Dự án bootcamp Ironhack UX/UI Design đầu tiên

Đội

Trước khi đi vào trọng tâm của vấn đề, hãy để tôi giới thiệu bạn với nhóm tuyệt vời mà tôi đã có cơ hội cộng tác trong dự án đầu tiên này.

Về dự án

Tất cả bắt đầu với một câu hỏi "đơn giản".

Làm thế nào chúng ta có thể giúp các viện bảo tàng và các tổ chức công cộng khác hoàn thành sứ mệnh bảo tồn di sản văn hóa đồng thời làm cho nó dễ tiếp cận hơn với nhiều đối tượng hơn?

Chúng tôi là một nhóm gồm 4 người hầu như không biết nhau và chúng tôi làm việc theo cách hỗn hợp, cả ở cùng địa điểm trong khuôn viên của Ironhack Paris và từ xa (buộc phải đình công…) và chúng tôi chỉ có bảy ngày để hoàn thành dự án này.

Vì chúng tôi đang học lớp thiết kế UX/UI nên chúng tôi đã tuân theo quy trình tư duy thiết kế.

Nghiên cứu thứ cấp

Chúng tôi hầu như không có thông tin về điều này, nhưng chúng tôi đã có một số giả định mà chúng tôi đã phân loại theo phương pháp ma trận CSD (sự chắc chắn, giả định và nghi ngờ).

Ví dụ, chúng tôi giả định rằng giá vé vào viện bảo tàng là một rào cản, rằng đối tượng chính của các địa điểm văn hóa là người cao tuổi, rằng lượng khán giả đến bảo tàng đã giảm trong vài năm, rằng các chuyến dã ngoại văn hóa là cơ hội để giao lưu, hoặc rằng đã có các chuyến tham quan ảo cho một số bảo tàng.

Nhưng: “chúng tôi không làm việc dựa trên các giả định…”

Vì vậy, trước khi tiếp tục, chúng tôi đã thực hiện một số nghiên cứu để xác nhận hoặc bác bỏ các giả định của mình.

Trong quá trình nghiên cứu, chúng tôi đã xem báo cáo Patrimostats 2021 (một báo cáo chính thức của Bộ Văn hóa Pháp), báo cáo này đã cho chúng tôi một bức tranh rõ ràng về tình trạng văn hóa.

Điều này cho phép chúng tôi thấy rằng các giả định của chúng tôi đã sai một phần:

Về giá vé, chúng tôi nhận thấy rằng số lượt truy cập trả phí cao hơn số lượt truy cập miễn phí. Nhưng chúng tôi cũng nhận thấy rằng những du khách bấp bênh nhất có rất ít cơ hội tiếp cận các địa điểm văn hóa.

Và chúng tôi cũng nhận thấy rằng người cao niên không phải là đối tượng công chúng chính của các điểm văn hóa như chúng tôi vẫn tưởng. Họ đúng hơn là “xếp cuối bảng”.

Chúng tôi cũng có thể xác nhận rằng:

Quả thực, tần suất các địa điểm văn hóa đang giảm dần ở mọi nơi, ngoại trừ một số bảo tàng có chủ đề liên quan đến Khoa học như Cité des Science et de l'Industrie hoặc Cité des Enfants có tần suất ngày càng tăng.

phỏng vấn

Còn cách nào tốt hơn để đồng cảm hơn là nói chuyện trực tiếp với du khách và hiểu họ hơn? (tôi có nên trả lời câu hỏi…?)

Chúng tôi đã liên hệ với những du khách tiềm năng tương ứng với công chúng chính của các chuyến đi chơi văn hóa, những người tích cực.

Chúng tôi đã thực hiện các cuộc phỏng vấn này để hiểu rõ hơn về du khách. Kỳ vọng của họ, sự thất vọng của họ, sự hài lòng của họ và điểm đau của họ. Và để làm điều này, chúng tôi bắt đầu bằng cách chọn các chủ đề và câu hỏi mà chúng tôi muốn giải quyết trong các cuộc phỏng vấn.

chủ đề:

Sự thường xuyên của bảo tàng
Kỳ vọng của du khách
Khả năng tiếp cận
Trải nghiệm của du khách
Sự phát triển của bảo tàng (chuyển đổi kỹ thuật số)

Chúng tôi đã tạo một hướng dẫn phỏng vấn với khoảng 15 câu hỏi.

