Kể từ tháng 9 năm 2007, các dịch vụ Internet của BlackBerry đã bị gián đoạn đáng kể ít nhất bốn lần. Hai trong số những sự cố mất điện xảy ra chỉ trong vòng 10 tháng của nhau. Sự cố ngừng hoạt động trước đây đã xảy ra nhưng không được công chúng rộng rãi vì các thiết bị này không phải lúc nào cũng được phổ biến rộng rãi.
Sự cố ngừng hoạt động của BlackBerry lần đầu tiên xuất hiện trên radar công khai vào tháng 4 năm 2007. Từ tối ngày 17 tháng 4 cho đến sáng hôm sau, hàng triệu người dùng BlackBerry trên khắp Bắc Mỹ và các khu vực của châu Âu và châu Á nhận thấy mình không thể truy cập Internet hoặc gửi và nhận e-mail. . Tuy nhiên, họ vẫn có thể gọi điện và gửi tin nhắn văn bản .
RIM, công ty đứng sau BlackBerry, không đi sâu vào chi tiết nguyên nhân của việc ngừng hoạt động. Tuy nhiên, trong trường hợp này, công ty cho biết sự cố được kích hoạt bởi một bản nâng cấp phần mềm được thiết kế để cung cấp khả năng truy cập dữ liệu nhanh hơn. Thay vào đó, bản nâng cấp đã bất ngờ can thiệp vào giao tiếp giữa cơ sở dữ liệu của hệ thống và bộ lưu trữ dữ liệu của nó , vì vậy thông tin không thể được chuyển đến người dùng cá nhân. Để giải quyết vấn đề, hệ thống sao lưu của RIM cũng không thành công. Thất bại kép đã dẫn đến tình trạng tồn đọng nhiều e-mail.
Một sự cố tương tự xảy ra chỉ 10 tháng sau đó vào ngày 11 tháng 2 năm 2008. Lần này, RIM giải thích (một cách mơ hồ) rằng sự cố ngừng hoạt động kéo dài ba giờ xuất phát từ sự cố nâng cấp hệ thống định tuyến dữ liệu nội bộ của dịch vụ.
Một phần lý do khiến một số sự cố của BlackBerry rất đáng chú ý là do RIM chỉ có hai trung tâm dữ liệu để xử lý e-mail của hàng triệu người đăng ký. Một trung tâm ở Canada và xử lý tin nhắn ở Tây Bán cầu và các vùng của châu Á, trong khi trung tâm kia ở Vương quốc Anh và xử lý lưu lượng truy cập từ Châu Âu, Châu Phi và Trung Đông.
Hai trung tâm điều hành mạng , hoặc NOC , nhận e-mail từ máy chủ e-mail của công ty , xác nhận người dùng và sau đó chuyển tiếp tin nhắn đến BlackBerry tương ứng. Các nhà sản xuất điện thoại thông minh khác , như Nokia và Microsoft, không có trung tâm dữ liệu tập trung, vì vậy nếu họ bị ngừng hoạt động, nó sẽ chỉ ảnh hưởng đến một công ty hoặc nhà điều hành - mức độ nhỏ hơn nhiều so với sự cố ngừng hoạt động của BlackBerry.
Không phải tất cả người dùng BlackBerry đều bị ảnh hưởng như nhau bởi sự cố mất điện. Các công ty và tổ chức chính phủ có thiết lập e-mail nội bộ của riêng họ thường đăng ký BlackBerry Exchange Server hoặc BES . Với dịch vụ này, các công ty có máy chủ riêng tại chỗ và do đó ít bị mất điện hơn. Tuy nhiên, các cá nhân sử dụng BlackBerry Internet Service , hoặc BIS , nơi các e-mail được chuyển từ tài khoản thư trên máy tính của một cá nhân , thông qua một trong các trung tâm dữ liệu của RIM, đến thiết bị cầm tay của cá nhân bởi các nhà cung cấp điện thoại như AT&T .
Sự cố ngừng hoạt động vào tháng 9 năm 2007 và tháng 2 năm 2008 chỉ ảnh hưởng đến người dùng của BlackBerry Internet Service. Trong những trường hợp này, các dịch vụ của BlackBerry tạm thời bị gián đoạn hoặc trì hoãn vì bảo trì và các tập đoàn lớn không nhận thấy điều gì.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi họ làm vậy? Tìm hiểu thêm về một số tác dụng phụ tiềm ẩn của việc BlackBerry ngừng hoạt động trên trang tiếp theo.
