Giá trị nói chuyện. Người quản lý sản phẩm làm rất nhiều việc. Tại sao? Không phải nó chỉ nói rõ ràng sao?

Các quy luật cung và cầu luôn thúc đẩy thị trường. Tất nhiên chúng ta cần phải cung cấp giá trị.

Tôi thấy mong muốn thảo luận về việc thực hiện này khiến các nhà quản lý sản phẩm rời xa năng lực cốt lõi của họ.

Họ đang trở thành những người nói giỏi nhưng quên mất cách thiết kế, sản xuất, thử nghiệm và tinh chỉnh. Họ đang quên cách thực hiện và tinh chỉnh giá trị.

Hãy để thị trường quyết định

Đây là phương châm cá nhân của tôi trong suốt sự nghiệp của mình với tư cách là một kỹ sư, chủ doanh nghiệp, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Zest , và hiện tại, với tư cách là Phó Chủ tịch Sản phẩm và R&D tại WalkMe .

Cho dù bạn đang quản lý việc phát triển sản phẩm với tư cách là Giám đốc điều hành của một công ty khởi nghiệp hay là người quản lý sản phẩm trong một tổ chức lớn hơn, con đường dẫn đến một sản phẩm thành công vẫn giống nhau: Làm nhiều hơn, nói ít hơn.

Tuy nhiên, để thị trường quyết định không có nghĩa là các nhà quản lý sản phẩm không nên có tư duy giá trị.

Trên thực tế, nếu bạn không có tư duy giá trị, bạn không nên trở thành người quản lý sản phẩm.

Đầu ra =/= giá trị (hoặc tư duy giá trị)

Gần đây, tôi đã đọc một bài viết của David Pereira , Tuyên ngôn về sản phẩm linh hoạt đã ra đời (Đánh bại nhà máy sản xuất tính năng) . Bài báo là một bản cáo trạng về các quy trình sản phẩm tập trung vào các mục tiêu sai và kết quả là làm mất thời gian cũng như cơ hội tạo ra giá trị thực.

Nhận xét của anh ấy rằng các PM không mang lại giá trị vì họ và nhóm của họ đang “ăn mừng sản lượng tăng lên” trong khi bỏ qua kết quả thu hút sự chú ý đặc biệt của tôi.

David ủng hộ việc giải phóng các nhà quản lý sản phẩm và các nhóm khỏi tư duy tính năng của nhà máy để họ có thể nắm lấy tư duy giá trị.

Nhưng với tư cách là một PM, việc cung cấp thứ gì đó mà thị trường muốn và cần phải là lý do bạn tồn tại. Tư duy định hướng giá trị nên là cài đặt mặc định của bạn.

Bạn là người bảo vệ và ủng hộ sản phẩm, quy trình và nhóm của bạn.

Công việc của bạn không phải là tuyên bố giá trị bằng cách nói: “Đây là giá trị gia tăng”.

Vai trò của bạn là trở thành nhà vô địch về sản phẩm phù hợp với thị trường.

Người quản lý sản phẩm phải là giám đốc điều hành nhỏ của sản phẩm của họ. Chúng tôi hướng dẫn việc biến một ý tưởng, giả định hoặc sáng kiến ​​thành một thành phần có thể được thử nghiệm và cân nhắc giá trị của nó đối với thị trường.

Sau đó, chúng tôi lặp lại cho đến khi chúng tôi đạt được sản phẩm phù hợp với thị trường và sau đó chúng tôi mở rộng và mở rộng quy mô.

Ở mọi giai đoạn trưởng thành của sản phẩm, các nhà quản lý sản phẩm tồn tại để duy trì và tối ưu hóa các quy trình mang lại cho thị trường những gì nó muốn.

Đó không phải là nhiệm vụ dễ dàng.

Đạt được sản phẩm phù hợp với thị trường và mở rộng quy mô thành công của sản phẩm là một hành trình dài, khó khăn đầy trở ngại.

Vì vậy, làm ơn, hãy ngừng nói về lý thuyết giá trị và bắt đầu nói về cách truyền tải những ý tưởng mà khách hàng có thể cho là có giá trị.

Chúng ta có thể sử dụng các biện pháp quản lý, quy trình sản xuất, kỹ thuật, chiến lược và thủ thuật nào để tăng tốc độ thực thi, lặp lại và kiểm tra nhanh hơn?

Quy trình của tôi rất đơn giản và dễ hiểu, đồng thời xoay quanh việc truyền đạt các kỳ vọng một cách rõ ràng ở mọi giai đoạn trên con đường đưa sản phẩm ra thị trường.

