Sức mạnh của Kể chuyện

Một buổi sáng mùa đông lạnh giá; Đứa con út của tôi khăng khăng đòi mặc bộ đồ bóng đá (áo phông sáng màu và quần đùi) khi đi xem một trận đấu. Với thời tiết lạnh, ngay từ sáng sớm, tôi đã nói với anh ấy rằng anh ấy nên mặc một chiếc áo phông dày hơn và một chiếc quần dài, dẫn đến rất nhiều lời phàn nàn và la hét, tất cả các bà mẹ đều biết.

Nhưng sau đó, anh bắt đầu kể một câu chuyện:

“ Mẹ ơi, hôm nay không chỉ là một trận đấu bình thường, huấn luyện viên sẽ chụp ảnh cho cả đội và ông ấy sẽ lấy nó làm thương hiệu cho đội chúng ta, chúng ta đã thống nhất với nhau về việc mặc đồng phục ”

Bây giờ tôi đã hiểu bối cảnh đằng sau, tôi đã nghe một câu chuyện khiến tôi phải thay đổi suy nghĩ và tìm ra giải pháp phù hợp:

“ Em yêu, hãy mặc bộ đồ của em, nhưng hãy mặc áo len của em trước và sau bức ảnh, và chúc may mắn :) “

Ngay từ khi còn rất nhỏ, chúng ta đã hiểu về bản chất sức mạnh của việc kể chuyện, nhưng khi lớn lên, chúng ta thường quên sử dụng sức mạnh này hoặc loại bỏ nó khi so sánh với dữ liệu logic và phân tích.

Kể chuyện là một phần quan trọng và thường bị bỏ qua trong công việc của Giám đốc sản phẩm. Với tư cách là Giám đốc sản phẩm, nếu có ai hỏi bạn điều gì khiến sản phẩm của bạn trở nên độc đáo và tốt hơn đối thủ cạnh tranh, bạn có thể đưa ra danh sách đầy đủ các lý do hỗ trợ cho thành công của mình. Đó là các tính năng, giá cả, hiệu suất, sự đơn giản…, v.v., và có lẽ bạn cũng đang sử dụng những lý do tương tự để giao tiếp với khách hàng tiềm năng.

Nhưng những thương hiệu tốt nhất nói với khách hàng của họ một điều khác: họ kể cho họ nghe một câu chuyện. Những câu chuyện thú vị hơn sự thật; họ gắn bó với chúng tôi lâu hơn và kết nối với khách hàng ở mức độ tình cảm chứ không phải mức độ phân tích.

Hãy nghĩ về Apple so với Samsung. Hàng trăm chức năng có thể khiến vỏ điện thoại Samsung có chất lượng tốt hơn iPhone, nhưng điều đó không thực sự quan trọng. Tất nhiên, có một chất lượng điện thoại cơ bản mà người dùng mong đợi, nhưng ngoài điều này, yếu tố khác biệt thực sự là cảm xúc. Apple có kết nối cảm xúc với khách hàng mạnh mẽ hơn nhiều so với Samsung. Và đó là bởi vì Samsung quảng cáo tính năng, trong khi Apple quảng cáo cảm xúc.

Là một khách hàng nhìn thấy những quảng cáo này: Nếu tôi mua Samsung, tôi sẽ nhận được Ultra 5G. Được rồi, tuyệt vời. Tôi không hiểu hết 5G là gì, nhưng nó là Ultra nên nó phải tốt. Nhưng nếu tôi mua Apple? Tôi có thể là một nhà làm phim. Khách hàng cảm thấy được truyền cảm hứng vì Apple đang thúc đẩy khát vọng của họ. Trong quảng cáo của Samsung, điện thoại là nhân vật chính. Nhưng trong quảng cáo của Apple, đó là người dùng.

Câu chuyện thay đổi hoàn toàn mối quan hệ của người dùng không chỉ với sản phẩm mà còn với chính thương hiệu.