Ironhack: Giải quyết vấn đề nhập cư

DỰ ÁN 1 NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH

Trong chương trình đào tạo thiết kế UX/UI của chúng tôi, nhóm của tôi và tôi đã thực hiện một vấn đề phức tạp về những người nhập cư muốn bắt đầu cuộc sống của họ ở một quốc gia mới, ngập trong tất cả các bước và tài liệu cần thiết không bao giờ rõ ràng và ngắn gọn, chắc chắn sẽ lãng phí năng lượng và thời gian. Chúng tôi đã tạo ra một giải pháp không chỉ hợp lý hóa toàn bộ quy trình mà còn cung cấp hỗ trợ về mặt tinh thần và xã hội.

Lời nhắc của chúng tôi: Làm thế nào chúng tôi có thể giúp người di cư tìm thông tin, hoàn thành nhiệm vụ và hoàn thành thủ tục giấy tờ để bắt đầu cuộc sống của họ ở một thành phố mới?

Hơi choáng ngợp trước quy mô của dự án, nhóm của tôi (Alizée Abitbol, ​​Giulia Mignano, Lucius Nagel) và tôi quyết định tham khảo Mô hình Tư duy Thiết kế trước khi thực hiện bất kỳ bước nào tiếp theo.

ĐỒNG CẢM

Chúng tôi dành thời gian và sự chú ý kỹ lưỡng cho bước Đồng cảm để điều chỉnh các quan điểm của mình. Nghiên cứu thứ cấp là một bước quan trọng để bối cảnh hóa chúng ta với lịch sử, bối cảnh và tình trạng hiện tại của các chính sách di cư và kinh nghiệm cá nhân của mọi người. Nhưng điều quan trọng nhất là thực hiện các cuộc phỏng vấn với các cá nhân trước đây hoặc hiện đang nhập cư. Sau năm cuộc phỏng vấn, chúng tôi đã lọc thông tin, thu thập các trích dẫn chính và tạo sơ đồ mối quan hệ bằng cách phân cụm dữ liệu thành các loại tương đồng.

BẢN ĐỒ ĐỒNG CẢM

Khi chúng tôi có sơ đồ mối quan hệ của mình, các kết nối và các vấn đề chính bắt đầu hình dung rõ ràng hơn nhiều. Chúng tôi đã chuyển thông tin từ sơ đồ mối quan hệ của mình sang bản đồ đồng cảm , một công cụ được sử dụng để tạo ra các khía cạnh hợp lý/tình cảm của người dùng được nhắm mục tiêu, cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn.

Mặc dù bản đồ mối quan hệ hỗ trợ chúng tôi tạo ra một thiết kế hiệu quả hơn và thân thiện với người dùng hơn cho người nhập cư, nhưng bản đồ đồng cảm cho phép chúng tôi phát triển kiến ​​thức sâu hơn về các yêu cầu, điểm yếu và động lực của người dùng . Chúng ta phải đặt mình vào hoàn cảnh của họ thì mới có thể thấu hiểu và đồng cảm với những gì họ đã trải qua. Chúng tôi có thể chọn các tính năng và chức năng phục vụ nhu cầu của khách hàng trong ứng dụng di chuyển của mình bằng cách nhấn mạnh các nhu cầu quan trọng và các lĩnh vực khó khăn.

Khi chúng tôi hoàn thành hai nhiệm vụ này, chúng tôi đã có một cái nhìn rõ ràng về những vấn đề về giấy tờ mà người nhập cư gặp phải là:

• khó điều hướng và hoàn thành tài liệu bằng tiếng nước ngoài
• khó xác nhận rằng họ đang đi đúng hướng với các tài liệu phù hợp
• khó giữ mọi thứ ngăn nắp và được theo dõi rõ ràng

Sử dụng bản đồ đồng cảm của mình, chúng tôi đã tạo ra một cá tính người dùng phù hợp với người dùng lý tưởng mà dự án của chúng tôi sẽ đáp ứng. Cá tính người dùng là một nhân vật hư cấu mà chúng tôi tạo ra, đại diện cho một kiểu người dùng cụ thể mà chúng tôi đang cố gắng đáp ứng. Nó dựa trên các mẫu hành vi được quan sát và giúp làm rõ các mục tiêu của chúng tôi. Nó nhắc nhở chúng tôi người dùng của chúng tôi là ai, tóm tắt nghiên cứu của chúng tôi, tập trung nỗ lực thiết kế vào việc giải quyết các vấn đề của người dùng và làm cho thiết kế bớt chủ quan hơn. Người dùng của chúng tôi, Carlos, là hiện thân hoàn hảo của một cá nhân sẽ được hưởng lợi từ ứng dụng của chúng tôi.

