Tháng này tròn một năm kể từ khi tôi gia nhập Nestcoin với tư cách là nhà nghiên cứu UX (UXR) và mặc dù đây là tháng cuối cùng của tôi tại công ty, nhưng đó là một trải nghiệm bổ ích và thỏa mãn. Đã có những mức cao và thấp, chủ yếu là trước đây. Tôi đã viết về ba tháng đầu tiên của tôi tại công ty ở đây , rất nhiều thứ đã thay đổi kể từ đó.

mức cao

Nhà nghiên cứu UX mới

Chúng tôi đã thuê một nhà nghiên cứu UX liên kết trong sáu tháng để có chức năng UXR tại công ty. Trước đó, tôi không có bất kỳ kinh nghiệm quản lý con người nào, vì vậy nó đưa ra một loạt thách thức độc đáo của riêng nó. Mặc dù cộng sự UXR của chúng tôi đã rời Nestcoin sau 5 tháng vì một cơ hội việc làm mà cô ấy không thể từ chối, nhưng cách quản lý của cô ấy đã dạy tôi rất nhiều điều.

Tôi đã học được tầm quan trọng của việc đưa ra những kỳ vọng rõ ràng đối với các cấp dưới trực tiếp hơn là cho rằng họ biết ban quản lý mong đợi điều gì. Tôi cũng học được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với những người cấp dưới trực tiếp.

Những cuộc trò chuyện riêng của tôi với cô ấy ban đầu chủ yếu nói về những gì chúng tôi dự định làm trong tuần. Tôi sớm nhận ra rằng hầu hết các cuộc trò chuyện của chúng tôi về công việc ảnh hưởng đến mức độ thoải mái của cô ấy khi thảo luận về những điều cá nhân ảnh hưởng đến công việc của cô ấy.

Cô ấy không phải là người chủ động cung cấp thông tin hoặc chia sẻ nhiều trừ khi được hỏi, vì vậy cần phải thăm dò và xây dựng một mức độ tin cậy nhất định để khiến cô ấy thảo luận về cuộc sống cá nhân của mình. Tôi vẫn nghĩ rằng mình đã không hoàn toàn thành công trong việc này, nhưng tôi đã học được rất nhiều điều từ trải nghiệm này và giờ đây tôi biết cách quản lý bất kỳ ai tốt hơn.

UXR cộng sự của chúng tôi cũng mang lại nhiều giá trị cho nhóm của chúng tôi. Cô ấy đã giới thiệu điểm chuẩn UX, một phương pháp nghiên cứu mà chúng tôi chưa bao giờ thực sự tập trung vào. Phương pháp này giúp chúng tôi biết đối thủ cạnh tranh đang làm gì, điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả, vì vậy chúng tôi biết cần tập trung vào điều gì khi xây dựng sản phẩm của mình.

Phiên thông tin chi tiết hàng tháng

Trong bài viết trước của tôi , tôi đã nói về một hội thảo nghiên cứu UX hàng tháng mà chúng tôi đã phát triển. Tóm lại, tại Nestcoin, chúng tôi có một phiên thông tin chi tiết hàng tháng, nơi chúng tôi thảo luận về tất cả các nghiên cứu mà chúng tôi đã thực hiện trong tháng qua và hướng dẫn nhóm về các phương pháp và chiến lược UXR.

Mặc dù hội thảo này rất hữu ích, nhưng nó chủ yếu liên quan đến việc tôi phát biểu và các nhà quản lý/nhà thiết kế sản phẩm mà tôi đã làm việc cùng trong các nghiên cứu chia sẻ những gì họ học được và tác động của UXR. Người quản lý của tôi đã chia sẻ phản hồi rằng hội thảo này cần mang tính tương tác nhiều hơn và cần thu hút sự tham gia của những người không nhất thiết phải tham gia vào các nghiên cứu mà chúng tôi đã thảo luận.

Lấy cảm hứng từ Monzo , tôi bắt đầu thu hút mọi người tham gia bằng cách giới thiệu các câu đố trong hội thảo. Tôi đã trình bày một số phát hiện là “đúng hay sai” và kêu gọi các bên liên quan đoán xem họ nghĩ câu trả lời đúng là gì và tại sao.

Phương pháp này không chỉ làm tăng đáng kể mức độ tương tác trong các phiên này mà còn giúp chúng tôi nhận thức được những thành kiến ​​của mình. Nó cũng giúp tôi hiểu cách mọi người trong nhóm nghĩ về người dùng. So với các phiên trước, trong đó 10%-20% các bên liên quan tham gia, các phiên có câu đố có tỷ lệ tương tác/tham gia là 60%.

