Một nghiên cứu điển hình của Miri Bam Bam

“Ứng dụng nhập cư” là một ứng dụng khái niệm được tạo ra để giúp người di cư tìm kiếm thông tin, hoàn thành nhiệm vụ và hoàn thành thủ tục giấy tờ để bắt đầu cuộc sống của họ ở một thành phố mới.

Có rất nhiều thử thách trên đường đi (mà nhóm của chúng tôi đã vượt qua được) để đạt được khái niệm Ứng dụng này. Đối với dự án này, tôi đã hợp tác với hai chuyên gia xuất sắc: André và Sophia; chúng tôi đã cùng nhau áp dụng các nguyên tắc về tư duy thiết kế và thiết kế trung tâm người dùng trong suốt quá trình.

Dự án này được chia thành 5 giai đoạn: đồng cảm, xác định, lý tưởng hóa, nguyên mẫu và thử nghiệm tương ứng với phương pháp luận của Tư duy thiết kế.

Giai đoạn 1: Đồng cảm

Chúng tôi bắt đầu đi sâu vào chủ đề này để hiểu rõ hơn về quá trình di cư sang một quốc gia khác diễn ra như thế nào. Trong giai đoạn này, chúng tôi đã xây dựng một số câu hỏi nghiên cứu để giúp chúng tôi:

• Làm thế nào là quá trình tổng thể?
• Ai hỗ trợ người nhập cư thông qua quá trình này?
• Yêu cầu giấy tờ gì?
• Tại sao mọi người quyết định di cư?
• Những cái nào là điểm đến phổ biến nhất để di chuyển đến và từ đâu? vân vân.

Ngoài nghiên cứu thứ cấp, chúng tôi đã đưa ra một số giả thuyết và quyết định phỏng vấn mọi người để có thêm thông tin cụ thể. Để biết thêm về những ý tưởng nảy sinh từ nghiên cứu này, chúng tôi quyết định tuyển dụng 6 người có kinh nghiệm về thủ tục hành chính để chuyển đến nước ngoài.

Giai đoạn 2: Xác định

Sau khi phân cụm và tìm các mẫu từ thông tin được tổng hợp, bốn đường dẫn chính đã xuất hiện:

1. Các bước rõ ràng. Mọi người bị lạc trong số lượng các quy trình quan liêu
2. Theo dõi Tiến độ. Các ứng dụng hiện có được sử dụng cho thuế và các loại thủ tục giấy tờ khác giúp mọi người thực hiện toàn bộ quy trình hiệu quả và ít khó khăn hơn
3. Quyền tự chủ kỹ thuật số: Trong một số trường hợp, mọi người thích có quyền tự chủ để trải qua một số giai đoạn trong thời gian và sở thích của riêng họ.
4. Ý thức cộng đồng: Hầu hết mọi người có xu hướng tìm kiếm sự hướng dẫn từ những người họ biết hoặc những cá nhân có hoàn cảnh tương tự như họ

Để truyền đạt rõ ràng những gì người dùng của chúng tôi cần, chúng tôi đã tạo một “persona” đại diện cho nhóm người được chọn mà chúng tôi cố gắng trợ giúp với đề xuất của mình. “Gloria”, giống như nhiều người di cư khác phải vật lộn với các rào cản quan liêu, nhu cầu và điểm yếu của cô ấy có liên quan để nhóm tập trung vào giải pháp sau này.

Ngoài hồ sơ này, chúng tôi đã xây dựng Bản đồ hành trình của người dùng để hiển thị các giai đoạn chính trong quy trình quan liêu mà “Gloria” gặp khó khăn nhất, đó là:

• Định hướng khi bắt đầu quá trình và thời gian của từng giai đoạn.
• Khoảng thời gian chờ đợi giữa các thủ tục giấy tờ được “hoàn thành” và “chưa được xử lý”.

“Người nhập cư cần tìm cách đối mặt với quy trình quan liêu một cách có tổ chức hơn vì họ cảm thấy vô cùng lạc lõng khi thông tin không đầy đủ và rõ ràng.”

