Một nghiên cứu điển hình về thiết kế cho redBus

Đề cương dự án 📝

Trong thời gian dài nhất, cách chúng tôi đặt xe buýt không thay đổi đáng kể. Có rất nhiều vấn đề mọi người gặp phải trong quá trình đặt vé
cho đến khi họ đến điểm đến. redBus, một nền tảng bán vé xe buýt trực tuyến của Ấn Độ, muốn thay đổi điều này và xác định lại
trải nghiệm sau khi đặt vé của người dùng và biến nó thành một trải nghiệm độc đáo và khó quên.

Phạm vi 🔍

Để giới hạn phạm vi của dự án này, nghiên cứu điển hình này nhằm mục đích chủ yếu giải quyết cho đối tượng trung bình là người Ấn Độ và giải pháp cuối cùng là một
trải nghiệm đặt xe buýt dễ chịu. Tôi đã đề cập đến ba thành phần chính góp phần vào việc đặt xe buýt -

• Đăng đặt chỗ
• Trên hành trình
• Về đích

Vì lợi ích của dự án này, tôi đã đưa ra một số giả định về những thách thức mà người dùng sẽ phải đối mặt -

• Thiếu bus do thiếu thông báo kịp thời
• Tìm phương tiện di chuyển thích hợp để đến bến xe buýt
• Đối với người dùng mới đến một thành phố cụ thể, thật khó để điều hướng đến trạm xe buýt

• Một danh sách các giả định bạn có và cách bạn sẽ xác nhận giống nhau
• Khung dây của dòng chảy
• Chọn 2–3 màn hình quan trọng để giới thiệu thiết kế trực quan

Mục tiêu 🧗

Giảm tình trạng gián đoạn do trải nghiệm xấu

Hiểu vấn đề 🤔

Trong thập kỷ qua, Ấn Độ đã chứng kiến ​​sự thâm nhập sâu rộng của đường ray tàu điện ngầm, cơ sở hạ tầng đường cao tốc, dịch vụ gọi xe và nhiều
đổi mới khác đánh dấu bước tiến tới hiện đại. Xe buýt ở Ấn Độ là một phần quan trọng của phương tiện giao thông từ các thành phố và thị trấn T1 đến T3,
nhưng trải nghiệm đầy đủ khi đặt xe buýt cho đến khi đến điểm đến vẫn không đổi.

Trước khi bắt đầu, điều quan trọng là phải biết những câu hỏi nào chúng ta cần trả lời. Dưới đây là một số câu hỏi mẫu mà tôi đã sử dụng để hướng dẫn tôi
trong giai đoạn nghiên cứu…

Câu hỏi :

• Người dùng là ai?
• Một ngày trung bình đối với người dùng của chúng tôi như thế nào?
• Mục tiêu và động lực của họ là gì?
• Điểm đau của họ là gì?
• Họ phải đối mặt với những vấn đề gì?
• Tại sao chúng ta cần giải quyết vấn đề này?

Tôi đã cân nhắc hai tính cách -

Người dùng lần đầu tiên - Người dùng đặt xe buýt trên ứng dụng redBus lần đầu tiên
Người dùng thường xuyên - Người dùng sử dụng nền tảng này 2–3 lần mỗi năm

Cả hai đều có động cơ giống nhau nhưng nhu cầu hơi khác nhau. Cần thêm hướng dẫn giới thiệu cho người dùng lần đầu tiên và cần hiệu quả hơn
cho người dùng có kinh nghiệm

Ý tưởng cho giải pháp khả thi 💡

Đăng đặt chỗ -

• Sau khi người dùng đặt vé, anh ta sẽ được cung cấp tùy chọn đặt taxi đến bến xe buýt trước.

• redBus cung cấp cho người dùng nội dung được tuyển chọn miễn phí trên ứng dụng trong suốt thời gian sử dụng.
• Nút SOS
• Các cập nhật dừng nghỉ và ETA đến các điểm dừng
• Cảnh báo vượt quá tốc độ

• Người dùng được cung cấp gợi ý về những địa điểm anh ta có thể ghé thăm trong điểm đến cụ thể đó
• Tính năng đặt trước taxi, giống như trải nghiệm đặt phòng sau

Ưu tiên Ý tưởng 💯

Bây giờ tôi đã có một danh sách các ý tưởng mà tôi đã tiếp tục và thêm chúng vào biểu đồ Tác động / Nỗ lực để giảm bớt một số ý tưởng quan trọng-

