Những vấn đề tồi tệ: Nhập cư

Tổng quan

Là một sinh viên trong chương trình UX/UI của Ironhack, tôi rất hào hứng được tham gia vào thế giới mới của nghiên cứu và thiết kế UX để bắt đầu thực hành những gì chúng ta học được. Dự án đầu tiên của chúng tôi là thiết kế một giải pháp cho “vấn đề tồi tệ”, được định nghĩa là một vấn đề khó hoặc không thể giải quyết do một số yếu tố xã hội, kinh tế và chính trị. Nhóm của chúng tôi đã chọn vấn đề nhập cư làm chủ đề để giải quyết.

Giải pháp của chúng tôi là tạo một ứng dụng có tên “Visa'ble” để hỗ trợ mọi người điều hướng quy trình cấp thị thực bằng cách cung cấp thông tin cụ thể cho người di cư bao gồm danh sách các tài liệu cần thiết, lên lịch gặp lãnh sự quán/đại sứ quán. Mục tiêu của sản phẩm của chúng tôi là làm cho quá trình nhập cư bớt căng thẳng hơn bằng cách cung cấp thông tin thích hợp về quy trình xin thị thực cho người dùng tiềm năng.

Báo cáo vấn đề

“Làm thế nào chúng ta có thể giúp người di cư tìm kiếm thông tin, hoàn thành nhiệm vụ và hoàn thành thủ tục giấy tờ để bắt đầu cuộc sống ở một thành phố mới.”

Để phát triển tuyên bố vấn đề cuối cùng của chúng tôi, nhóm của chúng tôi đã tiến hành cả nghiên cứu chính và phụ về nhập cư để hướng dẫn lựa chọn vấn đề của chúng tôi. Chúng tôi đã phát triển một hướng dẫn phỏng vấn đặt những câu hỏi mở để gợi ra nhiều câu trả lời tiềm năng. Hướng dẫn của chúng tôi được biên soạn theo cách cho phép chúng tôi đặt các câu hỏi tiếp theo dành riêng cho người được phỏng vấn.

Người dùng & Đối tượng

Người dùng ứng dụng của chúng tôi là những người di cư được yêu cầu xin thị thực để nhập cư. Thông qua nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi đã tìm thấy ba diện mạo: những người nhập cư với:

1. Hai quốc tịch
2. Du lịch đến các quốc gia có chính sách miễn thị thực hoặc không cần thị thực
3. Đi du lịch đến các quốc gia yêu cầu đơn xin thị thực chính thức để nhập cư

Phạm vi và ràng buộc

Nhập cư là một vấn đề lớn với nhiều yếu tố đa dạng cần giải quyết. Chúng tôi quyết định đưa ra giải pháp xoay quanh những người nhập cư phải nộp giấy tờ thị thực chính thức để di cư. Chúng tôi chọn con đường này vì những người có hai quốc tịch, theo định nghĩa, không cần thị thực để di cư đến quốc gia mà họ có quốc tịch. Ngoài ra, những người di cư đến các quốc gia cho phép miễn thị thực có lợi thế đáng kể về mặt thủ tục giấy tờ và dễ dàng với tư cách là người nhập cư. Vì vậy, chúng tôi quyết định tập trung vào việc tìm giải pháp giúp việc xin thị thực trở nên dễ dàng hơn đối với những người di cư bắt buộc phải có thị thực để đi du lịch và nhập cư.

Nhóm chúng tôi chỉ có sáu ngày để hoàn thành dự án này từ đầu đến cuối.

Quy trình & Những gì chúng tôi đã làm

Phần đầu tiên trong quy trình của chúng tôi liên quan đến việc tạo hướng dẫn phỏng vấn và nghiên cứu tại bàn để tìm hiểu thêm về các vấn đề mà người nhập cư gặp phải.

Từ các cuộc phỏng vấn và nghiên cứu thứ cấp, chúng tôi đã tập hợp bản đồ mối quan hệ của mình. Bạn có thể thấy ba điểm khó khăn chính là xử lý thị thực, định cư và văn hóa/ngôn ngữ. Ngoài ra, chúng tôi nhận thấy sức khỏe tâm thần là một vấn đề phát sinh từ tất cả các vấn đề mà người nhập cư phải đối mặt. Đây là bản đồ mối quan hệ cuối cùng của chúng tôi:

Sau khi tạo bản đồ mối quan hệ, chúng tôi chuyển sang lập bản đồ đồng cảm để giúp chúng tôi hiểu được tâm trí của một người nhập cư đến một quốc gia mới. Tổng cộng, chúng tôi đã tạo ra ba bản đồ đồng cảm tương ứng với ba diện mạo mà chúng tôi đã phát triển.

Đây là tính cách người dùng mà chúng tôi đã tạo cho “Madalena”, một người muốn di cư nhưng cần xin thị thực:

Từ việc tạo cá tính cuối cùng, chúng tôi đã phát triển hành trình của người dùng tiềm năng trước khi bắt đầu quá trình lên ý tưởng với tư cách là một nhóm.

ý tưởng

Nhóm của chúng tôi đã thực hiện ba bài tập về ý tưởng, “Ý tưởng tồi”, “Vòng tròn tính điểm” và “Crazy 8's”. Bài tập yêu thích của tôi là “Ý tưởng tồi”, trong đó chúng tôi tự nghĩ ra những ý tưởng tồi để giải quyết vấn đề của mình trong vòng đầu tiên, sau đó cải thiện những ý tưởng tồi trong vòng thứ hai. Điều tôi thích ở bài tập này là tôi không quan tâm (và cũng không được phép) nghĩ ra một ý tưởng “hay”, mà nhanh chóng viết ra giấy những ý tưởng ban đầu (tồi). Đây là kết quả của vòng đầu tiên về “ý tưởng tồi”:

Cuối cùng, chúng tôi đã quyết định chọn giải pháp kỹ thuật số của mình, “Visa'ble”, được mô tả bên dưới:

viết phân cảnh

Sau khi chúng tôi tạo ra giải pháp, nhóm của chúng tôi đã tạo một bảng phân cảnh để cho thấy cách Visa'ble có thể được sử dụng. Trong câu chuyện dưới đây, “Maria” muốn đi du học ở Colombia và sử dụng Visa'ble để hỗ trợ xin visa cho cô ấy.

Nguyên mẫu Lo-Fi

Kết quả & Bài học

Nhìn chung, dự án này đã thành công do hạn chế về thời gian và đây là dự án bootcamp đầu tiên của chúng tôi. Nhập cư là một vấn đề khó giải quyết vì có rất nhiều điều phức tạp và hoán vị có thể xảy ra tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Tôi tin rằng giải pháp kỹ thuật số của chúng tôi, Visa'ble, sẽ giải quyết được vấn đề khó khăn trong việc tìm ra những tài liệu cần thiết để xin thị thực và cung cấp tính năng kiểm tra lỗi để thúc đẩy sự thành công của người dùng.

Nếu chúng tôi có nhiều thời gian hơn, tôi muốn tiến hành thử nghiệm người dùng để nhận phản hồi về giải pháp và tìm cách cải thiện Ứng dụng của chúng tôi. Ngoài ra, việc có một nguyên mẫu mid-fi và hi-fi sẽ giúp tinh chỉnh tốt hơn các ý tưởng của chúng tôi và chứng minh giá trị của giải pháp của chúng tôi đối với những người dùng được đề xuất.