Cách tốt nhất để làm cho ai đó tức giận là gì?
Trả lời
Không có. Tại sao lại cúi xuống trình độ của họ? Hãy là người tốt hơn. Hãy giết chúng bằng lòng tốt. Họ sẽ không mong đợi điều đó và họ sẽ bối rối.
Có khả năng người đó đã học cách thể hiện bản thân theo cách khiến họ không muốn đến gần người này. Chấp nhận rằng người này có quyền có cảm xúc của riêng họ và duy trì ranh giới. Hãy tự hỏi tại sao bạn tin rằng trách nhiệm của bạn là “xử lý” mọi người? Bạn không thể thay đổi cảm xúc của những người lớn khác, bất kể bạn nghĩ/cảm nhận thế nào về họ. Ngay cả khi đó là công việc của bạn, việc xâm phạm không gian cá nhân của người khác hoặc đưa ra giả định về những gì bạn có quyền làm mà không cân nhắc kỹ lưỡng không phải lúc nào cũng là tôn trọng.
Mọi người thường có quyền trong giao tiếp giữa các cá nhân với người lớn và việc họ quan tâm đến cảm xúc cũng như ranh giới của mình có thể hữu ích. Chúng ta thường không cần phải vượt qua ranh giới và cũng không nên làm như vậy. Chúng ta có thể tôn trọng ranh giới mà chúng ta nhìn thấy và cảm nhận. Chúng ta cũng có thể biết và chấp nhận rằng đó không phải là vấn đề cá nhân của chúng ta.
Con người có quyền có cảm xúc và suy nghĩ của mình. Điều này chỉ trở thành vấn đề trong bối cảnh xã hội khi cảm xúc/suy nghĩ thể hiện theo những cách vượt qua ranh giới của người khác. Tỏ vẻ tức giận có thể ổn nếu không có ý định xâm phạm nhằm thay đổi cảm xúc của người khác. Sẽ rất hữu ích nếu bạn bình tĩnh chấp nhận rằng vẻ cau có hoặc giọng điệu của người khác không nói lên con người của chúng ta và điều đó cũng không sao, ngay cả khi chúng ta muốn ở cạnh những người có những lựa chọn khác. Người khác không chịu trách nhiệm về sự thoải mái của chúng ta trừ khi công việc của họ thực sự là phải quan tâm đến điều đó.
Chắc chắn, nhiều người thích mỉm cười, cư xử thân thiện trong môi trường xã hội nhưng đó không phải là điều chúng ta nên luôn cố gắng thay đổi trên cơ sở cá nhân. Trong môi trường làm việc, vấn đề này có thể được bộ phận nhân sự hoặc quản lý coi là một vấn đề quan trọng nhưng điều này thường sẽ được đề cập đến trong quá trình giới thiệu. Trong vai trò dịch vụ khách hàng, vấn đề này cũng có thể được giải quyết bởi nguồn nhân lực.
Khi bạn chấp nhận rằng ranh giới của mình bao gồm việc không xâm phạm ranh giới của người khác, điều đó có thể nâng cao hiểu biết của bạn về thời điểm, địa điểm và lý do bạn thận trọng bước vào không gian của người khác. Nó cũng có thể hỗ trợ xử lý những gì bạn đang nói về nét mặt hoặc giọng điệu của người khác. Điều đó không có nghĩa là họ chịu trách nhiệm về ý tưởng của bạn hoặc ý tưởng của bạn là chính xác. Hãy nhớ rằng nhiều nét mặt và tông màu được diễn giải khác nhau trong những bối cảnh khác nhau. Tùy thuộc vào mối quan hệ với người khác, những nguyên tắc cụ thể về mối quan hệ có thể bao gồm mức độ trách nhiệm đối với người khác. Tôi cho rằng trách nhiệm cụ thể của bạn có thể chỉ giới hạn ở việc duy trì ranh giới cá nhân của bạn trong câu hỏi này.
Nếu bạn đã từng làm việc ở bộ phận Nhân sự ở Bắc Mỹ và có kinh nghiệm trong Dịch vụ khách hàng, bạn có thể có cơ hội hiểu được giá trị của việc trở thành một người biết lắng nghe và quan tâm thực sự đến những lời phàn nàn của khách hàng mà không phải cau có và giọng điệu đau khổ. Đây không phải là việc chấp nhận “hành vi lạm dụng”…gọi tên, tiếp xúc cơ thể, hủy hoại môi trường, v.v.
Không phải tất cả các nhân viên dịch vụ khách hàng đều có kỹ năng tốt về vấn đề này và họ có thể phản ứng không thích hợp trước sự khó chịu của khách hàng bằng cách coi mọi việc là cá nhân thay vì biết và giải quyết vấn đề thực tế. Con người thường hoạt động tốt hơn trong những tình huống khó khăn bằng cách sử dụng các kỹ năng tập trung vào tính khách quan hơn là tính chủ quan. Trọng tâm thường cần phải khách quan ngay cả khi nó bao gồm lòng trắc ẩn.
Những kỹ năng giao tiếp cá nhân như thế này đòi hỏi phải thực hành và thật không may, chúng ta không thường xuyên được đào tạo và hướng dẫn chúng trong suốt cuộc đời. Có một số cuốn sách tuyệt vời về phát triển và bảo trì ranh giới. Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Cám ơn vì đã chia sẻ.