Barilla bị kiện vì lừa dối khách hàng

Oct 22 2022

Pasta có ngon hơn nếu nó được sản xuất tại Ý không? Một số khách hàng nghĩ như vậy và họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho điều đó. Đó là lý do tại sao nhà sản xuất mì ống Barilla hiện đang bị lôi kéo vào một vụ kiện tập thể: CNN báo cáo rằng khách hàng khó chịu với khẩu hiệu của Barilla, “Nước Ý là số 1.

Đơn kiện tuyên bố khẩu hiệu của Barilla là quảng cáo sai sự thật và hoàn toàn trái ngược với thực tế là mì ống của họ được sản xuất tại Hoa Kỳ. Chính xác thì nó được sản xuất ở cả Ames, Iowa và Avon, New York, như được liệt kê trên trang web riêng của Barilla . Vì vậy, khẩu hiệu đó có vẻ gây hiểu lầm, bởi vì thật hợp lý khi tin rằng bạn đang mua thứ gì đó được sản xuất tại Ý. Trụ sở chính ở Bắc Mỹ của Barilla ở Northbrook, Illinois, gần nơi tôi lớn lên, cách Chicago không xa. Đó không phải là vùng ngoại ô mà bạn có thể liên tưởng đến ẩm thực của Parma.

Mặt khác, Barilla bao gồm thông tin về nơi nó được sản xuất trên trang web của mình , có lẽ là để tránh những khiếu nại như thế này của khách hàng. Trang web cũng xác định rằng hai sản phẩm Barilla thực sự được sản xuất tại Ý: Tortellini và Oven Ready Lasagne. Một thẩm phán liên bang đã cho phép vụ kiện được tiến hành.

Hai khách hàng của Barilla, Matthew Sinatro và Jessica Prost, đã đệ đơn kiện vào năm ngoái. Theo CNN , các nguyên đơn chỉ ra rằng khẩu hiệu “Thương hiệu mì ống số 1 của Ý” được đi kèm trên bao bì là ba sọc màu cờ Ý (trắng, xanh lá cây và đỏ), càng ngụ ý một kết nối trực tiếp. Đến Ý. Và trong khi các hộp cũng được đánh dấu là “Sản xuất tại Hoa Kỳ,” Sinatro và Prost lập luận rằng tuyên bố từ chối trách nhiệm không nổi bật bằng khẩu hiệu và các sọc. Ai đó đang chỉnh sửa trang Wikipedia của Barilla chắc cũng cảm thấy bị lừa tương tự, bởi vì phần giới thiệu hiện đang viết, “Barilla G. e R. Fratelli SpA là một công ty thực phẩm đa quốc gia của Ý. Đây là nhà sản xuất mì ống lớn nhất thế giới. Barilla đánh lừa khách hàng nghĩ rằng mì ống được sản xuất tại Ý.”

Barilla thực sự được thành lập tại Parma, Ý , bởi Pietro Barilla vào năm 1877 và công ty vẫn có trụ sở chính ở đó cho đến ngày nay. Barilla nói trên trang web của mình:

Vì vậy, để duy trì tính nhất quán và chất lượng của các sản phẩm của Mỹ, máy móc và công thức của Mỹ giống hệt của Ý, dù bạn cắt nó theo cách nào, có vẻ như Barilla không thể tự hào về chất Ý của chính các nguyên liệu.

Hãy để tôi sử dụng một phép loại suy ở đây, vì tôi là người Mỹ gốc Hàn: Kimchi là một món ăn của Hàn Quốc. Không phải tất cả kim chi bạn mua tại cửa hàng đều đến từ Hàn Quốc. Trên thực tế, rất nhiều kim chi được sản xuất tại Hoa Kỳ ( ví dụ như thương hiệu này ). Theo tôi, đó là một món ăn biểu tượng cho ẩm thực và văn hóa của chúng tôi, và nơi nó được làm ra không làm cho nó trở nên kém chân thực hơn chút nào. Tuy nhiên, một số thương hiệu dường như cố tình che giấu sự thật rằng kim chi của họ được sản xuất trong nước và không phải lúc nào họ cũng công khai về việc sản phẩm đó được sản xuất bởi ai (hay còn gọi là những người không phải người Hàn Quốc ).

Vấn đề là quốc gia xuất xứ của sản phẩm có trọng lượng nhiều hay ít tùy thuộc vào khách hàng. Và nhiều người sẵn sàng trả nhiều tiền cho những gì họ coi là tính xác thực. Pasta làm ở Ý có ngon hơn không? Kim chi làm ở Mỹ có kém vị không? Điều đó không thành vấn đề—đơn giản là khách hàng không cần phải làm việc quá chăm chỉ để tìm ra những gì họ thực sự nhận được.

Việc bạn có tin rằng Barilla đã nỗ lực hết sức trong việc truyền tải nguồn gốc của nó tới khách hàng hay không là tùy thuộc vào bạn. Tuy nhiên, việc một thẩm phán cho phép tiến hành vụ kiện có thể ảnh hưởng đến các tiêu chuẩn ghi nhãn trong tương lai.

Người phát ngôn của Barilla nói với The Takeout qua email : “Quyết định gần đây nhất trong vấn đề pháp lý đang diễn ra chỉ đơn giản phản ánh kết luận ban đầu của Tòa án rằng vụ kiện có thể được tiến hành . “ Barilla vẫn cam kết bảo vệ mạnh mẽ chống lại những tuyên bố vô căn cứ này, vì dòng chữ trên hộp ghi rõ: 'Sản xuất tại Hoa Kỳ với Hoa Kỳ và các thành phần nhập khẩu.' Chúng tôi rất tự hào về di sản Ý của thương hiệu, bí quyết Ý của công ty và chất lượng mì ống của chúng tôi ở Hoa Kỳ và trên toàn cầu.”