Cách thức hoạt động của Tiếp thị qua Thư điện tử

Hơn 200 năm qua, các nguyên tắc của quảng cáo hiện đại không thay đổi nhiều. Nếu một doanh nghiệp muốn khán giả mua hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định, thì doanh nghiệp cần phải đưa ra một lập luận thuyết phục và đưa nó ra trước mặt mọi người. Từ cuối thế kỷ 18, Công báo Pennsylvania của Benjamin Franklin bắt đầu bao gồm các tiêu đề, hình vẽ và các kỹ thuật quảng cáo khác cho sản phẩm cùng với các bài xã luận thông thường của nó [nguồn: GMU ]. Nếu bạn lướt qua các tạp chí và báo tại quầy báo địa phương, mặc dù phong cách và sở thích có thể đã thay đổi, nhưng kỹ thuật cơ bản mà các doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với người tiêu dùng vẫn giống nhau.

Mặt khác, cách chính xác các doanh nghiệp đưa ra thông điệp của họ đã thay đổi đáng kể và tiếp tục thay đổi. Ví dụ, sự phổ biến của truyền hình trong nhà của chúng tôi, giúp các nhà quảng cáo có thể tiếp thị sản phẩm của họ cho một lượng lớn khán giả trong thời gian nghỉ thương mại, cho dù họ có thích hay không. Điện thoại cuối cùng đã nhường chỗ cho tiếp thị qua điện thoại, gây nhiều phiền toái cho các gia đình vào giữa bữa tối.

Một hình thức truyền thông tiếp thị phổ biến khác là thư trực tiếp. Khi bạn mở hộp thư của mình với hy vọng tìm thấy thư và bưu thiếp, thay vào đó, bạn sẽ thấy một số tờ rơi cho các nhà hàng và cửa hàng bán lẻ địa phương cung cấp phiếu giảm giá và thông báo cho bạn về đợt giảm giá sắp tới. Sau khi nhìn lướt qua, có lẽ hầu hết mọi người sẽ ném những quảng cáo này vào thùng rác. Các doanh nghiệp không chỉ tiêu nhiều tiền mà không làm gì được, mà còn rất nhiều giấy bị lãng phí trong quá trình này.

Internet đã giới thiệu một bước ngoặt mới đối với thư trực tiếp và mang đến cho các doanh nghiệp một cơ hội khác để tiếp cận mọi người, một kỹ thuật được gọi là tiếp thị qua thư điện tử . Đó là một cách rẻ, nhanh chóng để tiếp cận một lượng lớn khách hàng và không giống như thư trực tiếp, thật dễ dàng để theo dõi hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị qua e-mail bằng phương thức điện tử. Trên hết, nó có thể giúp tiết kiệm hàng tấn giấy tờ, vì Bưu điện Hoa Kỳ chuyển hơn 87 triệu mẩu thư trực tiếp mỗi năm [nguồn: Ủy ban Bền vững Môi trường ]. Nếu được thực hiện đúng, nó cũng có thể mang lại doanh thu - Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp dự đoán rằng với mỗi đô la chi cho tiếp thị qua thư điện tử trong năm 2008, các công ty sẽ kiếm được 45,65 triệu đô la doanh thu [nguồn: Trực tiếp ].

Nghe có vẻ tuyệt vời, phải không? Tiếp thị qua thư điện tử có phải là cách hoàn hảo, không tốn kém để nhắm tới khách hàng hay nó có bất kỳ nhược điểm nào? Còn về thư rác? Để tìm hiểu về cách các công ty quảng bá sản phẩm của họ bằng cách tiếp thị qua e-mail, hãy đọc trang tiếp theo.

Nội dung

1. Dịch vụ Tiếp thị qua Email
2. Gửi e-mail và đo lường thành công với phần mềm tiếp thị qua e-mail
3. Giấy phép, Lừa đảo Tiếp thị qua Email và Luật CAN-SPAM

Chính xác thì bạn định nghĩa như thế nào về tiếp thị qua e-mail? Mặc dù về cơ bản nó là bất kỳ e-mail nào mà một công ty gửi cho mọi người, nhưng có một số cách tiếp cận nó. Tiếp thị qua e-mail có thể là:

Tất cả những điều này tương đương với việc gửi thư trực tiếp đến hộp thư của khách hàng, viết và gửi một bản tin được xuất bản thường xuyên với các cập nhật và thông tin hữu ích hoặc trả tiền cho chỗ quảng cáo trên một tờ báo hoặc tạp chí.

