Hiện tại, tôi đã nghiên cứu và tìm hiểu người dùng Bharat và từ những kiến ​​thức mà tôi đã thu thập được, tôi đã đưa ra một số điểm đánh dấu có thể được coi là hướng dẫn hỗ trợ để thiết kế ứng dụng cho họ.

Những điều này nghe có vẻ hơi chung chung vì hiện tại chúng rất ngắn gọn, nhưng hãy coi chúng là điểm khởi đầu cho hành trình thiết kế của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng chúng để so sánh điểm chuẩn của đối thủ cạnh tranh cho thị trường Bharat. Tôi cũng đang nghĩ đến việc tạo một hướng dẫn toàn diện và sớm đăng hướng dẫn đó để mọi người sử dụng! Hãy theo dõi điều này.

Từ nhiều nghiên cứu của mình trong nhiều năm, tôi đã nhận thấy rằng những gì có thể phù hợp với thị trường phương Tây về nguyên tắc và thiết kế UX có thể không phải lúc nào cũng phù hợp với Hàng tỷ người dùng tiếp theo. Trên thực tế, việc đặt câu hỏi thế nào là 'UX tốt' hay 'thân thiện với người dùng' đối với những người dùng này là điều mà tôi đã suy nghĩ gần đây. Các tham số khác nhau mà chúng tôi có thể loại bỏ hoặc không tính đến, trở nên khá quan trọng trong khi thiết kế và đánh giá ứng dụng cho phân khúc người dùng này, chẳng hạn như chi phí, mức độ quen thuộc, mức độ phù hợp với văn hóa, v.v. có thể là công cụ giúp ứng dụng của bạn được chấp nhận.

Trị giá

Người tiêu dùng Ấn Độ là người tiêu dùng có ý thức về chi phí. Trong nhiều nghiên cứu của mình trong nhiều năm qua, tôi đã nhận thấy mô hình này xuất hiện lặp đi lặp lại khi người dùng thích sử dụng một ứng dụng hơn vì chi phí của nó, ngay cả khi UX không quá 'thân thiện với người dùng'. Họ không ngại thích ứng với một giao diện 'khó' nếu nó giúp họ tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể. Số tiền này có thể là chi phí đăng ký hoặc mua một số yếu tố trong ứng dụng miễn phí để nâng cấp. Họ cũng không ngại điều chỉnh quy trình của mình. Trên thực tế, người dùng cũng sẽ không ngại nhảy ứng dụng nếu nó phù hợp với túi tiền của họ hơn. Chiến đấu trong trận chiến về chi phí chỉ với 'UX tốt' sẽ là một trận chiến khá khó khăn khi thiết kế cho nhóm này.

quen thuộc

Sự quen thuộc với một giao diện thường giúp xây dựng trí nhớ cơ bắp và nhiều khi chính lợi thế của người đi trước sẽ chiến thắng. Điều tôi muốn nói là nếu người dùng đã quen sử dụng giao diện của một ứng dụng nhất định và học cách thích ứng với giao diện 'kém lý tưởng' của ứng dụng đó, thì rất có thể họ sẽ gắn bó với nó. Xây dựng bộ nhớ cơ bắp cần có thời gian và việc thích ứng với giao diện không thân thiện với người dùng cũng vậy và khi người dùng đã quen với điều đó, người dùng Bharat sẽ khó thuyết phục chuyển đổi ứng dụng khác chỉ bằng cách hứa hẹn khả năng sử dụng tốt hơn.

Ngoài ra, cảm giác thân thuộc mà họ phát triển (ngay cả với các sản phẩm kỹ thuật số), khó có thể dễ dàng buông bỏ. Tuy nhiên, sự quen thuộc này có thể phải đối mặt với chi phí và các tính năng liên quan, và rất có thể họ sẽ không ngại thích ứng với một ứng dụng mới nếu ứng dụng đó cung cấp cho họ nhiều hơn những gì họ hiện có. Câu đố ở đây sẽ xác định 'thêm' đó.

