Women Of The C-Suite: Andrea Gilman của Banyan về 5 điều bạn cần để thành công với tư cách là một nhà điều hành cấp cao

Hãy sẵn sàng xắn tay áo và bắt đầu ngay từ ngày đầu tiên. Các công ty khởi nghiệp không phải là các tập đoàn được thành lập lâu dài, có nhiều nhân viên. Đó là một động lực và thực sự khá thú vị.
Là một phần trong loạt bài phỏng vấn của chúng tôi có tên “ Women Of The C-Suite ”, chúng tôi rất hân hạnh được phỏng vấn Andrea Gilman của Banyan.
Andrea phục vụ với tư cách là Giám đốc Tiếp thị của Banyan, đồng thời lãnh đạo các sáng kiến về văn hóa và thuộc về Banyan. Trước đây, bà đã có 20 năm làm giám đốc điều hành tại Mastercard với vai trò tiếp thị và phát triển sản phẩm mới. Andrea hiện đang cố vấn cho một số công ty khởi nghiệp công nghệ tài chính và kiểm tra tư duy phát triển của mình bằng cách học cách chơi gôn.
Xin chân thành cảm ơn các bạn đã tham gia cùng chúng tôi trong loạt bài phỏng vấn này! Trước khi chúng tôi đi sâu vào, độc giả của chúng tôi muốn tìm hiểu thêm về bạn một chút. Bạn có thể kể cho chúng tôi nghe một chút về “chuyện cũ” của bạn không? Điều gì đã dẫn bạn đến con đường sự nghiệp đặc biệt này?
Tôi đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán, chủ yếu tập trung vào việc cung cấp giá trị biến đổi cho cả người bán và ngân hàng. Khi còn là SVP tại Mastercard, tôi đã lãnh đạo các nhóm cung cấp một bộ khả năng toàn cầu để các SMB được hỗ trợ kỹ thuật số, đồng thời cũng đi tiên phong trong các ứng dụng thanh toán B2B theo thời gian thực lần đầu tiên đưa ra thị trường, mang đến cho người bán trải nghiệm thanh toán liền mạch, giàu dữ liệu hơn. Tôi đã thấy sức mạnh mà việc đính kèm dữ liệu vào các khoản thanh toán có thể mang lại trong việc mở ra những trải nghiệm hiệu quả và phù hợp hơn. Tôi gia nhập Banyan với tư cách là CMO vào năm 2022 vì cơ hội làm việc với các nhóm thông minh và xây dựng mạng dữ liệu cấp mặt hàng để mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, người bán và ngân hàng là điều vô cùng thú vị đối với tôi.
Bạn có thể chia sẻ câu chuyện thú vị nhất xảy ra với bạn kể từ khi bạn bắt đầu lãnh đạo công ty của mình không?
Khi lãnh đạo hoạt động tiếp thị tại một công ty mới thành lập, bạn cần nghĩ ra những ý tưởng lớn và xây dựng sự ủng hộ cũng như mua lại trong toàn công ty để đạt được những ý tưởng đó. Điều quan trọng là phải tập trung vào các sáng kiến thực sự lớn và quan trọng sẽ có tác động lớn nhất đến khách hàng. Bằng cách chấp nhận những thách thức khó khăn và loại bỏ sự lộn xộn, chúng tôi có thể xác định các cơ hội sẽ thực sự mang lại lợi nhuận cho các thương nhân và ngân hàng mà chúng tôi đang làm việc. Tại Banyan, chúng tôi liên tục thu thập phản hồi của khách hàng và xác định trường hợp sử dụng nào mà họ cho là có giá trị nhất. Một số câu hỏi mà chúng tôi tự đặt ra là “ Quyền truy cập chính xác vào dữ liệu cấp mặt hàng sẽ cho phép họ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình ở đâu? ” hoặc “ Làm thế nào điều này có thể thúc đẩy sở thích và tăng trưởng doanh thu?” Quá trình này là cách chúng tôi xác định vấn đề với báo cáo chi phí vì nó liên quan đến việc đi công tác. Chúng tôi được cho biết rằng việc tìm kiếm các biên lai, theo dõi các chi phí trong quá khứ và điền vào các báo cáo chi phí là một cách sử dụng thời gian rất tệ của công ty. Từ đó, chúng tôi bắt đầu khám phá khả năng cung cấp dữ liệu cấp mặt hàng của Banyan có thể giải quyết vấn đề này như thế nào và tăng hiệu quả xung quanh việc báo cáo chi phí cũng như cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Người ta nói rằng những sai lầm của chúng ta có thể là những người thầy vĩ đại nhất của chúng ta. Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về sai lầm hài hước nhất mà bạn mắc phải khi mới bắt đầu không? Bạn có thể cho biết bài học mà bạn rút ra được từ đó?
