Cách thức hoạt động của tính năng nhắn tin tạm giữ

Nếu bạn ghét bị giữ trong khi gọi điện thoại, bạn không đơn độc. Vì bạn và nhiều người khác giống như bạn, các doanh nghiệp đã phát triển các kỹ thuật để giữ cho việc chờ đợi của bạn trở nên thú vị hơn - chẳng hạn như nhạc chờ và nhắn tin tạm giữ.

Một trong hai lựa chọn này dễ chịu hơn là không khí chết và có thể làm cho thời gian chờ đợi có vẻ ngắn hơn, nhưng nhắn tin tạm giữ mang lại lợi thế vì các công ty có thể giới thiệu bản thân hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tin nhắn tạm giữ có thể cung cấp bất kỳ điều gì, từ câu đố thú vị đến thông tin về các sự kiện và chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Khi hoạt động tiếp thị và thông điệp ngày càng tinh vi, thì công nghệ giúp nhắn tin tạm giữ cũng có thể thực hiện được. Giống như nhiều chức năng điện tử khác, nhắn tin giữ máy đã gia nhập thời đại kỹ thuật số.

Đã qua rồi cái vòng băng từ kéo dài 8 phút bị mòn sau khi sử dụng quá mức. Chúng đã được thay thế bằng các đĩa và tệp MP3 chạy trên đầu đĩa CD và máy thông báo kỹ thuật số gắn vào cổng nhắn tin của hệ thống điện thoại của công ty. Và với các tệp MP3, việc thay thế một thông báo cũng dễ dàng như sử dụng Web để tải xuống tệp thay thế của nhà cung cấp và sau đó tải nó lên bộ nhớ flash của nhà thông báo kỹ thuật số.

Khái niệm đằng sau tính năng nhắn tin tạm giữ là gì? Có bất kỳ sự cố nào với tính năng nhắn tin tạm giữ không? Hãy bắt đầu bằng cách xem hoạt động tiếp thị và mức độ hài lòng của khách hàng liên quan như thế nào đến tin nhắn tạm giữ.

Ra khỏi thang máy

Bên cạnh việc cung cấp "kiến trúc âm thanh" cho các thương hiệu và tin nhắn thoại tùy chỉnh tại cửa hàng và lưu trữ, Muzak thiết kế và lắp đặt các hệ thống âm thanh chuyên nghiệp, hệ thống lái xe, biển báo kỹ thuật số và hệ thống che âm thanh. Với 350.000 khách hàng và hơn 100 triệu người nghe hàng ngày, công ty đã đi được một chặng đường dài từ bằng sáng chế của người sáng lập George Squier vào năm 1923 để truyền tín hiệu radio qua đường dây điện.

[nguồn: Muzak].

Nội dung

1. Các khái niệm đằng sau tính năng nhắn tin tạm giữ
2. Sự cố với Nhắn tin khi Giữ
3. Nhà cung cấp nhắn tin tạm giữ

Nhắn tin tạm giữ có thể là một công cụ hai-trong-một mạnh mẽ cho một doanh nghiệp. Nó kết hợp tiếp thị với sự hài lòng của khách hàng. Những khái niệm này làm cho tin nhắn tạm giữ trở nên hữu ích và phổ biến.

Thời gian kéo dài đối với khách hàng, đặc biệt là khi tất cả những gì họ nghe thấy là không khí chết. Thêm âm nhạc và nó thú vị hơn. Nhưng khi một bài hát kết hợp thành một bài hát khác, thời gian tồn tại dường như kéo dài ra mãi mãi. Việc chia nhỏ âm nhạc với tin nhắn thêm đa dạng và thời gian giữ có vẻ nhanh hơn. Và điều đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tin nhắn tạm giữ có thể được xem như một yếu tố của tiếp thị. Nó cho phép một doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình trong khi họ đang chờ đợi. Là một công cụ tiếp thị, tin nhắn tạm giữ không thể bị đánh bại. Khách hàng đang chờ là đối tượng bị giam giữ. Và không giống như quảng cáo và quảng cáo, công ty đã không phải trả tiền để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Tin nhắn tạm giữ mang lại cho các công ty cơ hội thể hiện nội dung của họ và định hình thái độ. Với nó, họ có thể:

Tuy nhiên, nhắn tin tạm giữ cũng có thể hoạt động như tiếp thị theo cách cơ bản hơn:

Biến tin nhắn tạm giữ trở thành một phần của các nỗ lực tiếp thị rộng lớn hơn và giá trị của nó còn tăng lên nhiều hơn nữa. Âm nhạc trong cửa hàng, trực tuyến và trong thời gian khách hàng chờ có thể củng cố thương hiệu sản phẩm. Có thể kể đến các ưu đãi đặc biệt tại Cửa hàng trực tuyến để thúc đẩy khách hàng mua hàng trực tuyến.

