Ngành công nghiệp game PC đang trải qua một giai đoạn thú vị. Tương tự như cách một người tiêu dùng trung bình truy cập vào nhiều trang web để mua quần áo hoặc giày dép - các game thủ cũng đang chơi các trò chơi yêu thích của họ trên nhiều nền tảng và trình khởi chạy khác nhau.

Nhưng có sự khác biệt đáng chú ý về sự trưởng thành giữa các trang web thương mại điện tử và trình khởi chạy trò chơi này. Ví dụ: các cửa hàng quần áo/thời trang trực tuyến có trải nghiệm và thiết kế UX rất giống nhau — với một vài khác biệt nhỏ về sự thú vị, chức năng và khả năng tùy chỉnh. Giống như tất cả họ đã tìm ra công thức bí mật để thu hút người mua tìm kiếm nhiều sản phẩm hơn và cuối cùng chuyển đổi họ để mua hàng.

Tuy nhiên, các trình khởi chạy trò chơi có phổ UX rộng hơn đáng kể trong trải nghiệm mua trò chơi kỹ thuật số. Chúng khác nhau về phong cách điều hướng, mức độ nhận biết/nhấn mạnh thương hiệu và trải nghiệm kêu gọi hành động cho người chơi. Điều này tạo ra trải nghiệm khó chịu và không nhất quán, đặc biệt là đối với người chơi mới, để tìm cách mua sản phẩm/trò chơi của họ.

Trong bài viết này, tôi sẽ nêu bật 5 phương thức thương mại điện tử hiện đại chính mà các công ty khởi chạy trò chơi trên thị trường hiện tại có thể sử dụng để giúp bán được nhiều trò chơi hơn và kết nối nhiều người chơi hơn với nhau trực tuyến.

Đừng biến nó thành một 'nhiệm vụ phụ' khó mua - hãy hướng dẫn họ cách chơi dễ dàng và nhanh nhất có thể.

Người chơi được thúc đẩy bởi số lượng nội dung và ROI khi chơi mà họ có thể nhận được khi cố gắng quyết định xem họ có muốn mua sản phẩm hay không. Vì vậy, thật hợp lý khi một người bán thông thường (nhà phát triển, nhà xuất bản) đáp ứng nhu cầu đó gấp đôi - “hãy để tôi cho bạn thấy bạn có thể vui như thế nào với trò chơi này!”

Thật không may, điều đó đi kèm với vô số thông tin chi tiết và không cần thiết có thể không liên quan đến người chơi trong lần truy cập đầu tiên — ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng tổng thể khi nói đến phần 'Tôi muốn mua' trong hành trình của người dùng. Điều này dẫn đến việc các thành phần kêu gọi hành động quan trọng nhất bị che lấp trong tất cả những tiếng ồn, khiến người chơi khó bắt đầu chơi trò chơi!

Steam có thể học được gì từ một trang web như Apple? Chà — tin tốt là các game thủ tham gia trải nghiệm launcher với tư cách là những khách hàng có mục đích cao — họ đã tải xuống thứ này và bạn đã thuyết phục được họ nửa chừng! Vì vậy, để biến quy trình này thành một quy trình liền mạch cho người chơi — hãy giúp họ. Hướng sự tập trung của họ vào những khu vực bạn muốn họ xem. Biết họ là ai và điều gì đã thúc đẩy họ đến với bạn — hãy coi đó là thông tin để thúc đẩy họ đi đúng hướng. Giống như Apple, hãy hỏi người chơi của bạn những câu hỏi quan trọng mà cả hai bên đều muốn được trả lời:

• Bạn muốn gì? Chọn một sản phẩm từ danh sách này.
• Làm thế nào để bạn muốn tùy chỉnh điều này?
• Bạn muốn thanh toán như thế nào?
• Khi nào/nơi nào bạn muốn điều này đi?

Giáo dục sản phẩm cũng quan trọng như 'bước hướng dẫn' trong trò chơi.

Tìm hiểu về một sản phẩm tương tự như trải nghiệm cách kể chuyện hay trong bất kỳ trò chơi điển hình nào — bạn muốn tìm hiểu về lịch sử của sản phẩm đó, tại sao sản phẩm đó lại quan trọng và tại sao họ cần 'bạn', người chơi, tham gia vào sản phẩm đó.