Các giai đoạn đó bao gồm:

• Thực hiện: Kiểm soát con thú kỹ thuật
• Kích hoạt: Hướng dẫn giới thiệu thị trường của sản phẩm
• Lặp đi lặp lại nhanh chóng: Theo đuổi sự xuất sắc thông qua phản hồi và phản hồi liên tục

Kiểm soát con thú kỹ thuật

Cho dù bạn gọi họ là nhà phát triển, lập trình viên hay kỹ sư, chúng tôi đều dựa vào cộng đồng đông đảo này để biến ý tưởng thành sản phẩm.

Họ lấy ý tưởng và ước mơ của người quản lý sản phẩm, đưa chúng qua đường hầm IDE và xuất hiện cùng với chúng ở phía bên kia – trực tiếp và sẵn sàng để thử nghiệm.

Khi mọi việc suôn sẻ, những gì thoát ra khỏi đường hầm đó thực sự giống như những gì bạn đã lên kế hoạch.

Tuy nhiên, ở quá nhiều công ty, quy trình mã hóa không diễn ra tốt đẹp.

Con thú mạnh mẽ là kỹ thuật vượt khỏi tầm kiểm soát và ý tưởng bị mất trong sa mạc mã hóa.

Giữ ý tưởng tồn tại bằng cách ngăn chặn sự ngẫu hứng

Bạn muốn nhóm phát triển của mình bao gồm những người giải quyết vấn đề. Bạn cần những người có thể duy trì động lực và thực hiện các ý tưởng của công ty bạn.

Nhưng sáng kiến ​​phải được kiểm soát để đạt được kết quả mong muốn. Mong muốn giải quyết một vấn đề thường trở thành một vấn đề.

Đó là không thể. Chúng ta không thể làm điều đó…

Nếu chúng ta làm điều này thì sao?

Quá nhiều người đang làm “việc này thay thế,” và khái niệm của bạn trở nên khó nhận ra.

Ứng biến quá mức–suy nghĩ quá mức, kỹ thuật quá mức hoặc đưa ra các quyết định sai lầm ở chặng cuối–xảy ra khi thông số kỹ thuật của sản phẩm không rõ ràng và đầy đủ.

Tạo các thông số kỹ thuật không tạo điều kiện cho những ứng biến nguy hiểm là một nhiệm vụ quản lý sản phẩm quan trọng.

Chịu trách nhiệm và tạo ra trách nhiệm giải trình bằng cách phát triển các tài liệu đặc tả ngắn gọn, chi tiết và tải chúng vào hệ thống quản lý tác vụ kỹ thuật.

Với vai trò này, bạn phải xác định các nhiệm vụ và truyền đạt chúng trong nền tảng của nhóm kỹ thuật của mình cho dù nền tảng đó là Jira, Asana , monday.com hay một số công cụ khác.

Đừng yêu cầu nhóm kỹ sư của bạn học cách nói ngôn ngữ quản lý tác vụ của bạn — hãy giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ của họ.

Thông số kỹ thuật của bạn nên được chi tiết nhưng không mệt mỏi. Mỗi bước nên được chia thành các giai đoạn với các cột mốc và nhiệm vụ riêng biệt cho phép nhóm của bạn trải nghiệm sự tiến bộ và thành công thường xuyên.

Vé là công cụ phối hợp hàng đầu của bạn

Nhiệm vụ (còn gọi là vé) là công cụ điều phối dự án của bạn và là vật liệu của cơ sở hạ tầng của dự án.

Phiếu yêu cầu bạn tạo từ tài liệu đặc tả của mình và thêm vào nền tảng quản lý tác vụ kỹ thuật đóng vai trò là nguồn thông tin chính xác duy nhất cho những gì sẽ xảy ra. Các cuộc thảo luận trong cuộc họp và hướng dẫn bằng lời nói có thể bị hiểu sai.

Vé của bạn là công cụ mà qua đó bạn tạo ranh giới, đặt kỳ vọng rõ ràng, vẽ vạch đích và theo dõi tiến trình của nhóm bạn.

Người quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm đảm bảo bán vé chính xác và có thể thực hiện được.

Nhưng điều đó không có nghĩa là không có ai khác tham gia vào việc viết chúng. Lãnh đạo đòi hỏi phải biết khi nào và làm thế nào để hợp tác và lắng nghe.

