Giải phẫu của một chiếc mũ lưỡi trai xanh

Jul 25 2022

Tiếp theo loạt bài của chúng tôi về văn hóa tổ chức, trong phần này, chúng tôi sẽ phân tích những gì cần thiết để trở thành một cá nhân đóng góp xuất sắc trong ba danh mục chính: Nỗi ám ảnh của khách hàng, Tính minh bạch và Brio. Sự kết hợp này được định nghĩa và gọi trong suốt bài viết này là Blue Cap.

Giải phẫu của một chiếc mũ lưỡi trai xanh, Minh họa bởi TRACTIAN & Pietro Soldi

Tiếp theo loạt bài của chúng tôi về văn hóa tổ chức, trong phần này, chúng tôi sẽ phân tích những gì cần thiết để trở thành một cá nhân đóng góp xuất sắc trong ba danh mục chính: Nỗi ám ảnh của khách hàng, Tính minh bạch và Brio . Sự kết hợp này được định nghĩa và gọi trong suốt bài viết này là Blue Cap .

Thay vì lý thuyết, chúng tôi đi sâu vào kiến thức và hành động giao tiếp thực tế mà bạn có thể học và bắt đầu áp dụng ngay hôm nay.

# 1 - Không, xin chào

Đánh giá thời gian của ai đó trong một thế giới không đồng bộ là một trong những kỹ năng bị đánh giá thấp nhất nhưng lại rất đơn giản để áp dụng.

Đừng chỉ nói xin chào trong trò chuyện:

2022-07-19 12:32:12 you: Hi
2022-07-19 12:32:15 coworker: Hello...?
## COWORKER WAITS WHILE YOU PHRASE YOUR QUESTION
2022-07-19 12:34:01 you: I'm working on [something] and I'm trying to do [etc...]
2022-07-19 12:35:21 coworker: Oh, that's [answer...]

2022-07-19 12:32:12 you: Hi, I'm working on [something] and I'm trying to do [etc...]
2022-07-19 12:33:32 coworker: [answers question]

Bạn đang cố tỏ ra lịch sự bằng cách không nhảy ngay vào yêu cầu, như bạn sẽ làm trực tiếp hoặc qua điện thoại. Nhưng trò chuyện không phải là những thứ đó. Đánh máy chậm hơn nhiều so với nói chuyện. Thay vì lịch sự, bạn chỉ đang khiến người đối diện chờ đợi bạn đặt câu hỏi của bạn, điều này làm mất đi năng suất làm việc.

Nó có vẻ tầm thường, nhưng đặt câu hỏi của bạn trước khi nhận được câu trả lời chào đầu tiên đó cũng cho phép giao tiếp không đồng bộ.

# 2 — Rời khỏi Chế độ lái tự động

Trong một tình huống khác, bạn đã nhận được một nhiệm vụ từ người quản lý hoặc đồng nghiệp và bạn vội vàng thực hiện mà không tìm kiếm bối cảnh thích hợp của nhiệm vụ cụ thể - cho dù đó là một tính năng, một tác phẩm nghệ thuật, một bài báo hay một video mà bạn đang thực hiện - thường dẫn đến việc phải làm lại và lãng phí hàng giờ trong vấn đề.

Điều này là do sự quen thuộc của chúng tôi với các yêu cầu từ người đó, điều này khiến chúng tôi ở một loại chế độ lái tự động , tắt bước chính: ngữ cảnh .

2022-08-22 11:18:12 coworker: Hey, a client is asking for [shallow description of the feature] and they need this urgently by [end of week]
2022-08-22 11:19:15 you: Okay, I'm on it

2022-08-22 11:18:12 coworker: Hey, a client is asking for [shallow description of the feature] and they need this urgently by [end of week]
2022-08-22 11:19:15 you: Okay, what are they currently using to do [the requested feature]?
2022-08-22 11:20:13 coworker: They are using [name of the software] to do this nowadays.
2022-08-22 11:21:14 you: Have they tried to use [similar feature in our platform] to see if they can work around with this?

# 3 - Tìm kiếm bối cảnh vượt ra ngoài biên giới

Theo kịch bản ở trên, đồng nghiệp không phải là nguồn kiến thức duy nhất trong tổ chức, bạn luôn có thể tìm thấy một kiến thức tốt hơn: nói chuyện với khách hàng .

2022-08-22 11:21:14 you: Have they tried to use [similar feature in our platform] to see if they can work around with this?
2022-08-22 11:22:13 coworker: They cannot use this because it doesn't fit their process. 
2022-08-22 11:23:14 you: Can I talk with this client for 15 minutes tops?
2022-08-22 11:25:13 coworker: Yes, here is their number: [#####]
2022-08-22 11:25:19 you: Actually, give me the other contacts of clients who have asked for this same feature in the past!