Nghiên cứu đánh giá

Tôi cũng đã đề cập trong bài viết trước rằng chúng tôi dự định thực hiện nhiều nghiên cứu đánh giá hơn khi chúng tôi tạo nguyên mẫu cho một số sản phẩm của mình (hoặc MVP - sản phẩm khả thi tối thiểu). Trong sáu tháng qua, chúng tôi đã tiến hành một số thử nghiệm khả năng sử dụng định tính và định lượng cũng như thử nghiệm khái niệm thông qua Maze và Sprig. Thông qua các thử nghiệm này, chúng tôi có thể biết liệu các sản phẩm của mình có hiệu quả, hữu ích, được ưa chuộng và dễ tiếp cận hay không, trong số những sản phẩm khác.

Điều khiến tôi ngạc nhiên về quy trình này là cách thức các nhóm chưa bao giờ tham gia nghiên cứu đã giúp chúng tôi phát hiện ra nhiều vấn đề về khả năng sử dụng hơn. Một số thử nghiệm khả năng sử dụng đầu tiên của chúng tôi chỉ liên quan đến UXR, nhà thiết kế sản phẩm và người quản lý sản phẩm cho sản phẩm đang được thử nghiệm. Tuy nhiên, một trong những sản phẩm mà chúng tôi đã thử nghiệm sớm có một kỹ sư QA yêu thích nghiên cứu UX, vì vậy anh ấy đã tham gia tất cả các thử nghiệm của chúng tôi để quan sát.

Trong những buổi này, anh ấy hỏi những người thử nghiệm những câu hỏi mà tôi chưa bao giờ nghĩ tới. Do sự hợp tác của chúng tôi có lợi như thế nào, tôi bắt đầu thúc giục các kỹ sư QA cho các sản phẩm khác mà chúng tôi đã thử nghiệm tham gia vào các bài kiểm tra khả năng sử dụng; điều này làm cho các phiên sử dụng của chúng tôi tốt hơn và kỹ lưỡng hơn.

phương pháp

Mặc dù hầu hết các nghiên cứu của chúng tôi là phỏng vấn, khảo sát hoặc kiểm tra khả năng sử dụng, nhưng chúng tôi đã sử dụng các phương pháp phức tạp như nghiên cứu nhật ký, thử nghiệm A/B, điểm chuẩn UX và phân loại thẻ để có câu trả lời cho một số câu hỏi nghiên cứu đầy thách thức. Chúng tôi cũng khám phá các khuôn khổ như lập bản đồ công việc cần hoàn thành và sự đồng cảm.

Dân chủ hóa nghiên cứu

Khi chúng tôi nhận được nhiều yêu cầu nghiên cứu hơn và nhận ra rằng nhóm nghiên cứu không thể xử lý tất cả, chúng tôi quyết định hướng dẫn nhóm sản phẩm rộng lớn hơn về cách thực hiện nghiên cứu một cách độc lập.

Tôi đã tạo các mẫu cho các cuộc phỏng vấn, kiểm tra khả năng sử dụng và khảo sát. Tôi cũng đã tạo các mẫu cho từng bước UXR: kế hoạch nghiên cứu, tuyển dụng, hướng dẫn/kịch bản, báo cáo nghiên cứu, v.v. Điều này đã trao quyền cho các PM, nhà thiết kế và nhóm phát triển tự bắt đầu nghiên cứu và chỉ tham khảo ý kiến ​​của UXR khi họ có câu hỏi cụ thể hoặc để xem qua các tài liệu nghiên cứu mà họ đã tạo.

Sản phẩm & Bản trình bày

Cảm ơn cộng sự của chúng tôi về nhà nghiên cứu UX, người giỏi tạo các trang trình bày lạ mắt hơn tôi, chúng tôi đã thêm rất nhiều màu sắc vào sản phẩm của mình để thu hút các bên liên quan tham gia. Chúng tôi cũng bắt đầu thêm các video clip về nghiên cứu của mình vào sản phẩm của mình để các bên liên quan có thể nghe trực tiếp từ những người tham gia/người thử nghiệm.

Ngoài ra, chúng tôi quyết định bắt đầu các phiên chia sẻ sau mỗi nghiên cứu. Trong các phiên họp này, chúng tôi sẽ xem xét những phát hiện của mình với các bên liên quan (bao gồm cả những người không tham gia vào nghiên cứu).

