Sức mạnh của đa vũ trụ

Làm thế nào các nguyên tắc phụ thuộc lẫn nhau triệt để có thể được áp dụng cho UX

Bởi Dimeji Onafuwa

Một câu tục ngữ châu Phi được phổ biến bởi cố tác giả Chinua Achebe, “Cho đến khi sư tử có sử gia của riêng mình, câu chuyện về cuộc săn sẽ tôn vinh người thợ săn.” — Chúng ta là nhà sử học của những con sư tử khi chúng ta lắng nghe những điều thường bị bỏ qua và khuếch đại câu chuyện của những điều thường bị loại trừ. Những câu chuyện kể này tạo thành chủ đề trong hành trình tập thể của chúng tôi, khiến chúng tôi tìm kiếm những cách mới để sống cùng nhau vì một góc nhìn không bao giờ là đủ để hiểu toàn bộ câu chuyện.

Các nhóm sản phẩm thường bày tỏ mong muốn tạo ra các sản phẩm phục vụ nhu cầu của con người. Nhưng do có hàng trăm thế giới và thực tại song song tồn tại trên khắp hành tinh mà chúng ta gọi là nhà này, nên việc đáp ứng những nhu cầu đó có nghĩa là xem xét nhiều quan điểm — điều mà một số công cụ thiết kế hoặc nguyên lý hiện đang xem xét. Chúng ta phải mở rộng suy nghĩ của mình, tìm ra những cách mới để tương tác với thế giới của chúng ta và tôn vinh quyền của những người khác cùng tồn tại trong một thế giới nơi nhiều thế giới phù hợp với nhau .

Bắt nguồn từ khoản phí này là ý tưởng - và sức mạnh - của đa vũ trụ. Greta Gaard, giáo sư và tác giả cuốn Chủ nghĩa nữ quyền sinh thái có tính phê phán, định nghĩa đa nguyên là “một thế giới trong đó có thể gieo rắc những hy vọng đa dạng, nhiều cơ hội có thể được vun đắp, và những người giàu có khác biệt và quan tâm đến chúng ta có thể đạt được nhiều cuộc sống có ý nghĩa. .”

Để giúp áp dụng triết lý đó vào thực tiễn, tôi đã đặt ra một bộ nguyên tắc cho phép các nhà nghiên cứu UX và nhà sản xuất sản phẩm áp dụng lăng kính đa năng. Những nguyên tắc này xuất hiện từ nghiên cứu học thuật của tôi và tiếp tục phát triển thông qua công việc hợp tác với các sinh viên thiết kế, nhà thiết kế UX và gần đây nhất là các đồng nghiệp tại Microsoft XC Research.

Chúng ta đang bỏ qua tương lai của ai?

Trước khi khám phá các nguyên tắc, chúng ta hãy xem xét những gì đang bị đe dọa. Trong lịch sử, thiết kế sản phẩm tập trung vào quan điểm của người da trắng, phương Tây hơn là thiết kế theo cách ghi nhận, tôn vinh và khuếch đại nhiều trải nghiệm sống. Các lý do cho điều này rất đa dạng — từ di sản thuộc địa, thời gian, hạn chế về ngân sách cho đến việc thiếu đại diện. Điều nhất quán là rủi ro mà chúng ta gặp phải khi bất cẩn đề xuất một quan điểm rất hạn hẹp về tương lai, cản trở sự đổi mới và gia tăng sự bất bình đẳng.

Trong thị trường ngày nay, chúng ta thường thấy điều này với phần lớn phần mềm hướng đến người dùng có quyền truy cập internet ổn định. Điều này loại trừ những người ở phía bên kia của khoảng cách kỹ thuật số — những cá nhân cần nhiều trải nghiệm ngoại tuyến hơn, các gia đình dùng chung một thiết bị hoặc cộng đồng dựa vào trải nghiệm ưu tiên thiết bị di động. Đối với nhiều người, điều quan trọng là những gì họ có thể mua được hoặc những gì có sẵn để mua.

Nhưng cần phải làm gì để thiết kế sản phẩm cho những người bị loại trừ trong lịch sử? Làm thế nào chúng ta có thể xem xét việc tạo ra các sản phẩm phần mềm hỗ trợ người khuyết tật hoặc những người có thể gặp khó khăn về kinh tế? Phương thức tìm hiểu này buộc chúng ta phải thừa nhận cái mà Anne-Marie Willis gọi là thiết kế bản thể luận, hay rằng “chúng ta thiết kế thế giới của mình, trong khi thế giới của chúng ta tác động trở lại chúng ta và thiết kế chúng ta.” Hiện tượng này buộc chúng ta phải thừa nhận sức mạnh của đa vũ trụ. Bằng cách tạo ra một tương lai bỏ qua những trải nghiệm sống của người khác, chúng ta đánh mất tất cả những điều đẹp đẽ tạo nên con người chúng ta. Những gì và cách chúng ta đang thiết kế bắt đầu phá hủy sinh kế tập thể của chúng ta.

