Chúng tôi tin rằng đánh giá thiết kế là một phần thiết yếu của thiết kế sản phẩm: chúng cho phép chúng tôi tập hợp nhiều quan điểm lại với nhau, xây dựng các giải pháp tốt hơn và phát triển với tư cách là nhà thiết kế.

Trong bài viết này, Nhà thiết kế sản phẩm Rajat Parmar, Jakob Päll và Trưởng nhóm thiết kế Karolin Kaplan của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về cách chúng tôi tiếp cận các phiên họp tại Pipedrive. Bạn cũng sẽ tìm thấy một số mẹo và ý tưởng về việc cho và nhận phản hồi có giá trị.

Ảnh chụp nhanh quá trình xem xét thiết kế của Pipedrive

Đánh giá thiết kế là các phiên có cấu trúc cung cấp không gian an toàn cho các nhà thiết kế để chia sẻ công việc của họ ở bất kỳ giai đoạn nào. Công việc chúng tôi chia sẻ bao gồm từ các quy trình và lập kế hoạch cho đến các thiết kế có độ trung thực cao cần đến bước hoàn thiện cuối cùng đó.

Các phiên đánh giá cho phép thảo luận và khuyến khích chia sẻ phản hồi. Chúng cũng giúp các nhà thiết kế nhận thức được công việc đang được thực hiện trên các phần khác nhau của sản phẩm, học hỏi lẫn nhau và xây dựng các kết nối mạnh mẽ hơn trong nhóm. Kết quả là trải nghiệm người dùng được cải thiện.

Tại Pipedrive, chúng tôi tổ chức đánh giá thiết kế hàng tuần qua Zoom do nhóm thiết kế phân tán ở các văn phòng khác nhau. Trong các phiên này, mỗi nhóm thiết kế sản phẩm chia sẻ tiến trình của mình với những người còn lại. Các nhóm thiết kế sau đó sử dụng Miro để chia sẻ phản hồi cho các cuộc thảo luận tiếp theo.

⚙️ Thiết lập nhóm đánh giá

Chúng tôi nhận thấy rằng tốt nhất là các nhà thiết kế nên ở trong cùng một nhóm đánh giá thiết kế lâu hơn. Bằng cách này, những người tham dự phiên họp đã quen thuộc với bối cảnh và quy trình của dự án và chúng tôi có thể tập trung vào việc chia sẻ phản hồi liên tục.

Các nhóm đánh giá của chúng tôi bao gồm tối đa 10 nhà thiết kế. Điều này giúp duy trì một môi trường an toàn cho người trình bày và cung cấp không gian và thời gian để mọi người chia sẻ suy nghĩ của họ. Chúng tôi luôn bao gồm một nhà thiết kế từ nhóm căn chỉnh và một trưởng nhóm thiết kế để cung cấp thêm thông tin đầu vào.

Tạo điều kiện cho buổi đánh giá

Các nhà thiết kế tham gia phiên đánh giá có thể đảm nhận ba vai trò khác nhau: người hỗ trợ, người trình bày hoặc người cung cấp phản hồi (hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về những vai trò đó). Một nhà thiết kế có thể đảm nhận nhiều vai trò trong phiên. Tuy nhiên, chúng tôi mong muốn người thuyết trình đảm nhận vai trò hỗ trợ. Để tạo điều kiện thuận lợi, chúng tôi đã phát triển một mẫu phiên mà chúng tôi sử dụng lại mỗi phiên. Điều đáng nói là, mặc dù một số phần của nó đã thay đổi theo thời gian, nhưng cốt lõi của nó vẫn không thay đổi.

Dưới đây là thông tin sơ lược về quy trình đánh giá thiết kế của chúng tôi: trước phiên đánh giá, người điều hành thường hỏi các nhà thiết kế qua Slack xem họ có muốn chia sẻ điều gì không. Sau đó, họ lưu hành một mẫu với các câu hỏi về chủ đề, giai đoạn của dự án và đầu vào cần thiết.

Trong phiên này, mỗi nhà thiết kế có tổng cộng khoảng 30 phút:

• 10 phút để trình bày công việc của họ và chia sẻ bối cảnh của nó
• 10 phút để chia sẻ phản hồi thầm lặng cá nhân thông qua Miro
• 10 phút để theo dõi thảo luận nhóm

Để thiết kế các giải pháp tuyệt vời, chúng tôi mong muốn xem xét các khái niệm của mình từ nhiều góc độ, cho dù từ người dùng cuối, bên liên quan nội bộ hay nhà thiết kế khác làm việc trong lĩnh vực sản phẩm khác.

Hiểu ngữ cảnh

Bước đầu tiên trong việc đưa ra phản hồi có giá trị là hiểu bối cảnh. Cố gắng hết sức để lắng nghe cẩn thận và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về lĩnh vực vấn đề mà nhà thiết kế khác đang giải quyết. Cố gắng không giới hạn bản thân trong quan điểm thiết kế: Bạn cần xem xét các chỉ số kinh doanh nào? Có bất kỳ hạn chế nào mà họ đang làm việc không?

Nếu bạn là người trình bày tác phẩm của mình, trước tiên hãy thử trả lời những câu hỏi sau:

• Chủ đề bài thuyết trình của bạn là gì?
• Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?
• Làm thế nào các nhà thiết kế khác có thể giúp bạn?

