làm rất tốt điều đó.

Trang chủ có các nghiên cứu điển hình ít nhất ở bốn vị trí và liên kết đến một số vị trí khác. Nghiên cứu điển hình có hai loại: bởi người dùng và bởi nghiên cứu/nghiên cứu “độc lập” (bao gồm cả phương tiện truyền thông). Thứ hai đinh cả hai.

Và đó là trước khi bạn vào ứng dụng. Toàn bộ quy trình đăng ký được củng cố bằng bằng chứng xã hội:

Điều tương tự với sự hỗ trợ - dường như có vô số cách để nhận được sự giúp đỡ. Và nhiều điểm vào.

Có video, diễn đàn, bài viết, trò chuyện, nút phản hồi sản phẩm và quyền truy cập vào bán hàng (sẽ nói thêm về điều đó sau).

Tập trung sự chú ý

Trong các quy trình quan trọng như đăng ký hoặc đặt giá, bạn nên làm mờ mọi thứ và chỉ cần thúc đẩy người dùng hoàn thành quy trình.

Sau khi họ đăng ký hoặc bắt đầu trả tiền, bạn có mọi cơ hội để thúc đẩy các hành động khác.

Đơn giản hóa thiết lập thành các bước để giảm tải cảm giác

Không phải mọi sản phẩm đều có thể hoặc nên đơn giản. Một số thứ vốn đã phức tạp. Nhưng bạn có thể giới thiệu sự phức tạp từng bước một.

Thứ hai làm một cái gì đó khác tốt ở đây. Chúng minh họa bằng một phiên bản đơn giản của ứng dụng ở bên cạnh những gì người dùng hiện đang thiết lập.

Sau này trong ứng dụng, thiết lập lại được giảm xuống thành các bước cụ thể.

Hầu hết các bước này rất có thể là thời điểm thiết lập — hành động là một phần cần thiết trong quá trình kích hoạt người dùng trước khi người dùng có thể trải nghiệm khoảnh khắc a-ha và thấy giá trị thực của sản phẩm.

Bắt đầu với dữ liệu có ý nghĩa

Hãy nhớ rằng người dùng buộc phải nhập một số dữ liệu cơ bản (tên bảng, nhiệm vụ, v.v.) trong khi thiết lập (xem bên trên). Điều này có nghĩa là khi họ truy cập vào ứng dụng, họ sẽ thấy điều gì đó có ý nghĩa và quen thuộc.

Thứ hai có thể có, tất nhiên, chỉ đơn giản là có một trạng thái trống rỗng. Hoặc cung cấp dữ liệu giả. Nhưng dữ liệu giả không thực sự gợi lên bất kỳ cảm xúc nào.

Giờ đây, người dùng về cơ bản đã có thể bắt đầu làm việc với các tác vụ, chỉ định chúng (điều này đồng nghĩa với việc mời nhiều người dùng hơn vào ứng dụng), v.v.

Đặt Mặc định Đúng

Đặt giá trị mặc định phù hợp có nhiều lợi ích (tùy thuộc vào nơi thực hiện):

1. UX đơn giản hơn;
2. ít phải làm hơn cho người dùng;
3. nhiều chuyển đổi hơn.

Đặt lịch thanh toán mặc định thành hàng năm về cơ bản cũng là một cài đặt. Nó có thể sẽ dẫn đến việc có nhiều tiền hơn trong túi vào thứ Hai để chi tiêu cho sự phát triển hơn nữa.

Cung cấp phản hồi khi một cái gì đó được hoàn thành trong nền

Đây là nơi mà Microsoft Teams đã thất bại nhiều lần (hãy xem phần giới thiệu về Microsoft Teams để biết thêm chi tiết).

Các sản phẩm hoàn toàn nên đưa ra phản hồi khi một cái gì đó được thực hiện trong nền mà người dùng không thể nhìn thấy ngay lập tức. Thứ Hai luôn đúng.

Phân khúc khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng

Không đồng ý về những gì được coi là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (khách hàng tiềm năng được gửi đến doanh số bán hàng) là một sai lầm khá phổ biến trong các công ty (xem tại đây để biết thêm những sai lầm mới bắt đầu trong bán hàng ). Điều này dẫn đến rất nhiều xích mích giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng.

Không thể nói chắc chắn liệu vấn đề này có tồn tại hay không vào thứ Hai. Nhưng rõ ràng là họ lọc khách hàng tiềm năng để bán hàng.

Cách dễ nhất để phân tách khách hàng tiềm năng (nếu bạn chưa biết các phân khúc khác nhau sẽ chuyển đổi như thế nào) là theo quy mô công ty.

Thứ hai là phân đoạn cả yêu cầu liên hệ qua trang web của họ (ở trên) và đăng ký (bên dưới).

Sử dụng diễn đàn cộng đồng một cách thận trọng

Các diễn đàn cộng đồng có thể có nhiều cách sử dụng như ackathon nội bộ .

Bạn có thể sử dụng chúng để:

1. giảm số lượng vé hỗ trợ;
2. tạo các vòng tăng trưởng nội dung do người dùng tạo ;
3. ưu tiên lộ trình của bạn;
4. tìm ý tưởng mới.

Giảm ma sát trong giá cả

Tôi đã đề cập đến việc định giá sản phẩm và kiếm tiền khá hời hợt trong bản phân tích chi tiết này. Nhưng rõ ràng là Monday đã suy nghĩ nghiêm túc về nó.

Một điều tôi muốn đặc biệt đưa ra là cách thị trường của họ hoạt động.

Tích hợp bên thứ ba có thể chọn lập hóa đơn cho người dùng thông qua Monday.com. Điều này có nghĩa là thanh toán được đơn giản hóa cho người dùng. Mọi thứ đều được công khai và chỉ cần một cú nhấp chuột. Và nó sẽ hiển thị trên cùng một hóa đơn (khá quan trọng đối với nhiều công ty).

Nhưng điều đó cũng có nghĩa là Thứ Hai có thể bị cắt giảm (hoặc có thể họ đã làm rồi?).

Điều gì đã làm Monday.com sai?

Còn nhiều điều nữa mà Monday.com đã đúng. Và một vài điều mà họ có thể cải thiện. Xem chúng trong bản phân tích đầy đủ:

Xem thông tin chi tiết về quá trình giới thiệu của người dùng khác và các phương pháp hay nhất miễn phí từ các công ty khởi nghiệp hàng đầu tại productloops.com .