Tính năng trên Khả năng sử dụng

Hết lần này đến lần khác, trong công việc của mình, tôi thường nghe người dùng phàn nàn rằng họ phải 'học một giao diện khó' và rằng 'thời gian đầu sử dụng ứng dụng thật khó khăn' nhưng điều đó đáng giá vì các tính năng đã giúp họ hoạt động /chơi tốt hơn/dễ dàng hơn tức là họ có thể làm những gì họ muốn. Khi so sánh các tính năng với khả năng sử dụng, các tính năng thường giành chiến thắng, điều này có thể thấy ở nhiều ứng dụng phổ biến cũng như ở Ấn Độ, nơi các tính năng đã giúp ứng dụng trở nên rất thành công ngay cả khi nó 'trông không đủ đẹp'. Khả năng sử dụng là điều nên có chứ không phải là điều bắt buộc đối với nhóm thuần tập này và nó không thể vượt qua các tính năng có liên quan.

Tôi biết xuất phát từ nền tảng thiết kế, điểm này phủ nhận toàn bộ quá trình thiết kế của tôi, nhưng đây là quan sát trung thực và quan trọng của tôi khi thiết kế cho phân khúc này.

hiểu biết về công nghệ

Theo nhiều thống kê đáng tin cậy, người dùng Bharat ưu tiên thiết bị di động và không quá am hiểu về công nghệ trong hành vi của họ. Điều này cũng dẫn đến một thực tế là việc thiết kế giao diện cho chúng phải cực kỳ đơn giản về bản chất và không phải là nơi bạn cần chơi trò truy tìm kho báu chỉ để tìm các tính năng. Các nhà thiết kế cần phải rất rõ ràng về các luồng và chức năng mà họ muốn cung cấp vì hầu hết người dùng sẽ không thể hiểu được điều đó một cách dễ dàng. Điều này cũng có nghĩa là các cách truyền thống để thiết kế mẹo công cụ, thông điệp chúc mừng, v.v. cần phải được suy nghĩ lại theo mô hình tinh thần của chúng. Các ứng dụng cần phải thích ứng với môi trường xung quanh của người dùng, cách thức hoạt động của các chức năng hiện tại, chẳng hạn như cách họ mua sắm ngoại tuyến, cách họ giao tiếp với những người thân yêu và gần gũi trong thế giới thực, cách thức ăn uống của họ, v.v.

Về cơ bản, một tỷ người dùng tiếp theo có sự hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến nhiều hơn và họ chỉ đang chuyển sang thế giới trực tuyến ngay bây giờ. Tất cả những điểm đánh dấu cần phải suy nghĩ trong khi thiết kế.

Môi trường Internet và Công nghệ

Bất kỳ loại môi trường nào cũng tạo ra sự khác biệt lớn đối với bất kỳ sản phẩm nào và do đó, chúng tôi cũng sẽ xem xét nó ở đây. Người dùng Bharat không phải là người dùng cao cấp của bạn, họ thường là những người dùng đa số muộn (trên đường cong đổi mới của Roger) đối với hầu hết các công nghệ trên thị trường, điều đó có nghĩa là họ chấp nhận các xu hướng công nghệ mới nổi khá muộn. Ngoài ra, các mẫu điện thoại của họ không phải là cao cấp nên sức mạnh xử lý thấp, gói dữ liệu di động của họ thấp và họ có thể không có băng thông rộng tại nhà/nơi làm việc. Điều này có nghĩa là các ứng dụng được thiết kế phải có đồ họa và hình ảnh không cần quá nhiều sức mạnh xử lý hoặc dữ liệu internet. Điều này trở nên rất quan trọng khi thiết kế trò chơi cho nhóm này. Ngoài ra, sự hiểu biết về công nghệ thấp thúc đẩy sự thiên vị về sự quen thuộc nhiều hơn.