# 4 - Phát biểu rõ ràng

Một nguồn lỗi lớn trong một tổ chức là thiếu khả năng đặt câu hỏi và trình bày rõ ràng với đồng nghiệp đang thực hiện một nhiệm vụ mà bạn có kiến thức nhất định. Điều gì xảy ra sau đó, bạn nghĩ rằng việc hỏi họ về X, Y hoặc Z là điều hiển nhiên, họ nên biết vì họ đã thực hiện điều này khá lâu rồi.

Nó không chắc chắn trừ khi được nói. Người đóng góp cá nhân đặc biệt không bao giờ nghĩ: "Họ nên biết", thay vào đó, phải mất 5 phút để gửi tin nhắn cho đồng nghiệp xác nhận thông tin đó và kiểm tra lại. Biên bản có thể tiết kiệm một tháng đau đớn hoặc thậm chí mất mát cho công ty. Hãy tin tôi. Tôi đã từng ở đó.

## COWORKER AT A PUBLIC CHANNEL
2022-08-23 10:21:14 coworker: Announcement: Now, the process of [performing an important task] will change to [new way of doing it], we're figuring out the last details and will keep you updated.

## YOU IN THE THREAD
2022-08-23 10:22:11 you: Hey [name], have you checked what happens if you do [something specific]? From my experience, this new way can lead to [an obvious problem that you know].

# 5 - Đẩy thông tin

Giao tiếp xiên, trong tiếng Latinh, giao tiếp xiên , đó là vấn đề lớn nhất khi tổ chức mở rộng quy mô. Điều xảy ra là, hiện nay, mỗi người là một nguồn tri thức mà các cấp quản lý không nhận thức được, và thông tin sẽ mất nhiều thời gian để truyền tải, có thể dẫn đến hai hậu quả chính:

Các quyết định được đưa ra một cách không thể đoán trước, không có bối cảnh toàn cầu . Điều này ảnh hưởng đến cơ hội bị mất hoặc quyết định sẽ phải rút lại do thiếu kết nối với tầm nhìn hoặc kế hoạch của tổ chức đối với thị trường.
Các vấn đề được quét dưới tấm thảm . Hai hệ quả thực tế đối nghịch nhau, và hậu quả thứ hai này thậm chí còn gây thiệt hại lớn hơn cho tổ chức.

# 6 - Chia sẻ kiến thức như vốn có

Chúng ta không biết những gì chúng ta không biết trừ khi ai đó học hỏi và chia sẻ, nhanh chóng. Một tổ chức là một cơ thể sống cần được cung cấp thông tin mới, tốt hay xấu, hàng ngày. Khả năng chia sẻ việc học mà không cần đến lớp bạc đó là một khả năng đáng kể.

Chia sẻ thông tin xấu và kiến thức thô , mọi người có thể tiếp nhận những tin tức xấu và học hỏi từ nó

## YOU AT A PUBLIC CHANNEL
2022-08-23 10:21:14 you: @channel We had [percentage of loss] in our production this week, due to [possible motives]. This will lead to delay of [time], we're still investigating, @Name1 and @Name2 are working on it

2022-08-23 10:21:14 you: Our inbound strategy of [specific reason] worked like a beast, we have experienced an increase of [X%] conversion rates, I recommend everyone to adopt this from now on, more information here [link to instruction docs]

2022-08-23 10:21:14 you: Folks, I know this might inconvenient for some of you, but we had to change [something important] in our product this week, because of [detailed reason], if you think this going to affect you, come talk with me on DM asap

Không thích xung đột có nghĩa là bạn có xu hướng tránh những bất đồng và không muốn đối đầu trực tiếp với các vấn đề. Những người không thích xung đột làm việc chăm chỉ để ngăn chặn các tình huống có thể xảy ra xung đột ngay từ đầu.

Mặc dù những người không thích xung đột có ý định tốt, nhưng việc tránh đối đầu vào lúc này có thể gây ra các vấn đề lâu dài. Một số thách thức chính của việc không thích xung đột là: Cảm thấy bực bội, Đưa ra quyết định dựa trên nỗi sợ hãi và Giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc.

Cho dù bạn đang đàm phán với khách hàng, nói chuyện với đồng nghiệp hay đồng ý về một nhiệm vụ, không đồng ý và cam kết là cách duy nhất để thúc đẩy mọi việc tiến triển, chống lại cảm giác muốn đóng cửa khi có điều gì đó làm phiền bạn.

Bạn có nghĩa vụ phải tôn trọng các quyết định thách thức khi bạn không đồng ý, ngay cả khi làm như vậy là không thoải mái hoặc mệt mỏi . Bạn không thỏa hiệp vì mục tiêu gắn kết xã hội. Một khi quyết định được xác định, bạn cam kết hoàn toàn.

