Phải làm gì khi khách hàng nói “Thiết kế này không xuất hiện ”

Bạn: “Sau khi lặp lại các nhiệm vụ từ bài đánh giá tuần trước, Vui lòng tìm liên kết tới tài liệu Figma để bạn xem xét”

Khách hàng/CEO: Nah Shane, tôi không thích. Chỉ có điều gì đó không ổn về thiết kế này, Nó không bật lên! ”

Bạn:

Sau 2 cuộc gọi khám phá, 4 hội thảo, 12 lần đánh giá nước rút, 4 lần cải tiến, hơn 6 lần lặp lại.

Khách hàng nói “Thiết kế này không nổi bật”

bạn sẽ làm gì

Thông thường, khi bạn gặp một khách hàng hoặc một hợp đồng biểu diễn đã lấy đi rất nhiều công sức, sự cống hiến và niềm đam mê của bạn,

và đến cuối dự án thiết kế, chờ nhận xét của khách hàng/CEO của bạn, bạn được thông báo:

“ Thiết kế này không popping”

Thay vì thể hiện sự kiềm chế, hãy làm điều này

1. Các nhà thiết kế UI/UX tuyệt vời, đặc biệt là UX core là khách quan.

Họ được hướng dẫn bởi kinh nghiệm, thực tiễn tốt nhất, tiêu chuẩn đã được chứng minh, nguyên tắc lấy mẫu và phương pháp thiết kế đã được thử nghiệm và xác nhận.

Luôn bảo vệ thiết kế của bạn dựa trên các giá trị đã được chứng minh và đã được thử nghiệm. Nhưng mà

Hãy nhớ trình bày các sự kiện và đảm bảo khách hàng hiểu rằng các quyết định thiết kế được đưa ra dựa trên các nguyên tắc hợp lý và các bài học đã được kiểm chứng từ quá khứ.

Trong khi các tùy chọn chủ quan có thể yêu cầu một số hạn chế. Ý kiến ​​khách quan sẽ đòi hỏi sự đồng cảm và thấu hiểu hơn.

2. Cố gắng sắp xếp lại mọi sai lệch.

Vào cuối ngày, cả hai bên nên tin tưởng vào công việc đã được thực hiện và đồng ý rằng mục tiêu của dự án đó đã đạt được.

Lùi lại một bước và đặt câu hỏi mang tính xây dựng sẽ giải quyết các vấn đề đang được xác định.

Ví dụ:

Lấy ví dụ bạn đang làm việc trên một nền tảng học trực tuyến miễn phí. Sản phẩm có thể là một nền tảng không có mô hình doanh thu ngoài các quảng cáo nổi bật/được tài trợ.

Phản hồi có thể là thiết kế tối giản sẽ không cho phép cơ hội kiếm tiền thông qua quảng cáo và do đó, thiết kế không được tạo cho chuyển đổi.

Để xử lý phản hồi này,

Khám phá xem các vấn đề được xác định là chủ quan hay khách quan

“Tôi không thích phông chữ”

là chủ quan

“Thiết kế rườm rà quá, người dùng của chúng tôi chủ yếu là nông dân với khả năng nhận thức thấp”

là khách quan

Đối với ý kiến ​​chủ quan, hãy sao lưu các quyết định của bạn bằng dữ liệu phân tích & kết quả kiểm tra

3. Hiểu & Lặp lại các ý kiến ​​khách quan

Nhiều ý kiến ​​khách quan được coi là bắt buộc đối với sự thành công của thiết kế và sắp xếp lại bất kỳ sự rời rạc nào.

Một phản hồi có thể là vì những lý do thuyết phục dựa trên trải nghiệm miền mà bạn, nhà thiết kế chắc chắn không giỏi bằng khách hàng trong lĩnh vực đó:

Ví dụ:

Lắng nghe chăm chú phản hồi và kết hợp những phát hiện của bạn vào lần lặp lại tiếp theo,

Yêu cầu các mẫu giải pháp tương tự đã thực hiện đúng khái niệm

Nhớ lại, một thiết kế thành công được tạo ra bằng cách đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người dùng, nhu cầu kinh doanh và tính khả thi về mặt kỹ thuật.

Đôi khi, hầu hết khách hàng dễ bị sơ suất và có thể đưa ra phản hồi sai. Tất cả các phản hồi dù sai, đúng hay đúng đều là cơ hội để hiểu khách hàng của bạn nghĩ như thế nào về giải pháp được đề xuất và nhận thức của họ. Công việc của bạn với tư cách là một nhà thiết kế sản phẩm là hướng dẫn họ dựa trên dữ liệu đã được chứng minh, những bài học trong quá khứ và các nghiên cứu đã được kiểm chứng về lý do đưa ra quyết định. Khi các ý kiến ​​là khách quan, hãy tạo ra một mạng lưới đồng cảm rộng rãi để lấy tất cả thông tin và phản hồi có liên quan mà bạn có thể nhận được để giải quyết bất kỳ sự khác biệt/sai lệch nào được phát hiện trong thiết kế.

Chấm dứt.

Marc là một nhà thiết kế sản phẩm đam mê, tiếp thị tăng trưởng và ủng hộ UX. Hãy theo dõi tôi để biết khi nào tôi nhận ra những cốm đột phá như thế này. Hãy gửi thư cho tôi theo địa chỉ [email protected] để hỏi bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm, trải nghiệm người dùng và sự phát triển của công ty khởi nghiệp.