Và cuối cùng, có một điều: sự đổi mới thường được tìm thấy ở những nơi khó xảy ra nhất. Có một lý do mà con thỏ chạy vì mạng sống của nó thường chạy nhanh hơn con cáo chạy vì bữa tối của nó. Khi nói đến AI và những cách cộng tác mới, giải pháp sáng tạo và có giá trị nhất cho vấn đề hiện tại của bạn có thể đến từ một địa điểm hoặc một người mà bạn chưa gặp. Vì vậy, làm thế nào để chúng ta luôn khiêm tốn và bắt đầu tính đến sự đa dạng này trong giới hạn của thực tại kỳ dị của chúng ta?

nguyên tắc đa dạng

Các thiết kế cho đa vũ trụ cho phép chúng tôi sử dụng các công cụ, quy trình và khuôn khổ thiết kế để phê bình và cải thiện kỷ luật.

Kết nối tất cả các quan điểm đa dạng: Chúng ta phải cam kết xác định, kiểm tra và loại bỏ mọi tác động của các thành kiến ​​và đặc quyền áp bức nội tại hóa trong công việc của chúng ta. Ví dụ: gần đây, các nhóm nghiên cứu của chúng tôi đã tích cực tham gia tìm hiểu trải nghiệm trực tiếp của khách hàng ở phía bên kia của khoảng cách kỹ thuật số. Những hiểu biết sâu sắc này giúp cung cấp thông tin cho các nhóm sản phẩm — không có kinh nghiệm sống với mức thấp hoặc không có internet — cách tạo ra trải nghiệm phần mềm miễn phí tốt hơn.

Nâng cao tiếng nói bị loại trừ: Chúng ta phải làm việc để giảm bớt các quan điểm chi phối và liên tục cố gắng nâng cao câu chuyện về những người bị loại trừ trong lịch sử. Điều đó có nghĩa là tập trung lại vào thiết kế từ những ảnh hưởng thuộc địa phương Tây của nó và làm mới nó để giải quyết những cách tiếp cận mới và nổi lên được rút ra từ nhiều ảnh hưởng. Nhóm Nghiên cứu toàn diện của Microsoft — từ chối các phương pháp tiếp cận nhị phân đối với nghiên cứu trải nghiệm người dùng và thu hút nhiều trải nghiệm trực tiếp — trình bày chi tiết quy trình này trong Khi bình đẳng không công bằng. Họ hợp tác với một mạng lưới phi lợi nhuận để phá vỡ hệ thống các kênh phản hồi khách hàng truyền thống. Catch-22 - những tiếng nói bị gạt ra ngoài lề có xu hướng tồn tại bên ngoài hệ thống mà thiết kế sản phẩm được xây dựng từ đó. Do đó, giờ đây, các nhà sản xuất sản phẩm có các lộ trình thường xuyên để kết nối một cách có ý nghĩa với các cộng đồng chủng tộc và dân tộc thiểu số, cũng như người khuyết tật, thu nhập thấp, internet không đáng tin cậy, truy cập chỉ dành cho thiết bị di động, người không nói tiếng Anh, v.v.

Can thiệp vi mô rất quan trọng: Những đóng góp nhỏ nhất có thể tạo ra những thay đổi lớn, vì vậy hãy sẵn sàng tham gia ở mọi cấp độ. Chúng ta cần tạo không gian cho nhiều hình thức đóng góp hơn bằng cách trao quyền cho mọi người thiết kế, bao gồm cả những cộng đồng trước đây bị loại khỏi quy trình thiết kế. Phương thức làm việc này có nghĩa là nhà thiết kế không còn là “hiệp sĩ trắng” lao vào “giải quyết” mọi vấn đề mà bỏ qua hậu quả. Thay vào đó, nhà thiết kế tích cực thu hút cộng đồng các bên liên quan giải quyết những thách thức riêng của họ. Tại Microsoft, có một nỗ lực đang được tiến hành (trong không gian Microsoft 365 UX) để đưa đồng thiết kế vào thực tiễn hàng ngày. Các nhà thiết kế UX đang tích cực làm việc với những người tham gia để tận dụng ảnh hưởng của họ đối với các sản phẩm mà họ sử dụng.

Nhận thức và có chủ ý: Luôn dẫn dắt bằng lòng trắc ẩn, hiểu được ai được bao gồm, bị loại trừ và tác động của điều đó. Tích lũy sự hiểu biết đó thường có nghĩa là nhìn xa hơn trước mắt. Trong nhiều thế kỷ, các nền văn hóa bản địa trên toàn thế giới đã coi những chuyến hành trình tập thể của chúng ta không chỉ gắn bó với nhau mà còn đại diện cho một cuộc đàm phán không ngừng giữa quá khứ, hiện tại và tương lai của chúng ta. Ví dụ, ở Ghana, biểu tượng Sankofa của Adinkra, thường được thể hiện bằng một con chim quay đầu nhìn về phía sau, có thể được dịch một cách lỏng lẻo có nghĩa là “không có gì cấm kỵ khi lấy những gì có nguy cơ bị bỏ lại phía sau”. Nói cách khác, chúng ta không thể hiểu hết mình đang đi đâu cho đến khi biết mình đến từ đâu.

