Chúng tôi rất vui. Những gì chúng tôi đang quan sát và những gì cô ấy nói với chúng tôi là những phản hồi có giá trị hơn là bất cứ điều gì có thể tưởng tượng được. Nó miễn phí. Và cô ấy có thể mua một trong những cuốn sách của chúng tôi.

UX Bookmobile và những cuốn sách trên đó giúp chúng tôi tìm hiểu rất nhiều về những người mà chúng tôi phục vụ - không chỉ về sở thích đọc hiện tại và tương lai của họ, mà còn về họ là ai, nơi họ làm việc, họ làm gì, họ đã ở đâu và họ đang đi đâu. Và chúng tôi luôn ngạc nhiên.

Chúng tôi đã đẩy UX Bookmobile lên và xuống các tầng hội nghị trong nhiều năm. Tóm lại, đó là một giỏ thư viện giá rẻ mà chúng tôi chứa sách của mình. (Nó rẻ đến nỗi chúng tôi thường bỏ lại nó hơn là trả tiền để vận chuyển về nhà.) Chúng tôi chất đầy nó trong kho, giữ một chiếc iPad có hình vuông để bán hàng và tweet rằng sách được giảm giá sâu (tất nhiên là không có phí vận chuyển !). Đứng với những cuốn sách của chúng tôi giúp chúng tôi có thể nhìn thấy được tại hội nghị - chúng tôi có bánh xe và có thể thử các điểm khác nhau. Và, nếu may mắn, chúng tôi bán hết hàng và kiếm được một ít tiền.

Và việc mang những cuốn sách đến với mọi người chắc chắn sẽ đánh bại được việc bị trói vào một gian hàng triển lãm. (Đã từng làm việc tại một gian hàng? Vậy thì bạn biết chính xác ý tôi là gì.)

Vâng, thật tồi tệ. Nó cũng rẻ, nó khác, và nó hoạt động.

UX Bookmobile không chỉ là một cách để bán sách: đó là một nền tảng tương tác. Đó có lẽ là phương tiện quan trọng nhất của chúng tôi để bắt đầu cuộc trò chuyện với những người mà chúng tôi quan tâm nhất - và lái những cuộc trò chuyện đó theo những hướng bất ngờ mà khách hàng đưa chúng tôi đến.

Nền tảng của bạn để tương tác là gì?

Bạn đang làm một cái gì đó như thế này? Nếu bạn không, đây là một số câu hỏi để giúp bạn động não:

• Bắt đầu cuộc trò chuyện của bạn là gì? Nó có thể là sản phẩm của bạn, trong tất cả vinh quang của nó. Đó có thể là người của bạn. Nó cũng có thể là khái niệm mới của bạn. Nó chỉ cần được thú vị. (Đồ của bạn thật thú vị - phải không?)
• Bạn có một nền tảng giúp thúc đẩy sự tương tác - sau đó trở nên khó khăn? Nhanh? Thiết bị di động sách đủ độc đáo để thu hút sự chú ý, nhưng tính mới sẽ nhanh chóng biến mất, đó là điều hoàn hảo. Bạn có thể sử dụng gì để có hiệu ứng tương tự? Sáng tạo. Có thể kéo một bảng trắng di động vào không gian sự kiện? Nó hầu như không quan trọng, miễn là nó không phải là một gian hàng. Bởi vì không có gì tồi tệ hơn một gian hàng.
• Bạn đã sẵn sàng tham gia cuộc trò chuyện chưa? Tìm kiếm các dấu hiệu bằng ngôn ngữ cơ thể và làm cho bạn dễ tiếp cận. Đôi khi chúng tôi đội mũ công ty để thể hiện rõ rằng chúng tôi là những người có thể giúp đỡ, hoặc lặng lẽ đề cập rằng chúng tôi sẵn lòng trả lời các câu hỏi. Sau đó, chúng tôi lùi lại và tránh xa. Nhưng chúng tôi không bao giờ ngừng tìm kiếm khoảnh khắc mà một người báo hiệu cho chúng tôi quyền tham gia.
• Bạn đã chuẩn bị để uốn khúc? Các cuộc trò chuyện thường kết thúc ở một nơi rất khác so với nơi chúng bắt đầu. Hãy để điều đó xảy ra. Đi từ điểm xuất phát, có thể là sản phẩm của bạn, đến một nơi khác - cuối cùng có thể là sản phẩm tiếp theo của bạn .
• Những người chủ chốt có thể là một phần của cuộc trò chuyện không? Ví dụ: Giám đốc điều hành của bạn có ở sự kiện không? Bạn có thể chiếm đoạt anh ta trong mười phút để quan sát và - vị chúa tể tốt bụng - trực tiếp giao tiếp với khách hàng không? Đó là một cơ hội hiếm có, vì vậy nếu bạn có thể, hãy biến nó thành hiện thực.

Feh. Thử thứ gì khác. Di chuyển xung quanh. Quan sát. Thuê.

Tìm giỏ hàng của riêng bạn và mang nó đi.

(Tác phẩm này ban đầu được đăng trong Đánh giá Rosenfeld; đăng ký tại đây để nhận những tác phẩm mới.)