Một ví dụ phổ biến của tiếp thị qua thư điện tử là loại dịch vụ thành viên được cung cấp bởi các nhà bán sách như Borders and Barnes and Nobles. Ví dụ, khi khách hàng đăng ký thẻ thành viên, một công ty thường yêu cầu họ ghi địa chỉ e-mail của họ vào đơn đăng ký. Công ty ghi lại tất cả các địa chỉ này, và khi một đợt giảm giá lớn hoặc một đợt đọc sách đặc biệt tại cửa hàng của một tác giả bán chạy nhất đến gần, các email sẽ được gửi đến các thành viên. Những e-mail này có thể bao gồm các phiếu giảm giá đặc biệt hoặc liệt kê các sản phẩm mới nhất hiện có - bất kể sản phẩm nào được bao gồm, mục đích là thu hút nhiều người đến cửa hàng nhất có thể và tiếp tục sử dụng dịch vụ của họ.

Bản tin khác với e-mail quảng cáo dùng một lần như thế nào? Một ví dụ mà chúng ta có thể xem xét là của một cửa hàng băng đĩa độc lập. Do các cửa hàng âm nhạc trực tuyến như iTunes và sự dễ dàng và đơn giản của MP3, nhiều cửa hàng băng đĩa bán CD hoặc vinyl đang phải vật lộn để kiếm sống. Một số đang thử các chiến thuật mới để khiến khách hàng quan tâm và việc thuyết phục khách hàng trung thành đăng ký nhận bản tin điện tử định kỳ có thể thông báo cho mọi người về các bản phát hành mới, bản tải xuống kỹ thuật số đặc biệt chỉ dành cho cửa hàng, các buổi biểu diễn tại cửa hàng và doanh số bán hàng lớn.

Vậy làm thế nào để các công ty gửi e-mail của họ, và làm thế nào để họ biết liệu e-mail mà họ đang gửi đi có tạo ra sự khác biệt hay không? Để tìm hiểu về phần mềm và dịch vụ tiếp thị qua e-mail, hãy đọc trang tiếp theo.

Các công ty cần đưa thông tin sản phẩm của họ đến với mọi người để bán chúng và bước đầu tiên sau khi xây dựng thông điệp là tìm khán giả. Một doanh nghiệp thường sẽ sử dụng danh sách tiếp thị qua e-mail , bộ sưu tập danh tính và địa chỉ e-mail đóng vai trò là khách hàng tiềm năng. Ngoài ra còn có các dịch vụ tiếp thị qua e-mail cụ thể - một số công ty tồn tại chỉ đơn giản là tìm kiếm khách hàng sẵn sàng nhận tài liệu quảng cáo và sắp xếp thông tin của họ vào các danh sách đó, và các doanh nghiệp sẽ trả tiền cho họ cho dịch vụ này. (Tên, địa chỉ hoặc thông tin bổ sung của mọi người không thể chỉ được chọn từ bất kỳ vị trí nào. Ngoài ra còn có vấn đề về sự cho phép, mà chúng ta sẽ nói đến trong phần tiếp theo.)

Trên thực tế là tiếp thị qua thư điện tử tiết kiệm tiền và tài nguyên dành cho giấy tờ và việc sử dụng hệ thống bưu điện, có một số lý do khiến các công ty sử dụng nó như một nguồn quảng cáo chính. Tiếp thị qua thư điện tử cho phép một công ty gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng - thay vì chờ đợi và hy vọng ai đó sẽ tình cờ xem được trang Web , việc gửi thư điện tử đưa thông tin lên trước và có thể dẫn đến bán hàng trực tiếp nếu có liên kết đến một cửa hàng trực tuyến.

