CRM: Từ Web2 đến Web3

Trong blog gần đây của mình, tôi đã viết về cơ hội kinh doanh dành cho các thương hiệu khám phá “Lòng trung thành trong Web3”. Trong bài đăng hôm nay, tôi sẽ nói về một công cụ phần mềm chính, Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), sẽ giúp kích hoạt các hình thức trung thành mới.

Rất nhanh chóng đối với những người chưa biết, công cụ CRM là cách các công ty quản lý dữ liệu khách hàng và tương tác của họ với khách hàng; tức là, rất đơn giản, phần mềm mà một công ty sử dụng để lưu trữ dữ liệu mối quan hệ của bạn, thu thập thông tin chi tiết về bạn và gửi email/ưu đãi cho bạn.

Khi mọi người nói web2 CRM, họ thường đề cập đến một công ty sử dụng các hành động và dữ liệu ngoài chuỗi của bạn (ví dụ: địa chỉ email) để tương tác với bạn (thường qua email).

Khi mọi người nói web3 CRM, họ thường đề cập đến một công ty sử dụng các hành động và dữ liệu trên chuỗi của bạn (ví dụ: địa chỉ ví) để tương tác với bạn (thường thông qua mã thông báo).

Trong cả hai trường hợp, mục tiêu của CRM vẫn giống nhau: xây dựng và duy trì hiệu quả mối quan hệ với khách hàng .

Vì vậy, tại sao sự khác biệt?

Chà, lý thuyết của tôi là với tình trạng non trẻ của ngành, hầu hết các nhà cung cấp CRM web2 truyền thống không có các dịch vụ dựa trên chuỗi khối, trong khi hầu hết các nhà cung cấp CRM web3 chỉ đơn giản tập trung vào không gian web3. Trên thị trường, điều này đã dẫn đến sự phân biệt về sản phẩm.

Mặc dù có thể hiểu được và có thể hữu ích để giúp chúng tôi hiểu các tính năng khác nhau được yêu cầu, nhưng tôi không tin rằng đây phải là mục tiêu cuối cùng. Nếu bạn hỏi bất kỳ nhà tiếp thị nào, họ có thể nói rằng việc có một CRM duy nhất là nguồn sự thật cho vòng đời khách hàng từ đầu đến cuối của bạn được ưu tiên hơn so với việc có nhiều CRM và phải điều hòa giữa chúng.

Do đó, vấn đề không phải là có web2 CRM và web3 CRM . Thay vào đó, đó là về việc có một sản phẩm thống nhất, duy nhất là kho lưu trữ trung tâm cho cả dữ liệu và tương tác ngoài chuỗi và trên chuỗi. Đơn giản, một sản phẩm thực sự có thể thu hẹp khoảng cách giữa web2 và web3 để tăng hiệu quả hoạt động, cung cấp một cái nhìn về khách hàng trên cả hai mô hình.

Với tư cách là một thương hiệu, việc có một giải pháp linh hoạt cho vấn đề này sẽ là chìa khóa khi việc sử dụng mã thông báo tăng lên. Khả năng thu thập thông tin chi tiết về cả dữ liệu ngoài chuỗi và trên chuỗi cũng như hành động trên dữ liệu đó trên cả nền tảng web2 và nền tảng web3 để tạo mối quan hệ khách hàng toàn diện sẽ rất hiệu quả.

Là một thương hiệu, hãy tự hỏi, chiến lược CRM cho web3 của bạn là gì?

________

Nếu bạn thích bài viết này, hãy cân nhắc đăng ký nhận bản tin web3, đơn giản hóa của tôi . Bạn sẽ nhận được các bài viết và thông tin chi tiết về web3 hàng đầu của tôi trực tiếp vào hộp thư đến của bạn vào thứ Ba hàng tuần!

________

Quan tâm đến việc tiếp tục cuộc trò chuyện? Kết nối với tôi trên Twitter hoặc Linkedin .