Kết quả phỏng vấn

Ví dụ, theo kết quả của các cuộc phỏng vấn, chúng tôi nhận thấy rằng hầu hết những người được phỏng vấn đều gặp vấn đề về lịch trình làm việc của họ, rằng họ chủ yếu đến bảo tàng để giáo dục bản thân, ngắm nhìn những thứ đẹp đẽ và đi chơi với bạn bè hoặc gia đình.

Chúng tôi cũng thấy rằng thời gian lãng phí trong những hàng chờ đợi khiến họ không muốn ghé thăm và các bảo tàng quá đông làm giảm trải nghiệm tham quan.

Cuối cùng, họ nói với chúng tôi rằng trải nghiệm tương tác trong các chuyến tham quan được đánh giá cao nhưng các chuyến tham quan ảo không thực sự khiến họ hứng thú.

Sơ đồ mối quan hệ

Để giúp chúng tôi tổng hợp các cuộc phỏng vấn và để có sự hỗ trợ trực quan nhằm xác định các mẫu nhất định, chúng tôi đã tạo ra thứ được gọi theo thuật ngữ là Biểu đồ mối quan hệ.

Sử dụng các ghi chú sau đó có màu khác nhau, chúng tôi có thể xác định các mẫu tương tự liên quan đến kỳ vọng, sự thất vọng, sự hài lòng và điểm đau của họ.

Sau đó, sử dụng phương pháp bỏ phiếu chấm, chúng tôi đã chọn tập trung vào hai điểm đau quan trọng nhất.

Tất cả những điều này đã khiến chúng tôi tạo ra “Nhân cách người dùng” của mình, dựa trên dữ liệu được thu thập trong quá trình nghiên cứu và phỏng vấn thứ cấp.

Cá nhân người dùng

Để tôi giới thiệu bạn với Marvin: Anh ấy làm việc trong lĩnh vực công nghệ, sống ở Paris và là một người yêu nghệ thuật. Anh ấy thích đến viện bảo tàng với bạn bè và chia sẻ những khoảnh khắc đẹp.

Thật không may, lịch trình làm việc của anh ấy không tương ứng với giờ mở cửa của các viện bảo tàng, điều này buộc anh ấy chỉ phải đi vào cuối tuần.

Sau khi tạo Persona Người dùng của chúng tôi, chúng tôi phải hình dung hành trình của anh ấy thông qua trải nghiệm của anh ấy, từ lúc anh ấy nghe về một cuộc triển lãm cho đến lúc anh ấy rời đi.

Tất nhiên, chúng tôi không “phát minh” ra hành trình của anh ấy, một lần nữa chúng tôi dựa vào dữ liệu trước đây của mình.

Bản đồ hành trình người dùng

Mối quan tâm của việc tái tạo hành trình của anh ấy là cung cấp cho chúng tôi sự hỗ trợ trực quan cho phép chúng tôi xác định những điểm chính mà anh ấy gặp.

Bản đồ Hành trình của Người dùng, cho chúng ta thấy hai điểm nóng là khi anh ấy nhìn vào giờ mở cửa của bảo tàng và khi anh ấy cùng bạn bè đến trước bảo tàng và thấy một hàng dài chờ đợi.

Sau đó, chúng ta cần tự hỏi liệu với tư cách là một Nhà thiết kế UX, chúng ta có bất kỳ cơ hội nào để hành động không?

Là một nhà thiết kế, chúng ta không thể làm gì nhiều với các vấn đề về lịch trình, nhưng chúng ta có thể làm nhiều hơn với các hàng đợi.

Báo cáo vấn đề

Cách tốt nhất để tìm ra giải pháp là xác định vấn đề thật rõ ràng.

Vì vậy, chúng tôi đã dành một khoảng thời gian dài để viết đi viết lại câu hỏi của mình, cho đến khi chúng tôi hiểu rõ vấn đề.