Làm việc với kiến ​​trúc sư hệ thống, kỹ sư và trưởng nhóm, nhà thiết kế sản phẩm và các bộ phận khác, chẳng hạn như tiếp thị, để phát triển các thông số kỹ thuật rõ ràng và toàn diện.

Tuy nhiên, đừng quên rằng cuối cùng, người quản lý sản phẩm là người phải đảm bảo rằng mỗi yêu cầu được chuẩn bị chính xác và sẵn sàng để nhóm kỹ thuật thực hiện.

Khả năng lãnh đạo và trách nhiệm giải trình của bạn ở đây không chỉ quan trọng để đạt được một nguyên mẫu chính xác mà còn để giám sát và tinh chỉnh các quy trình phát triển của bạn.

Với tư cách là người quản lý dự án, bạn sẽ điều phối công việc không đồng bộ, theo dõi tiến độ, xác nhận rằng các quy trình và quá trình phát triển sản phẩm là thuộc tính được ghi lại, đảm bảo tính liên tục trong giọng nói và trải nghiệm người dùng giữa các tính năng và tất nhiên, theo dõi chi phí.

Nhiệm vụ kỹ thuật của bạn là điểm tham chiếu trên lộ trình sản phẩm của bạn. Nếu không có các nhiệm vụ đơn giản và được xác định rõ ràng, bạn không thể biết mình đang ở đâu hoặc khi nào là thời điểm để chuyển một tính năng sang giai đoạn tiếp theo.

Cho phép các nhóm đối mặt với khách hàng của bạn đưa sản phẩm ra thị trường

Đáp ứng thời hạn sản xuất của bạn hoặc các tiêu chuẩn nội bộ khác là rất quan trọng. Nhưng việc thực hiện không xác định giá trị sản phẩm của bạn. Chỉ có người ra quyết định chính, thị trường của bạn, mới có thể làm điều đó.

Sau khi nhóm kỹ sư của bạn viết mã xong hoặc nhà thiết kế của bạn đã tạo nguyên mẫu, công việc của bạn với tư cách là người quản lý sản phẩm vẫn chưa hoàn thành. Bạn phải thử nghiệm nó với các nhóm tập trung, đối tác thiết kế hoặc khách hàng.

Cho dù việc đánh giá này diễn ra trong môi trường sản xuất của bạn hay trong thế giới thực, cách bạn trình bày ý tưởng của mình sẽ ảnh hưởng đến mức độ đón nhận nó.

Hãy nghĩ về nó giống như phục vụ một bữa ăn. Các đầu bếp đã chuẩn bị xong món ăn, bây giờ bạn phải trình bày sao cho hấp dẫn. Nhận thức là rất quan trọng để chứng minh giá trị. Một cách trình bày tồi tệ có thể làm hỏng cả món ăn được nấu ngon nhất.

Nhưng các nhà quản lý sản phẩm không phải là những người thường đặt sản phẩm trước khách hàng hoặc đối tác thiết kế. Các nhóm đối mặt với khách hàng của công ty bạn về bán hàng, tiếp thị, thành công và hỗ trợ khách hàng là những chuyên gia thực hiện bước này.

Chuẩn bị bàn giao cho các đội khởi động

Các nhóm này sẽ tạo ra câu chuyện nâng cao ý tưởng của bạn, chọn các điểm thâm nhập tốt nhất để giới thiệu nó với thị trường và thu thập phản hồi quan trọng sẽ cho phép bạn lặp lại và đạt được sản phẩm phù hợp với thị trường.

Một lần nữa, công việc của bạn ở giai đoạn này là giao tiếp một cách rõ ràng và đầy đủ.

Bạn phải cung cấp nội dung hỗ trợ giải thích ý tưởng của mình, lý do bạn xây dựng ý tưởng đó và lý do bạn tin rằng ý tưởng đó có giá trị đối với người dùng mục tiêu của mình. Có gì trong đó cho họ?

Và, một lần nữa, bạn phải điều chỉnh cách giao tiếp của mình sao cho phù hợp với sở thích của khán giả.

Đừng yêu cầu nhóm ra mắt nghiền ngẫm các mô tả dài dòng để trích xuất thông tin họ cần để trình bày sản phẩm của bạn một cách tốt nhất. Họ không cần toàn bộ công thức với hướng dẫn nấu ăn.

Sử dụng các kỹ năng và kiến ​​thức của bạn về sản phẩm để phát triển nội dung như bản trình diễn, video clip, GIF, máy nhắn tin một trang và các tài sản thế chấp có kích thước vừa phải khác, sau đó nhóm tiếp xúc với khách hàng của bạn có thể cải thiện và tinh chỉnh.