Tôi thường thấy những người khởi chạy trò chơi 'giáo dục' người chơi thông qua các ưu đãi, khuyến mãi và những điều quan trọng đối với những người chơi kỳ cựu/cao cấp đã chơi trò chơi đó quá lâu. Đây có phải là nơi phù hợp để phục vụ những người đã mua trò chơi của bạn không? Còn những người chơi mới — những người vẫn chưa mua sản phẩm sau khi họ đã tải xuống trình khởi chạy thì sao?

Giáo dục sản phẩm là một phần quan trọng trong quy trình mua hàng đối với tất cả các loại người chơi, nơi nó có thể tạo ra sự minh bạch, nguồn cảm hứng và động lực để đưa họ đi theo hướng tích cực — để CHƠI!

Battle.net có thể học được gì từ một trang web như Lululemon ? Hãy thẳng thắn về lý do tại sao sản phẩm của bạn lại quan trọng. Tham quan thế giới của Hearthstone? Nói với họ nhiều hơn về nó. Đắm chìm họ vào sự kỳ diệu, trải nghiệm và môi trường của những gì họ muốn chơi trong một trò chơi như vậy thông qua UX và nội dung tốt. Cung cấp cho họ nền tảng và kiến ​​thức mà họ cần để tự tin hơn khi lao vào — và một lần nữa — để chơi.

Thể hiện đề xuất giá trị của bạn khi họ 'mua' — ​​tại sao người chơi nên chọn bạn?

Một trong những phần khó xử nhất của bất kỳ quy trình mua hàng nào là giai đoạn thanh toán. Tôi nói khó xử bởi vì, hãy thành thật đi, đó là khi bạn nói về phi sản phẩm và xin tiền. Đôi khi nó có thể gây sốc cho ai đó — đó có thể là mức giá có thể quá cao đối với người dùng hoặc mức giá mà họ không cảm thấy thoải mái khi không biết 'sản phẩm' sẽ tốt đến mức nào. Bạn có biết rằng bước thanh toán có tỷ lệ bỏ ngang cao thứ 2 trong bất kỳ trang web thương mại điện tử nào, sau trang chi tiết sản phẩm? Tôi thường xuyên thấy những trình khởi chạy này tập trung quá nhiều vào giá cả — và không đảm bảo với khách hàng về bối cảnh tại sao việc tiến hành các bước tiếp theo là ổn (và một quyết định đúng đắn).

Rockstar có thể học được gì từ một trang web như Vessi ? Họ có thể bắt đầu bằng cách nêu bật một số dịch vụ chính mà công ty phải cung cấp để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn. Có miễn phí vận chuyển? Đề cập đến nó. Có nhân viên hỗ trợ tuyệt vời 24/76 cho bất kỳ vấn đề nào? Hãy rao giảng nó. Có báo giá tuyệt vời và đánh giá về sản phẩm? Chia sẻ nó! Bạn muốn khơi dậy niềm tin về sản phẩm bạn đang bán cho người dùng và nó trở nên đặc biệt hữu ích khi khách hàng đang quyết định có mua sản phẩm đó hay không.

Điều hướng, Điều hướng, Điều hướng

Một trong những thách thức lớn nhất mà tôi quan sát thấy các trình khởi chạy gặp phải là tìm ra UX tốt nhất để người chơi tổ chức và điều hướng giữa việc mua và chơi trò chơi thực tế. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng — chúng là những thứ hoàn toàn khác, thậm chí so với thương mại điện tử thời trang chẳng hạn vì bạn không 'mặc' sản phẩm trên trang web. Bạn làm điều đó sau khi mua hàng, trong thế giới vật chất. Nhưng đối với trình khởi chạy trò chơi, hai thứ đó được hợp nhất với nhau — điều này có khả năng tạo ra trải nghiệm khó hiểu và chồng chéo khiến người chơi phải chuyển đổi giữa hai ý định.

Origin có thể học được gì từ một trang web như Monos ? Trước tiên, hãy hiểu các công việc cốt lõi cần thực hiện khi nói đến lý do tại sao người chơi truy cập trình khởi chạy ngay từ đầu. Sau khi được xác định, hãy giúp họ thực hiện công việc đó một cách dễ dàng một cách ngu ngốc. Đặt giao diện người dùng kêu gọi hành động ở nơi có vẻ rõ ràng nhất và sử dụng ngôn ngữ phản ánh ý định đó. Monos đã xác định 7 lý do chính khiến khách hàng truy cập trang web của họ — và đưa họ lên đầu. Có rất nhiều thứ khác — như hỗ trợ, đánh giá và hướng dẫn — nhưng chỉ thu hẹp những thứ quan trọng nhất sẽ giúp họ chỉ lọc nội dung quan trọng nhất với khách hàng. Điều hướng là đưa người chơi đến cuối kênh và cuối cùng là để chơi!