Cuối cùng cũng đến lúc phát huy sức sáng tạo của chúng ta…

lý tưởng

Tại thời điểm này, chất lượng của các ý tưởng không quan trọng mà là số lượng. Bạn không nên ngại đưa ra những ý tưởng điên rồ. Đối với điều này, có nhiều phương pháp khác nhau, chẳng hạn như crazy 8 hoặc Round Robin.

Trong trường hợp của chúng tôi, giai đoạn lên ý tưởng diễn ra dưới hình thức Động não và Phác thảo.

Tôi thực sự khá ngạc nhiên khi thấy chúng tôi đã xác định vấn đề mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết tốt như thế nào, cho chúng tôi một tầm nhìn rõ ràng về hướng mà chúng tôi muốn thực hiện.

Vào cuối phiên Động não, chúng tôi đã thống nhất về giải pháp sau: Một ứng dụng di động sẽ chỉ ra theo thời gian thực tình trạng quá tải trong các viện bảo tàng ở cấp độ các hàng chờ và đề xuất các giải pháp thay thế gần đó.

Nhưng chúng tôi cũng nghĩ về những người dùng, mặc dù phải xếp hàng dài chờ đợi, sẽ quyết định ở lại và chờ đợi, cung cấp cho họ giải trí bằng các câu đố, sự thật thú vị về nghệ sĩ hoặc bảo tàng mà họ sắp đến hoặc khả năng xem hồi tưởng về các sự kiện trong quá khứ .

Luồng người dùng

Bây giờ chúng tôi đã có ý tưởng của mình, chúng tôi phải "làm cho nó sống động", chúng tôi bắt đầu với Luồng người dùng của ứng dụng của chúng tôi.

Đại diện cho đường dẫn từng bước của ứng dụng của chúng tôi.

Với một tầm nhìn tốt về đường dẫn, sau đó có thể tạo một khung dây có độ chính xác thấp cho ứng dụng của chúng tôi để trình bày nó cho giai đoạn thử nghiệm khái niệm.

Khung dây Low-Fi

thử nghiệm khái niệm

Sau khi khung dây được hoàn thành, chúng tôi đã trình bày khái niệm của mình cho một nhóm nhỏ người dùng đã đón nhận ý tưởng ứng dụng một cách tích cực.

Chúng tôi cũng có một số phản hồi tiêu cực về một số thành phần của giao diện người dùng, như nút Tương tác, nhãn này có vẻ quá mơ hồ và người dùng không hiểu ngay.

Họ cũng cho biết họ sẽ thích khả năng mua vé trực tiếp từ ứng dụng.

Cái gì tiếp theo ?

Mặc dù dự án sắp kết thúc, nhưng chúng tôi phải nghĩ về các bước tiếp theo có thể xảy ra tiếp theo.

Chúng tôi đã nghĩ đến việc thêm khả năng đánh dấu trang một số bảo tàng nhất định và sắp xếp chúng theo thẻ, cũng như làm việc chi tiết hơn trên Tùy chọn Cấu hình.

Và tất nhiên, các bước cổ điển như tạo nguyên mẫu, kiểm tra khả năng sử dụng và lặp lại giao diện người dùng.

Tôi đã học được gì từ dự án này?

Vì tất cả chúng tôi đều là sinh viên nên chúng tôi đã làm việc theo nhóm trong tất cả các bước của dự án này vì chúng tôi muốn mọi người xem và thực hành tất cả các bước của Tư duy thiết kế.

Cá nhân tôi đã có thể chứng kiến ​​hiệu quả của quy trình, từng bước một, tinh chỉnh kết quả cuối cùng, giống như một cái sàng đầy cát cuối cùng để lộ ra một cục vàng.

Tôi đặc biệt thích làm việc nhóm, bởi vì khi tôi quyết định tham gia trại huấn luyện thiết kế UX/UI, cơ hội làm việc nhóm là một trong những lý do chính khiến tôi lựa chọn.

Và tôi vô cùng cảm ơn các đồng nghiệp làm việc của tôi nếu không có họ thì dự án đầu tiên này sẽ không bao giờ được thực hiện! (Tôi yêu các bạn).

Vui lòng để lại nhận xét nếu bạn có bất kỳ đề xuất nào về những gì tôi có thể làm tốt hơn hoặc chỉ ra bất kỳ lỗi nào tôi có thể mắc phải.

Cảm ơn vì đã đọc.