Tiếp thị qua e-mail cũng rất dễ dàng theo dõi và phân tích. Một khi doanh nghiệp gửi e-mail, các chương trình phần mềm tiếp thị e-mail đặc biệt có thể ghi lại các số liệu thống kê quan trọng. Ví dụ: tỷ lệ mở đo lường số người đã nhận và nhấp vào mở thành công một e-mail quảng cáo cụ thể thay vì xóa nó. Mặt khác, tỷ lệ nhấp cho biết tỷ lệ phần trăm những người thực sự nhấp vào các liên kết được cung cấp trong e-mail và sử dụng một trang Web cụ thể hoặc mở một phiếu giảm giá cụ thể .

Mặc dù tiếp thị qua e-mail có nhiều lợi thế cho các công ty đang cố gắng tiếp cận nhiều đối tượng, nhưng vẫn có một số nhược điểm. Một trong những vấn đề lớn nhất quyết định liệu một chiến dịch tiếp thị qua e-mail có thành công hay không là khái niệm về sự cho phép - và thậm chí còn có luật đặt ra các nguyên tắc cho các công ty. Để tìm hiểu về thời điểm một e-mail vượt qua ranh giới màu xám đó và trở thành thư rác, hãy đọc trang tiếp theo.

Giả sử bạn đã phát triển một loại đồ uống năng lượng mới mà bạn thích thú và bạn muốn mọi người hào hứng với nó và mua nó. Sau khi viết một đoạn ngắn gọn, hào nhoáng về đồ uống và gõ một dòng tiêu đề mơ hồ, bạn tìm kiếm trên Web càng nhiều địa chỉ e-mail càng tốt - càng nhiều người nhận được tin nhắn của bạn, bạn càng có nhiều tiềm năng tạo ra thêm tiền. Nghe có vẻ dễ dàng, phải không? Thật không may, mọi người không chỉ có thể xác định thư của bạn là thư rác hoặc một trò lừa đảo tiếp thị qua e-mail và xóa nó, bạn thậm chí có thể vi phạm pháp luật.

Một trong những khái niệm quan trọng nhất trong tiếp thị qua e-mail là sự cho phép - một doanh nghiệp phải nhận được sự cho phép của khách hàng trước khi gửi bất kỳ e-mail quảng cáo nào. Nếu một người nhận được e-mail từ một doanh nghiệp mà anh ta không bao giờ yêu cầu, rất có thể e-mail đó bị coi là thư rác. Có một số nguyên tắc giúp các công ty tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và một số quốc gia thậm chí còn có luật xác định thư rác và cấm các doanh nghiệp gửi nó.

Hoa Kỳ, chẳng hạn, có Đạo luật CAN-SPAM năm 2003 (Kiểm soát hành vi tấn công các nội dung khiêu dâm và tiếp thị không nhằm mục đích giải quyết vấn đề). Đạo luật có bốn yêu cầu cơ bản:

Nếu một doanh nghiệp đã từng bị kết án về bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số này, doanh nghiệp đó có thể bị phạt tới 11.000 đô la, và khả năng e-mail của nó có thể bị chặn và trang web của nó bị đóng cửa. Trên hết, việc gửi thư rác thường làm hoen ố danh tiếng của công ty.

Tuy nhiên, nó không giống nhau ở mọi nơi và hành động của người Mỹ có nhiều lời gièm pha, đặc biệt là liên quan đến phương pháp chọn không tham gia, mà một số người cho rằng dù sao đi nữa cũng có thể gửi thư rác miễn phí. Ví dụ, hầu hết các quốc gia Châu Âu có phương thức chọn tham gia thay vì chọn không tham gia. Những kỹ thuật này thường được sử dụng trên trang Web của một doanh nghiệp - khi khách hàng mua một sản phẩm, anh ta sẽ có cơ hội chọn hộp thông báo cho công ty biết anh ta có muốn nhận thêm thông tin liên quan hay không.

Để biết thêm thông tin về tiếp thị và công nghệ truyền thông, hãy xem trang tiếp theo.

Những bài viết liên quan

Các liên kết tuyệt vời hơn