Khoảnh khắc nào gây sốc nhất ở văn phòng của bạn?

Answer 1

Đây là sự cố kép xảy ra cùng ngày cho thấy một chuỗi bệnh viện tại Malaysia vô cảm và vô trách nhiệm đến mức nào.

Năm đó là năm 2010, ngay sau World Cup. Vào thời điểm đó, tôi vẫn còn đang loay hoay ở trường đại học và vừa mới tìm được một công việc làm “điều phối viên khảo sát từ xa”, bạn biết đấy, một trong những cuộc gọi điện thoại khó chịu hỏi rằng kinh nghiệm của bạn ở đâu đó như thế nào?

Dù sao thì, công việc này diễn ra như sau: chúng tôi sẽ nhận được danh sách số điện thoại từ các công ty khách hàng để tiến hành chủ yếu các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng mà chúng tôi khẳng định chỉ mất chưa đầy 5 phút nhưng thông thường mất tới 20 phút.

Vào ngày đẹp trời này, tôi đã nhận được một danh sách cuộc gọi để khảo sát một số bệnh nhân gần đây của một chuỗi bệnh viện nhất định ở Malaysia. Mọi việc diễn ra khá suôn sẻ. Tôi gọi điện, đọc phần giới thiệu theo kịch bản, xin phép và đặt câu hỏi nếu họ đồng ý. Hầu hết họ chỉ nói "không, tôi không có thời gian" hoặc "tất nhiên" và chúng tôi sẽ hoàn thành cuộc khảo sát.

Cho đến khi tôi gặp người phụ nữ này, người dường như đã vào khám bệnh nội trú. Người nhấc máy dường như là chồng tôi và ngay khi tôi nhắc đến chuyến thăm bệnh viện và cuộc khảo sát, anh ta bắt đầu hét vào mặt tôi bằng tất cả những lời tục tĩu có trong tiếng Quảng Đông và đối với những ai nói tiếng Quảng Đông, bạn biết danh sách này gần như vô tận. Vậy là sau khi tôi trấn an anh ta một chút, người phụ nữ, vợ anh ta, đã được chẩn đoán mắc bệnh ung thư trong chuyến thăm. Bằng cách nào đó, bệnh viện quyết định cho phép chúng tôi gọi đến số này. Đánh một.

Nói xin lỗi, xuống lầu để thở và quay lại để tiếp tục. Sau đó, tôi gặp một ông Lee. Cuộc gọi điện thoại diễn ra như thế này:

Tôi: Xin chào, chào buổi chiều, tôi có thể nói chuyện với anh Lee được không?

Ông Lee: Vâng, đây là anh ấy đang nói.

Tôi: Tôi hy vọng ngài có một ngày tốt lành, tôi gọi thay mặt cho bệnh viện ****, tôi hiểu là gần đây ngài vừa đến đây với tư cách là bệnh nhân nội trú phải không?

Ông Lee: À, chắc hẳn ông đang nói đến bố tôi, ông Lee kia.

Tôi: À, xin lỗi vì sự hiểu lầm, tôi gọi để tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Tôi có thể nói chuyện với anh Lee về trải nghiệm của anh ấy trong thời gian lưu trú không?

Ông Lee: Tôi xin lỗi, điều đó không thể xảy ra, ông ấy đã qua đời trong chuyến thăm đó.

Không cần phải nói, tôi đã từ chức vào ngày hôm sau

Answer 2

Khi còn là sinh viên đại học, tôi đã làm việc tại một bến xe buýt Greyhound, ở một thủ phủ tại miền tây Hoa Kỳ. Với tư cách là Trợ lý quản lý, tôi xử lý mọi thứ từ bảng lương, đến giám sát các nỗ lực buôn bán ma túy của hành khách, từ việc đảm bảo các thành viên trong gia đình đau khổ rằng họ thực sự sẽ đến dự đám tang của người thân yêu của họ cho đến việc đảm bảo những hành khách bị mắc kẹt trong mùa đông có giường và bữa ăn ấm áp.