Một trong những sự kiện đầu tiên tôi giải quyết tại Banyan là lên kế hoạch cho các hoạt động của chúng tôi tại Money 20/20. Ban đầu, chúng tôi dự định tổ chức một sự kiện ăn tối lớn, nhưng thật khó để có được sự cam kết kéo dài cả đêm từ những người tham dự sự kiện. Chúng tôi quyết định xoay quanh một sự kiện tiệc cocktail đã mang đến một kết quả tuyệt vời và dẫn đến nhiều cuộc trò chuyện có giá trị với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Trải nghiệm này đã dạy tôi rằng điều quan trọng là tạo ra các cơ hội kết nối không chỉ có ý nghĩa mà còn thuận tiện. Điều này đặc biệt đúng tại một sự kiện đông người như Money 20/20.
Không ai trong chúng ta có thể đạt được thành công mà không cần sự giúp đỡ nào đó trên đường đi. Có một người cụ thể nào mà bạn biết ơn vì đã giúp bạn đạt được vị trí hiện tại không? Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về điều đó?
Khi mới bắt đầu sự nghiệp, tôi may mắn có được một người quản lý đã trở thành người bênh vực cho tôi. Như bất kỳ người cố vấn giỏi nào cũng nên làm, anh ấy cảnh báo tôi về bất kỳ sai lầm nào và dạy tôi cách phát huy thế mạnh của mình. Hướng dẫn này đã giúp tôi đảm bảo vị trí quản lý cấp cao đầu tiên của mình. Anh ấy đã ép tôi ra khỏi vùng an toàn của mình và thực sự thúc đẩy tôi đạt được những điều mà tôi chưa bao giờ nghĩ là có thể, chẳng hạn như đưa ra một chiến lược mới cho toàn công ty và trình bày chiến lược đó trước hội đồng quản trị trong vòng vài tháng đầu tiên của vai trò mới. Anh ấy là một người thực sự tin tưởng vào sự lãnh đạo phục vụ và thực sự đã dành thời gian để hiểu tôi muốn phát triển như thế nào và ở đâu. Rõ ràng là anh ấy thực sự quan tâm đến tất cả những người trong đội của mình. Khi một người bị ốm, anh đã cố gắng đến bệnh viện thăm họ nhiều lần để động viên.
Lãnh đạo thường đòi hỏi phải đưa ra những quyết định khó khăn hoặc lựa chọn khó khăn giữa hai con đường rõ ràng là tốt. Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện với chúng tôi về một quyết định hoặc lựa chọn khó khăn mà bạn phải thực hiện với tư cách là một nhà lãnh đạo không?
Tại Banyan, có rất nhiều cơ hội mà công nghệ và giải pháp của chúng tôi có thể mở ra, vì vậy thách thức thực sự là duy trì sự tập trung cao độ vào các dự án sẽ mang lại thành công tối đa cho khách hàng của chúng tôi. Nó thực sự đi xuống để ưu tiên tàn nhẫn. Một trong những điều quan trọng nhất mà một nhà lãnh đạo có thể làm là đưa ra quyết định về chiến lược — không chỉ về những gì chúng ta sẽ làm, mà còn về những sáng kiến nào chúng ta sẽ gác lại vì chúng sẽ không hoạt động tốt nhất vào lúc này .
Ok, cảm ơn vì điều đó. Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang trọng tâm chính của cuộc phỏng vấn của chúng tôi. Hầu hết độc giả của chúng tôi - thực tế là hầu hết mọi người - nghĩ rằng họ hiểu khá rõ về công việc của một CEO hoặc giám đốc điều hành. Nhưng chỉ trong một vài từ, bạn có thể giải thích những gì một giám đốc điều hành làm khác với trách nhiệm của các nhà lãnh đạo khác không?
Trở thành một giám đốc điều hành là xác định các ưu tiên và đảm bảo mọi người trong công ty đều đồng bộ từ ý tưởng ban đầu, đến chiến lược và xuyên suốt quá trình thực thi. Tôi cũng nghĩ rằng điều quan trọng đối với các giám đốc điều hành là có thể thay đổi liên tục giữa các nhóm tùy thuộc vào tình huống yêu cầu. Chắc chắn, tôi lãnh đạo nhóm tiếp thị, nhưng tôi cũng dành thời gian đáng kể cho nhóm lãnh đạo. Và, khi tôi ở trong phòng với lãnh đạo, tôi hoàn toàn gắn bó với nhóm đó, làm việc cùng nhau để giải quyết thách thức chung của chúng tôi thay vì ở trong cái kén tiếp thị của mình. Khi bạn hoàn toàn hiểu mục đích và mục tiêu của đồng nghiệp, bạn có thể đóng góp có ý nghĩa cho công ty của mình ngoài “vai trò đã xác định” của bạn.
