Làm thế nào để tôi tiếp tục làm việc với khách hàng này mà không tham gia vào các cuộc trò chuyện chit cá nhân hoặc vô tâm?
Tôi có khách hàng này thực sự thích trò chuyện cá nhân trong các cuộc gọi 'công việc' của chúng tôi (tôi làm việc với tư cách là một freelancer). Tôi cũng bắt buộc và chia sẻ một số suy nghĩ / cuộc nói chuyện cá nhân để tỏ ra lịch sự. Tôi nghĩ nó không có vấn đề gì to tát mặc dù tôi cảm thấy kiệt quệ rất nhiều thời gian (tôi thường xuyên phải giả vờ rằng tôi quan tâm hoặc bị say mê vì anh ấy luôn nói điều gì đó để cố gắng nhận được phản ứng tích cực hơn từ tôi như anh ấy muốn tôi xuất hiện máy băm cỏ).
Bây giờ hơn một năm sau, tôi nhận ra mình không thể chịu đựng nổi con người này. Không phải anh ấy kinh khủng, nhưng tôi thực sự không quan tâm đến anh ấy đủ để tham gia một cuộc trò chuyện ở cấp độ cá nhân hơn một cách thường xuyên. Anh ấy dường như cũng cần phải nói chuyện với tôi nhiều hơn bây giờ như thể tôi là một người bạn rất thân mà anh ấy có thể nói về tất cả những thứ vô tâm trong các cuộc gọi đi làm hoặc được cho là. Làm thế nào tôi nên tiếp tục làm việc với anh ấy trong khi vẫn giữ khoảng cách cá nhân hơn một chút mặc dù những gì đã được chia sẻ rồi? Cảm ơn.
Trả lời
Tôi đã làm việc với những người làm việc này - cần có thời gian từ các cuộc họp, ra quyết định và chỉ hoàn thành công việc.
Phần lớn điều này phụ thuộc vào người ở đầu dây bên kia và mức độ sẵn sàng của họ để chấp nhận mong muốn duy trì sự chuyên nghiệp của bạn. Nếu họ sẵn sàng hơn, không quá khó để, khi mọi thứ trở nên riêng tư, hãy nói điều gì đó như "Thật thú vị! Chúng ta có thể gác chuyện đó sang một bên một chút không; Tôi có một số công việc cần trò chuyện." Sau đó, xử lý công việc kinh doanh và cuối cùng, trò chuyện cá nhân và đến một lúc nào đó, hãy chia tay rằng, 'Chà, điều này thật hấp dẫn, nhưng tôi cần phải nghỉ để làm việc cho dự án của bạn.' Tôi thấy rằng điều đó hoạt động tốt với những người mà tôi làm việc cùng nội bộ - nó giúp tôi vẫn duy trì mối quan hệ nhưng cũng giữ cho các cuộc thảo luận tập trung.
Trong các cuộc họp, nơi có nhiều người hơn, tôi đã trực tiếp hơn, thậm chí đến mức nói, "Quay lại chương trình làm việc ..." hoặc "Hãy trò chuyện về điều đó ngoại tuyến; chúng tôi có những người khác trong cuộc họp cho người mà tôi muốn sử dụng thời gian của họ một cách hợp lý. "
Rõ ràng với khách hàng, chúng ta cần đảm bảo rằng chúng ta duy trì mối quan hệ vì rất nhiều doanh số bán hàng đang xây dựng và duy trì mối quan hệ. Đó là nơi tôi khuyên bạn nên quản lý cuộc thảo luận như tôi đã làm ở trên - hãy chuyên nghiệp và nồng nhiệt, nhưng cũng có tinh thần kinh doanh. Sau một hoặc hai phút, một cái gì đó dọc theo dòng "Chà, (cười khúc khích) Tôi chắc rằng bạn không muốn trả tiền cho tôi để trò chuyện quá lâu; tôi sẽ quay lại với dự án. Chúng ta sẽ nói chuyện một lần nữa vào [cuộc họp tiếp theo] "
Tôi là khách hàng cảm thấy mọi thứ quá phiến diện nên tôi đã cố gắng kể câu chuyện cá nhân về chuyên gia mà tôi đang làm việc cùng. Tôi đã được nói những điều như:
- Đây là về bạn.
- Chúng tôi ở đây để nghe những gì bạn phải nói.
- Điều này không liên quan gì đến những gì tôi nghĩ. Nói cho tôi biết bạn nghĩ gì.
Cuối cùng, thông điệp đến với tôi rằng họ sẽ không chia sẻ niềm tin, giá trị, quan điểm, đánh giá của họ, không có gì cả! Đây thực sự là tất cả về tôi, bản thân tôi và tôi. Tuy nhiên, họ có một khung thời gian giới hạn. Tôi biết khung thời gian đó là gì, và tôi đã học được qua kinh nghiệm khó khăn rằng nếu tôi dành thời gian đó để nói về những thứ không quan trọng đối với cá nhân tôi - nếu tôi nói chuyện lạc đề với chủ đề, thì đó là sự mất mát của tôi. Tôi đã học cách sắp xếp thứ tự ưu tiên.
Nhưng khách hàng của bạn đã quen với ranh giới lỏng lẻo. Thay đổi mọi thứ bây giờ sẽ rất khó nhưng không phải là không thể. Tôi nhớ một số giáo viên hoặc người sử dụng lao động trong quá khứ của tôi đã thông báo rằng tình hình đã thay đổi và kỳ vọng cũng thay đổi theo đó. Nói với khách hàng bất cứ điều gì bạn muốn và cách bạn đi đến quyết định về việc thiết lập ranh giới nhưng đây là một gợi ý. Vào đầu cuộc họp tiếp theo của bạn (trên Skype hoặc gặp trực tiếp), sau khi kết thúc lời chào nhưng trước khi bắt đầu công việc, hãy nói điều gì đó như sau:
Tôi nhận ra rằng chúng tôi đã chia sẻ rất nhiều thứ cá nhân trong quá khứ nhưng chúng tôi có thể phải thay đổi điều đó. Công việc kinh doanh đã thực sự khởi sắc và tôi không còn có thể dành nhiều thời gian cho một người nữa. Từ bây giờ chúng tôi sẽ phải tập trung nhiều hơn vào kinh doanh. Nếu có điều gì đó xảy ra trong cuộc sống của bạn mà bạn nghĩ rằng tôi nên biết về nó, hãy nói cho tôi biết nhưng sau đó chúng ta cần tập trung vào công việc kinh doanh. Tôi có một giờ cho bạn [hoặc bất kỳ khung thời gian nào mà bạn cho là hợp lý].
Bạn sẽ có đặc quyền linh hoạt nếu nhu cầu phát sinh nhưng không linh hoạt đến mức khách hàng nghĩ rằng bạn không cố ý. Nếu bạn đi chệch khỏi lịch trình hoặc các điều khoản đã nêu, hãy thông báo cho khách hàng lý do để không có sự bối rối, lo lắng, bất an. Điều đó sẽ cho phép thân chủ chuẩn bị tinh thần và cảm xúc cho cuộc gặp tiếp theo.