Ngoài ra, bằng cách sử dụng Carlos, chúng tôi đã tạo bản đồ hành trình của người dùng; sơ đồ đưa người xem đi qua một cốt truyện trong đó nhân vật lần đầu tiên tiếp xúc với ứng dụng, sử dụng ứng dụng lần đầu tiên, có ấn tượng đầu tiên, v.v.

Điều này cho phép chúng tôi xác định các khu vực còn nhầm lẫn, các khu vực tiềm năng cần cải thiện và các điểm yếu bằng cách vạch ra từng bước trong hành trình của người dùng. Bản đồ hành trình đã giúp chúng tôi xác định chính xác một số vấn đề mà người dùng có thể gặp phải có thể thúc đẩy các tính năng cụ thể.

Với sự thể hiện trực quan về trải nghiệm người dùng, bản đồ hành trình của người dùng đã cung cấp thông tin chi tiết về cách người nhập cư sẽ hành động khi tương tác với ứng dụng của chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi dễ dàng đưa ra các quyết định về thiết kế và chức năng hơn bằng cách xác định nhu cầu và mong đợi của họ, những lĩnh vực mà người nhập cư có thể trở nên mất hứng thú hoặc thất vọng.

ĐỊNH NGHĨA

Sau khi đồng cảm thấu đáo, chúng tôi đã phát triển một tầm nhìn rõ ràng về vấn đề của chúng tôi là gì và chúng tôi phải giải quyết nó như thế nào. Giai đoạn tiếp theo của Tư duy thiết kế là xác định; để xác định chính xác vấn đề ưu tiên trong tầm tay và xác định chính xác cách đạt được giải pháp của nó. Mỗi người chúng tôi soạn thảo ba tuyên bố How Might We; các câu hỏi được đặt ra cụ thể để giúp ống kính của chúng tôi tập trung vào các mục tiêu chính.

Và với How Might We's của chúng tôi, chúng tôi đã hợp tác và tranh luận cho đến khi một tuyên bố vấn đề cuối cùng được sàng lọc. Hợp tác, làm việc theo nhóm năng động và lắng nghe tích cực tỏ ra rất hữu ích ở đây; điều gì đó đến một cách tự nhiên khi bạn có một đội ngũ tuyệt vời!

Tuyên bố vấn đề cuối cùng của chúng tôi hóa ra là:

“Những người đang cố gắng di cư cần tìm cách tìm nguồn và điền vào các tài liệu chính xác bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ , bởi vì việc điều hướng các tài liệu bằng tiếng Anh và tìm nguồn trợ giúp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ rất khó khăn và căng thẳng.”

Mặc dù nhiều vấn đề khác cùng tồn tại dưới cái ô nhập cư — như quản lý thời gian, chính sách, giấy tờ, xếp hàng dài và các vấn đề tài chính — vấn đề nổi bật nhất đối với mỗi người được phỏng vấn là khó khăn trong việc định hướng một thành phố mới và chính sách nhập cư bằng tiếng nước ngoài. Chúng tôi muốn người dùng cảm thấy như họ có thể theo dõi và sắp xếp tiến trình của mình để tăng động lực hoàn thành. Và để hỗ trợ về mặt tinh thần và xã hội, chúng tôi đã quyết định triển khai tính năng Mentor nơi người dùng có thể kết nối với những người đã di chuyển, những người có thể giúp điều hướng và trải nghiệm của họ mượt mà hơn. Vì vậy, chúng tôi đảm bảo rằng vấn đề ngôn ngữ là cốt lõi trong giải pháp của chúng tôi, trong số những vấn đề khác.

Ý TƯỞNG

Bước tiếp theo là bắt đầu lên ý tưởng! Phần này rất quan trọng đối với Quy trình Tư duy Thiết kế, vì nó kích thích động não, tính sáng tạo cũng như các ý tưởng và khái niệm sẽ tạo thành sản phẩm cuối cùng. Nó cho phép chúng tôi khám phá nhiều cách để đạt được cùng một mục tiêu và bắt đầu bằng tay với các bản phác thảo giả tưởng khuyến khích những biến thể này.