Những “lầm tưởng” mà bạn muốn xua tan về việc trở thành một CEO hoặc giám đốc điều hành là gì? Bạn có thể giải thích những gì bạn có ý nghĩa?
Một huyền thoại lớn về việc trở thành một nhà lãnh đạo tiếp thị là công việc duy nhất của bạn là quản lý các nhà cung cấp và tiêu tiền. Nó vượt xa những điều đó. Điều cực kỳ quan trọng là các nhà tiếp thị có khả năng tạo ra một câu chuyện hấp dẫn và kết nối với mọi người ở cấp độ con người. Nó không chỉ đơn giản là tạo ra một câu chuyện hấp dẫn — nó xác định những điểm đặc biệt về sản phẩm và công ty của bạn, sau đó truyền đạt những sự thật đó theo một cách hấp dẫn.
Theo bạn, những thách thức lớn nhất mà các giám đốc điều hành nữ phải đối mặt mà các đồng nghiệp nam thường không gặp phải là gì?
Mặc dù người ta cho rằng đàn ông sẽ theo đuổi một chiếc ghế trong bàn một cách tự nhiên, nhưng phụ nữ cần chủ động quyết định rằng họ muốn một chiếc ghế trong bàn, khi nào họ muốn chiếc ghế đó và sau đó theo đuổi nó theo một mốc thời gian phù hợp nhất với họ, và đôi khi, họ gia đình. Phụ nữ được kỳ vọng sẽ đóng vai trò lãnh đạo trong các ủy ban đa dạng và những người khác trong công ty có thể không hiểu khối lượng công việc dành cho các sáng kiến này. Hơn nữa, loại công việc này không phải lúc nào cũng được khen thưởng hoặc đền bù xứng đáng, mặc dù tầm quan trọng của nó. Trong một thời gian ngắn tại Banyan, tôi là giám đốc điều hành cấp cao duy nhất trong ủy ban DEIB của chúng tôi và rõ ràng là chúng tôi cần nhiều đại diện nam giới hơn. Tôi đã thảo luận điều này với Giám đốc điều hành của chúng tôi. May mắn thay, anh ấy đã quyết định ngay lập tức để tự mình tham gia ủy ban và anh ấy đã thực sự tham gia vào công việc này cùng với nhóm.
Sự khác biệt nổi bật nhất giữa công việc thực tế của bạn và cách bạn nghĩ công việc sẽ là gì?
Sự khác biệt nổi bật nhất là phạm vi, đặc biệt là chuyển từ một công ty lớn sang một công ty khởi nghiệp. Khi khởi nghiệp, bạn phải đội rất nhiều mũ. Bạn cần tập trung vào chiến lược từ trên xuống trong một thời điểm và sẵn sàng xắn tay áo vào một thứ gì đó chi tiết vào thời điểm tiếp theo. Chiều sâu và chiều rộng của vai trò trên các chiều khác nhau lớn hơn nhiều so với tôi nghĩ, nhưng tôi cũng có rất nhiều niềm vui hơn tôi mong đợi.

Có phải tất cả mọi người bị cắt ra để trở thành một giám đốc điều hành? Theo ý kiến của bạn, những đặc điểm cụ thể nào làm tăng khả năng một người sẽ trở thành giám đốc điều hành thành công và kiểu người nào nên tránh tham vọng trở thành giám đốc điều hành? Bạn có thể giải thích những gì bạn có ý nghĩa?
Đặc điểm đầu tiên là có thể đưa ra nhiều quyết định một cách hiệu quả và nhanh chóng. Số lượng quyết định mà tôi cần đưa ra hàng ngày khá nhiều. Và, với tư cách là một giám đốc điều hành, mọi người mong đợi bạn có sẵn câu trả lời. Bạn có thể nói: “Hãy để tôi xem xét điều này và tôi sẽ liên hệ lại với bạn,” nhưng bạn không thể nói điều đó mọi lúc. Vì vậy, điều thực sự quan trọng là phải biết quyết định nào phải được đưa ra nhanh chóng, quyết định nào sẽ có lợi nếu bạn có thêm một chút thời gian và quyết định nào bạn cần giao tiếp. Một đặc điểm quan trọng khác là khả năng truyền cảm hứng cho mọi người trở thành con người tốt nhất của họ và nỗ lực hết mình để làm việc mỗi ngày. Điều này đặc biệt nghiêm trọng trong văn hóa làm việc từ xa. Điều quan trọng là phải kết nối và thúc đẩy các nhóm ở mỗi lượt. Tất nhiên,
“5 điều tôi ước ai đó nói với tôi trước khi tôi bắt đầu” là gì và tại sao? (Vui lòng chia sẻ một câu chuyện hoặc ví dụ cho mỗi câu chuyện.)
