Chỉ số UX là gì?

Làm thế nào bạn biết nếu thiết kế của bạn đã thành công? Bạn có thể sẽ không biết chắc chắn nếu bạn không xác thực giải pháp của mình theo cách có thể đo lường được!

Số liệu UX là chỉ số cho biết chiến lược thiết kế sản phẩm của bạn có hiệu quả hay không.

Tất nhiên, thiết kế là một quá trình lặp đi lặp lại — dữ liệu định lượng mà bạn thu thập và phân tích này có thể giúp bạn đưa ra các quyết định thiết kế tốt hơn trong tương lai.

Dưới đây là một số ví dụ về chỉ số UX:

• Có bao nhiêu nhân viên sử dụng cổng thông tin nhân viên lần đầu tiên có thể gửi thành công yêu cầu nghỉ phép để phê duyệt? (“Tỷ lệ thành công của nhiệm vụ”)
• Bao nhiêu phần trăm người dùng vào blog của bạn đăng ký nhận bản tin? (“Tỷ lệ chuyển đổi”)
• Tỷ lệ người dùng hoạt động hàng tháng tương tác với sản phẩm của bạn mỗi ngày là bao nhiêu? (“Độ dính”)

Hãy nhớ rằng thử nghiệm khả năng sử dụng định tính được thực hiện để xác định các vấn đề hoặc cơ hội trong trải nghiệm người dùng của sản phẩm được đề cập và hiểu rõ hơn về cách khắc phục chúng — khoảng 5 người tham gia là tiêu chuẩn cho một nghiên cứu định tính. Tuy nhiên, thử nghiệm định lượng yêu cầu cỡ mẫu lớn hơn — từ 20 đến 40 người tham gia cần được tuyển dụng và trả thù lao — để đảm bảo độ chính xác của số liệu. Điều này làm cho cái sau đắt hơn.

Bạn có thể sử dụng các giải pháp phân tích (như Google Analytics) như một giải pháp thay thế rẻ hơn để thu thập dữ liệu, mặc dù nó sẽ phải trả giá bằng các phép đo kém rõ ràng hơn và thiếu ngữ cảnh, tức là lý do đằng sau hành vi của người dùng.

Mối quan hệ giữa chỉ số UX và KPI kinh doanh

KPI của doanh nghiệp, chẳng hạn như Doanh thu trên mỗi người dùng (RPU), Giá trị đặt hàng trung bình (AOV), Chi phí trên mỗi lượt cài đặt (CPI), v.v. đo lường toàn bộ mức độ thành công của doanh nghiệp bạn và có thể hữu ích khi tính ngược lại từ những chỉ số quan trọng nhất KPI để xác định chỉ số UX nào phù hợp với bạn. Ví dụ: đối với một ứng dụng thương mại điện tử muốn tăng RPU (KPI doanh nghiệp), trong số những thứ khác, ứng dụng đó nên giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng (chỉ số UX).

Số liệu kinh doanh so với số liệu tiếp thị

Một số số liệu được sử dụng để đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị, ví dụ: không. của khách truy cập duy nhất, không được liên kết với trải nghiệm người dùng. Trong trường hợp này, tỷ lệ chuyển đổi (số người dùng thực hiện hành động mong muốn/tổng ​​số khách truy cập) có thể là chỉ số UX có liên quan để theo dõi.

2 loại chỉ số UX

Số liệu UX được chia thành 2 loại - hành vi và thái độ.

• Hành vi : Người dùng đang làm gì ? Họ đang phải đối mặt với những vấn đề gì trên đường đi? Chúng tôi thu thập thông tin này bằng thử nghiệm dựa trên nhiệm vụ . Ví dụ về số liệu hành vi bao gồm: tỷ lệ thành công của nhiệm vụ, tỷ lệ từ bỏ, thời gian thực hiện nhiệm vụ, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ lỗi và thời lượng phiên trung bình.
• Thái độ : Người dùng đang nói gì? Họ cảm thấy thế nào trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm của bạn? Điều này bao gồm các số liệu về lòng trung thành (được đo bằng Net Promoter Score - NPS hoặc Thang đo khả năng sử dụng hệ thống - SUS), độ tin cậy (sự tin tưởng, giá trị và sự cân nhắc của người dùng), sự chấp nhận (người dùng đang sử dụng những tính năng nào?), sự hài lòng (Người dùng có thích sản phẩm?)