Các phiên chia sẻ của chúng tôi cũng bao gồm việc hỏi các bên liên quan chính về những thay đổi từ các đề xuất của chúng tôi sẽ được thực hiện và khi nào. Các phiên chia sẻ này cũng bao gồm một phiên phản hồi, trong đó các bên liên quan được hỏi điều gì đã diễn ra tốt đẹp, họ ngạc nhiên về điều gì, họ mong đợi điều gì và cách chúng tôi có thể làm cho các nghiên cứu và bài thuyết trình trong tương lai tốt hơn.

Hiển thị

Khả năng hiển thị là điều chúng tôi luôn coi là quan trọng tại Nestcoin. Mặc dù chúng tôi luôn chia sẻ thông tin cập nhật về tiến độ nghiên cứu với các bên liên quan tham gia và báo cáo nghiên cứu cho nhóm rộng hơn, nhưng chúng tôi đã nâng tầm nó bằng cách chia sẻ những gì nhóm UXR đã làm mỗi tuần.

Trên Notion, tôi đã cải tiến không gian làm việc nghiên cứu UX công cộng của mình để bao gồm các nhiệm vụ của chúng tôi trong tuần, các nghiên cứu chúng tôi đang thực hiện và thời điểm chúng tôi dự định hoàn thành chúng. Tôi đã được truyền cảm hứng từ trung tâm lưu trữ nghiên cứu UX này do Zalia Lodi tạo ra.

Mức thấp

Nghiên cứu linh hoạt

Chúng tôi đã thử một số quy trình nghiên cứu không thực sự hiệu quả với chúng tôi, quy trình chính là nghiên cứu nhanh.

Chúng tôi đã thử cách tiếp cận này vì chúng tôi chủ yếu thực hiện nghiên cứu đánh giá về các sản phẩm khi chúng sắp được phát hành. Trước khi kết hợp nghiên cứu vào phương pháp linh hoạt của mình, chúng tôi đã thử nghiệm gần với ngày ra mắt sản phẩm và không thể bao gồm mọi thành phần/tính năng trong một số sản phẩm trong quá trình thử nghiệm.

Ngoài ra, vào thời điểm chúng tôi thử nghiệm và chia sẻ những phát hiện của mình, nhóm kỹ thuật đã tập trung hơn vào việc sửa các lỗi mà mọi người nhận thấy. Việc thực hiện một số thay đổi mà chúng tôi đề xuất từ ​​các bài kiểm tra khả năng sử dụng trong quá trình phát hành sản phẩm cũng tốn nhiều thời gian và chi phí; kết quả là một số phát hiện của chúng tôi không có tác động như chúng tôi mong muốn. Điều này dẫn đến việc thử nghiên cứu nhanh.

Với nghiên cứu nhanh, kế hoạch là kiểm tra ít nhưng thường xuyên, tức là kiểm tra mỗi lần chạy nước rút trong khi sản phẩm đang được phát triển. Về cơ bản, chúng tôi muốn thử nghiệm một khi một tính năng đã được thiết kế và trước khi nó được gửi cho nhà phát triển.

Vì chúng tôi chỉ có hai nhà nghiên cứu làm việc trên năm sản phẩm nên điều này cuối cùng đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực hơn chúng tôi dự đoán. Chúng tôi thích thực hiện nghiên cứu nhanh; các nhóm chúng tôi đã thử nó cũng thấy nó hữu ích; chúng tôi không thể làm cho nó hoạt động cho cả năm sản phẩm với băng thông và tài nguyên hạn chế.

Công cụ

Chúng tôi đã phải vật lộn để tìm ra những công cụ phù hợp cho các nghiên cứu đánh giá của mình. Đối với các bài kiểm tra khả năng sử dụng định tính, chúng tôi đã sử dụng Maze. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng liên kết duy nhất mà chúng tôi gửi cho những người thử nghiệm luôn mất một lúc để tải, khiến họ cảm thấy thất vọng.

Việc thêm nguyên mẫu vào Mê cung cũng tốn thời gian vì mặc dù mỗi tác vụ có nguyên mẫu riêng nhưng Mê cung tự động làm mới nguyên mẫu. Điều này có nghĩa là nếu chúng tôi có bốn nhiệm vụ để mỗi người tham gia hoàn thành, thì chúng tôi phải chọn nguyên mẫu nào thuộc về từng nhiệm vụ theo cách thủ công.

Chúng tôi quyết định dùng thử Sprig và mặc dù sản phẩm không gặp vấn đề gì với Maze, phiên bản trả phí của Sprig quá đắt đối với chúng tôi để đầu tư vào.

