Ý nghĩa của nghiên cứu người dùng đối với thiết kế

Nov 25 2022

Là nhà thiết kế sản phẩm, chúng tôi rất quen thuộc với khái niệm nghiên cứu người dùng, tuy nhiên, nhiều nhà thiết kế sản phẩm không hiểu ý nghĩa của nghiên cứu đối với thiết kế. Để rõ ràng, tôi đang thảo luận về việc sử dụng thiết kế sản phẩm phần mềm làm trụ cột, nhưng tất nhiên, cuộc thảo luận này có thể dễ dàng liên quan đến thiết kế sản phẩm vật lý/phần cứng.

Theo kinh nghiệm của tôi, những hàm ý này có thể được thảo luận dưới 4 hệ tư tưởng/khái niệm.

1. Khái niệm nhạy cảm

Về cơ bản, đây là phản hồi từ nghiên cứu về những điều cần lưu ý khi xây dựng sản phẩm. Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà thiết kế sản phẩm là nghiên cứu có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về người dùng của mình để bạn có thể thiết kế các hệ thống và sản phẩm thích ứng với hành vi của người dùng thay vì các sản phẩm và hệ thống yêu cầu người dùng của bạn thay đổi hành vi của họ để hiểu. Giả sử nghiên cứu của bạn cho bạn biết rằng phần lớn người dùng của bạn bị mù màu hoặc có trình độ hiểu biết thấp. Những tiết lộ này đóng vai trò là những điểm cần ghi nhớ trong khi lập kế hoạch khả năng tiếp cận các tính năng cũng như nhóm tính năng trong sản phẩm của bạn.

2. Chức năng trừu tượng

Đây là kiến thức giúp đưa ra các quyết định thiết kế, theo tôi, đây là những gì nghiên cứu định tính thực hiện khi được thực hiện đúng cách. Thực tế là nghiên cứu cho bạn biết chính xác những gì thiết kế/sản phẩm của bạn nên đạt được.
ví dụ: Bạn thấy rằng người dùng không sử dụng một tính năng trên sản phẩm của bạn (ứng dụng giao đồ ăn) và quyết định thực hiện nghiên cứu người dùng thông qua các cuộc phỏng vấn để khám phá quan điểm của người dùng. Khi kết thúc các phiên phỏng vấn và phân loại dữ liệu, bạn có thể thấy rằng người dùng nói rằng họ muốn trải nghiệm thực tế khi dùng bữa tại nhà hàng và chỉ muốn sử dụng sản phẩm để đặt đồ ăn để bữa ăn sẵn sàng ngay khi họ đến nhà hàng chứ không phải hơn là đến nhà hàng trước khi họ đặt hàng.

3. Khởi tạo

Khởi tạo là dữ liệu cho bạn biết chính xác giải pháp trong thế giới thực mà sản phẩm của bạn sẽ cung cấp để giải quyết vấn đề đã xác định. Tôi tin rằng định nghĩa cung cấp sự rõ ràng về hàm ý này là gì.

4. Đơn thuốc

Đơn thuốc về cơ bản là ý tưởng/kiến thức về các yêu cầu mà giải pháp của bạn phải đáp ứng để hoạt động hiệu quả nhằm giải quyết vấn đề.
Một mô tả rõ ràng về điều này là nghiên cứu cho bạn biết những tính năng cần đưa vào sản phẩm của bạn để giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ trên sản phẩm của bạn; trên ứng dụng thương mại điện tử, nghiên cứu của bạn có thể cung cấp cho bạn dữ liệu cho thấy người dùng muốn mua nhiều mặt hàng cùng lúc mà không cần phải kiểm tra từng mặt hàng hoặc ngay lập tức, với tư cách là nhà thiết kế sản phẩm, điều này cho bạn biết rằng có tính năng giỏ hàng trên sản phẩm có thể là một ý tưởng tốt.

Tôi tin rằng việc hiểu rõ các khái niệm trên sẽ rất có ích trong việc lập kế hoạch cho mục tiêu nghiên cứu người dùng của bạn, sử dụng dữ liệu nghiên cứu cũng như xây dựng các sản phẩm đồng cảm và thân thiện với người dùng hơn.