## AVOIDING CONFLICT
2022-08-28 10:21:14 coworker: This task that you have done is very incomplete, will need you to redo this [part A].
## YOUR PASSIVE-AGRESSIVE ANSWER:
2022-08-28 10:22:24 you: Hmmm. Maybe.
2022-08-28 10:25:15 coworker: Maybe what?
2022-08-28 10:26:24 you: I disagree but I will do.
## BEING CONFLICT FORWARD
2022-08-28 10:21:14 coworker: This task that you have done is very incomplete, will need you to redo this [part A].
2022-08-28 10:22:24 you: Why do you think [part A] is incomplete?
2022-08-28 10:25:15 coworker: Because it misses [factors] that we have aligned.
2022-08-28 10:26:24 you: I don't remember, when did you ask for that specifically?
2022-08-28 10:27:15 coworker: It's here, noted down on this [issue].
2022-08-28 10:28:24 you: Ah, Okay. You're right. Will do.

# 8 — Có dây để phát triển

Phiên phản hồi dành cho người đóng góp tốt thường là nơi để nhắc nhở người lãnh đạo về tất cả những phản hồi mà người này đã nhận được trong quý và cách họ thực hiện. Nếu trong một phiên phản hồi, mọi thứ đang được nói là khá mới, nói chung, đó là một lá cờ đỏ. Bạn đã giữ thông tin quan trọng trong một thời gian dài và không muốn chia sẻ trước đây. Gây ra sự chậm trễ có thể đã được giải quyết theo cách sớm hơn, khi đang di chuyển.

Một thực tiễn tốt ở đây là triển khai thông tin này khi bạn tiếp tục, với tư duy phát triển . Giả sử mọi người đều muốn phát triển, tại sao bạn lại giữ bí mật thông tin giúp người này phát triển trong tổ chức, và tại sao phải đợi quá lâu để tìm hiểu xem bạn có thể làm gì tốt hơn, nếu thông tin này thực sự là thông điệp tránh xa bạn?

# 9 — Không có kết thúc lỏng lẻo

Bạn không để lại mớ hỗn độn của mình, hy vọng người khác sẽ sửa chữa nó trong tương lai. Một đạo đức làm việc tốt là luôn nghĩ trước hai bước, ai sẽ là người tiếp theo thực hiện nó và tôi có thể làm gì trong thời gian thực hiện để người tiếp theo thực hiện nhiệm vụ này tốt hơn?

Đây là nhiệt kế: nếu bạn muốn dừng một tuần chỉ để 'sửa chữa mớ hỗn độn' và không làm gì khác hơn là bạn đã không mở đường trong khi thực hiện. Một cách thực hành tốt là dành 80% thời gian của bạn để thực hiện và 20% thời gian mở đường cho những người mới.

Nó giống như lặn. Bạn đi dưới nước (biểu diễn), nhưng đến một lúc nào đó, bạn phải lên để thở lại (vồ), và quá trình này lặp đi lặp lại không ngừng. Giữ cho tài liệu của bạn về các nhiệm vụ và dự án luôn được cập nhật.

# 10 - Minh bạch với chính bạn

Ví dụ: Tôi không bao giờ có thể làm việc trong lĩnh vực tư vấn. Tôi không có đủ điều kiện để làm việc trong môi trường và văn hóa của họ, và khi tôi dấn thân vào việc này được 3 tháng, tôi nhanh chóng rời đi, điều đó hoàn toàn không phải dành cho tôi. Tránh lặp lại câu: "Tôi bị làm sao khi tôi không phù hợp với điều này" và hãy nhìn lại nhu cầu của bạn.

Một số bài học rất khó để thực hiện, nhưng chúng có ích cho việc định hình và chuẩn bị cho bản thân chúng ta những điều tốt nhất. Những việc học khác chỉ là sự trì hoãn, đưa chúng ta đi khỏi mục tiêu chính trong sự nghiệp của mình. Nếu bạn bắt mình làm điều gì đó mà bạn nhận ra rằng bạn sẽ không bao giờ thực sự hạnh phúc khi làm điều đó, trước tiên hãy cởi mở và từ bỏ việc không trung thực với bản thân , đó là nguyên nhân sâu xa của việc không bao giờ có thể minh bạch với người khác.

Anatomy, là một từ có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp, có nghĩa là cắt thành nhiều phần. Việc nghiên cứu chiếc máy khéo léo là cơ thể người chỉ có thể thực hiện được nhờ giải phẫu, tức là hành động cắt thành các bộ phận và / hoặc mổ xẻ.

Vì giải phẫu học đối với y học, văn bản này dành cho tổ chức của chúng tôi. Tôi đã chia thành các phần của tất cả các phương pháp hay về điều này và cách các bánh răng nhỏ của cỗ máy tuyệt vời này hoạt động, để bạn có thể tự phân tích sâu để tìm kiếm phiên bản tốt nhất của mình cho công ty.