Giai đoạn 3: Ý tưởng

Làm thế nào để giúp nhân cách của chúng tôi?

Tại thời điểm này, nhóm của chúng tôi bắt đầu quá trình lên ý tưởng để đưa ra một số ý tưởng hoặc yếu tố mà chúng tôi có thể sử dụng để đưa ra giải pháp. Phương pháp lên ý tưởng được chọn có tên là “Crazy 8's” và mỗi thành viên phải mang đến bàn 8 ý tưởng điên rồ trong 8 phút.

Hoạt động này khiến chúng tôi đặt câu hỏi những yếu tố hoặc công cụ nào là quan trọng để đưa ra giải pháp, vì vậy chúng tôi đã bỏ phiếu cho những ý tưởng hoặc bộ phận từ chúng có thể giúp chúng tôi tốt nhất và lọc chúng theo phương pháp Moscow.

Công cụ này cho phép mọi người tìm thấy những gì là “phải, có thể, nên và không” của bất kỳ đề xuất nào.

Vào cuối giai đoạn này, chúng tôi đã xây dựng tuyên bố Sản phẩm có giá trị tối thiểu (MVP) để giúp chúng tôi ghi nhớ các yếu tố chính để phát triển ý tưởng của mình

Mục tiêu của ứng dụng của chúng tôi là giúp người nhập cư vượt qua quy trình quan liêu theo cách có tổ chức hơn. Ứng dụng phải có hồ sơ tùy chỉnh, tổng quan về trạng thái và phần cộng đồng.

Giai đoạn 4 & 5: Nguyên mẫu và thử nghiệm

Trước khi bắt tay vào xây dựng một wireframe low-fi, chúng tôi muốn cấu trúc một “đường dẫn” cho tính cách của mình. Để Gloria thực hiện thành công các chức năng được liệt kê trong MVP, nhóm của chúng tôi đã tạo hai Luồng người dùng.

Quy trình đầu tiên tập trung vào việc chỉ cho Gloria cách tạo hồ sơ để nhận hỗ trợ được cá nhân hóa và tổng quan rõ ràng về quy trình của cô ấy; mặt khác, luồng thứ hai cho thấy tính cách của chúng tôi cách sử dụng các chức năng hỗ trợ cộng đồng.

Khung dây low-fi, kiểm tra người dùng và “Trình đơn giản hóa quy trình”.

Sau khi cấu trúc các đường dẫn cho Gloria, chúng tôi đã tạo một nguyên mẫu wireframe low-fi và thử nghiệm nó với một số người mà chúng tôi đã phỏng vấn.

Để tóm tắt những phát hiện từ thử nghiệm nó, chúng tôi đã kết luận:

• Nhìn chung, ý tưởng đã rõ ràng, tuy nhiên, có hai cải tiến chính cần thực hiện: một số biểu tượng liên quan đến tài liệu không đủ rõ ràng và mọi người mong muốn tương tác với nó và tùy chọn “tiếp cận cộng đồng” không được hiển thị đủ để người thử nghiệm tìm nó.

Takeaways cho dự án này

Ứng dụng này, cũng như bất kỳ dịch vụ nào khác, có thể được cải thiện hơn nữa nếu chúng tôi có thể thu hút sự tham gia của các cơ quan quản lý di trú và đại diện từ các quốc gia khác, trong khi một ứng dụng đơn lẻ không thể đáp ứng mọi nhu cầu và đặc điểm của tất cả những người sử dụng nó, nó có thể trở thành nguồn cảm hứng để phát triển dịch vụ và các công cụ khác.

Làm việc theo nhóm là một trải nghiệm hiệu quả, mọi người luôn có thể dạy cho bạn những điều mới có thể bổ sung cho tầm nhìn mà bạn có với tư cách là một nhà thiết kế và mở rộng phạm vi của bạn khi giải quyết các trường hợp của bạn.