Giúp một doanh nhân làm đẹp địa phương phát triển khả năng hiển thị trực tuyến của cô ấy

Giới thiệu

Đối với dự án thứ hai của tôi với tư cách là sinh viên Iron Hack, chúng tôi được yêu cầu trả lời câu hỏi sau:

“Giúp một cửa hàng địa phương hoặc một chuyên gia tạo hoặc cải thiện sự hiện diện trực tuyến của họ để tăng khả năng hiển thị của họ cả trực tuyến và ngoại tuyến.”

Bước đầu tiên cho nhóm của tôi bao gồm Aimen, Joel và bản thân tôi: tìm ra công việc kinh doanh mà chúng tôi có thể giúp đỡ.

Sau một số nghiên cứu, một số từ chối và một số người không cần sự giúp đỡ này ngay bây giờ, cuối cùng chúng tôi cũng tìm được người cần giúp đỡ. Nhờ có Joel, chúng tôi rất vui được gặp Imane, một doanh nhân trẻ đang muốn kinh doanh mỹ phẩm tự nhiên và mỹ phẩm tự làm trực tuyến. Bây giờ chúng tôi có 8 ngày để đưa ra giải pháp tốt nhất có thể cho Imane. Hãy để cuộc phiêu lưu bắt đầu!

Và để trả lời vấn đề này, chúng tôi đã sử dụng quy trình Tư duy thiết kế . Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để đổi mới. Đó là một quy trình thiết kế toàn cầu nhằm tạo ra các dịch vụ hoặc sản phẩm sáng tạo. Trong quá trình Tư duy thiết kế, chúng tôi tuân theo quy trình 5 bước: Đồng cảm, Xác định, Lên ý tưởng, Nguyên mẫu và cuối cùng là Kiểm tra.

Bước đầu tiên: Đồng cảm

Để hiểu rõ hơn nhu cầu của người dùng, chúng tôi đã bắt đầu dự án này bằng cách tiến hành nghiên cứu người dùng thông qua phỏng vấn người dùng và nghiên cứu thị trường thứ cấp.

Một số hiểu biết xuất hiện.

• Thứ nhất, trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến ​​sự phát triển rất mạnh mẽ của cái gọi là thương hiệu V-Commerce, đây là những thương hiệu ra mắt độc quyền trực tuyến, không có điểm bán hàng thực tế.
• Ngoài ra, theo xu hướng Do It Yourself, cứ 3 phụ nữ Pháp thì có 1 người đã tự làm mỹ phẩm (1/2 ở thế hệ trẻ nhất).
• Để tiếp tục với các số liệu, 64% phụ nữ Pháp đã mua một sản phẩm mỹ phẩm tự nhiên hoặc hữu cơ, con số này đã tăng lên kể từ năm 2016.
• Cuối cùng, lợi thế của DIY là rất nhiều. Xu hướng này giúp bạn có thể biết rõ nhất có thể về thành phần của các sản phẩm của mình, nó cũng đáp ứng các niềm tin sinh thái nhất định và nó cũng đồng nghĩa với việc làm thủ công mang lại cảm giác hài lòng và cuối cùng có thể tiết kiệm hơn.

Về phần phỏng vấn người dùng, dựa trên phản hồi của 6 người dùng từ 27 đến 35 tuổi, chúng tôi có cùng phản hồi: có rất nhiều loại sản phẩm và đôi khi rất khó điều hướng. Ngoài ra, họ quan tâm đến các sản phẩm hữu cơ tự nhiên và xu hướng DIY, tuy nhiên họ cần được đồng hành trong quá trình này.

Mặt khác, để hiểu rõ hơn nhu cầu của doanh nhân, chúng tôi tiếp tục dự án này bằng một cuộc gặp với cô ấy để hiểu những vấn đề và mong muốn của cô ấy.

Chúng tôi có thể hỏi cô ấy một số câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của cô ấy và điều này làm sáng tỏ những điểm chính sau: Imane có ý tưởng tự sản xuất mỹ phẩm vì các sản phẩm tiêu dùng thường không tương thích với nhu cầu của cô ấy . Cô ấy muốn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một sản phẩm hiệu quả như những sản phẩm từ FMCG và muốn dựa vào lập luận phân biệt đó là nguồn gốc Ma-rốc của các thành phần mà cô ấy đang sử dụng.

Sau khi tất cả dữ liệu này được thu thập, chúng tôi đã xử lý dữ liệu đó trong sơ đồ mối quan hệ. Sơ đồ mối quan hệ là một công cụ kinh doanh được sử dụng để tổ chức các ý tưởng và dữ liệu thành các danh mục rộng. Sau khi các danh mục này được tạo, chúng tôi, thông qua phiên bỏ phiếu chấm, đã chọn các chủ đề chính mà chúng tôi muốn tập trung vào.

