Giới thiệu về Chatbot

Chatbots là các ứng dụng được con người sử dụng để tương tác với chúng thông qua chuyển văn bản thành giọng nói hoặc đơn giản là văn bản. Công nghệ này sử dụng NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) và AI (Trí tuệ nhân tạo) để hiểu nhu cầu của mọi người cũng như các cuộc hội thoại cơ bản của họ và bắt chước chúng. Chúng được sử dụng trong các ứng dụng nhắn tin, trợ lý ảo, trang web, cửa hàng hoặc đặc biệt là trong PTCL khi bạn phàn nàn về Internet của mình.

Eliza đến Siri

Chatbot đầu tiên được giới thiệu với thế giới là ELIZA do Joseph Weizenbaum tạo ra từ năm 1964 đến năm 1966. Đây là một trong những chương trình đầu tiên vượt qua Bài kiểm tra Turing (bài kiểm tra do Alan Turing thực hiện vào năm 1950 để xem liệu hành vi của máy có tương đương với của con người). ELIZA là một chương trình NLP thực hiện cuộc trò chuyện bằng kỹ thuật khớp mẫu.

Ngày nay, khi công nghệ phát triển do các yêu cầu khác nhau, chatbot đã phát triển cho nhiều mục đích. Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã xây dựng một bot trên WhatsApp cho Covid-19, Duolingo đã tạo ra một trợ lý ảo với các ngôn ngữ khác nhau để giúp cải thiện kỹ năng nói cho những người mới học ngôn ngữ và Siri của Iphone là ứng dụng phổ biến nhất cho người dùng thiết bị.

Tuy nhiên, Mitsuku hiện là chatbot tốt nhất từng được tạo ra, vì nó đã 5 lần giành chiến thắng trong Bài kiểm tra Turing của Giải thưởng Loebner và nó học hỏi thông qua kinh nghiệm.

Làm thế nào nó hoạt động?

Để hiểu chức năng của chatbot, chúng ta phải biết các loại của chúng. Những cái cốt lõi là:

1. Chatbot dựa trên quy tắc:

Ở loại này, bot cung cấp cho chúng tôi các tùy chọn dưới dạng các nút, dẫn chúng tôi đến các câu khác nhau, sau đó tiếp tục theo chuỗi cho đến khi người dùng đạt được thứ họ cần. Ví dụ: khi chúng tôi gọi cho PTCL, bot sẽ nói: “Nhấn phím 1 để gọi tiếng Anh, nhấn phím 2 để đọc tiếng Urdu…” cho đến khi chúng tôi gửi khiếu nại hoặc nói chuyện với một người từ Trung tâm. Ngoài PTCL, bạn có thể tìm thấy điều này trên Facebook, Mcdonalds Drive Thru, ATM và nhiều nơi khác liên quan đến kinh doanh. Tuy nhiên, điểm hạn chế của loại này là chúng ta không thể chọn ngoài các phương án đưa ra.

2. AI Chatbot:

Không giống như dựa trên quy tắc, loại này tập trung vào dữ liệu, tức là những câu hỏi mà người dùng thường hỏi. Vì AI phụ thuộc vào dữ liệu nên nó sẽ cải thiện và hiểu người dùng tốt hơn nếu cung cấp thêm thông tin về người dùng cho họ. Do đó, nó không cung cấp cho chúng tôi các nút mà chúng tôi phải nhấp để tiếp tục.

3. Chatbot trực tiếp:

Không giống như hai loại trên, loại này chủ yếu do con người điều hành và mỗi người trong số họ được chỉ định trả lời một câu hỏi cụ thể mà họ nhận được từ một bot phát hiện các câu hỏi. Tuy nhiên, Live Chatbots có thể trả lời rất nhiều câu hỏi trong một khoảnh khắc vì đây là thời gian thực.

Các loại Chatbot

1. Bot giọng nói:

Bot này sử dụng AI và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để giao tiếp chuyển văn bản thành giọng nói, nghĩa là nó chuyển đổi các câu của nó thành âm thanh, được lập trình để xuất ra các câu hoàn chỉnh và học cách cư xử như con người.

2. Chatbot hỗn hợp:

Nó là sự kết hợp của chatbot AI và trò chuyện trực tiếp. Như đã đề cập trước đây, AI hoạt động tốt hơn với nhiều dữ liệu hơn, nhưng khi có trường hợp đặc biệt, bot sẽ gửi thông báo cho nhân viên của công ty, người sau đó có thể trả lời.

3. Chatbot nhắn tin xã hội:

Chúng ta hiện đang sống trong thời đại truyền thông xã hội, nơi có hơn 4,26 tỷ người sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và WeChat. Các công ty sử dụng các ứng dụng này để giúp doanh nghiệp của họ phát triển. Vì vậy, loại chatbot này được thiết kế không chỉ giúp khách hàng mà còn quảng cáo các sản phẩm cụ thể mà họ biết bằng cách hiểu các cookie.