Bằng chứng xã hội từ cộng đồng nói to hơn bản tóm tắt sản phẩm do nhà phát triển viết.

Trong một thế giới mà mọi người có một số nghi ngờ nhất định khi nói đến các sản phẩm kỹ thuật số (Tôi đang nhìn bạn - NFT), không có gì đảm bảo hơn là bạn bè, gia đình hoặc chuyên gia của bạn đưa ra ý kiến ​​thứ hai của họ để giúp bạn thực hiện phán quyết. Và thành thật mà nói, tôi nghĩ rằng thế giới đang đi theo hướng tốt - có vô số nguồn thông tin mà một người có thể thu thập để nắm bắt thông tin. Tôi thấy các trình khởi chạy trò chơi ngày nay đang bị tụt lại phía sau, không tận dụng được những tài nguyên đã có sẵn này. Chúng tôi có những người chơi đam mê trên khắp thế giới nói về trò chơi. Tại sao không sử dụng chúng để tạo lợi thế cho bạn khi bán hàng?

Epic có thể học được gì từ một trang web như Article ? Đầu tiên, đây là một sự ích kỷ vì tôi đã làm việc tại Article với tư cách là Giám đốc sản phẩm. Thứ hai, tại sao vẫn chưa có ai tìm ra điều này? Người chơi liên tục xem các bài đánh giá về lối chơi, phát trực tuyến các clip và video nổi bật trên mọi nền tảng khác (Instagram, Youtube, TikTok, Twitch) khiến họ hứng thú hơn với trò chơi. Việc cảm nhận hoặc chia sẻ trải nghiệm đó cũng dễ lây lan cho những người chơi mới — thể hiện trải nghiệm mà một người có thể có được thông qua các clip này có thể thúc đẩy những người chơi này tự mình thử. Việc nhấn mạnh trải nghiệm thực tế và thể hiện chúng như một phần của hành trình mua hàng (trong trình khởi chạy) có thể giúp người chơi cảm thấy tự tin hơn rằng trò chơi mà họ quan tâm xứng đáng với thời gian và tiền bạc của họ.

Đi đâu từ đây

Vẫn còn rất nhiều cơ hội để khám phá trong thế giới launcher trò chơi. Tuy nhiên, do nhu cầu của người chơi (và cả nhu cầu của thị trường) đang thay đổi với tốc độ chóng mặt, nên có nghĩa là nhiều trình khởi chạy vẫn đang tìm ra cách 'chính xác' để bán trò chơi trực tuyến (đặc biệt là trên PC). Nhìn lại, những trình khởi chạy này cũng đang làm những điều tuyệt vời cho người chơi — và cả trải nghiệm người dùng tuyệt vời với chúng nữa. Ví dụ, Epic rất tuyệt vời trong trải nghiệm điều hướng giữa mua và chơi. Steam có một lượng kiến ​​thức khổng lồ chứa trong mỗi trò chơi của nó (gần giống như Wikipedia về trò chơi!), khiến nó trở thành một nơi tuyệt vời để khám phá các trò chơi mới. Battle.net cũng rất tuyệt vời trong việc thu hút người chơi, nơi họ đặt trải nghiệm cốt lõi của mình tập trung vào việc khởi chạy trò chơi ngay khi bật PC.

Nhưng vấn đề không chỉ là việc sao chép UX hay phương pháp nào để giúp bán được nhiều trò chơi hơn. Đó cũng là về cách hợp nhất những ý tưởng này và tìm sự hài hòa trong các nhu cầu cốt lõi khác của người chơi - như cá nhân hóa, xây dựng cộng đồng, kết nối người chơi và các công nghệ chức năng chéo (như phần cứng). Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn khám phá thế giới thương mại điện tử và bắt đầu xem cách những người khác tìm thấy khách hàng tốt nhất của họ thông qua cách họ bán dịch vụ hoặc sản phẩm của họ trực tuyến :)

Cho đến lần sau,

Vinh