Bắt đầu vận hành sản phẩm

Jan 09 2023

Được rồi, bài viết đầu tiên của năm. Chúc mừng năm mới mọi người, tôi tin rằng năm 2023 sẽ thực sự là một năm tốt đẹp, đặc biệt là đối với Product Operations.

Ảnh của Markus Spiske trên Bapt

Vào tháng 7, khi tôi mới bắt đầu làm về Vận hành sản phẩm, tôi đã viết một bài về nó. “ Ngôi sao đang lên của Hoạt động, Hoạt động Sản phẩm ”. Tuy nhiên, sau nhiều tháng học hỏi, trải nghiệm, đọc và nghe, giờ đây, tôi đã có một số suy nghĩ khác.

Trong vài tháng đầu tiên, tôi đã bị mắc kẹt với những cây cột. Tôi tiếp tục cố gắng hiểu cách triển khai những điều đó cho công ty của chúng tôi (lúc đó Storyly chưa có Hoạt động Sản phẩm). Rõ ràng, đó không phải là một cách tiếp cận tốt, đây là bài học đầu tiên và quan trọng nhất của tôi;

Đừng mắc kẹt với các trụ cột, cấu trúc của mỗi công ty đều khác nhau và mỗi nhóm sản phẩm đều có những vấn đề khác nhau cần giải quyết!

Hôm nay chúng ta nói về cái gì?

Chà, khi tôi bỏ qua một điểm hấp dẫn ở trên, bây giờ tôi sẽ đi vào nội dung thực sự về cách bắt đầu Vận hành sản phẩm? Câu trả lời thực sự đơn giản; bạn phải bắt đầu lắng nghe mọi người và tìm hiểu những gì đang diễn ra xung quanh bạn.

Lần này, toàn bộ bài đăng của tôi sẽ nói về tầm quan trọng của các chuyến tham quan lắng nghe khi bạn hoặc công ty của bạn chưa quen với Vận hành sản phẩm.

“Nhu cầu cơ bản nhất của con người là nhu cầu được hiểu và được hiểu. Cách tốt nhất để hiểu mọi người là lắng nghe họ.” —Ralph G. Nichols

Vì vậy, một tour du lịch lắng nghe là gì? Chuyến tham quan lắng nghe là khi một người tích cực lắng nghe các bên liên quan/nhóm để thu thập phản hồi và thông tin chi tiết. Những chuyến tham quan này có thể được tiến hành trực tiếp và là một cách để hiểu vấn đề gốc rễ. Mục đích của chuyến tham quan lắng nghe là để xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc thách thức nào có thể có.

Khá dễ hiểu phải không? Những gì chúng tôi làm với tư cách là nghiên cứu sinh Vận hành sản phẩm là cố gắng làm cho cuộc sống hàng ngày của nhóm chúng tôi trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Để có thể làm điều đó một cách đúng đắn, điều đầu tiên chúng ta cần biết là vấn đề thực sự và/hoặc các phần bị hỏng/thiếu.

Làm thế nào bạn có thể tiến hành các chuyến tham quan lắng nghe?

Như tôi đã đề cập ở phần đầu, tôi đã đọc rất nhiều thứ khi lần đầu tiên tham gia vào Hoạt động sản phẩm. Một bài đăng tuyệt vời mà tôi đã đọc và khiến tôi suy nghĩ về loại chuyến tham quan nghe khác nhau này là của Joshua McLaughlin . Bài viết của anh ấy Product Operations: From zero to one khai sáng cho tôi rất nhiều.

Tôi đã rất bối rối về cấu trúc, cách đo lường các chuyến tham quan nghe đó và làm thế nào để thực sự biết vấn đề nào xuất hiện nhiều hơn những vấn đề khác. Trong bài đăng của Joshua, anh ấy thực sự đưa ra một ý tưởng tuyệt vời, đặt câu hỏi về cấu trúc giống như NPS. Hãy để nhóm của bạn, các bên liên quan của bạn chấm điểm các câu hỏi trên thang điểm từ 0–5 và thế là xong ! bạn sẽ có những kết quả tuyệt vời mà bạn có thể hình dung để hiểu những gì đang diễn ra xung quanh.

Vì vậy, mối quan tâm thứ hai của tôi là bao gồm tất cả mọi người trong chuyến tham quan lắng nghe này. Giống như, thời gian là thứ quý giá nhất trong cuộc đời của mỗi chúng ta. Đây là lý do tại sao tôi không thực hiện các chuyến tham quan nghe qua cuộc gọi (vì chúng tôi làm việc từ xa).

Tôi quyết định thực hiện một cuộc khảo sát bao gồm gần như toàn bộ công ty với 3 đến 5 câu hỏi giống như NPS để hiểu chúng ta nên giải quyết vấn đề nào trước tiên. Các câu hỏi khác nhau cho các đội khác nhau. Nhóm Kỹ thuật có nhiều câu hỏi liên quan đến sản phẩm và quản lý sản phẩm hơn, trong khi nhóm Bán hàng, Tiếp thị và Tương tác với khách hàng có nhiều câu hỏi liên quan đến sản phẩm và phát hành hơn.

