Có thể 'Ở lại Phỏng vấn' Giúp các Công ty Tránh Phỏng vấn Thoát không?

Vào tháng 4 năm 2021, kỷ lục 3,8 triệu người Mỹ bỏ việc . Đó là "tỷ lệ bỏ việc" cao nhất từng được Cục Thống kê Lao động ghi nhận kể từ khi Cục này bắt đầu theo dõi "tình trạng bỏ việc tự nguyện" vào tháng 12 năm 2000.

Theo Gallup Workplace, tất cả các khoản luân chuyển nhân viên đó đã tiêu tốn của các doanh nghiệp Mỹ rất nhiều tiền - 1 nghìn tỷ USD . Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực cho biết tổng chi phí thay thế một công nhân bị mất việc bằng một phần ba tiền lương hàng năm của người thôi việc. Vì vậy, nếu một công nhân kiếm được 100.000 đô la một năm bỏ việc, công ty sẽ khiến công ty phải trả trung bình 33.000 đô la do giảm năng suất, mất kiến ​​thức, tuyển dụng, thuê công nhân tạm thời và hơn thế nữa.

Tại sao nhiều người nói rằng "lấy công việc này mà xô bồ"? Đối với những người mới bắt đầu, nền kinh tế Mỹ đang trải qua một trong những thị trường lao động chặt chẽ nhất trong nhiều thập kỷ và các nhà tuyển dụng đang đưa ra mức lương và lợi ích cao hơn để săn lùng những tài năng hàng đầu từ các đối thủ cạnh tranh. Nhưng liệu điều đó có giải thích được tại sao tỷ lệ bỏ việc đã tăng đều đặn trên tất cả các ngành trong thập kỷ qua?

Dick Finnegan cho rằng có một vấn đề sâu xa hơn đang thúc đẩy sự thay đổi của nhân viên. Finnegan là Giám đốc điều hành của C-Suite Analytics , một công ty tư vấn và huấn luyện giúp các nhà tuyển dụng cải thiện khả năng giữ chân và tương tác của nhân viên. Finnegan làm việc với các công ty lớn, trong danh sách Fortune 500 và các tổ chức phi lợi nhuận nhỏ và nhận thấy các vấn đề tương tự trên toàn diện.

Finnegan nói: “Số lượng nhân viên nghỉ việc chưa bao giờ cao hơn thế. "Khi các công ty cuối cùng tìm và thuê nhân công mới, doanh thu thực sự cao trong 60 ngày đầu tiên. Vì vậy, họ đang ở trong 'vòng lặp diệt vong', nơi họ tiếp tục đưa người vào và mất người, đưa người vào và mất người."

Trong khi một số công nhân này ra đi với mức lương cao hơn và lợi ích tốt hơn, Finnegan nói rằng lý do lớn nhất khiến mọi người nghỉ việc không phải là tiền.

Finnegan nói: “Lý do số một khiến nhân viên ở lại hoặc rời đi, gắn bó hoặc rời bỏ công việc là họ tin tưởng vào sếp của mình đến mức nào. "Tin tốt là bạn không mất tiền để khắc phục sự cố này, nhưng nó đòi hỏi bạn phải lựa chọn và phát triển những người giám sát của mình theo những cách có thể xây dựng lòng tin đó."

Thay vì Phỏng vấn Thoát, Hãy thử 'Phỏng vấn Ở lại'

Một cuộc phỏng vấn xin việc về cơ bản là ngược lại với một cuộc phỏng vấn xin việc. Thay vì thuyết phục nhà tuyển dụng thuê bạn, bạn đang giải thích lý do tại sao bạn quyết định rời đi. Các cuộc phỏng vấn xin nghỉ việc thường được thực hiện bởi một thành viên của bộ phận nhân sự (HR) vào ngày cuối cùng của một nhân viên tại văn phòng. Hãy coi nó như một cuộc khám nghiệm tử thi để tìm ra lý do tại sao mọi thứ không như ý.

Logic đằng sau các cuộc phỏng vấn rời là họ phải cung cấp dữ liệu hữu ích cho bộ phận nhân sự và quản lý về sự hài lòng của nhân viên và cách cải thiện tinh thần và sự gắn bó của nhân viên. Nhưng vấn đề là ngay cả khi ban lãnh đạo có hành động để khắc phục những vấn đề đó - và đó là một "nếu" lớn - thì cái giá phải trả là mất đi một công nhân, có thể là một công nhân có giá trị cao.

Sẽ không tốt hơn nếu giải quyết các vấn đề chính ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên và sự hài lòng trong công việc trước khi nhân viên có giá trị đó gọi là nghỉ việc? Đó là lý do tại sao những người như Finnegan đã trở thành người truyền bá cho một loại chiến lược duy trì mới, xoay quanh việc các ông chủ thực sự lắng nghe nhân viên và xây dựng lòng tin của họ. Nó được gọi là một cuộc phỏng vấn ở lại.

Finnegan, tác giả của cuốn sách “ Sức mạnh của những cuộc phỏng vấn ở lại để gắn kết và giữ chân nhân viên đó phải làm gì để tìm hiểu xem nhà lãnh đạo đó phải làm gì để giữ chân và thu hút nhân viên đó” . "

Một cuộc phỏng vấn ở lại không giống như một cuộc đánh giá hiệu suất hàng năm. Điều quan trọng không phải là ông chủ phải nói với nhân viên rằng họ có thể cải thiện như thế nào, mà là hỏi người lao động xem họ yêu và ghét gì về công việc của họ, và quan trọng hơn, ông chủ có thể làm gì với công việc đó.

