Tại sao Alexa của Amazon không thể mở rộng quy mô

Ngay cả khi bạn không tham gia sâu vào thế giới công nghệ, bạn có thể đã thấy thông báo của Amazon về việc rời khỏi bộ phận loa thông minh và giọng nói Alexa. Có thể không loại bỏ nó hoàn toàn, nhưng nó sẽ không còn nổi bật ở Amazon nữa. Họ đã mất 10 tỷ đô la trong cuộc phiêu lưu đó. Có một số vấn đề đang diễn ra ở đây và một trong số đó là việc không hiểu được con đường mua và chấp nhận của người tiêu dùng khi nói đến một số công nghệ nhất định.

Những vấn đề đầu tiên xuất hiện trên Alexa trong những ngày đầu tiên là một số thất bại liên quan đến Người khổng lồ công nghệ và các hoạt động kinh doanh. Bezos thấy rằng Google, Apple và Facebook đang có tiếng nói khá nặng nề. Bản ngã là những gì họ đang có ở cấp độ đó, sự thiên vị của các bên liên quan bắt đầu. Sự thiên vị của các bên liên quan có thể gây chết người cho bất kỳ sản phẩm công nghệ nào. Tôi đã chứng kiến ​​nó phá hủy nhiều công ty mới thành lập.

Sự thiên vị của các bên liên quan là khi (những) người sáng lập tin tưởng sâu sắc vào giải pháp của họ và cách thức hoạt động của nó đến mức họ không chấp nhận các kết quả nghiên cứu về UX, đặc biệt là khi nói đến chiến lược UX. Đến mức họ sẽ giết chết sản phẩm. Trong hầu hết các trường hợp, nghiên cứu UX sẽ xác thực khái niệm này, phủ nhận nó hoàn toàn hoặc chỉ ra nơi có thể thực hiện các thay đổi. Sự thiên vị của các bên liên quan của Bezos và nhóm có ý nghĩa như thế nào? Không thể biết được.

Nhiều công ty khởi nghiệp và doanh nhân công nghệ có xu hướng nghĩ về sự xuất chúng của Steve Jobs với iPod và iPhone. Điều họ không biết là Apple và Jobs đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu và theo dõi sự phát triển của công nghệ. Rằng Apple sử dụng các nhà xã hội học và nhân chủng học như một phần của nhóm phát triển sản phẩm của họ. Amazon không bao giờ có.

Chúng ta cũng nên tính đến việc tự động hóa giọng nói và loa thông minh là một công nghệ tương đối mới đối với thị trường tiêu dùng khi đó. Đối với những Gã khổng lồ Công nghệ, đặc biệt là Amazon, đó là một cuộc chiếm đất kỹ thuật số và là nỗ lực tạo ra một thị trường mới. Nhưng Google và Apple đã và đang tiếp tục hiểu sâu hơn về cách người tiêu dùng chấp nhận và sử dụng công nghệ. Amazon chỉ xem nó như một kênh doanh thu. Bất cứ điều gì ngoài việc đặt hàng sản phẩm là tốt nhất.

Điều này thể hiện ở chất lượng âm thanh kém của loa và UX thực sự không được cải thiện nhiều theo thời gian. Sự thúc đẩy nội bộ là liên tục cố gắng kiếm tiền trước. Người tiêu dùng đã và phần lớn vẫn đang tìm hiểu vị trí và cách thức giọng nói phù hợp với cuộc sống hàng ngày của họ. Và nó không thực sự để mua những thứ ngay cả bây giờ. Amazon đang sử dụng giọng nói như một công cụ gây chấn thương bằng lực cùn để khiến mọi người mua hàng.

Đó không phải là cách mọi người áp dụng công nghệ. Bản thân Internet đã mất vài thập kỷ để từ từ lọt vào thị trường tiêu dùng. Đúng là cơ sở hạ tầng phải được xây dựng và chi phí truy cập phải giảm xuống mức giá hợp lý để áp dụng đại trà. Một khi đã thành công, nó vẫn mất hơn một thập kỷ để trở nên tập trung vào người tiêu dùng một cách khủng khiếp và phải trải qua một sự cố, vụ phá sản .com năm 2001, để khởi động lại và tập hợp lại. Không có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số đã được cải thiện nhiều.

Các công nghệ bao trùm cơ bản, như giọng nói, mất nhiều thời gian để phù hợp với văn hóa. Đây là một phần lý do tại sao nhiều thiết bị IoT vẫn chưa đạt được cơ hội thị trường đáng kể. Việc bật/tắt công tắc đèn bằng tay vẫn dễ dàng hơn rất nhiều khi tìm điện thoại thông minh của bạn, tìm và mở ứng dụng, sau đó tìm tính năng công tắc đèn.

Giọng nói là một UI/UX bị ảnh hưởng nặng nề bởi khả năng chi trả văn hóa. Những thứ cản trở hoặc hạn chế những gì chúng ta có thể làm. Phần lớn chúng ta nói to để giao tiếp với những người khác. Đó là lý do tại sao chúng ta có ngôn ngữ và có thể phát âm. Vì vậy, giao diện người dùng bằng giọng nói là một trường hợp sử dụng theo ngữ cảnh. Nếu trời còn sáng sớm và những người khác trong nhà đang ngủ, bạn không có khả năng la hét một chiếc loa thông minh để làm mọi việc. Trong môi trường xã hội, như nghiên cứu UX mà tôi đã thực hiện đã chỉ ra, mọi người tự ý thức về cách họ sử dụng loa thông minh. Một số nền văn hóa cũng sẽ sử dụng cách cư xử khi xưng hô với những người nói thông minh bằng “xin lỗi”, “làm ơn” và “cảm ơn”.

Apple và Google hiểu điều này rất sâu sắc. Họ cũng có lợi thế về hệ sinh thái thiết bị và ứng dụng lớn hơn nhiều so với Amazon và họ không tập trung vào việc kiếm tiền từ giọng nói trước và những thứ khác sau đó. Giọng nói dưới dạng giao diện người dùng rất khác nhau theo ngữ cảnh và văn hóa. Các công ty công nghệ xem xét ý nghĩa văn hóa đối với ứng dụng và thiết bị của họ có xu hướng làm tốt hơn nhiều. Amazon có xu hướng thiếu nhận thức như vậy. Khi họ tung ra dòng sản phẩm Echo, tôi đã nghĩ rằng nó sẽ không tồn tại lâu. Amazon đã làm mọi thứ bạn không nên làm khi nói đến các sản phẩm kỹ thuật số cho người tiêu dùng.