Thay đổi

Nestcoin là một công ty khởi nghiệp, vì vậy những thay đổi và trục xoay được mong đợi. Ban đầu, nó giữ cho mọi thứ thú vị đối với tôi. Tôi luôn hào hứng với những thay đổi quan trọng của sản phẩm vì điều đó có nghĩa là tôi sẽ nghiên cứu được điều gì đó mới mẻ và thú vị.

Tuy nhiên, sau một thời gian, tôi bắt đầu cảm thấy mình cần nhiều công cụ, tài nguyên và sự hỗ trợ hơn để vai trò của mình có sức ảnh hưởng như mong muốn.

Rời khỏi Nestcoin

Tôi quyết định rời Nestcoin khi gần đạt mốc một năm làm việc tại công ty. Đây không phải là một quyết định mà tôi đã lên kế hoạch trước. Đó cũng là một cảm giác buồn vui lẫn lộn. Cay đắng vì tôi thực sự yêu tất cả những người mà tôi đã làm việc cùng và tự hào về công việc chúng tôi đã thực hiện với nghiên cứu người dùng tại công ty. Tôi cũng thích việc tôi được khuyến khích thử các quy trình và phương pháp nghiên cứu khác nhau. Tôi thực sự đã có những người đồng đội tốt nhất và sẽ mãi mãi biết ơn khi được làm việc với những con người tài năng tại Nestcoin.

Tôi cảm thấy đây là quyết định tốt nhất đối với mình vì tôi cần phát triển và thử thách nhiều hơn những gì tôi có thể nhận được tại công ty vào giai đoạn này. Trong khi tôi vẫn đang tìm việc, có một số điều tôi đang tìm kiếm trong vai trò tiếp theo của mình.

Nhìn về phía trước

Tôi luôn coi nghiên cứu UX là nghề nghiệp của mình, không chỉ là một công việc. Vì vậy, điều quan trọng là tôi phải làm việc tại một công ty có văn hóa làm việc lành mạnh. Tôi hiện đang bị ám ảnh bởi blog của Buffer về cách đạt được văn hóa nơi làm việc mạnh mẽ của họ. Mặc dù là một công ty mới thành lập, các giám đốc điều hành của Nestcoin luôn nỗ lực xây dựng một công ty và tôi rất thích xem văn hóa của chúng tôi phát triển.

Sự đa dạng là một điều quan trọng khác đối với tôi. Tại Nestcoin, chúng tôi có các thành viên trong nhóm đến từ các nền tảng khác nhau trên khắp Nigeria, Ghana, Kenya và Vương quốc Anh, cùng nhiều quốc gia khác. Nestcoin cũng có ý định đại diện cho giới tính. Đây là điều tôi sẽ tìm kiếm trong vai diễn tiếp theo của mình. Tôi muốn làm việc với những người thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau và có những ý tưởng khác nhau.

Quan trọng nhất, tôi muốn làm việc tại một công ty công nhận và hiểu tầm quan trọng của nghiên cứu UX. Một trong những điều tôi yêu thích ở Nestcoin là Giám đốc điều hành và trưởng bộ phận sản phẩm là những người cực kỳ ủng hộ nghiên cứu UX, vì vậy họ luôn đề cập đến tôi hoặc nghiên cứu nói chung trong các cuộc họp mà tôi không có mặt.

Sau khi nghe tin tôi sẽ rời Nestcoin, một giám đốc điều hành cấp cao đã nói với tôi rằng tôi có kỹ năng cao trong việc ủng hộ nghiên cứu và tạo ra khả năng hiển thị cho nó. Tôi đồng ý với anh ấy. Tuy nhiên, điều làm cho việc ủng hộ trở nên dễ dàng hơn là nhận được sự hỗ trợ đầy đủ từ các bên liên quan/nhà điều hành cấp cao. Tôi đã nhận được sự hỗ trợ này tại Nestcoin và tôi hy vọng vai trò tiếp theo của mình sẽ có những người ủng hộ mạnh mẽ việc nghiên cứu người dùng ở những vị trí cao.

Trong thời gian làm việc tại Nestcoin, tôi đã thực hiện hơn 15 nghiên cứu ảnh hưởng đến nhiều quyết định về sản phẩm và dẫn đến hàng trăm thay đổi về sản phẩm. Điều có tác động lớn nhất mà tôi đã làm ở công ty là đưa nghiên cứu UX lên vị trí trung tâm và đóng góp vào mục tiêu lấy người dùng làm trung tâm của công ty. Tôi tự hào về công việc chúng tôi đã làm và tôi được đảm bảo rằng nghiên cứu UX sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu khi tôi rời đi.

Xin cảm ơn Tiến sĩ Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka và Esiri Ogbekene vì những đóng góp của họ cho tác phẩm này.