chiếm đoạt văn hóa

Có một lợi thế rất lớn nếu thiết kế của bạn phù hợp với văn hóa. Điều tôi muốn nói là màu sắc của bạn phù hợp với văn hóa của người dùng, chẳng hạn như sử dụng một màu nhất định để biểu thị một thông điệp nhất định tương tự với môi trường xung quanh và lối sống của người dùng. Hiểu lối sống của người dùng và thiết kế các ứng dụng phù hợp với họ. Ví dụ: thiết kế ống kính máy ảnh có nhiều yếu tố Ấn Độ hơn hoặc trò chơi dựa trên triết lý trò chơi hóa trò chơi do người dùng chơi. Có bản sao và hình ảnh mà người dùng vốn đã hiểu thay vì thích ứng với nó (điều này khiến các ứng dụng trở thành một trận chiến khó khăn và dẫn đến khả năng thích ứng chậm hơn). Ví dụ: tiếp xúc với ngôn ngữ là gì, loại biển quảng cáo nào xung quanh họ, loại màu sắc nào trong khu phố của họ, v.v.

Xác định khả năng sử dụng

Điều này không có nghĩa là khả năng sử dụng không quan trọng, nó đóng một vai trò nào đó, nhưng khả năng sử dụng cho phân khúc này được định nghĩa hơi khác một chút. Giống như sự quen thuộc với một ứng dụng nhất định trong số đông người dùng có thể có nghĩa là các nhà thiết kế sẽ phải điều chỉnh giao diện của họ theo cách mà người dùng không nhận thấy đường cong khả năng thích ứng quá lớn từ ứng dụng mà họ đã quen, ngay cả khi điều đó có nghĩa là từ bỏ một số nguyên tắc thiết kế mà chúng ta thường sử dụng.

Đáng tin cậy nhưng Khát vọng

Đây là một trong những bài học sâu sắc nhất và lớn nhất mà tôi có được khi nghiên cứu phân khúc này. Người dùng Bharat muốn thứ gì đó liên quan đến cuộc sống và môi trường xung quanh họ, nhưng cũng đầy khát vọng. Hầu hết người dùng thuộc tầng lớp kinh tế thấp hơn trong xã hội và khao khát trở nên tốt hơn và mong muốn có lối sống tốt hơn so với lối sống hiện tại của họ. Có một điểm thú vị ở đây, một cái gì đó phù hợp với lối sống của họ để dễ dàng chấp nhận hơn và cũng mang lại cho họ cảm giác 'cao cấp' hơn. Chúng tôi thường xuyên tiếp xúc với thẩm mỹ phương Tây vì các sản phẩm (ngoại tuyến và trực tuyến) mà chúng tôi sử dụng và nhìn thấy xung quanh chúng tôi, điều này cũng định hình sở thích và sở thích của chúng tôi. Hiểu điều gì có thể liên quan và điều gì là mong muốn đối với đối tượng mục tiêu của bạn là chìa khóa ở đây, điều này vượt xa các định nghĩa trong sách giáo khoa ở đây.

Người dùng Bharat là những người mới làm quen với thế giới UX, chúng ta cần tìm hiểu và hiểu lối sống, mô hình tinh thần và mức độ tiếp xúc của họ, hiểu sở thích của họ là gì, điều gì phù hợp về mặt văn hóa đối với họ và điều gì phù hợp với hóa đơn của họ. Không có một kích thước phù hợp với tất cả và trong hàng tỷ người dùng tiếp theo cũng có nhiều phần phụ, bởi vì Ấn Độ là một quốc gia đa dạng như vậy. Nhưng không bị mất đi sự đa dạng mà thực sự sử dụng nó để tạo lợi thế cho bạn là điều sẽ định nghĩa 'UX tốt'.

Lưu ý: Bài viết có thể có một số lỗi ngữ pháp và chính tả mà tôi rất xin lỗi vì khả năng đọc bằng chứng của tôi khá kém, đôi khi tôi còn tự hỏi liệu mình có mắc chứng khó đọc hay không (không có ý định chơi chữ)! Tôi đang cải thiện kỹ năng đọc bằng chứng của mình, hãy chịu đựng tôi một lúc.