Hãy là con người: Mọi vấn đề đều là vấn đề của con người. Cam kết với nhân loại. Hãy từ bi. Chúng ta cần đối mặt với các giả định của mình về sự đa dạng, hoặc thậm chí là hòa nhập, và điều chỉnh chúng xung quanh việc duy trì sinh kế tập thể của chúng ta - một sinh kế bảo vệ quyền tồn tại của những người khác trong tương lai mà chúng ta đang cùng nhau tạo dựng. Kiểu tư thế này sẽ yêu cầu chúng ta suy nghĩ khác đi về những gì chúng ta đang làm và những tác động của chúng đối với thế giới của chúng ta.

Thiết kế trung thực: Đừng che giấu sự không nhất quán — hãy đối mặt trực tiếp với chúng và sử dụng thiết kế để tiết lộ sự thật. Với những tiến bộ trong Trí tuệ nhân tạo và các công nghệ mới nổi khác, chúng tôi có trách nhiệm duy nhất là tiếp cận công việc của mình một cách khiêm tốn và ưu tiên lợi ích tập thể hơn lợi nhuận ngắn hạn. Thiết kế trung thực có nghĩa là tích cực tránh các hành vi lừa đảo (chẳng hạn như các mẫu đen tối trong UX) thao túng người dùng làm những việc có khả năng gây hại cho họ.

Ở lại với vấn đề: Riff từ khái niệm của Donna Haraway về việc ở lại với vấn đề rắc rối - có một cam kết lâu dài với không gian vấn đề. Ở lại quá trình. Điều này có nghĩa là trở nên thoải mái với sự khó chịu, kể cả khi nó áp dụng cho kỷ luật của chính chúng ta. Trong nhiều năm, chúng tôi chỉ chấp nhận những hiểu biết về thiết kế của phương Tây là hợp lệ và đây vẫn là một không gian thoải mái đối với nhiều người (đến mức nhiều người thậm chí không nhận thức được sự thiên vị này; nó chỉ đơn giản là dòng nước mà ngành công nghiệp bơi vào). Việc chuyển sang đa vũ trụ yêu cầu chúng ta điều chỉnh lại mối quan hệ của mình với thiết kế; chúng ta sẽ cần phát triển cách tiếp cận của mình đối với việc giảng dạy, thực hành và định hướng tổng thể, tất cả đều đòi hỏi cam kết lâu dài để đạt được kết quả tốt nhất có thể.

Sống giấc mơ của tổ tiên chúng ta

Nhiệm vụ của chúng tôi là chuyển mô hình từ UX như một dự án lấy con người làm trung tâm (hoặc toàn cầu) sang một dự án mở rộng để phản ánh tính nhân văn và các phương pháp thiết kế (đa số) lấy người khác làm trung tâm. Định hướng trải nghiệm người dùng đa dạng nhằm nâng cao sinh kế tập thể của chúng ta thông qua sự phụ thuộc lẫn nhau triệt để. Điều này có nghĩa là trọng tâm của chúng tôi phải là trao quyền cho khách hàng và các bên liên quan bằng cách tạo ra các đối tượng hoặc hệ thống giải phóng thay vì vũ khí áp bức. Vượt qua hiện trạng trong UX có nghĩa là chúng ta phải thiết kế lại phương pháp để mang lại tiếng nói mới, lịch sử khác và quan điểm mới. Như Ngạn ngữ Yoruba nói, "Bầu trời không được nhìn thấy từ một điểm duy nhất." Nói cách khác, có nhiều cách để đạt được mục tiêu: đừng cố định vào một mục tiêu.

Đặc biệt cảm ơn Rachel Romano, Tracy Jones, Wicksell Metellus, Jabe Bloom, Char Popp, Adoley Adu, Katie Derthick, Vicki Lim, Mariam Mayanja, Ilana Krause, Kelsey Vaughn, và các sinh viên tại Đại học Emily Carr ở Vancouver BC và Cao đẳng Thiết kế ArtCenter ở Pasadena vì những đóng góp của họ cho những ý tưởng này.

Các tựa tranh theo thứ tự xuất hiện: Chuyện thiếu nữ, Bên ngoài, Nhìn vào , Chuyện về một cô bé với thế giới trong tầm tay, Chuyển thế (Giấc mơ của tổ tiên tôi).

Để luôn cập nhật thông tin về Microsoft Design, hãy theo dõi chúng tôi trên Twitter và Instagram hoặc tham gia chương trình Người dùng nội bộ Windows hoặc Office của chúng tôi . Và nếu bạn muốn làm việc với chúng tôi tại Microsoft, hãy truy cập aka.ms/DesignCareers .