Không giống như phỏng vấn xuất cảnh, phỏng vấn ở lại không được tiến hành bởi bộ phận nhân sự mà do người giám sát trực tiếp của người lao động thực hiện. Finnegan nói rằng chúng nên diễn ra ít nhất một lần một năm và thậm chí thường xuyên hơn đối với những người mới thuê. Và chúng không chỉ dành cho những bậc thấp nhất trong sơ đồ tổ chức mà còn dành cho tất cả mọi người trong công ty có sếp, bao gồm cả những giám đốc điều hành cấp cao nhất.

Xét cho cùng, những nhân viên được trả lương cao nhất là những người tốn kém nhất để thay thế cả về kiến ​​thức đã mất và tìm được một người thuê phù hợp. Một nghiên cứu đã tính toán rằng chi phí thay thế một giám đốc điều hành hàng đầu bằng 213 phần trăm lương của giám đốc điều hành bị mất.

Các câu hỏi cần hỏi trong một cuộc phỏng vấn ở lại

Khi được thực hiện đúng, cuộc phỏng vấn ở lại phải là một cuộc trò chuyện cởi mở, trung thực, trong đó người lao động cảm thấy an toàn khi khơi dậy những hy vọng và thất vọng của họ. Nhưng việc nuôi dưỡng kiểu quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động đáng tin cậy đó cần phải được đào tạo về thực hành và quản lý.

Finnegan nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng một tỷ lệ cao người lao động sẵn sàng cởi mở, nhưng chỉ sau khi người lãnh đạo của họ được đào tạo để đặt câu hỏi đúng, lắng nghe câu trả lời, thăm dò để tìm hiểu thêm và ghi chép chi tiết. "Khi chúng tôi đào tạo các nhà lãnh đạo, chúng tôi nói, 'Đó không phải là về bạn; đó là về họ. Bạn càng lắng nghe, thăm dò để tìm hiểu thêm và viết ra mọi thứ, họ càng muốn nói với bạn nhiều hơn."

Finnegan cho biết, một cuộc phỏng vấn ở lại chỉ diễn ra trong 20 đến 30 phút, vì vậy điều quan trọng là phải đặt những câu hỏi có thể mang lại nhiều câu trả lời, Finnegan nói, từ các vấn đề hoạt động hàng ngày ("Máy sao chép luôn kẹt cứng") đến vấn đề toàn cảnh hơn ("Tôi ước tôi có thể làm việc ở nhà hai ngày một tuần").

Dưới đây là danh sách của Finnegan về năm câu hỏi chính cần hỏi trong một cuộc phỏng vấn ở lại:

Thời gian cũng đã dành, nếu bạn sẵn sàng thay đổi

Đối với một giám sát viên quản lý một lượng lớn công nhân, thực hiện các cuộc phỏng vấn ở lại thường xuyên là một cam kết nghiêm túc về thời gian, nhưng Finnegan lập luận rằng đó là điều quan trọng nhất mà một người quản lý có thể làm. Nếu lịch của người quản lý đã có quá nhiều cuộc họp, đó là điều cần đưa ra trong cuộc phỏng vấn ở lại của họ. Những cuộc họp nào có thể được bỏ lại để có thêm thời gian thực hiện các cuộc phỏng vấn ở lại?

Dành thời gian để vun đắp mối quan hệ tin cậy và giao tiếp cởi mở giữa ông chủ và người lao động sẽ mang lại kết quả. Finnegan nói rằng khách hàng của anh ấy luôn có thể giảm doanh thu từ 30% trở lên khi làm theo quy trình của anh ấy.

Nhưng một phần của quá trình đó thực sự là giải quyết những lo lắng mà người lao động đưa ra trong các cuộc phỏng vấn ở lại của họ! Nếu một người quản lý không muốn linh hoạt và đáp ứng nhu cầu cá nhân, thì các cuộc phỏng vấn ở lại sẽ không hiệu quả. May mắn thay, Finnegan nói, nhiều vấn đề được đưa ra trong các cuộc phỏng vấn ở lại có thể dễ dàng giải quyết.

"Đây là những điều mà mọi người phàn nàn trong bữa tối: Tại sao chiếc máy này không hoạt động tốt hơn? Tại sao chúng tôi thực hiện tất cả những báo cáo này mà không có lý do chính đáng?" Finnegan nói. "Đó là những việc hàng ngày đủ dễ dàng để giải quyết."

Nhưng nếu một nhân viên tiết lộ rằng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của họ đã hết và họ trở về nhà mỗi ngày trong tình trạng kiệt sức chỉ để dành thêm vài giờ cho máy tính mỗi đêm, đó là một cách khắc phục khó khăn hơn.

Finnegan nói: “Bạn không thể giải quyết vấn đề đó trong một cuộc họp. "Nhưng nếu bạn thăm dò và thăm dò để tìm hiểu thêm, bạn có thể lên lịch cho cuộc gặp thứ hai và bạn có thể làm cho nó tốt hơn."

Bây giờ điều đó thật thú vị

Khi các công ty đang có nhiều doanh thu, bản năng là thuê nhiều nhà tuyển dụng hơn để lấp đầy các vị trí còn trống. Tại sao không thuê một "chuyên gia giữ chân" thay thế ? Nếu bạn có thể giữ được tài năng hàng đầu của mình, bạn sẽ không cần nhiều nhân viên mới.