Tin nhắn tạm giữ có thể là một công cụ tiếp thị và làm hài lòng khách hàng tuyệt vời, nhưng điều đó có thể phản tác dụng nếu tin nhắn không chuyên nghiệp hoặc nhàm chán. Tiếp theo, hãy xem xét một số vấn đề có thể xảy ra với tính năng nhắn tin tạm dừng và cách bạn có thể tránh chúng.

Khiếu nại một khách hàng đang tức giận, thêm một thời gian dài chờ đợi dịch vụ và bạn sẽ chỉ khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn khi buộc khách hàng phải nghe những tin nhắn tạm giữ nghiệp dư hoặc có kế hoạch kém. Rốt cuộc, quan điểm của nhắn tin tạm dừng là làm cho thời gian trôi qua một cách dễ chịu và có thể cung cấp một số thông tin hữu ích.

Khi tin nhắn bị giữ trở thành vấn đề thay vì giải pháp, đã đến lúc tìm kiếm sự trợ giúp từ bên ngoài. Đó là lý do tại sao nhiều công ty thuê các nhà cung cấp có kinh nghiệm chuyên về nhắn tin tạm giữ. Cho dù nhắn tin được thực hiện trong nhà hay bên ngoài, chất lượng cần phải chuyên nghiệp.

Phát một đài phát thanh bị tạm dừng có vẻ là một lựa chọn, nhưng đó cũng là một vấn đề. Khi bạn phát chương trình radio bị tạm dừng, bạn đang phát lại tài liệu được bảo vệ bởi luật bản quyền. Và đó là bất hợp pháp. Khi đài bị tạm dừng, bạn cũng khiến khách hàng của mình nghe nhạc mà họ có thể ghét và có nguy cơ họ nghe thấy quảng cáo từ các đối thủ cạnh tranh của bạn [nguồn: Giải pháp Tiếp thị ].

Tất nhiên, bạn có thể mua thiết bị nhắn tin kỹ thuật số, chọn nhạc nền, viết và ghi lại tin nhắn của riêng mình và lưu giữ toàn bộ quá trình trong nhà. Nếu bạn chọn tùy chọn đó, đây là một số gợi ý:

Và nếu bạn không chắc chắn về những gì nên đưa vào các tin nhắn đã ghi của mình, thì đây là một số loại tin nhắn mà khách hàng có thể thấy hữu ích hoặc thú vị:

[nguồn: Marketing Playbook ]

Nếu bạn đang sử dụng thông tin có niên đại, hãy đảm bảo tránh một vấn đề khác - thông tin lỗi thời - bằng cách thay thế thông tin đó kịp thời. Không có gì khó chịu hơn là nghe thông báo bán hàng Giáng sinh vào tháng Ba hoặc nghe về một chương trình ưu đãi bán hàng đặc biệt hai ngày sau khi nó kết thúc.

Lựa chọn tốt nhất có thể liên quan đến việc tìm một công ty để giúp bạn có chuyên môn tiếp thị, tài năng giọng nói và công nghệ ghi âm mà bạn cần. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tạm giữ và các dịch vụ mà họ cung cấp.

Nếu bạn đang cố gắng xác định các nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tạm giữ, bạn có thể tìm thấy rất nhiều thông tin bằng một tìm kiếm trên trình duyệt Internet đơn giản. Trên thực tế, bạn có thể thấy bối rối khi lựa chọn rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tạm giữ.

Ngoài số lượng tuyệt đối, bạn sẽ thấy rằng các công ty định giá tin nhắn tạm giữ theo những cách khác nhau, cung cấp tin nhắn trên các phương tiện khác nhau và sử dụng các loại thiết bị khác nhau. Ngoài ra, một số công ty chuyên về một loại tin nhắn tạm giữ cụ thể, chẳng hạn như cho các văn phòng bác sĩ, trong khi những công ty khác cung cấp một loạt các dịch vụ vượt xa tin nhắn tạm giữ cho các loại hình tiếp thị khác.

Khi quyết định sử dụng nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin tạm giữ nào, bạn sẽ muốn xem xét các yếu tố mà bạn sẽ có đối với bất kỳ nhà cung cấp nào khác - số năm kinh nghiệm, số lượng khách hàng, chuyên môn kỹ thuật, chi phí, hồ sơ dịch vụ khách hàng, đề xuất, v.v. Nhưng bạn cũng sẽ muốn xem xét các yếu tố cụ thể đối với tin nhắn tạm giữ:

Cuối cùng, đặc biệt nếu bạn đang cân nhắc một nhà cung cấp xa lạ, nằm ngoài khu vực, hãy kiểm tra trực tuyến với Phòng kinh doanh tốt hơn để xem hồ sơ khiếu nại của công ty. Với một chút thẩm định trước, bạn nên có một hệ thống nhắn tin trực tuyến sẽ cung cấp cho bạn một công cụ tiếp thị mạnh mẽ và giữ cho khách hàng đang lưu giữ của bạn hài lòng.

Để biết thêm thông tin về nhắn tin tạm giữ và các chủ đề liên quan, hãy xem các liên kết trên trang tiếp theo.

Những bài viết liên quan

Những lời cảm ơn tuyệt vời hơn