1. Tùy chọn đặt phòng trên tab
2. Nội dung được sắp xếp miễn phí
3. Nút SOS
4. Cập nhật điểm dừng
5. Cảnh báo quá tốc độ
6. Đề xuất về các địa điểm tham quan
7. Đặt lại
8. Đặt phòng khách sạn

Tôi đã hoàn thiện năm tính năng chính mà tôi cảm thấy sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm của cả hai tính cách -

• Nút SOS - Người dùng cảm thấy an toàn và thoải mái trong suốt chuyến đi
• Đặt xe taxi - Người dùng thấy dễ dàng đặt xe qua ứng dụng redBus vì họ sẽ không phải phụ thuộc vào phương tiện giao thông công cộng hoặc các ứng dụng của bên thứ ba
• Nội dung được sắp xếp miễn phí - Hầu hết người dùng đi du lịch trong đêm. Tính năng này giúp họ tương tác và mang lại cho họ cảm giác "vui vẻ", đồng
  thời vẫn tiếp tục sử dụng ứng dụng.
• Đề xuất ghé thăm các địa điểm - Người dùng / khách du lịch mới không cần phải lên google các địa điểm để ghé thăm khi họ đến điểm đến. redBus giúp
  đề xuất các địa điểm du lịch cho người dùng ngay sau khi họ đến điểm đến
• Đặt lại xe - Nếu người dùng bị lỡ chuyến xe buýt, họ sẽ có tùy chọn đặt lại chuyến xe buýt tiếp theo với mức giá chiết khấu

Vé chuyên nghiệp là một khái niệm mà tôi nghĩ ra sẽ mang lại lợi ích cho RedBus và người dùng cùng có lợi trong khi mang lại cho người dùng trải nghiệm đầu cuối tốt hơn

Vé chuyên nghiệp là gì?

• Một vé Pro là một tính năng cao cấp được cung cấp bởi RedBus, nơi nền tảng này sẽ xử lý các dấu chấm hết cho những kinh nghiệm cuối đi lại của người sử dụng (bởi clubbing tất cả các tính năng nêu trên)
  Ví dụ: vé bình thường -
  Người dùng sẽ có một tùy chọn để đặt một chiếc taxi qua RedBus hoặc anh ấy / cô ấy có thể tự mình đến địa điểm đón bằng phương tiện công cộng / ứng dụng của bên thứ ba
  Nếu anh ấy / cô ấy lỡ xe buýt, anh ấy / cô ấy sẽ phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ và yêu cầu đặt lại
  Ví dụ: Pro Ticket -
  Xe taxi sẽ được redBus tự động lên lịch để đón người dùng, đưa họ đến trạm xe buýt; đón người dùng từ
  địa điểm thả và đưa họ đến khách sạn.
  Nếu anh ấy / cô ấy bị lỡ chuyến xe buýt, redBus sẽ lên lịch lại chuyến xe buýt tiếp theo đến điểm đến mà không cần người dùng nhắc đặt chỗ lại.
  Người dùng cũng được cung cấp một tùy chọn để được hoàn lại 100% tiền mua vé nếu bị hủy.

• Người dùng bận rộn và đang đi công tác
• Những người dùng đang tìm kiếm trải nghiệm du lịch từ đầu đến cuối

• Người dùng thường xuyên - Mô hình đăng ký - Người dùng có thể chọn mô hình đăng ký trong ba / sáu / mười hai tháng, tùy thuộc vào tần suất di chuyển
• Một thời gian sử dụng - Người dùng đi du lịch một lần / hai lần trong một năm có thể lựa chọn để nâng cấp vé thường xuyên của họ trả một khoản phí danh nghĩa

Người dùng mở ứng dụng> Tìm kiếm vé> Sách chuyên nghiệp> Đón xe buýt và xuống bến xe buýt> lên xe buýt> xem nội dung miễn phí trong ứng dụng trên hành trình> đến điểm đến> Có xe taxi đang đợi anh ta> nhận đề xuất về các địa điểm tham quan.

Bản đồ hành trình của người dùng 🗺️

Ở đây, tôi đã hiển thị một bản đồ hành trình của người dùng khá đơn giản để hiểu được cảm xúc và cảm xúc của người dùng vừa đặt vé với redBus

Khung dây

Màn hình thiết kế trực quan

Bước tiếp theo

• Cải thiện hình ảnh tổng thể và trải nghiệm của ứng dụng
• Tích hợp các dịch vụ của bên thứ ba như Uber, Hotstar và Prime Video vì lợi ích kinh doanh chung