Sử dụng bài tập Crazy 8s, chúng tôi hẹn giờ 8 phút, trong đó mỗi người tạo ra 8 bản phác thảo bằng tay về các ý tưởng nảy ra trong đầu cho ứng dụng. Điều này rất thú vị, bài tập thực sự kích thích sự sáng tạo mà không sợ mắc lỗi hay mọi thứ không hoàn hảo.

Và với số 8 điên rồ của chúng tôi, hãy suy ngẫm và đánh giá nhiều hơn, trước tiên, chúng tôi đã tạo các bản phác thảo ý tưởng, để trực quan hóa và xác thực các ý tưởng của mình, lên ý tưởng cho chúng và cuối cùng tạo ra một nguyên mẫu có độ trung thực thấp cho ứng dụng của chúng tôi, mà chúng tôi đặt tên là 'MiGreat'.

Điều quan trọng đối với chúng tôi là tạo nguyên mẫu có độ trung thực thấp và kiểm tra nó trước khi tiến xa hơn; điều này làm giảm nguy cơ tạo ứng dụng không đáp ứng nhu cầu của người dùng và cho phép chúng tôi sớm thu thập phản hồi của người dùng trong quá trình thiết kế. Thông qua thử nghiệm khái niệm với ba bạn cùng lớp, chúng tôi đã thu thập được thông tin có giá trị; hầu hết là tích cực, một nhận xét rằng trang chủ của chúng tôi hơi khó hiểu, nhưng nhìn chung rất dễ chịu. Điều này đã bật đèn xanh cho chúng tôi để tiếp tục với nguyên mẫu lý tưởng của chúng tôi, mà chúng tôi đã điều chỉnh cho phù hợp với nhận xét của những người thử nghiệm.

Chúng tôi quyết định tiến thêm một bước nữa, với một nguyên mẫu có độ trung thực trung bình. Điều này phức tạp hơn độ trung thực thấp vì nó được tạo trên nền tảng kỹ thuật số, nhưng vẫn đơn giản với các hình dạng và tính năng đen trắng cơ bản, theo dõi quá trình điều hướng của dự án và quy trình của dự án. Nhóm của chúng tôi rất hào hứng và được truyền cảm hứng, và quá trình này thật thú vị.

Giải pháp phi kỹ thuật số

Ngoài giải pháp kỹ thuật số của chúng tôi cho vấn đề nhập cư, chúng tôi được yêu cầu suy nghĩ về một thành phần phi kỹ thuật số để đi kèm với MiGreat. Sau khi động não và thử nghiệm các ý tưởng, chúng tôi nảy ra ý tưởng về một chiếc xe buýt du lịch, với các chuyến tham quan có hướng dẫn quanh thành phố tương ứng dành cho những người mới đến, với quảng cáo trên phần cứng của nó để tiếp thị thương hiệu MiGreat. Nó cũng sẽ làm tăng độ tin cậy của người dùng đối với thương hiệu nếu họ nhìn thấy nó một cách công khai.

Phần kết luận

Đối với dự án đầu tiên mà bất kỳ ai trong chúng tôi từng xử lý liên quan đến thiết kế UX/UI cũng như nhập cư, tôi thực sự tin rằng nhóm của chúng tôi đã làm rất tốt. Mặc dù chúng tôi bắt đầu choáng ngợp và lo lắng, nhưng chúng tôi đã nhanh chóng thu hết can đảm và kiến ​​thức để tiến lên nhờ chú ý tỉ mỉ đến các lớp học của mình, theo sát các bước và tích cực lắng nghe và tiếp thu từng bước. Tôi chắc chắn đã học được rất nhiều trên đường đi; tầm quan trọng của việc tiến hành nghiên cứu người dùng kỹ lưỡng và dành thời gian để đảm bảo từng bước được cân nhắc kỹ lưỡng là những thành phần quan trọng trong thành công của chúng tôi. Tôi thực sự thích trải nghiệm với các thành viên đáng yêu trong nhóm của mình và chúng tôi hy vọng bạn thích khái niệm về MiGreat của chúng tôi!