4. Kỹ năng Chatbots:

Loại này là duy nhất so với tất cả các loại khác vì nó không chỉ xuất tin nhắn và âm thanh mà còn có thể thực hiện các tác vụ vật lý. Nếu người dùng hỏi họ về thời tiết, bot sẽ tạo một bảng hoặc nếu họ được yêu cầu tắt đèn, họ cũng sẽ làm điều đó. Ví dụ điển hình nhất có thể được lấy từ JARVIS của Tony Stark, giúp quản lý các tệp của anh ấy, cung cấp vị trí của kẻ thù bằng vệ tinh và tạo ra bộ đồ của Tony.

5. Hỗ trợ Chatbot:

Không giống như Chatbots trên phương tiện truyền thông xã hội, điều này không hiển thị quảng cáo cho người dùng. Thay vào đó, nó được sử dụng tốt nhất trong các doanh nghiệp nơi người dùng cần trợ giúp về truy vấn hoặc gửi tài liệu.

6. Bot giao dịch:

Các bot này được sử dụng cho mục đích tiếp thị để thực hiện các giao dịch, chẳng hạn như lên lịch cuộc hẹn hoặc tạo thanh toán. Chúng được sử dụng tốt nhất trong các máy ATM nơi bạn chọn các tùy chọn để hoàn tất giao dịch.

Tầm quan trọng

Câu hỏi lớn nhất đặt ra đối với chatbot là tại sao chúng ta cần chúng mặc dù có những nhân viên được giao nhiệm vụ giúp đỡ chúng ta. Sau đây sẽ giải thích lý do cho việc này:

• Chatbots có thể nói chuyện với nhiều người dùng cùng một lúc . Điều này cực kỳ hữu ích trong tiếp thị truyền thông xã hội nơi hàng ngàn người dùng tương tác cùng một lúc.
• Do các cuộc hội thoại diễn ra đồng thời nên có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và người dùng có được thứ họ muốn ngay lập tức.
• Sử dụng chatbot giúp giảm số lượng nhân viên được giao nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng, do đó tiết kiệm chi phí .
• Sau khi khách hàng mua hàng từ một cửa hàng hoặc lên lịch một cuộc hẹn, bot có thể nhớ anh ấy/cô ấy từ cơ sở dữ liệu của nó, giúp dễ dàng tiếp cận hoặc tương tác tốt hơn với họ.
• Ngoài việc hỗ trợ, chatbot có thể nhớ những gì người dùng muốn và có thể sử dụng thông tin để đưa ra dự đoán cho một sản phẩm cụ thể.
• Nó cũng có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng vì người dùng đôi khi ngại tương tác với người mua của họ.
• Vì các bot này được cung cấp nhiều loại dữ liệu nên chúng có thể tương tác bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần người phiên dịch. Nó thậm chí có thể dịch sang chữ nổi (sử dụng Skills Chatbots) hoặc ngôn ngữ ký hiệu cho những người đặc biệt.

Nhiều chatbot được sử dụng cho các mục đích khác nhau. Những cái phổ biến là:

• Đối với các ứng dụng truyền thông xã hội có hàng ngàn khách hàng tương tác mỗi lúc.
• Trong các bệnh viện nơi bot có thể đóng vai trò là bác sĩ tư vấn có thể đưa ra lời khuyên hoặc giới thiệu thuốc.
• Đối với các dịch vụ khách hàng mà khách hàng cần biết điều gì đó hoặc đăng ký khiếu nại. Chúng tôi nhìn thấy chúng khi chúng tôi gọi PTCL hoặc K-Electric.
• Trong Chính trị nơi các chính trị gia tạo ra các bot cũng có thể bắt chước giọng nói của họ để nghe giống họ.
• Đồ chơi mà trẻ em có thể tương tác với chúng bằng cách nói chuyện với chúng hoặc thậm chí hát một bài hát với chúng.
• Đối với giáo dục, đặc biệt là khi phần lớn học sinh gặp khó khăn khi hỏi giáo viên về các thắc mắc của họ.
• Trong thời tiết khi bot có thể tìm hoặc dự đoán thời tiết của một thành phố hoặc quốc gia cụ thể và giới thiệu nó cho người dùng cho kỳ nghỉ của họ.
• Trong các ngân hàng khi khách hàng phải thực hiện giao dịch hoặc thanh toán hóa đơn.

Khi thế giới thay đổi, công nghệ cũng cần phát triển. Alan Turing đã tạo ra một cỗ máy có thể giúp con người thực hiện nhiều phép tính. Công việc của anh ấy cuối cùng đã truyền cảm hứng cho những người khác không chỉ trong việc phân tích mọi thứ mà còn trong việc tạo ra những con người nhân tạo bắt chước chúng ta và thực hiện các nhiệm vụ một cách dễ dàng có thể là thách thức đối với chúng ta.

Viết bởi Umair Shakeel