Bước thứ hai: Xác định

Đối với phần tiếp theo, chúng tôi đã xác định một cá tính tương ứng với nhóm khách hàng mục tiêu và chúng tôi đã liên kết nó với bản đồ hành trình của người dùng.
Persona là một nhân vật hư cấu, được xây dựng từ dữ liệu thực để mô hình hóa người dùng mục tiêu. Bản đồ hành trình người dùng của anh ấy cho phép bạn hình dung trải nghiệm anh ấy có khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các điểm khó khăn chính được xác định trong bản đồ hành trình người dùng của anh ấy như sau:
- Các sản phẩm FMCG không còn tương ứng với nó
- Cô ấy muốn thử một thói quen DIY mới nhưng bị mất thông tin
- Các sản phẩm không có đặc điểm giống như FMCG

Tất cả những thông tin này được thu thập, chúng tôi có thể xác định vấn đề của người dùng cũng như vấn đề của khách hàng cần được giải đáp.

Người dùng nêu vấn đề: “Người phụ nữ trẻ kết nối cần tư vấn trực tuyến về xu hướng DIY mới vì cô ấy muốn thử xu hướng này và tự làm sản phẩm của riêng mình, nhưng cô ấy là người mới trong lĩnh vực này và cần được đồng hành.”

Tuyên bố vấn đề bên liên quan: “Khách hàng của chúng tôi cung cấp mỹ phẩm tự làm hữu cơ/tự nhiên không có kênh bán sản phẩm của cô ấy. Cô ấy biết rằng các sản phẩm của cô ấy đã được thử nghiệm trên cô ấy và những người xung quanh và cô ấy muốn có được, thông qua kênh phân phối kỹ thuật số, một nhóm khách hàng có cùng nhu cầu với cô ấy.”

Bước thứ ba: Lên ý tưởng

Do đó bắt đầu giai đoạn tiếp theo đó là giai đoạn ý tưởng. Nhiều ý tưởng đã được tạo ra từ thời điểm này thông qua các giai đoạn động não khác nhau. Mặt khác, chúng tôi bắt đầu với ý tưởng tạo một trang web cho Imane, nơi cô ấy có thể chia sẻ công thức nấu ăn của mình và bán các bộ dụng cụ liên quan.

Do đó, chúng tôi đã tạo ra luồng người dùng và sơ đồ trang web để thống nhất về kiến ​​trúc trang web của chúng tôi.

Bước thứ tư: Nguyên mẫu

Sau khi hoàn thành bước này, chúng tôi bắt đầu bằng cách tạo Nguyên mẫu Lo-Fi, ít tốn kém hơn về thời gian và tiền bạc, để thực hiện các thử nghiệm người dùng đầu tiên.

Sau những thử nghiệm đầu tiên này, phản hồi nhìn chung là tích cực, nhưng một số vấn đề về thiết kế đã được nêu rõ. Các giá trị mặc định này là ví dụ:
- Làm nhẹ menu về mặt đề xuất, chúng tôi muốn ưu đãi đơn giản hơn
- Làm rõ nội dung của trang sản phẩm để nêu bật rõ hơn lợi ích của sản phẩm

Do đó, chúng tôi đã tính đến tất cả phản hồi này để thiết kế nguyên mẫu Mid-Fi cho sản phẩm của chúng tôi. Đây là bản xem trước của trang chủ Mid-Fi của chúng tôi.

Giải thích về quy trình : bạn cũng có thể thử bằng cách nhấp vào liên kết

• Người dùng di chuột qua phần công thức nấu ăn DIY để truy cập một trong những công thức nấu ăn được cung cấp
• Người dùng click vào phần công thức kem ngày
• Người dùng chọn 1 trong các công thức kem ngày: công thức cho da hỗn hợp
• Người dùng quyết định thêm bộ công thức vào giỏ hàng
• Người dùng tham khảo giỏ hàng của mình và tiến hành thanh toán. Sau đó xuất hiện trang xác nhận đơn hàng.

Sau khi nguyên mẫu Mid-Fi này hoàn thành, chúng tôi có thể thực hiện các bài kiểm tra khả năng sử dụng. Một lần nữa chúng tôi rất hài lòng với phản hồi nhận được. Sản phẩm đã được nhận thức và hiểu rất tốt và đây là những đề xuất chúng tôi nhận được:
- Thêm lợi ích của sản phẩm vào công thức nấu ăn
- Đặt chân trang để biết thêm thông tin
- Có khả năng tùy chỉnh bộ công thức của bạn

Bước tiếp theo

Các bước tiếp theo rõ ràng sẽ là hướng tới một nguyên mẫu Hi-Fi, đồng thời thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu di động và cuối cùng là xem xét tung ra trang web cho thương hiệu Imane.

Phần kết luận

Chúng tôi thực sự rất thích làm việc trong dự án này và chúng tôi hy vọng rằng giải pháp được đề xuất cho Imane sẽ sớm được đưa ra ánh sáng. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này, tôi hy vọng bạn thích nó.