Thành thật mà nói, trực tiếp thực hiện các chuyến tham quan nghe đó có thể cung cấp cho tôi thông tin chi tiết hơn và đây có thể là một trong những điều tôi băn khoăn, tuy nhiên, đây là một cách học chắc chắn.

Các câu hỏi khảo sát về chuyến tham quan nghe của chúng tôi như thế nào?

Và, loại câu hỏi nào tôi đưa vào các cuộc khảo sát đó. Hầu như tất cả các câu hỏi đều giống như NPS và cấu trúc là “Bạn biết ___ tốt đến mức nào?”. Bạn có thể điền vào chỗ trống với bất cứ điều gì bạn tò mò.

Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi đã bao gồm những thứ như;

lộ trình sản phẩm,
Các tính năng sắp tới,
Cuộc thi,
Bản phát hành gần đây, v.v.

Các câu hỏi tôi đã quyết định sử dụng là về;

Phần hài lòng nhất của vòng đời phát triển sản phẩm,
Phần khó chịu nhất của vòng đời phát triển sản phẩm,

Cuối cùng chúng ta đã nhận được gì?

Cuối cùng, khi mọi người trả lời các cuộc khảo sát, chúng tôi đã có một dữ liệu khổng lồ cũng có thể áp dụng trên biểu đồ để trực quan hóa nó.

Tôi đã nhóm các câu hỏi thành các tiêu đề;

Liên lạc
Thấu hiểu khách hàng
Các tính năng sắp ra mắt
lộ trình
Cuộc thi
Q&A (đây là về việc hiểu cách nhóm Sản phẩm giao tiếp khi có câu hỏi, phản hồi, vấn đề, v.v.)

Vì vậy, vào cuối ngày, chúng tôi có 2 biểu đồ khác nhau cho chúng tôi thấy kết quả khảo sát của mình, cả về mặt trực quan và toán học và khi bạn nhìn vào biểu đồ, thật ngạc nhiên là chúng tôi dễ dàng phát hiện ra những phần còn thiếu mà chúng tôi nên bắt tay vào thực hiện.

Ghi chú nhanh và quan trọng. Một điều bạn cần đảm bảo rằng tất cả mọi người tham gia cuộc khảo sát này đều hiểu điều đó; bạn không cố gắng kiểm tra bất kỳ ai, hay bất kỳ kiến thức nào. Bạn chỉ đang lắng nghe họ để hiểu mảnh ghép còn thiếu và bắt tay vào thực hiện nó.

Chúng ta hãy tóm tắt mọi thứ trước khi kết thúc bài đăng này. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm nhanh chóng, tất cả những điều tôi đã đề cập đều liên quan đến trải nghiệm của riêng tôi và có thể khác đối với bạn hoặc công ty của bạn.

Nếu bạn đang bắt đầu xây dựng chức năng Vận hành sản phẩm từ con số không hoặc thậm chí có thể bạn đã bắt đầu làm việc với tư cách là đồng nghiệp Vận hành sản phẩm, thì các chuyến tham quan lắng nghe phải luôn là nhiệm vụ số 1 của bạn trước khi bắt tay vào việc.

Bằng cách chạy các chuyến tham quan nghe, bạn sẽ nhận ra rằng bạn đang giải quyết những phần còn thiếu thực sự và lãng phí thời gian của mình để cố gắng sửa chữa thứ gì đó đã hoạt động bình thường hoặc phát minh lại bánh xe.

Điều gì tiếp theo cho chúng ta? Chúng tôi đã bắt đầu làm việc để cải thiện những phần còn thiếu và có lẽ chúng tôi sẽ thực hiện các cuộc khảo sát đó hàng quý để tìm hiểu xem những thay đổi, quy trình, cải tiến của chúng tôi có thực sự giúp ích hay không.

Hãy nhớ! Việc học không bao giờ kết thúc. Bạn càng lắng nghe cẩn thận, bạn càng học được nhiều điều và cuối cùng, bạn càng có thể thực hiện nhiều hành động có giá trị hơn.

Rất thích nghe những suy nghĩ và ý tưởng của bạn về các chuyến tham quan lắng nghe. Hãy thả một bình luận.

Tiếp theo, tôi đang nghĩ đến việc chia sẻ loại hành động mà chúng tôi đã thực hiện ngay sau khi hiểu được những phần còn thiếu.

Hy vọng bạn thích và có thể học được điều gì đó mới hoặc sâu sắc! Tôi hoàn toàn cởi mở với tất cả các loại nhận xét và nói chuyện cà phê về Hoạt động sản phẩm ‍♂