Tôi luôn chia sẻ một số liên kết và trang web với học sinh của mình về nhiều chủ đề khác nhau.

Lần này tôi chia sẻ với bạn một trong những bản tổng hợp đó:

Nguồn gốc:https://patriciocastro.notion.site/Trabajando-en-Marketing-Herramientas-para-poner-a-las-personas-en-el-centro-50ef3517cea04b3983b7c1a15f0d8857

Sau đây là một số liên kết có thể giúp bạn hiểu và làm việc với những người chủ chốt trong doanh nghiệp của bạn.

Phân tích con người (Khách hàng tiềm năng hoặc Nguyên mẫu)

Giải thích

https://www.hubspot.es/make-my-persona

https://blog.hubspot.es/marketing/que-son-buyer-personas

https://www.ida.cl/ebooks/ebook-personas-ida/

https://buyerpersona.com/resources

https://es.semrush.com/blog/como-crear-un-buyer-persona/

https://milcapeguero.com/plantillas-buyer-personas/

https://www.pinterest.cl/uxscoops/persona-canvas/

https://www.bizshakalaka.com/home/business-model-canvas/bmc-01-framework-2/use-cases-of-business-model-canvas/bmc-02-0-canvas-alternative-applications/bmc-02-1-buyer-personas-canvas/

https://platzi.com/clases/1174-email-marketing-2017/8705-como-crear-tu-buyer-persona/

Mẫu trong Miro

https://miro.com/miroverse/buyer-persona/

https://miro.com/es/plantillas/cliente-ideal/

AI tạo ra con người: https://mnemonic.ai/

Mẫu Persona Người mua .ppt

Bản đồ hành trình (Hành trình của khách hàng)

Giải thích:

https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/customer-journey-mapping/

https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-map-como-crear-uno/

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/customer-journey

https://www.ida.cl/ebooks/guia-ux-content/

Hành trình số của khách hàng/người tiêu dùng — Think with Google

https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-customer-journey/

https://dynamics.microsoft.com/en-us/marketing/what-is-customer-journey-mapping/

Mẫu để tạo Bản đồ hành trình

https://www.figma.com/templates/customer-journey-map/

https://www.lucidchart.com/pages/landing/customer-journey-mapping-software

https://miro.com/es/plantillas/plantilla-mapa-experiencia-del-cliente/

https://blog.hubspot.es/service/customer-journey-map

https://www.totango.com/results/customer-journey

Sách trắng và bài viết

https://www.sas.com/en/whitepapers/journey-to-core-customer-centricity109101.html

https://hbr.org/2022/06/why-ai-customer-journeys-need-more-friction

Bản đồ đồng cảm

Giải thích

https://www.interaction-design.org/literature/article/empathy-map-why-and-how-to-use-it

https://www.uxbooth.com/articles/empathy-mapping-a-guide-to-getting-inside-a-users-head/

https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/10-tips-develop-better-empathy-maps/

https://www.accenture.com/us-en/blogs/software-engineering-blog/what-is-an-empathy-map

https://designthinking.gal/el-mapa-de-empatia/

https://izo.es/que-es-el-mapa-de-empatia-y-como-se-usa/

Mẫu

https://www.figma.com/templates/empathy-map/

https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit

https://creately.com/es/usage/empatía-mapa-plantillas/

https://miro.com/es/plantillas/mapa-de-empatia/

Những câu hỏi cần hỏi

• [ ] Bạn có biết khách hàng của mình không?
• [ ] Cái nào là quan trọng nhất?
• [ ] Khách hàng đó như thế nào về mặt kỹ thuật số?
• [ ] Cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng đó là gì?
• [ ] Bạn sẽ tạo ra mối quan hệ như thế nào với những khách hàng đó?
• [ ] Khách hàng mua nhiều nhất là người như thế nào?
• [ ] Bạn đánh giá trải nghiệm của khách hàng như thế nào?
• [ ] Khách hàng mới đó tốn của bạn bao nhiêu?