Có lẽ, nhiệm vụ thường xuyên, mệt mỏi nhưng thú vị nhất của tôi là Quản lý những hành khách khó quản lý. Những hành khách vì vô số lý do đã trở nên không thể an ủi, bối rối, tức giận, phi lý, thất vọng HOẶC bất kỳ sự kết hợp nào của những điều đó.

Vào ngày này, cá nhân đáng chú ý, chắc chắn đang có sự kết hợp đầy đủ các cảm xúc. Cách thể hiện của anh ta là la hét, chửi thề và dậm chân trước Quầy bán vé không làm anh ta được lòng các Nhân viên bán vé. Ngoài ra, hành vi của anh ta khiến các Nhân viên bảo vệ tránh xa anh ta (công bằng mà nói, các Nhân viên bảo vệ hoặc là còn rất trẻ hoặc sắp nghỉ hưu và không được trả lương cao chút nào.)

Là một thanh niên mới 20 tuổi, bản thân tôi và được trả lương cao hơn những nhân viên khác, tôi cảm thấy trách nhiệm Quản lý người đàn ông có vẻ khó quản lý này thuộc về tôi. Với “trí tuệ” chuyên ngành Triết học và sự tự tin của tuổi trẻ, tôi bước từ sau quầy quá cao và kính chống đạn ra nhà ga để nói chuyện với người đàn ông, như một con người chứ không phải là một vấn đề cần giải quyết.

Anh ta luộm thuộm, đổ mồ hôi và càu nhàu. Tôi đã cố gắng hết sức để truyền đạt rằng tôi là người phụ trách nhà ga, tôi ở đó để hỗ trợ anh ta và tôi sẽ đảm bảo rằng những lo lắng của anh ta được giải quyết. Việc tôi thể hiện thẩm quyền, sẵn sàng gặp anh ta trên cơ sở chung và đảm bảo rằng anh ta sẽ được chăm sóc, thực sự có vẻ đã làm anh ta bình tĩnh lại và tập trung sự chú ý của anh ta. Tôi đã rất vui mừng, tình hình bùng nổ đang được kiểm soát dễ dàng hơn nhiều so với những gì tôi có thể hy vọng.

Anh ấy quay lại và nhìn tôi khi anh ấy đang cố gắng tìm kiếm, "thông tin quan trọng, thông tin," trong chiếc túi đeo hông hướng ra phía trước của anh ấy. Anh ấy hỏi tên tôi, tôi vui vẻ cho biết, với hy vọng khẳng định lại mối liên hệ giữa chúng tôi. Anh ấy nhắc lại tên tôi và hỏi liệu anh ấy có nghe đúng không, (họ của tôi, Schaefermeyer, có thể hơi khó nhớ.) Tôi nhắc lại tên đầy đủ của mình và nói với anh ấy rằng anh ấy đã nghe đúng.

Vào lúc đó, hắn ta rút một con dao dài 5 inch, lưỡi hẹp từ trong ba lô ra, cúi xuống và đâm vào đùi tôi trong khi hắn bắt đầu hét lên, "Paula Abdul đã cử tôi đến! Cô ta cử tôi đến để dạy cho anh một bài học!! Paula đã cử tôi đến!!! Cô Abdul muốn anh biết điều đó!!" Lúc đó tôi ngã xuống, hành khách, lính canh và tài xế xe buýt đều vật lộn, tước vũ khí của hắn và cảnh sát được gọi đến. Tôi chỉ đơn giản là bị sốc — không chỉ vì bị đâm, mà tôi không thể ngừng nghĩ, có lẽ là do mê sảng, về những gì tôi có thể đã làm để Paula tức giận khủng khiếp như vậy.

*Câu chuyện này là có thật, mặc dù tôi chưa bao giờ tìm thấy bất kỳ bằng chứng thực tế nào cho thấy Paula Abdul có liên quan đến hành động của người đàn ông đó.