️ Đội những chiếc mũ khác nhau

Tiếp cận phản hồi từ nhiều góc độ để tìm hiểu sâu hơn về một khái niệm và hiểu nó một cách tổng thể. Có vô số phương pháp hiệu quả ngoài kia. Phương pháp “tứ trụ” phù hợp nhất với chúng tôi vì nó cân bằng giữa khung thời gian hợp lý, nỗ lực và tính kỹ lưỡng.

Dưới đây là bốn câu hỏi chúng tôi luôn xem xét:

• Những gì hiện đang làm việc?
• Tôi có câu hỏi gì?
• Tôi có những ý tưởng nào?
• Những gì có thể được cải thiện?

Bao gồm cả “cái gì” và “tại sao”

Bất cứ khi nào bạn đưa ra phản hồi, hãy vượt qua “những gì” có thể được cải thiện hoặc những gì không hấp dẫn về mặt hình ảnh. Hãy thử mô tả nhiều hơn bằng cách bao gồm cả "tại sao". Mặt khác, thông tin phản hồi của bạn không có gì hơn là một ý kiến ​​chủ quan.

Để cung cấp phản hồi mang tính xây dựng, hãy thử làm theo mô hình đơn giản này.

1. Bắt đầu bằng cách mô tả ngắn gọn chủ đề phản hồi của bạn.
2. Làm theo bằng cách giải thích những suy nghĩ và cảm xúc mà nó gợi lên.
3. Kết thúc bằng cách thêm các lý do nó làm như vậy.

Bạn luôn đưa ra phản hồi

Về bản chất, đánh giá thiết kế cũng tương tự: ý tưởng ở đây là tránh suy nghĩ quá nhiều và giữ tự nhiên. Một mặt, hãy nghĩ xem bạn muốn nhận phản hồi như thế nào. Như đã nói, bạn nên đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn được đối xử với chính mình. Mặt khác, không cần phải đội mũ thiết kế khi đưa ra phản hồi. Bạn có thể thể hiện bản thân theo cách bạn muốn miễn là phản hồi của bạn rõ ràng.

Nhận phản hồi có giá trị

Cung cấp phản hồi là một nghệ thuật và nếu bạn hoàn thành nó, bầu trời là giới hạn. Tận dụng tối đa các phiên đánh giá thiết kế của bạn bằng cách yêu cầu phản hồi và đừng quên: Đó là về công việc, không phải bạn với tư cách là nhà thiết kế.

Nghĩ về mục tiêu

Lùi lại một bước và xem xét giá trị bạn có thể nhận được từ phiên và cách bạn được hưởng lợi nhiều nhất. Thường xuyên trình bày tại buổi đánh giá thiết kế là một cách tuyệt vời để cải thiện giải pháp của bạn. Chưa kể, nó giúp bạn phát triển với tư cách là một nhà thiết kế nhờ phản hồi đa khía cạnh. Đừng lo lắng về mức độ hoặc giai đoạn của quá trình của bạn: Bạn chia sẻ càng nhiều và sớm thì càng tốt.

Hãy rõ ràng về yêu cầu

Rõ ràng về yêu cầu là một bước tốt để nhận được phản hồi có giá trị. Ví dụ: luôn mô tả vấn đề bạn đang hướng tới để giải quyết và giai đoạn bạn đang ở. Điều này sẽ đảm bảo mọi người đều đồng bộ và giúp bạn nhận được phản hồi mà bạn đang tìm kiếm. Hãy thử đưa ra những câu hỏi cụ thể để hướng dẫn cuộc trò chuyện và đừng ngại chỉ định những điều bạn không cần đầu vào.

Hãy cởi mở

Thiết kế sản phẩm là một nỗ lực của nhóm. Điều chỉnh bản thân để cởi mở đón nhận tất cả các loại phản hồi và hãy nhớ rằng: Các nhà thiết kế khác luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn chứ không phải hạ thấp bạn. Phản hồi của họ là cơ hội để cải thiện, học hỏi, chia sẻ và phát triển. Đừng để bị cuốn vào việc cố gắng bảo vệ các quyết định thiết kế của mình, nếu không bạn sẽ bỏ lỡ những hiểu biết quan trọng. Nếu bạn cảm thấy một số phần của phản hồi không rõ ràng, chỉ cần yêu cầu nhà cung cấp giải thích thêm về nó.

Cuối cùng, đừng quên bạn là người đưa ra quyết định cuối cùng về cách hành động dựa trên phản hồi. Dành thời gian để tiêu hóa và quyết định những gì và làm thế nào để áp dụng nó.

Lắng nghe, cân nhắc, phân tích

Đương nhiên, phản hồi bạn nhận được đôi khi có thể gây tranh cãi. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là có điều gì đó không ổn với khái niệm của bạn; Nó chỉ đơn giản minh họa rằng chúng tôi là một nhóm người đa dạng với các quan điểm khác nhau. Điều tương tự cũng áp dụng cho người dùng mà chúng tôi đang thiết kế. Nếu bạn cảm thấy phản hồi mình nhận được quá đa dạng hoặc quá rộng, hãy cân nhắc tổ chức một vòng xác thực khác.

Cũng như tư duy đúng đắn và sự chuẩn bị là chìa khóa dẫn đến thành công, đừng suy nghĩ quá nhiều về nó. Đánh giá thiết kế nên là một phần thú vị của quá trình. Nhận ra rằng nó giúp vượt qua các rào cản và tăng thêm giá trị cho quá trình và kết quả thiết kế của bạn. Vào cuối ngày, bạn là người thực hiện các cuộc gọi.

Vì vậy, đó là về đánh giá thiết kế tại Pipedrive. Trong trường hợp bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc ý tưởng nào, hãy cho chúng tôi biết!