Tại sao sự tham gia của bạn trong quá trình hỗ trợ lại quan trọng?

Là người khởi xướng sản phẩm, đầu vào của bạn là không thể thay thế. Bạn biết sản phẩm tốt nhất và hiểu tiềm năng của nó. Hỗ trợ là cách bạn cung cấp sự hiểu biết đó cho phần còn lại của công ty.

Không quan trọng có bao nhiêu người khác trong nhóm, bạn là người chịu trách nhiệm xác định tầm nhìn và lý do tồn tại của nó.

Ngoài ra, bạn là người gác cổng cho tính toàn vẹn của sản phẩm.

Giống như người quản lý sản phẩm sở hữu quy trình kỹ thuật, họ phải sở hữu cách trình bày sản phẩm ra thị trường. Điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn hoặc những người ra quyết định khác được giới thiệu sản phẩm như ý định của bạn và có thể đánh giá giá trị của sản phẩm dựa trên ý định đó.

Hướng dẫn mọi cụm từ trong giai đoạn đầu của sản phẩm để ngăn chặn việc đưa ra các biến số hoặc ứng biến làm xói mòn giá trị tiềm năng của sản phẩm và làm sai lệch kết quả phù hợp.

Nhận phản hồi. Nhanh. Nhanh hơn. nhanh nhất.

Sau khi thực hiện và kích hoạt là phần thú vị, đáng sợ, "đây là nó". Đây là nơi bạn nhận được phản hồi cho bạn biết liệu giá trị mà bạn nhận ra trong sản phẩm của mình có được thị trường công nhận hay không.

Bạn có được thông tin này thông qua các vòng phản hồi tích cực liên tục. Phản hồi được thu thập với sự hỗ trợ và trợ giúp của nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của sản phẩm là cách bạn biết khi nào và điều gì cần tinh chỉnh.

Thông tin thu được thông qua các vòng phản hồi có thể dẫn đến các nhiệm vụ mới cho nhóm kỹ thuật hoặc các thay đổi đối với tài sản hỗ trợ của bạn. Sự phù hợp giữa thông điệp và thị trường có quan hệ họ hàng gần với sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường. Cả hai đều cần thiết để hướng dẫn chiến lược tiếp cận thị trường của bạn.

Tiếp thu, ưu tiên và hành động nhanh chóng dựa trên phản hồi sẽ quyết định hiệu suất của bạn. Bạn, người quản lý sản phẩm, chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên những gì thị trường đang cho bạn biết.

Việc thu thập và xử lý thông tin đầu vào từ những người ra quyết định quan trọng giúp sản phẩm của bạn không trở thành con mồi của tư duy sản xuất tính năng và giữ cho sản phẩm của bạn phù hợp với năng lực của công ty và nhu cầu của khách hàng.

Tại sao nhanh, nhanh hơn, nhanh nhất?

Tìm đường đi qua mê cung tìm kiếm giá trị càng sớm càng tốt với số bước tối thiểu ở tốc độ nhanh nhất giúp bạn đi trước đối thủ một bước khi bạn chuyển từ giai đoạn ra mắt sang giai đoạn phát triển.

Và trưởng thành là khi cuối cùng bạn nhận ra thành quả của những nỗ lực của mình.

Tiêu chuẩn trên hành trình chuyên nghiệp của tôi và vòng đời sản phẩm của Zest

Trong thập kỷ qua, việc thực thi có kiểm soát, lặp lại nhanh chóng và cam kết quản lý sản phẩm từ đầu đến cuối là tiêu chuẩn của tôi. Đây là cách tôi đã làm việc khi còn là trưởng nhóm, người sáng lập và CEO của một công ty khởi nghiệp, đồng thời là Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm tại WalkMe.

Những quy trình này và việc tôi không ngại xắn tay áo và làm việc chăm chỉ để ghi nhớ các chi tiết qua từng giai đoạn, là những điều đã dẫn đến việc WalkMe mua lại Zest. Bây giờ, 20 tháng sau, công nghệ của Zest là nền tảng của Workstation, một sản phẩm WalkMe chịu trách nhiệm cho hàng triệu đô la trong ARR.

Người quản lý sản phẩm là CEO của sản phẩm mà họ quản lý. Chúng ta phải chịu trách nhiệm cho từng quyết định và dẫn dắt các nhóm của chúng ta tìm kiếm và phát triển giá trị.

Nói chuyện thật dễ dàng. Giá trị đến từ hành động.

❤