- Hãy sẵn sàng xắn tay áo và bắt đầu ngay từ ngày đầu tiên. Các công ty khởi nghiệp không phải là các tập đoàn được thành lập lâu dài, có nhiều nhân viên. Đó là một động lực và thực sự khá thú vị.
- Đầu tư vào đồng nghiệp của bạn. Mức độ bạn đầu tư vào đồng nghiệp sẽ quyết định số tiền họ sẽ đầu tư vào bạn và công ty. Điều này không thể được phóng đại.
- Những câu chuyện rất có sức mạnh, đặc biệt là trong một công ty công nghệ. Bắt đầu xác định các dịch vụ độc đáo của công ty bạn và bắt đầu xây dựng ngân hàng câu chuyện của bạn ngay khi có thể. Điều này sẽ cho phép bạn truyền đạt sức mạnh của các giải pháp của mình và giúp bạn kết nối với khách hàng một cách có ý nghĩa.
- Tiếp thị và văn hóa công ty đi đôi với nhau. Tiếp thị là cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận bên ngoài và văn hóa thực sự là về câu chuyện và sứ mệnh nội bộ của bạn. Cả hai cần phải xác thực và hiệp lực với nhau.
- Giá trị của công việc có ý nghĩa là một vòng tròn đạo đức. Điều quan trọng đối với mỗi chúng ta là tìm thấy ý nghĩa và giá trị trong công việc chúng ta đang làm. Khi động lực này được thực hiện, mọi thứ đều có thể.
Tôi đã có 5 năm làm việc trong hội đồng quản trị của Girls Inc. Westchester, một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động để giáo dục các bé gái từ 5-18 tuổi và cho phép các em tiếp cận các nguồn lực giúp các em tự tin và mạnh mẽ hơn. Tại Girls Inc., các cô gái học cách đánh giá cao bản thân, khám phá và phát triển những điểm mạnh vốn có của mình, đồng thời nhận được sự hỗ trợ cần thiết để vượt qua những thử thách mà họ gặp phải. Tôi đã thấy Girls Inc. thực sự thay đổi cuộc sống của những người trẻ tuổi. Các cô gái tham gia chương trình rất đĩnh đạc và hầu hết đều làm được những điều tuyệt vời. Đầu tư vào giới trẻ của chúng ta, đặc biệt là những người không có quyền truy cập vào các nguồn lực họ cần, có khả năng mang lại nhiều điều tốt đẹp nhất cho tất cả mọi người và truyền cảm hứng cho họ cải thiện hệ thống mà họ được thừa hưởng.
Chúng tôi rất may mắn khi một số tên tuổi rất nổi bật trong lĩnh vực Kinh doanh, đầu tư mạo hiểm, Thể thao và Giải trí đã đọc chuyên mục này. Có người nào trên thế giới hoặc ở Hoa Kỳ mà bạn muốn ăn sáng hoặc ăn trưa riêng với họ không, và tại sao? Anh ấy hoặc cô ấy có thể thấy điều này nếu chúng ta gắn thẻ họ
Brian Chesky, CEO của Airbnb. Trước hết, anh ấy là một người kể chuyện tuyệt vời và anh ấy hoàn toàn nắm bắt được sức mạnh của một câu chuyện tuyệt vời. Anh ấy cũng đã làm được rất nhiều điều mạnh mẽ từ góc độ tiếp thị thực sự kết nối với mọi người ở mức độ tình cảm. Tôi yêu OMG! Danh mục giới thiệu bộ sưu tập những ngôi nhà thú vị và kỳ quặc nhất trên Airbnb. Tôi cũng thích cách công ty đó vượt qua thử thách. Một ví dụ là cách họ cải thiện mối quan hệ với chính quyền địa phương. Ngoài ra, Airbnb có một sự tập trung mẫu mực vào khách hàng của mình. Sau khi mọi người phàn nàn về các khoản phí ẩn, Chesky đã dẫn đầu nỗ lực của Airbnb để đưa ra một chính sách mới giúp cải thiện tính minh bạch và tạo thêm niềm tin. Tôi ngưỡng mộ cách anh ấy đổi mới, hợp tác và giao tiếp.
Cảm ơn bạn vì những hiểu biết tuyệt vời này. Chúng tôi đánh giá rất cao thời gian bạn dành cho việc này.